細說「服務(wù)化」onservitization-預(yù)覽頁
【正文】 、升等服務(wù) 1980年代的儲存媒體 成本大幅度降低促成改變 中央大學(xué)。范錚強 18 成本結(jié)構(gòu)：營運槓桿 量 $ 固定成本 總成本 收入 收支平衡 小本經(jīng)營 量 $ 固定成本 總成本 收入 收支平衡 大規(guī)模經(jīng)營 中央大學(xué)。范錚強 22 產(chǎn)品和服務(wù) 最根本的是： 服務(wù) 和 產(chǎn)品 的差異？ 一般產(chǎn)品：有形、其交易有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)手 排除用租的（但租賃本身就是一種服務(wù)） 服務(wù)：一般為無形、通常沒有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)手 中央大學(xué)。范錚強 26 原物料到消費者 中間商 批發(fā)零售 加值者 （工業(yè)） 農(nóng)林漁 牧礦等 生產(chǎn)者 消費者 運儲服務(wù)業(yè)者 金融保險服務(wù)業(yè)者 其他服務(wù)業(yè)者 中央大學(xué)。范錚強 30 服務(wù)無所不在 決定需求 ──顧問服務(wù) 搜尋產(chǎn)品 ──搜尋服務(wù)、評比服務(wù) 詢價、議價、比價 ──議價服務(wù) 決定 購買標的 /決定購買通路 完成付款（產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移） ──金融服務(wù)、貸款、分期 實體持有 ──物流服務(wù) 安裝 ──安裝服務(wù) 使用 ──能源服務(wù) 保養(yǎng)、維修 ──維修保養(yǎng)服務(wù) 報廢、丟棄 ──回收服務(wù) 中央大學(xué)。范錚強 34 服務(wù)的層級：價值鍊 /物流 價值鍊： 價值創(chuàng)造 安排： Arrangement, Non Asset 實體物流： Assetbased Service Supplier Focal Customer 貨物承攬、報關(guān)行、報驗行、 4PL... 船公司、航空公司、倉庫、卡車、拖車 中央大學(xué)。范錚強 38 某企業(yè)向 SI廠商購買 Turnkey System 1. 產(chǎn)品 /售後 服務(wù) 3. 銷售通路 批發(fā) /零售 物流 5. 產(chǎn)品 服務(wù)化 6. 服務(wù)化 通路 、 物流 銷售標的 促成交易 的服務(wù) 協(xié)助完成 交易的服務(wù) 中央大學(xué)。范錚強 42 有一些中間商提供轉(zhuǎn)折 旅行社 眾多地點、眾多需求 製造服務(wù) 多種零組件 零售通路 多種產(chǎn)品 中間商有時是夾在兩大中間的關(guān)鍵少數(shù) 中央大學(xué)?？稍谶\動、跑步時使用 沒有服務(wù)模式 第二階段的 服務(wù)化 ，類似服務(wù)化 第三階段的 事業(yè)化 ，類似製造服務(wù) 中央大學(xué)。范錚強 49 華碩 EeePC 的 Ee Storage 改叫 Asus WebStorage EeePC 最早的一款，沒有硬碟 儲存空間不足 讓使用者能透過網(wǎng)路使用虛擬硬碟 有了 HD 同步備份 中央大學(xué)。范錚強 53 製造服務(wù) 香港「利豐」：大型整合商 Converter 接受國際大型通路商 /品牌商的訂單，幫他們尋找合適的製造商，安排物流運送，確保供貨 過去：從成衣開始 現(xiàn)在很多其他的產(chǎn)品 中央大學(xué)。范錚強 57 供應(yīng)商： 從單純供貨到確保有貨 Orderbased operation: Vendormanaged inventory (VMI): Planning Inventory mgmt Purchase order Reception Warehousing Inventory mgmt Warehousing Sales order Delivery Planning Buyer Seller Planning Inventory mgmt Purchase order Reception Warehousing Planning Inventory mgmt Warehousing Sales order Delivery Buyer Seller 中央大學(xué)。范錚強 61 個人經(jīng)驗 很多人還是覺得建置一個「平臺」，就有服務(wù)了 無法辨認誰是顧客 缺乏服務(wù)模式 前臺、後臺 第一線、第二線、第三線 … 很多只有服務(wù)到「第二格」 售前售後 需要「價值」的呈現(xiàn)
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