【正文】 中，可以完全由購買者自己完成 也可以由購買者每一段取得服務 也可以有全程服務 Total solution service, 服務到家 中央大學。范錚強 47 iPhone iPhone 為產(chǎn)品 用來打電話，提供服務者為電話公司 蘋果公司提供 iTunes, AppStore 則是「服務化」的具體體現(xiàn) 中央大學。范錚強 59 利豐賣什麼？ 1. 產(chǎn)品 /售後 服務 3. 銷售通路 批發(fā) /零售 物流 5. 產(chǎn)品 服務化 6. 服務化 通路 銷售標的 促成交易 的服務 協(xié)助完成 交易的服務 中央大學。范錚強 44 提供服務 認定誰是「顧客」 你給顧客什麼價值 和顧客的介面 認定供應商 供應什麼？什麼價錢？ 服務模式 收入模式 向誰收錢？複合式考量？ 為什麼是你來做？ 中央大學。范錚強 28 供應鏈 /行銷通路的功能 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協(xié)商功能 財務融通 金流 風險承擔 付款作業(yè) 實體持有 物流 中央大學。范錚強 12 改變顧客關係 從單純的販售產(chǎn)品給不知名的顧客（賣完就像斷線風箏），到能知道顧客是誰、能追蹤顧客 希望增加顧客忠誠度，增加回購 服務基本上是免費的 例子：汽車回廠免費檢查、櫻花抽油煙機免費換濾網(wǎng)（和一修三檢）、華碩的 eeeStorage、軟體更新 … 中央大學。范錚強 5 服務的特性 前臺服務流程 提供「價值訴求」 和接受服務者的接觸程序 追求顧客滿意 後臺服務流程 不和顧客接觸 追求執(zhí)行效率 服務由一連串的步驟集合在一起 中央大學。范錚強 21 臺灣邁入服務經(jīng)濟 廣義的服務佔了國民生產(chǎn)毛額的七成 過去以產(chǎn)品製造為主 政府的「服務化」補助方案 技術處：創(chuàng)新科技應用和服務 ? 裝置服務化 ? 製造服務 工業(yè)局： ICT加值 ? 智慧化、服務化、事業(yè)化 商業(yè)司：優(yōu)化商業(yè)創(chuàng)新與網(wǎng)絡發(fā)展、國際運籌服務 中央大學。范錚強 37 顧客直接向製造商購買實體產(chǎn)品 1. 產(chǎn)品 /售後 服務 3. 銷售通路 批發(fā) /零售 物流 5. 產(chǎn)品 服務化 6. 服務化 通路 、 物流 銷售標的 促成交易 的服務 協(xié)助完成 交易的服務 中央大學。范錚強 52 裝置服務化的特殊考量 開放介面還是專屬介面？ 開放、標準介面的迷思 複合式行銷 是 HP 還是 Colgate? 如果「裝置」和「服務」沒有鎖定 還是裝置服務化嗎？ 中央大學。范錚強 54 Target’s Supply Chain Source: Chuck Poirier (CSC Consulting), Frank Quin