細(xì)說「服務(wù)化」onservitization-免費閱讀
【正文】 范錚強 57 供應(yīng)商： 從單純供貨到確保有貨 Orderbased operation: Vendormanaged inventory (VMI): Planning Inventory mgmt Purchase order Reception Warehousing Inventory mgmt Warehousing Sales order Delivery Planning Buyer Seller Planning Inventory mgmt Purchase order Reception Warehousing Planning Inventory mgmt Warehousing Sales order Delivery Buyer Seller 中央大學(xué)。范錚強 49 華碩 EeePC 的 Ee Storage 改叫 Asus WebStorage EeePC 最早的一款，沒有硬碟 儲存空間不足 讓使用者能透過網(wǎng)路使用虛擬硬碟 有了 HD 同步備份 中央大學(xué)。范錚強 42 有一些中間商提供轉(zhuǎn)折 旅行社 眾多地點、眾多需求 製造服務(wù) 多種零組件 零售通路 多種產(chǎn)品 中間商有時是夾在兩大中間的關(guān)鍵少數(shù) 中央大學(xué)。范錚強 34 服務(wù)的層級：價值鍊 /物流 價值鍊： 價值創(chuàng)造 安排： Arrangement, Non Asset 實體物流： Assetbased Service Supplier Focal Customer 貨物承攬、報關(guān)行、報驗行、 4PL... 船公司、航空公司、倉庫、卡車、拖車 中央大學(xué)。范錚強 26 原物料到消費者 中間商 批發(fā)零售 加值者 （工業(yè)） 農(nóng)林漁 牧礦等 生產(chǎn)者 消費者 運儲服務(wù)業(yè)者 金融保險服務(wù)業(yè)者 其他服務(wù)業(yè)者 中央大學(xué)。范錚強 18 成本結(jié)構(gòu)：營運槓桿 量 $ 固定成本 總成本 收入 收支平衡 小本經(jīng)營 量 $ 固定成本 總成本 收入 收支平衡 大規(guī)模經(jīng)營 中央大學(xué)。范錚強 10 成熟經(jīng)濟體的成長趨勢 專案服務(wù) ─＞生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 ─＞販?zhǔn)鄯?wù) 一次過服務(wù) 轉(zhuǎn)為 產(chǎn)品 轉(zhuǎn)型為 經(jīng)常性服務(wù) Productization of Service vs. Servitization of Product 製造 ─＞服務(wù) 增加營收 企業(yè)轉(zhuǎn)型 生產(chǎn)事業(yè)走向服務(wù)事業(yè) 中央大學(xué)。范錚強 2 本講次大綱 服務(wù)和服務(wù)化的本質(zhì) 服務(wù)化： Servitization, Servicisation IT 促成的服務(wù)創(chuàng)新 中央大學(xué)。范錚強 7 前臺和後臺 不轉(zhuǎn)折行嗎？ 吃飯點餐的服務(wù) ?上菜次序 如何轉(zhuǎn)折？ 提供服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的組合 旅行社？餐廳？量販店？便利商店？ 顧客需要知道後臺的「困難」嗎？ IT扮演什麼角色？ 中央大學(xué)。范錚強 15 增加營收項目 過去，只賣我的產(chǎn)品，賣完就算了 服務(wù)是成本中心還是利潤中心？ 未來，要能夠增加營收 單純賺回成本？增加利潤？ 例子：汽車免費保固（引發(fā)的維修保養(yǎng)收入）、裕隆汽車的 ToBe、 GPS 導(dǎo)航機的路況服務(wù)、統(tǒng)一食品的「廟會」服務(wù) … 中央大學(xué)。范錚強 23 好的服務(wù) 雖然是「無形」的，但也可設(shè)計成為標(biāo)準(zhǔn)化的「服務(wù)產(chǎn)品」 需要有一個明確的顧客（服務(wù)對象）和顧客價值 可以計價、可以免費 一個「服務(wù)產(chǎn)品」是一系列的工作步驟組合而達(dá)成的 有起始點、有結(jié)束點 可以衡量：投入資源、成本、時間、收益 … 中央大學(xué)。范錚強 31 服務(wù)的迴圈 你買了一個實物，想要有物流服務(wù) 這時，會引發(fā)新一輪的需求滿足流程 會有新的一連串服務(wù) 決定向誰買服務(wù)、議價、付款 … 中央大學(xué)。范錚強 39 購買實體產(chǎn)品 購買實體產(chǎn)品只是「滿足需求」的方案之一
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