【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)于那件事更多的情況嗎？當(dāng)那件事發(fā)生時(shí)你的感覺是怎樣的？根據(jù)你說的，你認(rèn)為這個(gè)問題的最佳解決方案是什么？到現(xiàn)在為止我們遺漏了什么嗎？你的腦海中還有什么嗎？如果有一個(gè)簡(jiǎn)單的在實(shí)際會(huì)談和大多數(shù)理論勸說中都很有用的開放壞死問題，那么它必然是以發(fā)現(xiàn)來訪者具體細(xì)節(jié)為目標(biāo)的為難題。一個(gè)典型的問題是：你能給我一個(gè)明確的例子嗎？來訪者：李明使我狂怒？咨詢師：你能告訴我李明怎么對(duì)待你的一些具體的例子嗎？ 你能告訴我李明做了什么特別的事情讓你如此狂怒嗎？ 你說“使我狂怒”是什么意思？封閉式問題當(dāng)然也能帶出細(xì)節(jié)，如果咨詢?nèi)藛T明確的指導(dǎo)會(huì)談的方向，一些封閉式問題比如：李明生氣后打你了嗎？他經(jīng)常嘲笑你嗎？他吸毒嗎？都能帶出很多有價(jià)值的細(xì)節(jié)。 詢問時(shí)有效的診斷和評(píng)估的核心。5W提問有助于對(duì)一般問題的診斷，誰(shuí)，什么，什么時(shí)候，那里，怎么樣，為什么這類詞作為開頭。誰(shuí)是來訪者，來訪者個(gè)人北京市什么，可能涉及到了其他什么人來訪者的問題是什么，發(fā)生什么了，情況的具體細(xì)節(jié)是什么什么時(shí)候發(fā)生這樣的事情，什么時(shí)候開始的，問題發(fā)生之前發(fā)生了什么問題是在哪里發(fā)生的，在什么樣的環(huán)境和情況中來訪者對(duì)事件的反應(yīng)是什么，他的感覺如何問題為什么會(huì)發(fā)生呢包括：還有什么嗎？5．某些開放式問題的第一個(gè)詞決定了來訪者接下來要說什么？“什么”類型的詢問通常引導(dǎo)出事時(shí)?！鞍l(fā)生什么了？”“你將要做什么?”“怎么樣”類型的詢問通常引導(dǎo)出關(guān)于結(jié)果、過程的討論或者引出情感，“那應(yīng)該怎樣解釋？”“你對(duì)那件事情感覺如何？”“為什么”類型的詢問經(jīng)常引出隊(duì)員因的討論 。“你為什么讓那件事情發(fā)生呢”“你為什么那樣鄉(xiāng)呢？”能否這類問題被認(rèn)為最大程度的開放那個(gè)，包含了一些封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)。來訪者可以自由的說：不，我不想討論那個(gè)問題。炮轟：過多的問題會(huì)讓來訪者產(chǎn)生防備心理多重詢問：會(huì)使來訪者感到混亂作為陳述的詢問：通常可以改為陳述句詢問和文化差異：男性通常比女性問更多的問題，不同文化也會(huì)有差異。為什么詢問：可能會(huì)讓來訪者戒備或者不舒服，同樣的不舒服會(huì)來自于任何一個(gè)感覺被攻擊的詢問。詢問和控制：?jiǎn)枂栴}的人通常是會(huì)談的控制著。她決定了水談?wù)撌裁?，談話什么時(shí)候發(fā)生，在什么條件下會(huì)發(fā)生。有時(shí)，詢問會(huì)幫助我們將失控的會(huì)談重新納入控制和正確的方向。同時(shí)咨詢?nèi)藛T也會(huì)為了自己的得益而不失來訪者的利益，不公平和侵犯性的使用詢問。過度的使用詢問會(huì)毀壞使用貫注技巧建立起來的關(guān)系。在助人會(huì)談中呈現(xiàn)的故事通常是消極的，充滿了問題和坤納。人們從力量中成長(zhǎng)而不是從軟弱中成長(zhǎng)。正面優(yōu)點(diǎn)尋找是做到積極看待和尊重來訪者的一個(gè)具體的方法。個(gè)人力量目錄：來訪者傾向于談?wù)撍麄兊膯栴}，而不是他們能做的東西，這將他們推向不平衡。我們可以通過一個(gè)力量清單，幫助來訪者看清楚它們自己的力量你能告訴我你在過去的某個(gè)時(shí)候有關(guān)成功的一個(gè)故事嗎？告訴我過去某人支持你的情形，他做了什么？現(xiàn)在你的支持系統(tǒng)是什么？你過去引以為傲的東西是什么？現(xiàn)在呢？你干的比較好的事情是什么？或者別人說你干的比較好的事情是什么？文化/性別/家庭/ 力量目錄根據(jù)你的種族/民族/信仰歷史，你能確定你現(xiàn)在或者過去擁有的一些積極的力量、視覺圖像和經(jīng)驗(yàn)嗎？你能回憶出你的一個(gè)朋友或者家庭成員，跟你同樣性別的，他處理逆境的某種方式代表了某種類型的營(yíng)銷能夠馬？那個(gè)人做了什么？你能記起他的樣子嗎？盡管擁有很多家庭問題，我們都擁有家庭力量，家庭包括我們的主干家庭，后繼家庭，甚至過去那些對(duì)我們有特別意義的人。比如一個(gè)老師、一個(gè)熱心的老人。你能具體告訴我在你生活中關(guān)于他們的情況以及他們對(duì)你意味著什么嗎？8．問題的積極例外：尋找問題沒有發(fā)生的時(shí)候通常是很有效的，有了這些信息，你可以決定什么是做得正確的，然后鼓勵(lì)做更多的同樣的事情。只有很少的事情會(huì)一直發(fā)生，你能告訴我這個(gè)事情沒有發(fā)生的一次情形嗎？那可能會(huì)給我們一個(gè)主意解決問題。這個(gè)例子根往常的有什么不同？更積極地結(jié)果是怎樣產(chǎn)生的？這跟你平常解決問題得方法有什么不同？四、跟不善言辭的來訪者使用開放式和封閉式問題１．根據(jù)來訪者的情況建立信任關(guān)系：對(duì)于由于的來訪者而言，一個(gè)關(guān)鍵的問題是信任，如果一個(gè)來訪者是被要求來見你的，或者文化背景跟你不同，他就可能不太愿意和你交流。在這個(gè)時(shí)候大量的詢問會(huì)延緩和諧關(guān)系的建立。２．接受一些隨意的東西：不善言辭的來訪者很難給你一個(gè)線性的故事，需要你平衡的使用開放式和封閉式問題引出故事。對(duì)于一個(gè)來訪者披露你自己的故事也有幫助但是要謹(jǐn)慎，見第七章，咨詢關(guān)系建立的促進(jìn)因素。３．尋找具體的例子：如果遇到抽象型的來訪者，你需要不斷的尋找具體的例子。使用開放式問題，你能給我一個(gè)具體的例子嗎？往往有效４．尋找簡(jiǎn)短的具體的回答：在一些信任產(chǎn)生后，你可能開始做一些觀察，用一系列的小問題引出故事，比如，首先發(fā)生了什么，然后發(fā)生了什么，最后發(fā)生了什么？在這件事情發(fā)生之前你感覺到和想到了什么？期間呢？發(fā)生之后呢？你認(rèn)為別人會(huì)怎么想？（幫助聚焦情緒）當(dāng)然一個(gè)引導(dǎo)型的封閉式問題是很危險(xiǎn)的，雖然可以引導(dǎo)出故事，但是也可以失去來訪者。四、總結(jié)：對(duì)詢問做出你的決定１．詢問的使用和理論背景有關(guān)２．詢問的使用葉和文化背景有關(guān)。３．正面優(yōu)點(diǎn)尋找市咨詢開始后會(huì)談微技巧的基礎(chǔ)。第六章 積極傾聽一、積極傾聽是如何幫助你和來訪者的：來訪者需要知道會(huì)談人員一直在傾聽他們，已經(jīng)理解他們的觀點(diǎn)，并象他們所經(jīng)歷的那樣感受他們的世界。會(huì)談人員可以利用不斷地鼓勵(lì)、澄清、釋義、情感反映及總結(jié)這五種基本技巧來使來訪者覺得被理解。一旦來訪者的故事真正被傾聽，他們便會(huì)更為開放，做好準(zhǔn)備作出改變。：使來訪者明白他說了什么；使會(huì)談人員明白來訪者說了什么，通過反饋你已經(jīng)聽到的內(nèi)容，就可以檢驗(yàn)?zāi)銉A聽的準(zhǔn)確性。讓來訪者更詳細(xì)的敘述他們所碰到的問題。二、關(guān)于積極傾聽傾聽是一個(gè)主動(dòng)的過程，不管你是否運(yùn)用貫注技巧、鼓勵(lì)、釋義或總結(jié)等，你都必須全神貫注的投入到會(huì)談過程中。傾聽并不僅僅是坐在那里傾聽來訪者的故事，積極地傾聽要求咨詢師全身心的投入，并幫助來訪者擴(kuò)充他們的故事，需要你能聽出來訪者的想法、情感和行為中發(fā)生的微妙的變化，這就要求你對(duì)來訪者的思路了如指掌，所以說積極的傾聽需要全身心的投入。鼓勵(lì)、澄清、釋義、情感反映和總結(jié)時(shí)共情理解的基礎(chǔ)技巧，并且能夠幫助你和來訪者進(jìn)行交流。通過運(yùn)用這些準(zhǔn)確的傾聽技巧你不會(huì)把自己的想法與來訪者所說的相混淆，并且能夠運(yùn)用來訪者的關(guān)鍵詞，反饋給來訪者你所聽到的，通過提煉，簡(jiǎn)化和明確他們所說的話來幫助他們。 三、五種傾聽技術(shù)：鼓勵(lì)、澄清、釋義、情感反映、總結(jié) （一）為得到更多細(xì)節(jié)而傾聽：鼓勵(lì)鼓勵(lì)是咨詢師或者心理治療人員運(yùn)用言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式使來訪者介紹更多的信息，此技巧包括點(diǎn)頭、張開手，運(yùn)用象嗯哼等肯定性的短語(yǔ)以及重復(fù)來訪者所說的話。 鼓勵(lì)的幾種形式，開放的手勢(shì)，面部表情等，沉默和恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)行為也是很好的鼓勵(lì)。例：然后它再次發(fā)生了，雜貨店的員工下流的看了我一眼，我發(fā)怒了，它讓我想起了上一份工作，那帶給我許多麻煩，他們?yōu)槭裁纯偢谊P(guān)鍵詞：發(fā)怒？ 上個(gè)工作？帶來麻煩？ 跟隨你？重述：那個(gè)店員下流的看了你一眼？你發(fā)怒了？你的上份工作給你帶來了麻煩？你想知道他們?yōu)楹慰偢悖壳〉胶锰幍墓膭?lì)能幫助交流持續(xù)進(jìn)行，并向來訪者傳遞這樣的信息，即他一直被認(rèn)真地傾聽，單個(gè)詞的鼓勵(lì)通常會(huì)推動(dòng)來訪者轉(zhuǎn)向更深層次意義的談話。 （二）為準(zhǔn)確而傾聽：澄清反應(yīng) 因?yàn)橹v話者表達(dá)的大部分信息出自內(nèi)部的參照系統(tǒng)，他們可能是模糊和混淆的。特別可能引起混淆的信息是那些包括附屬代詞和一次多義的語(yǔ)句。進(jìn)行澄清是有幫助的。澄清的常用句式：你是說…………？或者你能試著描述…………嗎？澄清的目的澄清是讓求助者表達(dá)的信息更加清楚，并確認(rèn)咨詢者對(duì)求助者信息知覺的準(zhǔn)確性。只要當(dāng)你無(wú)法確信自己是否明白求助者的信息并需要詳細(xì)敘述時(shí)，就應(yīng)使用澄清反應(yīng)。例求助者：有時(shí)我真想徹底地?cái)[脫它。咨詢者：聽起來好像你要與什么分開并獨(dú)立求助者：不，不要那樣，我不要獨(dú)處。我只是希望能從不得不去做的所有工作中解脫出來。在這個(gè)例子中，咨詢者沒有作澄清而作了 結(jié)論，我們可以換一個(gè)方式，利用澄清澄清的步驟：1．確認(rèn)內(nèi)容2．確認(rèn)任何需要檢查的含糊或者混淆的信息3．確認(rèn)自己恰當(dāng)?shù)拈_始語(yǔ)4．觀察效果利用下列的問題來幫助自己進(jìn)行澄清求助者告訴了我們什么？求助者信息中有沒有需要進(jìn)一步核實(shí)或遺漏的內(nèi)容？我用何種方式進(jìn)行澄清？我如何知道我的澄清是有效果的？ 例求助者：我有時(shí)真的想擺脫它1．求助者告訴了我們什么？她想擺脫某些事情2．在她的信息里有沒有含糊或者遺漏的部分？如果有他們是什么？如果沒有，我將決定下一個(gè)更合適的反應(yīng)/ 是的我需要查出“徹底擺脫的含義” 3．那么，我如何開始澄清反應(yīng)呢？我能看到他的開始，聽到她的開始或者捕捉它的開始？比如說：好的，你能告訴我，或者你能描述一下……4．我怎么能知道澄清是否有幫助呢？ 我必須去看，去聽，去捕捉求助者是否作出了詳細(xì)的解釋。讓我們來試一下咨詢者的澄清：你能描述“徹底擺脫”是什么意思嗎？求助者的反應(yīng)：我有太多的工作要做，——我總感到落人之后，負(fù)擔(dān)很重，我想擺脫這種難過得感覺。學(xué)習(xí)活動(dòng)：求助者（高中生），我的成績(jī)?cè)谧呦缕侣?，我不知道為什么。我?duì)任何事情都很失望。1．求助者告訴了我們什么？他感到很失望2．在她的信息里有沒有含糊或者遺漏的部分？如果有，他們是什么？如果沒有，我將決定下一個(gè)更合適的反應(yīng)/是的，有幾個(gè)，一是它感到對(duì)什么失望，另一個(gè)是這種失望的感受對(duì)他意味著什么？自問三:那么，我如何開始澄清反應(yīng)呢？你是說某些事情很特殊嗎？或你能描述失望的感受像什么嗎？自問四:說出或?qū)懴聦?shí)際的澄清反應(yīng)練習(xí)：1.（四年級(jí)的學(xué)生）我不想做這個(gè)該死的作業(yè)，我不要學(xué)習(xí)這些數(shù)學(xué)，反正女孩子不需要知道這個(gè)。2.（一個(gè)中年男人）我對(duì)于現(xiàn)在的身體殘疾感到沮喪。我感到再也不能像過去一樣做事，他不僅影響到我的工作，而且影響到我的家庭。我感到似乎我對(duì)他人沒有任何作用了。3.（老人）公司讓我退休，我不原意，退休后我自己將作什么？我發(fā)現(xiàn)自己不斷會(huì)議過去的美好時(shí)光，不愿意面對(duì)將來，有時(shí)候退休搞得我非常緊張，以至于睡不好覺，吃不下飯，我家人建議我來咨詢。答案：，她認(rèn)為這對(duì)女孩子來說不重要，她是否真的不關(guān)心數(shù)學(xué)，或因?yàn)樗臄?shù)學(xué)成績(jī)不好而否認(rèn)對(duì)數(shù)學(xué)的關(guān)心？ 你是說你真的不喜歡…………？還是…………？2 .他感到自己對(duì)他人無(wú)用他不清楚自己變得和以前怎樣不同了，而且否認(rèn)殘疾的影響你能解釋一下，和過去相比擬在哪些方面發(fā)生了變化嗎？或者，你是說對(duì)殘疾感到灰心喪氣還是說你對(duì)殘疾帶來的后果感到不方便？ 3.…………（三）為理解而傾聽：釋義、情感反映 除了準(zhǔn)確理解求助者的信息外咨詢者還需要傾聽信息中對(duì)求助者生活有重大意義的情境，以及生活事件的深層含義。涉及情境或時(shí)間的信息部分稱為信息內(nèi)容或認(rèn)知部分。如信息中提到的人或事件，物體、思想等。而信息的另一部分則揭示求助者對(duì)信息內(nèi)容的感受，這些帶有情感表達(dá)或情緒色彩的信息內(nèi)容稱為情感部分。例： A．我今天找人幫忙被拒絕了（認(rèn)知），這讓我非常地生氣（情緒）。B．我見到我初戀女朋友時(shí)真不知道該怎樣和她說話，我很擔(dān)心她仍然對(duì)我心存不滿。C．（一個(gè)循規(guī)蹈矩的男人）：這個(gè)地方是個(gè)陷阱，我似乎永遠(yuǎn)被困在這里，如果我離開了，感覺會(huì)好很多。對(duì)于內(nèi)容和情感的不同關(guān)注，會(huì)引導(dǎo)談話流向不同的方向。通常我們釋義和情感反映對(duì)信息的認(rèn)知和情感部分進(jìn)行不同的反反映。釋義：釋義是對(duì)求助者先前的言語(yǔ)和思想進(jìn)行再編排，包括有選擇性的注意求助者信息中的認(rèn)知部分，并將求助者的主要想法用咨詢者的語(yǔ)言表達(dá)出來 例 求助者：我知道整天坐著或躺在床上并不能消除我的抑郁情緒。咨詢者：你知道，你要避免整天躺著或坐著，以減弱你自己的抑郁情緒。咨詢者：你已經(jīng)意識(shí)到，你需要離開床鋪到四處活動(dòng)以減少你的抑郁。釋義的目的：讓求助者感覺到被理解鼓勵(lì)求助者對(duì)一些關(guān)鍵的想法和思想做進(jìn)一步的闡釋，使他們更深入的探討某個(gè)重要話題?？梢詭椭笾?，更集中注意于重要的特殊情境、事件、想法和行為。釋義的步驟首先：咨詢者要在心中重復(fù)或者回憶求助者的信息—他告訴了我些什么？第一:問自己在他的信息中存在著怎樣的情境，事件、人物、物體和思想？第二：選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句。第四：用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來，第五：觀察求助者的反應(yīng)。例： （一個(gè)21歲的大三女生）我不知道我是否要專升本，我為升本努力了這么多年，但是當(dāng)真正專升本到來的時(shí)候我不明白我繼續(xù)讀下去有什么意義？ 咨詢者的內(nèi)心對(duì)話過程：1．求助者告訴我們什么？ 她想專升本，但是拿不定主意。因?yàn)樗也坏綄Ｉ镜囊饬x。2．信息的內(nèi)容部分是什么？即求助者正在討論的是什么人，事件、物體或情境。 對(duì)于專升本拿不定主意，找不到繼續(xù)讀下去的意義3．應(yīng)使用什么合適的語(yǔ)句？如：你認(rèn)為，我聽到你說，它聽起來好像等。4．怎樣將求助者的主要內(nèi)容用我自己的語(yǔ)言來表達(dá)找不到繼續(xù)讀下去的意義=沒有繼續(xù)的動(dòng)力，感覺做無(wú)用功，失去了吸引力5．如何知道我的釋義是有用的？注意傾聽來訪者是否肯定她的準(zhǔn)確性：咨詢者：聽起來好像你對(duì)你這些年的目標(biāo)產(chǎn)生了懷疑，找不到繼續(xù)讀專升本的動(dòng)力了。求助者：是啊，以前因?yàn)闆]有考上本科，總想自己努力實(shí)現(xiàn)自己的愿望，可是現(xiàn)在我覺得讀本科又能給我的生活帶來什么呢？這些年來的想法有點(diǎn)愚蠢。短語(yǔ)和句子主干的范例 那看起來好像它看起來就像是從我的角度看我所看到的我明白你的意思它看起來像他聽起來像如我所聽到的我聽到你在說你在告訴我的事我有種感覺是（四）情感反映情感反應(yīng)要對(duì)信息的情緒情感部分進(jìn)行再編排 例：我今天什么事情都沒有做，浪費(fèi)了那么多的時(shí)間，感覺好郁悶。情感反映的目的：幫助求助者表