醫(yī)療服務(wù)理念變革及服務(wù)管理現(xiàn)代化周生來(lái)-wenkub
2023-06-10 04:40:09 本頁(yè)面
【正文】 缺乏必要的責(zé)任制度 缺乏應(yīng)有的醫(yī)德用語(yǔ) 缺乏基本的服務(wù)意識(shí) 缺乏適當(dāng)?shù)姆?wù)設(shè)施 缺乏充分的說(shuō)明解釋 中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生的現(xiàn)狀：重技術(shù)、輕服務(wù) 一、 對(duì)醫(yī)療服務(wù)的再認(rèn)識(shí) 醫(yī)學(xué) 心理 社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 政治 1 什么是醫(yī)療？ 醫(yī)學(xué)生是理科、工科、文科？ 醫(yī)生 疾病 醫(yī)學(xué) 醫(yī)療 經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué) 生物醫(yī)學(xué) 社會(huì)醫(yī)學(xué) 治療處置 護(hù)理工作： 生活護(hù)理 心理護(hù)理 什么是護(hù)士？護(hù)士與醫(yī)師助理的區(qū)別？ 2 什么是服務(wù)？ (service) S Smeile for every one (微笑待客 ) E Excellence in everything you do (精通業(yè)務(wù) ) R Reaching Out to every customer with hospitality (親切友善 ) V Viewing every customer as special (視每一位顧客為特殊和重要人物 ) I Inviting your customer to return (邀請(qǐng)下次再度光臨 ) C Creating a warm atmosphere (為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境 ) E Eye Contact that Shows we care (用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心與關(guān)懷 ) 3 服務(wù)在現(xiàn)代化社會(huì)中的作用 ? 服務(wù)行業(yè)的大發(fā)展是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn) ? 區(qū)分一個(gè)國(guó)家是發(fā)達(dá)國(guó)家還是欠發(fā)達(dá)國(guó)家（發(fā)展中國(guó)家）的重要標(biāo)志： GDP的來(lái)源 制造業(yè) 服務(wù)業(yè) 社會(huì)
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