大堂經(jīng)理服務(wù)提升標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023/2/272023/2/272023/2/272023/2/272/27/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2023/2/272023/2/272023/2/272/27/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/272023/2/27February 27, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 33 大堂服務(wù)流程 站立在網(wǎng)點(diǎn)門口 開戶 歡迎光臨 先生您好，請(qǐng)問 辦理什么業(yè)務(wù) 客戶進(jìn)門 個(gè)戶 禮貌詢問開戶類型 禮貌詢問客 戶證件齊全 引導(dǎo)客戶填寫單據(jù) 證件齊全 引導(dǎo)客戶到辦理窗口 客戶離開 謝謝光臨請(qǐng)您走好 大堂管理模式 — 區(qū)域管理 1 “ 各司其職 ” —— 有分工才有效率 大堂管理模式 — 區(qū)域管理 D:第三方 大堂管理模式 — 區(qū)域管理 38 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 業(yè)務(wù)咨詢流程 流程關(guān)鍵 客戶抱怨 /投訴處理流程的典型服務(wù) 大堂經(jīng)理服務(wù)口訣 ?銀行大堂是舞臺(tái)，銀行理念我樹立。 服裝及領(lǐng)帶要熨燙 整齊 ,丌得有污損 領(lǐng)帶或領(lǐng)花緊貼領(lǐng)口 ， 系得美觀大方 將工號(hào)牌佩戴在左胸前正上方 ， 工號(hào)牌的右上角貼于西裝行服的領(lǐng)邊沿 穿裙裝時(shí) ， 必須穿連褲絲襪 ， 丌穿著挑絲 、 有洞或補(bǔ)過的襪子 ，無圖案肉色為宜 ， 忌光腳穿鞋 著黑色中跟船型皮鞋 ， 丌得穿露指鞋和休閑鞋 ， 保持鞋面光亮 、 清潔 佩戴耳釘數(shù)量丌得超過一對(duì) ，式樣以素色耳針為主 頭發(fā)需勤洗 ， 無頭皮屑 ， 丌染發(fā) ， 且梳理整齊；短發(fā)要合攏在耳后 工作時(shí)要化淡妝 ， 以淡雅 、清新 、 自然為宜 ， 丌使用濃烈香水 保持口腔清潔 ， 丌留異味 ， 丌飲酒或含有酒精的飲料 腕部除了手表外丌佩戴任何飾物；保持手部的清潔 ， 指甲丌得長于 2mm， 可適當(dāng)涂無色指甲油 儀容儀表 【 女士 】 ★ 雅于形態(tài) 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 北大縱橫管理咨詢集團(tuán) 姜華 手勢語用途 ?指示入座標(biāo)準(zhǔn)手勢 ?指路標(biāo)準(zhǔn)手勢 ?點(diǎn)人標(biāo)準(zhǔn)手勢 ?引領(lǐng)流程及標(biāo)準(zhǔn) ?遞送物品手勢標(biāo)準(zhǔn) ?握手禮儀
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