細(xì)說(shuō)「服務(wù)化」onservitization-免費(fèi)閱讀
【正文】 范錚強(qiáng) 57 供應(yīng)商： 從單純供貨到確保有貨 Orderbased operation: Vendormanaged inventory (VMI): Planning Inventory mgmt Purchase order Reception Warehousing Inventory mgmt Warehousing Sales order Delivery Planning Buyer Seller Planning Inventory mgmt Purchase order Reception Warehousing Planning Inventory mgmt Warehousing Sales order Delivery Buyer Seller 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 49 華碩 EeePC 的 Ee Storage 改叫 Asus WebStorage EeePC 最早的一款，沒(méi)有硬碟 儲(chǔ)存空間不足 讓使用者能透過(guò)網(wǎng)路使用虛擬硬碟 有了 HD 同步備份 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 42 有一些中間商提供轉(zhuǎn)折 旅行社 眾多地點(diǎn)、眾多需求 製造服務(wù) 多種零組件 零售通路 多種產(chǎn)品 中間商有時(shí)是夾在兩大中間的關(guān)鍵少數(shù) 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 34 服務(wù)的層級(jí)：價(jià)值鍊 /物流 價(jià)值鍊： 價(jià)值創(chuàng)造 安排： Arrangement, Non Asset 實(shí)體物流： Assetbased Service Supplier Focal Customer 貨物承攬、報(bào)關(guān)行、報(bào)驗(yàn)行、 4PL... 船公司、航空公司、倉(cāng)庫(kù)、卡車(chē)、拖車(chē) 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 26 原物料到消費(fèi)者 中間商 批發(fā)零售 加值者 （工業(yè)） 農(nóng)林漁 牧礦等 生產(chǎn)者 消費(fèi)者 運(yùn)儲(chǔ)服務(wù)業(yè)者 金融保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)者 其他服務(wù)業(yè)者 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 18 成本結(jié)構(gòu)：營(yíng)運(yùn)槓桿 量 $ 固定成本 總成本 收入 收支平衡 小本經(jīng)營(yíng) 量 $ 固定成本 總成本 收入 收支平衡 大規(guī)模經(jīng)營(yíng) 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 10 成熟經(jīng)濟(jì)體的成長(zhǎng)趨勢(shì) 專案服務(wù) ─＞生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 ─＞販?zhǔn)鄯?wù) 一次過(guò)服務(wù) 轉(zhuǎn)為 產(chǎn)品 轉(zhuǎn)型為 經(jīng)常性服務(wù) Productization of Service vs. Servitization of Product 製造 ─＞服務(wù) 增加營(yíng)收 企業(yè)轉(zhuǎn)型 生產(chǎn)事業(yè)走向服務(wù)事業(yè) 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 2 本講次大綱 服務(wù)和服務(wù)化的本質(zhì) 服務(wù)化： Servitization, Servicisation IT 促成的服務(wù)創(chuàng)新 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 7 前臺(tái)和後臺(tái) 不轉(zhuǎn)折行嗎？ 吃飯點(diǎn)餐的服務(wù) ?上菜次序 如何轉(zhuǎn)折？ 提供服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的組合 旅行社？餐廳？量販店？便利商店？ 顧客需要知道後臺(tái)的「困難」嗎？ IT扮演什麼角色？ 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 15 增加營(yíng)收項(xiàng)目 過(guò)去，只賣(mài)我的產(chǎn)品，賣(mài)完就算了 服務(wù)是成本中心還是利潤(rùn)中心？ 未來(lái)，要能夠增加營(yíng)收 單純賺回成本？增加利潤(rùn)？ 例子：汽車(chē)免費(fèi)保固（引發(fā)的維修保養(yǎng)收入）、裕隆汽車(chē)的 ToBe、 GPS 導(dǎo)航機(jī)的路況服務(wù)、統(tǒng)一食品的「廟會(huì)」服務(wù) … 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 23 好的服務(wù) 雖然是「無(wú)形」的，但也可設(shè)計(jì)成為標(biāo)準(zhǔn)化的「服務(wù)產(chǎn)品」 需要有一個(gè)明確的顧客（服務(wù)對(duì)象）和顧客價(jià)值 可以計(jì)價(jià)、可以免費(fèi) 一個(gè)「服務(wù)產(chǎn)品」是一系列的工作步驟組合而達(dá)成的 有起始點(diǎn)、有結(jié)束點(diǎn) 可以衡量：投入資源、成本、時(shí)間、收益 … 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 31 服務(wù)的迴圈 你買(mǎi)了一個(gè)實(shí)物，想要有物流服務(wù) 這時(shí)，會(huì)引發(fā)新一輪的需求滿足流程 會(huì)有新的一連串服務(wù) 決定向誰(shuí)買(mǎi)服務(wù)、議價(jià)、付款 … 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 39 購(gòu)買(mǎi)實(shí)體產(chǎn)品 購(gòu)買(mǎi)實(shí)體產(chǎn)品只是「滿足需求」的方案之一
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