【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 準(zhǔn)備工作及交接工作。5．0 作業(yè)規(guī)程：5．1 值班制度5．1．1 停車場(chǎng)（庫(kù)）崗實(shí)行24小進(jìn)全天候三班倒值班制。5．1．2 值班時(shí)間 早班：7:00—15:00 中班：15:00—23:00 晚班：23:00—7:005．1．3 每周各班依次輪班一次，每周五為倒班日。5．2 車輛進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）5．2．1 車管員在發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速看清其車牌號(hào)，并持《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》走出崗?fù)ぁ?．2．2 打手勢(shì)，示意司機(jī)減速停下。5．2．3 迅速在《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》的正聯(lián)及存根聯(lián)上填好車牌號(hào)，進(jìn)入時(shí)間、車輛顏色、記錄人等項(xiàng)目。正聯(lián)和存根聯(lián)上填寫(xiě)內(nèi)容必須完全一致。5．2．4 走至距車1米處，立正，并向司機(jī)敬禮，當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗后，將《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》正聯(lián)遞給司機(jī)說(shuō)：“先生（小姐），請(qǐng)保管好出入證”，并同時(shí)提醒司機(jī)按路線行駛和按停車位泊車。DY/AQ—014 停車場(chǎng)（庫(kù)）工作規(guī)程 版號(hào)/狀態(tài)：A/05．2．5 將道閘開(kāi)啟放行，擋車桿必須打成90度，防止將車輛刮壞，打手勢(shì)，示意司機(jī)將車駛?cè)?，待車完全駛?cè)牒?，方可將擋車桿放下。5．2．6 若后面還有車輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即打手勢(shì)示意其停下，重復(fù)上述步驟。5．3 車輛出場(chǎng)5．3．1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即走出崗?fù)?，打手?shì)，示意車輛減速停下，司機(jī)開(kāi)啟車窗后，走到距車1米處，立正敬禮，說(shuō)：“請(qǐng)出示車輛進(jìn)出憑證”。5．3．2 接過(guò)司機(jī)遞過(guò)的車輛出入憑證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝”，迅速核對(duì)車輛進(jìn)入時(shí)間，若需交納車位使用費(fèi)的車輛，應(yīng)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)交停車費(fèi)”（辦理月卡或持有三證的車輛除外），同時(shí)按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取規(guī)定的費(fèi)用，收費(fèi)后，必須給司機(jī)出具與收費(fèi)等值的停車發(fā)票，找清錢款，并說(shuō)“謝謝”。5．3．3 經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，開(kāi)啟道閘放行，擋車桿必須打成90度，打手勢(shì)，示意司機(jī)將車駛出，待車輛完全駛出后，放下?lián)踯嚄U。5．3．4 若放行車輛的后面有緊跟的車輛，來(lái)不及放下?lián)踯嚄U時(shí)，應(yīng)立即打停車手勢(shì)，示意司機(jī)停車，并重復(fù)以上步驟。5．4 車輛進(jìn)出憑證丟失的處理5．4．1 若車主無(wú)法出示或拿出車輛進(jìn)出憑證時(shí)，車管員應(yīng)立即勸阻車輛出場(chǎng)，并禮貌的請(qǐng)車主把車停回停車位中，以免影響其它車輛的進(jìn)出。5．4．1 請(qǐng)車主出示身份證、駕駛證、行駛證核對(duì)，并復(fù)印留底，同時(shí)要求車主本人出具書(shū)面證明：本人ххх于хх年х月х日х時(shí)х分，不慎遺失ххх停車場(chǎng)車輛出入憑證，在無(wú)車輛進(jìn)出憑證的情況下親自將車（車牌號(hào)），開(kāi)出ххх停車場(chǎng)，本人愿對(duì)此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。特此證明（簽名）、（хх年х月х日）。5．5 防范措施： 每晚11點(diǎn)到次日早晨7時(shí)在停車場(chǎng)進(jìn)出口加防撞樁。6．0 相關(guān)記錄： 《停車場(chǎng)車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》 QRO1AQ014《停車場(chǎng)（庫(kù)）交接班記錄表》DY/AQ—015 消防控制中心管理制度 版號(hào)/狀態(tài)：A/0消防中心是掌握消防設(shè)備動(dòng)態(tài)及發(fā)現(xiàn)火警、指揮滅火的重要部位。一、消防控制中心是大廈（小區(qū)）重要部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。二、消防控制中心實(shí)行24小時(shí)值班，值班員不但擅離職守，不得無(wú)人監(jiān)視，不得飲酒、打瞌睡，看書(shū)看報(bào)，聽(tīng)廣播與他人閑談等。三、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無(wú)塵，保養(yǎng)完好無(wú)損。四、控制中心實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，并詳細(xì)填寫(xiě)值班時(shí)的原始記錄、存檔備查。五、每天早晚兩次檢查各類信號(hào)是否正常，并作記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明原因，上報(bào)客戶服務(wù)中心主任，遇到重大問(wèn)題，迅速上報(bào)消防負(fù)責(zé)人。六、控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。如屬火災(zāi)報(bào)警按滅火方案處理。屬誤報(bào)應(yīng)解除信號(hào)并作記錄。七、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。八、遇火警時(shí)控制室人員不能離崗，時(shí)刻監(jiān)視大廈（小區(qū)）的各種呼叫，組織協(xié)調(diào)各方面的配合。九、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即打“119”電話，告知消防部門的火情情況，詳細(xì)地址、燃燒物品的可燃度、聯(lián)系電話。同時(shí)用廣播通知住戶火情所在地點(diǎn)，告知住戶絕對(duì)不能乘座電梯撤離，通知義務(wù)消防員組織住戶有秩序地從消防通道撤出。十、安管員必須保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得有任何閑人在現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)，防止壞人趁火搶劫，破壞消防部門調(diào)查工作。十一、事后詳細(xì)記錄調(diào)查起火原因，設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備損壞情況。DY/AQ—016 消防控制中心值班員崗位職責(zé) 版號(hào)/狀態(tài)：A/0 一、消防控制中心值班人員應(yīng)具有消防上崗證，高中以上學(xué)歷和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。二、消防控制中心值班人員應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施的使用維護(hù)和一般故障的處理方法。三、消防控制中心值班員應(yīng)熟悉《中華人民共和國(guó)消防條例》和《北京市消防管理?xiàng)l例》，熟悉公司有關(guān)消防的規(guī)定和滅火方案。四、消防控制中心值班員應(yīng)具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心。充分領(lǐng)會(huì)江澤民總書(shū)記的“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山?！钡闹甘尽Ｎ?、值班員在發(fā)生火警時(shí)要嚴(yán)格按照“滅火方案”進(jìn)行處理。并在災(zāi)情過(guò)后，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)客戶服務(wù)中心主任。六、消防控制中心值班員應(yīng)經(jīng)常檢查系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，各消防設(shè)施是否完好，并作好檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，處理不了的，上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。并作出記錄、存檔。確保消防系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。七、消防控制中心值班員對(duì)出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng)。查明原因，作出處理，同時(shí)記錄在案。八、值班員每月應(yīng)協(xié)助消防主管人員定期對(duì)整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，協(xié)助主管人員作出運(yùn)行報(bào)告，系統(tǒng)現(xiàn)狀分析。九、值班員有責(zé)任對(duì)存在的問(wèn)題和事故隱患及時(shí)上報(bào)消防主管人員，對(duì)系統(tǒng)、在運(yùn)行中心出現(xiàn)的任何情況有責(zé)任在第一時(shí)間通知消防主管人員。并作出書(shū)面記錄。DY/AQ—017 義務(wù)消防員崗位職責(zé) 版號(hào)/狀態(tài)：A/0客戶服務(wù)中心的義務(wù)消防員（每個(gè)員工和保安員），及各單位報(bào)名參加的義務(wù)消防員，必須履行以下職責(zé)：一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟悉掌握各種消防器材、操作技術(shù)及使用方法。二、積極參加防火、防范宣傳教育活動(dòng)，經(jīng)常深入大廈樓宇、各單位開(kāi)展安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。三、經(jīng)常檢查消防控制系統(tǒng)、消防器材、設(shè)備。以確保設(shè)備、器材的良好使用狀態(tài)。四、發(fā)生火警事故，必須采取緊急應(yīng)急措施，報(bào)告有關(guān)部門，及時(shí)打“119”火警電話，積極參加搶險(xiǎn)滅火工作，力爭(zhēng)把火災(zāi)撲滅，組織群眾撤離危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。五、在消防部門的指導(dǎo)下，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷提高防火、救火技能，嚴(yán)格訓(xùn)練，使消防工作不斷鞏固發(fā)展。DY/AQ—018 安管員交接班制度 版號(hào)/狀態(tài)：A/0 一、接班安管員要按規(guī)定著裝提前十分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。 二、交接班時(shí)，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題及警械通訊器具等裝備向接班人員交待，移交清楚，并認(rèn)真做好記錄。 三、交接人員要等接班人員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班人員驗(yàn)收時(shí)間，若無(wú)特殊情況，不得超過(guò)接班時(shí)間十五分鐘。 四、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班人員離崗后發(fā)生的問(wèn)題由接班人員承擔(dān)責(zé)任。 五、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員在登記本上記錄下班時(shí)間。 六、接班人員未來(lái)，交班人員不得下班，交班人員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，若接班人員未來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題由兩人共同負(fù)責(zé)。DY/AQ—019 安管員儀容儀表語(yǔ)言規(guī)范 版號(hào)/狀態(tài)：A/01．0 目的：保證安管員具有良好的形象，精神風(fēng)貌，言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。2．0 適用范圍：全體安管員。3．0 職責(zé)：3．1 安管員應(yīng)遵照儀容、儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。3．2 安全隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表及用語(yǔ)規(guī)范。4．0 內(nèi)容：4．1．1 上班著制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要立即扣好，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。4．1．2 工作證寫(xiě)明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等端正佩帶在左胸上。4．1．3 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、BB機(jī)、鎖匙扣等， 服裝袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。4．1．4 非值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。4．2 行為舉止。4．2．1 安管員上崗時(shí)應(yīng)舉止文明、大方。4．2．2 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。4．2．3 頭發(fā)要整潔、不留長(zhǎng)發(fā)，大包頭，統(tǒng)一發(fā)型為平頭。4．2．4 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胙澊?，不?zhǔn)在值班時(shí)間吸煙，吃零食。4．2．5 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。4．3 各崗位值班員服務(wù)用語(yǔ)4．3．1 大堂值班人員服務(wù)用語(yǔ) A．對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)： “您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪一樓哪一戶?！?DY/AQ—019 安管員儀容儀表語(yǔ)言規(guī)范 版號(hào)/狀態(tài)：A/0 “請(qǐng)您出示證件。” “請(qǐng)帶好您的出入證” B．當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)： “對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系?！? C．當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)： “請(qǐng)拿好您的證件，謝謝您的合作。” “歡迎您再來(lái)?！? “再見(jiàn)”4．3．2 巡邏值班員服務(wù)用語(yǔ)： A．對(duì)違章停車者應(yīng)說(shuō)： “對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)將車停在車位里?！? B．對(duì)停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說(shuō)： “您好，為確保您的安全，請(qǐng)不要在車場(chǎng)玩耍?！? C．當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)應(yīng)說(shuō)： “請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！?．3．3 停車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)員服務(wù)用語(yǔ)： A．“您好，您的車位使用費(fèi)是 元?！? “請(qǐng)拿好您的發(fā)票。” “祝您一路順風(fēng)?！?DY/AQ—020 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 版號(hào)/狀態(tài)：A/0為加強(qiáng)對(duì)講機(jī)的使用管理，保證通訊暢通，防止對(duì)講機(jī)丟失、損壞，使安全工作高效有序地進(jìn)行，特制定本規(guī)定。一、對(duì)講機(jī)是公司資產(chǎn)，每個(gè)員工和安管員必須注意愛(ài)護(hù)合理使用。二、對(duì)講機(jī)為安管員上崗執(zhí)勤和員工處理工作問(wèn)題及應(yīng)付突發(fā)事件的通訊工具，非工作需要不能配置。三、必須遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。四、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接，交接時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查，以防出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。五、禁止使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。六、在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，經(jīng)檢查有人為造成損壞、丟失的，應(yīng)追究責(zé)任，按價(jià)賠償。七、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的電源開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命。八、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，配一個(gè)充電池和一部充電器。九、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8—10小時(shí)）輪換使用，下班后，把對(duì)講機(jī)交回客戶服務(wù)中心。DY/AQ—021 　　　安管員處理問(wèn)題的原則和方法 　　　版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、原則：安管員是維護(hù)小區(qū)（大廈）治安及公共秩序的重要力量，在執(zhí)勤過(guò)程中，會(huì)遇到和處理各種各樣的問(wèn)題。在處理問(wèn)題時(shí)，保安員應(yīng)遵循的原則是：依法辦理，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不徇私情，以理服人。二、方法：安管員在不違反原則的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)靈活采取不同的方法進(jìn)行處理。對(duì)業(yè)主（住戶）一般違反法規(guī)的行為或問(wèn)題，一般可通過(guò)說(shuō)服教育的辦法處理。處理過(guò)程中應(yīng)注意耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對(duì)一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“大勢(shì)化小，小勢(shì)疏緩”的原則?？刂茊?wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大，防止矛盾激化。在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，若違反法紀(jì)情節(jié)輕微，不需給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以批評(píng)教育或協(xié)助其所在單位進(jìn)行教育；若需給予治安處罰的，應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，應(yīng)交客戶服務(wù)中心辦公室處理。對(duì)于犯罪問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲押送公安機(jī)關(guān)。DY/AQ—022 應(yīng)急事故處理 版號(hào)/狀態(tài)：A/01．0 火災(zāi)事故處理A：滅火程序圖配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，檢查損失情況指定火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅火救護(hù)保障組全力提供保障救援組組織疏散，搶救傷員滅火組組織滅火報(bào)警組迎接消防車撥打“119”義務(wù)消防員自救通知義務(wù)消防隊(duì)、客戶服務(wù)中心、公司領(lǐng)導(dǎo)火警DY/AQ—022 應(yīng)急事故處理 版號(hào)/狀態(tài)：A/0B：火警應(yīng)急處置程序：一、消防控制中心接到火災(zāi)報(bào)警： 控制中心通知當(dāng)班巡邏人員現(xiàn)場(chǎng)察看；察看人員確認(rèn)火災(zāi)后立即通知控制中心。二、進(jìn)入應(yīng)急程序控制中心撥打“119”報(bào)告火警；打開(kāi)火災(zāi)廣播系統(tǒng)，播放事故廣播；通知安管隊(duì)、客戶服務(wù)中心和公司領(lǐng)導(dǎo)；安管隊(duì)長(zhǎng)立即召集義務(wù)消防隊(duì)各組就位。三、施救程序：在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮下：疏散組：負(fù)責(zé)引