細(xì)說「服務(wù)化」onservitization-文庫吧
2025-07-17 13:43 本頁面
【正文】 980年代的儲(chǔ)存媒體 成本大幅度降低促成改變 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 15 增加營(yíng)收項(xiàng)目 過去，只賣我的產(chǎn)品，賣完就算了 服務(wù)是成本中心還是利潤(rùn)中心？ 未來，要能夠增加營(yíng)收 單純賺回成本？增加利潤(rùn)？ 例子：汽車免費(fèi)保固（引發(fā)的維修保養(yǎng)收入）、裕隆汽車的 ToBe、 GPS 導(dǎo)航機(jī)的路況服務(wù)、統(tǒng)一食品的「廟會(huì)」服務(wù) … 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 16 複合行銷 (A + B) 能用的刮鬍刀：刀架 ＋ 刀片 能用的印表機(jī)：印表機(jī) ＋ 碳粉 我每一項(xiàng)都要賺錢嗎？ 還是有一個(gè)誘餌，一個(gè)賺錢 複合的方式 HW+HW, HW+SW, HW+SVC, SW+SVC… A + B 之間的關(guān)係 標(biāo)準(zhǔn)界面？ 專屬界面？ 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 17 改變成本和營(yíng)收類型 維持原有的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，但是改變成本結(jié)構(gòu) （固定成本和變動(dòng)成本的變化） 收入的現(xiàn)金流改變 例子： 博連從販?zhǔn)蹐?bào)關(guān)軟體 ? 物流資訊服務(wù) 微軟提供軟體產(chǎn)品 /Google 提供服務(wù) 全錄 Xeorx 影印機(jī)租賃 汽車販?zhǔn)?─租賃（豐田 2022年全球利潤(rùn) 138億美金，67億來自租賃， 2022年 GM大虧，但是其 GMAC 卻是賺錢的） 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 18 成本結(jié)構(gòu)：營(yíng)運(yùn)槓桿 量 $ 固定成本 總成本 收入 收支平衡 小本經(jīng)營(yíng) 量 $ 固定成本 總成本 收入 收支平衡 大規(guī)模經(jīng)營(yíng) 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 19 單一產(chǎn)品的收入現(xiàn)金流 Cash Flow 成本 營(yíng)收 專案開發(fā) 時(shí)間 結(jié)案 成本 營(yíng)收 套裝軟體 時(shí)間 成本 營(yíng)收 持續(xù)服務(wù) 時(shí)間 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 20 企業(yè)轉(zhuǎn)型、建立新事業(yè) 經(jīng)由服務(wù)的發(fā)展，許多企業(yè)重心轉(zhuǎn)移 例如： OTIS 是什麼公司？ Apple 賣什麼？ 或者建立一個(gè)新的事業(yè)單位 GM 汽車分出 GMAC融資公司 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 21 臺(tái)灣邁入服務(wù)經(jīng)濟(jì) 廣義的服務(wù)佔(zhàn)了國民生產(chǎn)毛額的七成 過去以產(chǎn)品製造為主 政府的「服務(wù)化」補(bǔ)助方案 技術(shù)處：創(chuàng)新科技應(yīng)用和服務(wù) ? 裝置服務(wù)化 ? 製造服務(wù) 工業(yè)局： ICT加值 ? 智慧化、服務(wù)化、事業(yè)化 商業(yè)司：優(yōu)化商業(yè)創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、國際運(yùn)籌服務(wù) 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 22 產(chǎn)品和服務(wù) 最根本的是： 服務(wù) 和 產(chǎn)品 的差異？ 一般產(chǎn)品：有形、其交易有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)手 排除用租的（但租賃本身就是一種服務(wù)） 服務(wù)：一般為無形、通常沒有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)手 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 23 好的服務(wù) 雖然是「無形」的，但也可設(shè)計(jì)成為標(biāo)準(zhǔn)化的「服務(wù)產(chǎn)品」 需要有一個(gè)明確的顧客（服務(wù)對(duì)象）和顧客價(jià)值 可以計(jì)價(jià)、可以免費(fèi) 一個(gè)「服務(wù)產(chǎn)品」是一系列的工作步驟組合而達(dá)成的 有起始點(diǎn)、有結(jié)束點(diǎn) 可以衡量：投入資源、成本、時(shí)間、收益 … 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 24 個(gè)人審案經(jīng)驗(yàn) 許多人在製造業(yè)中有長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)，在提到服務(wù)時(shí)，往往只看自己的效率和能力 只提供自己能提供的產(chǎn)品，忽視顧客全程的需求 忽略顧客、顧客價(jià)值、顧客的需要 好的服務(wù)： 統(tǒng)一食品的「學(xué)校早餐」、「廟會(huì)服務(wù)」等，搭配統(tǒng)一和其他人的產(chǎn)品，加上搭棚架等服務(wù)：顧客全程服務(wù) 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 25 產(chǎn)品和其相關(guān)服務(wù) 1. 產(chǎn)品 /售後 服務(wù) 3. 銷售通路 批發(fā) /零售 物流 5. 產(chǎn)品 服務(wù)化 6. 服務(wù)化 通路 7. 服務(wù)金流、 物流 銷售標(biāo)的 促成交易 的服務(wù) 協(xié)助完成 交易的服務(wù) 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 26 原物料到消費(fèi)者 中間商 批發(fā)零售 加值者 （工業(yè)） 農(nóng)林漁 牧礦等 生產(chǎn)者 消費(fèi)者 運(yùn)儲(chǔ)服務(wù)業(yè)者 金融保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)者 其他服務(wù)業(yè)者 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 27 商業(yè)活動(dòng) 商流（交易） 資訊流 物流 金流
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1