論企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力doc(編輯修改稿)
2025-08-28 12:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 習(xí)，絲毫不敢懈怠。（4）堅(jiān)持以人為本 沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人，堅(jiān)持一切要以人為本的原則。公仆領(lǐng)導(dǎo) ——沃爾瑪內(nèi)部很少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆沃爾頓他就樂(lè)意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩?wèn)題或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷?jí)管理人員依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。 沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號(hào)施令，而是走出來(lái)和員工直接交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題，實(shí)行“走動(dòng)式管理”。他們的辦公室雖然有門(mén)，但門(mén)總是打開(kāi)著，有的商店辦公室甚至沒(méi)有門(mén)，以便讓每個(gè)員工隨時(shí)可以走進(jìn)去，提出自己的看法。 激勵(lì)員工——沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵(lì)而不是批評(píng)或者是處罰，如果員工某件事做對(duì)了，他們就會(huì)對(duì)其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)：“你做得很好！”；如果員工做錯(cuò)了，他們會(huì)對(duì)員工說(shuō)：“換種方法你會(huì)做得更好！”信息共享——沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線(xiàn)的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。這種體制保證了信息的及時(shí)反饋以達(dá)到共享，同時(shí)也促使員工提出了許多沃爾瑪處理員工關(guān)系經(jīng)常用到的一個(gè)詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個(gè)重要內(nèi)容。在各個(gè)商店里，沃爾瑪公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷(xiāo)售和減價(jià)情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息。顯然，部分信息也會(huì)流傳到公司外面。但他們相信與員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來(lái)的副作用。（5）創(chuàng)造輕松氛圍 沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。山姆在任何時(shí)候都不會(huì)忘記維持公司大家庭的歡樂(lè)氣氛。沃爾瑪?shù)膯T工可以領(lǐng)略到了一種獨(dú)特的氛圍，或稱(chēng)公司文化，這是一種團(tuán)隊(duì)精神，一種小鎮(zhèn)美國(guó)人努力工作、真誠(chéng)待人的質(zhì)樸精神。他們一方面辛苦工作；同時(shí)在工作之余自?shī)首詷?lè)。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。 周六晨會(huì)——星期六的周會(huì)成為了沃爾瑪?shù)奶赜械奈幕瘹庀?。每到這個(gè)時(shí)候，大家會(huì)在山姆的帶領(lǐng)下，有時(shí)做做健美操，有時(shí)唱唱歌，有時(shí)干脆喊喊口號(hào)，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。 山姆認(rèn)為，如果沒(méi)有那些娛樂(lè)，他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經(jīng)理、員工每個(gè)星期六早晨，笑容滿(mǎn)面地去參加會(huì)議。會(huì)議上如果只有單調(diào)冗長(zhǎng)的比較數(shù)據(jù)，接著一個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)問(wèn)題的嚴(yán)肅講話(huà)，會(huì)上只會(huì)有人打瞌睡，氣氛也不可能活躍。不管他覺(jué)得該會(huì)議有多么重要，但大家都會(huì)覺(jué)得討厭，即使召開(kāi)了也毫無(wú)益處。沃爾瑪式的歡呼——沃爾瑪歡呼的來(lái)源：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓在參觀(guān)韓國(guó)的一家網(wǎng)球工廠(chǎng)時(shí)， 發(fā)現(xiàn)工廠(chǎng)里的工人每天早上聚集在一起歡呼和做體操。他很喜歡這種做法并且急不可待地回去與同事分享。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“因?yàn)槲覀児ぷ魅绱诵量?，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，都希望有輕松愉快的時(shí)候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是“工作中吹口哨”的哲學(xué)，我們不僅僅會(huì)擁有輕松的心情，而且會(huì)因此將工作做得更好。（6） 真誠(chéng)回報(bào)社會(huì) 沃爾瑪這個(gè)大零售企業(yè)不僅在本企業(yè)的建設(shè)方面堪稱(chēng)一流，它也時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，它知道社會(huì)的發(fā)展與自己密切相關(guān)的，在他獲得利潤(rùn)獲取成功的同時(shí)時(shí)時(shí)刻刻地盡最大努力為社會(huì)貢獻(xiàn)他的一切，它正用實(shí)際行動(dòng)在真誠(chéng)地回報(bào)社會(huì)。生態(tài)商店——沃爾瑪時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，在倡導(dǎo)環(huán)保的今天沃爾瑪率先開(kāi)設(shè)了環(huán)保型的生態(tài)商店(Ecology Mart)。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環(huán)節(jié)中盡最大努力來(lái)保護(hù)環(huán)境為此沃爾瑪實(shí)施了一系列的行動(dòng)。 沃爾瑪?shù)纳鷳B(tài)商店有別具一格的設(shè)計(jì)。屋頂為拱式結(jié)構(gòu)，比普通的店鋪高出約60厘米，這樣就便于多開(kāi)天窗，采集盡可能的自然光。天窗處設(shè)有電子日光感應(yīng)器，其作用是根據(jù)自然光采光量的大小來(lái)調(diào)節(jié)室內(nèi)熒光燈的亮度。熒光燈采用的是飛利浦公司開(kāi)發(fā)的節(jié)電、壽命長(zhǎng)、造價(jià)低的新型試驗(yàn)產(chǎn)品。與普通熒光燈相比，新型熒光燈可節(jié)約25%~30％的耗電，費(fèi)用能減少一半。店外設(shè)有分別回收、處理再生玻璃、金屬和塑料等物的循環(huán)中心。店內(nèi)收款臺(tái)旁有小型回收箱，顧客可將自己不需要的包裝物投到箱內(nèi)。關(guān)心教育事業(yè)——沃爾瑪公司還設(shè)有“沃爾頓基金會(huì)”和“山姆與海倫基金”。沃爾頓基金主要用于教育，資助大學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金，稱(chēng)為“沃爾頓獎(jiǎng)學(xué)金”。 “山姆與海倫基金”完全是山姆的個(gè)人捐助，其中最主要的一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是協(xié)助180名中美洲國(guó)家的學(xué)生到阿肯色的三所大學(xué)念書(shū)，每年支付每個(gè)學(xué)生13000美元的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。
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