醫(yī)療服務(wù)理念變革及服務(wù)管理現(xiàn)代化(ppt33)-組織變革-免費(fèi)閱讀
【正文】 無存貨性：服務(wù)不能儲(chǔ)存以供日后銷售或使用 。患者在這些環(huán)節(jié)中的經(jīng)歷及感受就構(gòu)成了患者對(duì)服務(wù)的總體感覺。醫(yī)療服務(wù)理念變革及服務(wù)管理現(xiàn)代化 周生來 HealthMBA 現(xiàn)代化社會(huì)文明呼喚現(xiàn)代化的醫(yī)院 技術(shù)、人才 儀器、設(shè)備、藥品 中國醫(yī)院現(xiàn)代化 其他硬件：建筑、環(huán)境 軟件：服務(wù)、管理 木桶定律： 木桶能裝多少水，不取決于最長(zhǎng)的木板，而取決于最短的木板。 ?關(guān)鍵時(shí)刻（ the moment truth)每一次一線員工與顧客接觸的瞬間為關(guān)鍵時(shí)刻。 易變性：服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)人員 、 時(shí)間 、地點(diǎn)和方式 。 不可分性：典型服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同一時(shí)間完成 ， 病人參與到過程之中 。 案例：首診病人服務(wù)處；外地病人服務(wù)處； 滿意服務(wù)從人做起 —— 關(guān)鍵時(shí)刻與服務(wù)圈 ?服務(wù)圈 :患者就醫(yī)過程，是由十幾個(gè)乃至幾十個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)組成。 國家衛(wèi)生部： 2020年醫(yī)院管理年 如何提高醫(yī)院的管理水平？ 案例分析： 醫(yī)院產(chǎn)房的六個(gè) “ 缺乏 ” 缺乏起碼的溫情關(guān)懷 缺乏必要的責(zé)任制度 缺乏應(yīng)有的醫(yī)德用語 缺乏基本的服務(wù)意識(shí) 缺乏適當(dāng)?shù)姆?wù)設(shè)施 缺乏充分的說明解釋 中國醫(yī)療衛(wèi)生的現(xiàn)狀：重技術(shù)、輕服務(wù) 一、 對(duì)醫(yī)療服務(wù)的再認(rèn)識(shí) 醫(yī)學(xué) 心理 社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 政治 1 什么是醫(yī)療？
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