【文章內(nèi)容簡介】 準備工作及交接工作。5．0 作業(yè)規(guī)程：5．1 值班制度5．1．1 停車場（庫）崗實行24小進全天候三班倒值班制。5．1．2 值班時間 早班：7:00—15:00 中班：15:00—23:00 晚班：23:00—7:005．1．3 每周各班依次輪班一次，每周五為倒班日。5．2 車輛進場（庫）5．2．1 車管員在發(fā)現(xiàn)有車要進場時，應迅速看清其車牌號，并持《車輛臨時進出憑證》走出崗亭。5．2．2 打手勢，示意司機減速停下。5．2．3 迅速在《車輛臨時進出憑證》的正聯(lián)及存根聯(lián)上填好車牌號，進入時間、車輛顏色、記錄人等項目。正聯(lián)和存根聯(lián)上填寫內(nèi)容必須完全一致。5．2．4 走至距車1米處，立正，并向司機敬禮，當司機開啟車窗后，將《車輛臨時進出憑證》正聯(lián)遞給司機說：“先生（小姐），請保管好出入證”，并同時提醒司機按路線行駛和按停車位泊車。DY/AQ—014 停車場（庫）工作規(guī)程 版號/狀態(tài)：A/05．2．5 將道閘開啟放行，擋車桿必須打成90度，防止將車輛刮壞，打手勢，示意司機將車駛?cè)?，待車完全駛?cè)牒?，方可將擋車桿放下。5．2．6 若后面還有車輛緊跟時，應立即打手勢示意其停下，重復上述步驟。5．3 車輛出場5．3．1 當發(fā)現(xiàn)有車輛要出場時，應立即走出崗亭，打手勢，示意車輛減速停下，司機開啟車窗后，走到距車1米處，立正敬禮，說：“請出示車輛進出憑證”。5．3．2 接過司機遞過的車輛出入憑證時，應說“謝謝”，迅速核對車輛進入時間，若需交納車位使用費的車輛，應說“先生（小姐）請交停車費”（辦理月卡或持有三證的車輛除外），同時按停車場收費標準收取規(guī)定的費用，收費后，必須給司機出具與收費等值的停車發(fā)票，找清錢款，并說“謝謝”。5．3．3 經(jīng)核對無誤后，開啟道閘放行，擋車桿必須打成90度，打手勢，示意司機將車駛出，待車輛完全駛出后，放下?lián)踯嚄U。5．3．4 若放行車輛的后面有緊跟的車輛，來不及放下?lián)踯嚄U時，應立即打停車手勢，示意司機停車，并重復以上步驟。5．4 車輛進出憑證丟失的處理5．4．1 若車主無法出示或拿出車輛進出憑證時，車管員應立即勸阻車輛出場，并禮貌的請車主把車停回停車位中，以免影響其它車輛的進出。5．4．1 請車主出示身份證、駕駛證、行駛證核對，并復印留底，同時要求車主本人出具書面證明：本人ххх于хх年х月х日х時х分，不慎遺失ххх停車場車輛出入憑證，在無車輛進出憑證的情況下親自將車（車牌號），開出ххх停車場，本人愿對此造成的一切后果承擔責任。特此證明（簽名）、（хх年х月х日）。5．5 防范措施： 每晚11點到次日早晨7時在停車場進出口加防撞樁。6．0 相關(guān)記錄： 《停車場車輛臨時進出憑證》 QRO1AQ014《停車場（庫）交接班記錄表》DY/AQ—015 消防控制中心管理制度 版號/狀態(tài)：A/0消防中心是掌握消防設(shè)備動態(tài)及發(fā)現(xiàn)火警、指揮滅火的重要部位。一、消防控制中心是大廈（小區(qū)）重要部位，閑人不得內(nèi)進。二、消防控制中心實行24小時值班，值班員不但擅離職守，不得無人監(jiān)視，不得飲酒、打瞌睡，看書看報，聽廣播與他人閑談等。三、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無塵，保養(yǎng)完好無損。四、控制中心實行專人負責制，并詳細填寫值班時的原始記錄、存檔備查。五、每天早晚兩次檢查各類信號是否正常，并作記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，應立即查明原因，上報客戶服務中心主任，遇到重大問題，迅速上報消防負責人。六、控制中心出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。如屬火災報警按滅火方案處理。屬誤報應解除信號并作記錄。七、控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動操作檢查，以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。八、遇火警時控制室人員不能離崗，時刻監(jiān)視大廈（小區(qū)）的各種呼叫，組織協(xié)調(diào)各方面的配合。九、當發(fā)生火災時，應立即打“119”電話，告知消防部門的火情情況，詳細地址、燃燒物品的可燃度、聯(lián)系電話。同時用廣播通知住戶火情所在地點，告知住戶絕對不能乘座電梯撤離，通知義務消防員組織住戶有秩序地從消防通道撤出。十、安管員必須保護現(xiàn)場，不得有任何閑人在現(xiàn)場流動，防止壞人趁火搶劫，破壞消防部門調(diào)查工作。十一、事后詳細記錄調(diào)查起火原因，設(shè)備運行情況，設(shè)備損壞情況。DY/AQ—016 消防控制中心值班員崗位職責 版號/狀態(tài)：A/0 一、消防控制中心值班人員應具有消防上崗證，高中以上學歷和實際工作經(jīng)驗。二、消防控制中心值班人員應熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施的使用維護和一般故障的處理方法。三、消防控制中心值班員應熟悉《中華人民共和國消防條例》和《北京市消防管理條例》，熟悉公司有關(guān)消防的規(guī)定和滅火方案。四、消防控制中心值班員應具有高度的責任心和事業(yè)心。充分領(lǐng)會江澤民總書記的“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。”的指示。五、值班員在發(fā)生火警時要嚴格按照“滅火方案”進行處理。并在災情過后，寫出書面報告報客戶服務中心主任。六、消防控制中心值班員應經(jīng)常檢查系統(tǒng)運行是否正常，各消防設(shè)施是否完好，并作好檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，處理不了的，上報有關(guān)主管領(lǐng)導。并作出記錄、存檔。確保消防系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。七、消防控制中心值班員對出現(xiàn)異常情況應及時作出反應。查明原因，作出處理，同時記錄在案。八、值班員每月應協(xié)助消防主管人員定期對整個消防系統(tǒng)進行試運行，協(xié)助主管人員作出運行報告，系統(tǒng)現(xiàn)狀分析。九、值班員有責任對存在的問題和事故隱患及時上報消防主管人員，對系統(tǒng)、在運行中心出現(xiàn)的任何情況有責任在第一時間通知消防主管人員。并作出書面記錄。DY/AQ—017 義務消防員崗位職責 版號/狀態(tài)：A/0客戶服務中心的義務消防員（每個員工和保安員），及各單位報名參加的義務消防員，必須履行以下職責：一、 認真學習有關(guān)消防知識，熟悉掌握各種消防器材、操作技術(shù)及使用方法。二、積極參加防火、防范宣傳教育活動，經(jīng)常深入大廈樓宇、各單位開展安全檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時報告。三、經(jīng)常檢查消防控制系統(tǒng)、消防器材、設(shè)備。以確保設(shè)備、器材的良好使用狀態(tài)。四、發(fā)生火警事故，必須采取緊急應急措施，報告有關(guān)部門，及時打“119”火警電話，積極參加搶險滅火工作，力爭把火災撲滅，組織群眾撤離危險現(xiàn)場。五、在消防部門的指導下，總結(jié)實踐經(jīng)驗，不斷提高防火、救火技能，嚴格訓練，使消防工作不斷鞏固發(fā)展。DY/AQ—018 安管員交接班制度 版號/狀態(tài)：A/0 一、接班安管員要按規(guī)定著裝提前十分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間。 二、交接班時，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警械通訊器具等裝備向接班人員交待，移交清楚，并認真做好記錄。 三、交接人員要等接班人員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能下班，接班人員驗收時間，若無特殊情況，不得超過接班時間十五分鐘。 四、接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔責任，驗收完畢，交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班人員承擔責任。 五、所有事項交接清楚后，交班人員在登記本上記錄下班時間。 六、接班人員未來，交班人員不得下班，交班人員應立即向主管領(lǐng)導反映，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題由兩人共同負責。DY/AQ—019 安管員儀容儀表語言規(guī)范 版號/狀態(tài)：A/01．0 目的：保證安管員具有良好的形象，精神風貌，言語行為規(guī)范，提高服務水平。2．0 適用范圍：全體安管員。3．0 職責：3．1 安管員應遵照儀容、儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。3．2 安全隊長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表及用語規(guī)范。4．0 內(nèi)容：4．1．1 上班著制服應干凈、整齊。紐扣要立即扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。4．1．2 工作證寫明單位、姓名、職務、編號等端正佩帶在左胸上。4．1．3 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、BB機、鎖匙扣等， 服裝袋不得裝過大過厚物品。4．1．4 非值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。4．2 行為舉止。4．2．1 安管員上崗時應舉止文明、大方。4．2．2 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。4．2．3 頭發(fā)要整潔、不留長發(fā)，大包頭，統(tǒng)一發(fā)型為平頭。4．2．4 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胙澊粶试谥蛋鄷r間吸煙，吃零食。4．2．5 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。4．3 各崗位值班員服務用語4．3．1 大堂值班人員服務用語 A．對來訪人員應說： “您好，請問您上哪一樓哪一戶。”DY/AQ—019 安管員儀容儀表語言規(guī)范 版號/狀態(tài)：A/0 “請您出示證件?！? “請帶好您的出入證” B．當對講機無人接聽時應對來訪者說： “對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系?！? C．當來訪人員離開時應說： “請拿好您的證件，謝謝您的合作?！? “歡迎您再來?！? “再見”4．3．2 巡邏值班員服務用語： A．對違章停車者應說： “對不起，消防通道禁止停車，請將車停在車位里?！? B．對停車場（庫）內(nèi)閑雜人員等應說： “您好，為確保您的安全，請不要在車場玩耍?！? C．當車輛進場（庫）時應說： “請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！?．3．3 停車場（庫）收費員服務用語： A．“您好，您的車位使用費是 元?！? “請拿好您的發(fā)票?！? “祝您一路順風?！?DY/AQ—020 對講機使用管理規(guī)定 版號/狀態(tài)：A/0為加強對講機的使用管理，保證通訊暢通，防止對講機丟失、損壞，使安全工作高效有序地進行，特制定本規(guī)定。一、對講機是公司資產(chǎn)，每個員工和安管員必須注意愛護合理使用。二、對講機為安管員上崗執(zhí)勤和員工處理工作問題及應付突發(fā)事件的通訊工具，非工作需要不能配置。三、必須遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰負責”的原則。四、認真做好對講機的交接，交接時應仔細檢查，以防出現(xiàn)問題時互相推卸責任。五、禁止使用對講機談論與工作無關(guān)的事情。六、在使用對講機時，經(jīng)檢查有人為造成損壞、丟失的，應追究責任，按價賠償。七、對講機在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機上的電源開關(guān)，保護和延長對講機的使用壽命。八、每個崗位配發(fā)一部對講機，配一個充電池和一部充電器。九、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8—10小時）輪換使用，下班后，把對講機交回客戶服務中心。DY/AQ—021 　　　安管員處理問題的原則和方法 　　　版號/狀態(tài)：A/0一、原則：安管員是維護小區(qū)（大廈）治安及公共秩序的重要力量，在執(zhí)勤過程中，會遇到和處理各種各樣的問題。在處理問題時，保安員應遵循的原則是：依法辦理，遵章守紀，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，不徇私情，以理服人。二、方法：安管員在不違反原則的基礎(chǔ)上，針對不同性質(zhì)的問題，應靈活采取不同的方法進行處理。對業(yè)主（住戶）一般違反法規(guī)的行為或問題，一般可通過說服教育的辦法處理。處理過程中應注意耐心勸導，禮貌待人。對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“大勢化小，小勢疏緩”的原則。控制問題的進一步擴大，防止矛盾激化。在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，若違反法紀情節(jié)輕微，不需給予處罰的，可當場予以批評教育或協(xié)助其所在單位進行教育；若需給予治安處罰的，應移交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，應交客戶服務中心辦公室處理。對于犯罪問題，應及時予以制止，把犯罪分子抓獲押送公安機關(guān)。DY/AQ—022 應急事故處理 版號/狀態(tài)：A/01．0 火災事故處理A：滅火程序圖配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗教訓保護現(xiàn)場，維護秩序，檢查損失情況指定火災現(xiàn)場協(xié)助滅火救護保障組全力提供保障救援組組織疏散，搶救傷員滅火組組織滅火報警組迎接消防車撥打“119”義務消防員自救通知義務消防隊、客戶服務中心、公司領(lǐng)導火警DY/AQ—022 應急事故處理 版號/狀態(tài)：A/0B：火警應急處置程序：一、消防控制中心接到火災報警： 控制中心通知當班巡邏人員現(xiàn)場察看；察看人員確認火災后立即通知控制中心。二、進入應急程序控制中心撥打“119”報告火警；打開火災廣播系統(tǒng)，播放事故廣播；通知安管隊、客戶服務中心和公司領(lǐng)導；安管隊長立即召集義務消防隊各組就位。三、施救程序：在現(xiàn)場負責人的統(tǒng)一指揮下：疏散組：負責引