細(xì)說「服務(wù)化」onservitization-wenkub
2022-08-29 13:43:53 本頁(yè)面
【正文】 ： 統(tǒng)一食品的「學(xué)校早餐」、「廟會(huì)服務(wù)」等，搭配統(tǒng)一和其他人的產(chǎn)品，加上搭棚架等服務(wù)：顧客全程服務(wù) 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 20 企業(yè)轉(zhuǎn)型、建立新事業(yè) 經(jīng)由服務(wù)的發(fā)展，許多企業(yè)重心轉(zhuǎn)移 例如： OTIS 是什麼公司？ Apple 賣什麼？ 或者建立一個(gè)新的事業(yè)單位 GM 汽車分出 GMAC融資公司 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 16 複合行銷 (A + B) 能用的刮鬍刀：刀架 ＋ 刀片 能用的印表機(jī)：印表機(jī) ＋ 碳粉 我每一項(xiàng)都要賺錢嗎？ 還是有一個(gè)誘餌，一個(gè)賺錢 複合的方式 HW+HW, HW+SW, HW+SVC, SW+SVC… A + B 之間的關(guān)係 標(biāo)準(zhǔn)界面？ 專屬界面？ 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 12 改變顧客關(guān)係 從單純的販?zhǔn)郛a(chǎn)品給不知名的顧客（賣完就像斷線風(fēng)箏），到能知道顧客是誰、能追蹤顧客 希望增加顧客忠誠(chéng)度，增加回購(gòu) 服務(wù)基本上是免費(fèi)的 例子：汽車回廠免費(fèi)檢查、櫻花抽油煙機(jī)免費(fèi)換濾網(wǎng)（和一修三檢）、華碩的 eeeStorage、軟體更新 … 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 8 服務(wù)化 Servitization 我在以下的時(shí)間，把「產(chǎn)品和服務(wù)的提供者」，認(rèn)定為「製造者」或者「製造者 + 其聯(lián)盟服務(wù)廠商」 如果製造者把產(chǎn)品賣斷給服務(wù)提供者，則並非聯(lián)盟廠商 從一般概念（不一定是 ICT相關(guān)）切入 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 4 另一個(gè)日本料理餐廳 有一次，臺(tái)北大學(xué)邱光輝老師來中大演講 時(shí)間還早，但也不是太多時(shí)間 我知道有一家中大附近的日本餐廳新開張 我們點(diǎn)了一些東西，包括生魚片、茶碗蒸、炒烏龍麵等 上菜順序：茶碗蒸、烏龍麵、生魚片 我們質(zhì)疑他的順序，回答：「我們廚房根據(jù)訂單出菜啊，前面師傅出得慢，我們也沒辦法 … 」 有問題嗎？什麼問題？什麼結(jié)果？ 中央大學(xué)。細(xì)說「服務(wù)化」 On Servitization 中央大學(xué) .資訊管理系 范錚強(qiáng) mailto: 7 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 5 服務(wù)的特性 前臺(tái)服務(wù)流程 提供「價(jià)值訴求」 和接受服務(wù)者的接觸程序 追求顧客滿意 後臺(tái)服務(wù)流程 不和顧客接觸 追求執(zhí)行效率 服務(wù)由一連串的步驟集合在一起 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 9 產(chǎn)品提供者 服務(wù)提供者 產(chǎn) 品 服 務(wù) 整合 /系統(tǒng)服務(wù) 產(chǎn)品 製造 服務(wù) +/plus 產(chǎn)品 創(chuàng)新 /新 型產(chǎn)品 and 創(chuàng)新服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù)化之類型 產(chǎn)品 客戶 客戶 劉一強(qiáng)的說法 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 13 通路商的最終顧客關(guān)係改變 公司 業(yè)務(wù)員、 經(jīng)銷商 顧客 現(xiàn)況 公司 業(yè)務(wù)員、 經(jīng)銷商 顧客 理想 供應(yīng)商的角度 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 17 改變成本和營(yíng)收類型 維持原有的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，但是改變成本結(jié)構(gòu) （固定成本和變動(dòng)成本的變化） 收入的現(xiàn)金流改變 例子： 博連從販?zhǔn)蹐?bào)關(guān)軟體 ? 物流資訊服務(wù) 微軟提供軟體產(chǎn)品 /Google 提供服務(wù) 全錄 Xeorx 影印機(jī)租賃 汽車販?zhǔn)?─租賃（豐田 2022年全球利潤(rùn) 138億美金，67億來自租賃， 2022年 GM大虧，但是其 GMAC 卻是賺錢的） 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 21 臺(tái)灣邁入服務(wù)經(jīng)濟(jì) 廣義的服務(wù)佔(zhàn)了國(guó)民生產(chǎn)毛額的七成 過去以產(chǎn)品製造為主 政府的「服務(wù)化」補(bǔ)助方案 技術(shù)處：創(chuàng)新科技應(yīng)用和服務(wù) ? 裝置服務(wù)化 ? 製造服務(wù) 工業(yè)局： ICT加值 ? 智慧化、服務(wù)化、事業(yè)化 商業(yè)司：優(yōu)化商業(yè)創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、國(guó)際運(yùn)籌服務(wù) 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 25 產(chǎn)品和其相關(guān)服務(wù) 1. 產(chǎn)品 /售後 服務(wù) 3. 銷售通路 批發(fā) /零售 物流 5. 產(chǎn)品 服務(wù)化 6. 服務(wù)化 通路 7. 服務(wù)金流、 物流 銷售標(biāo)的 促成交易 的服務(wù) 協(xié)助完成 交易的服務(wù)
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