【文章內(nèi)容簡介】 緊急故障，市區(qū)內(nèi)到達現(xiàn)場時間不超過45分鐘；城市郊區(qū)不超過90分鐘；偏遠山區(qū)不超過２小時。 電能表故障(含計量互感器)更換，用戶交清款后，城區(qū)內(nèi)不超過2天，其它地點不超過3天； 停電事故處理。城區(qū)低壓戶不超過2小時 ，低壓線路不超過12小時 ；城區(qū)10kV架空線路不超過一個工作日，配電變壓器不超過24小時； 用戶報裝 低壓照明電表，受理用戶用電申請應及時答復，從用戶交款之日起5天內(nèi)裝表接電； 低壓動力戶。受理用戶用電申請無桿線工程者應在７天內(nèi)答復，有桿線工程者，應在７天內(nèi)答復。從峻工驗收后，用戶交清款項之日起，５天內(nèi)裝表接電。 高壓動力戶。受理用戶申請無桿線工程者在3天內(nèi)答復，有桿工程者應在15天內(nèi)答復。從用戶第一次交款之日起，無桿線工程者30天內(nèi)裝表接電，有桿線工程者６０天內(nèi)裝表接電； 35kV以上高壓動力戶及電纜供電用戶，受理用戶申請應在１０天內(nèi)答復，簽定工程合同應在設計審定后10天內(nèi)完成，裝表接電時間按合同規(guī)定時限完成。 用電服務 柜臺服務平均等候時間不超過５分鐘； 城市供電部門接受電話查詢服務平均等候時間少于1分鐘； 用戶投訴答復時間：供電、業(yè)務投訴平均答復時間少于3個工作日；有關上級轉(zhuǎn)來的行業(yè)行風投訴答復時間平均不超過２５天。 農(nóng)村用電 農(nóng)村居民照明用電電費上墻率不低于85%； 農(nóng)村居民照明用電保證率不低于80%； 農(nóng)村用電收費合理水平不低于85%； 抄表收費 用戶電能的實抄率動力用戶100%，照明用戶98%以上； 收取電費差錯率少于萬分之五，差錯戶比率小于千分之一； 工程收費合理水平超過98%(按收費標準準確率在177。3%為合理收費)。 為民辦實事 加大城網(wǎng)改造力度。按照配網(wǎng)自動化系統(tǒng)的要求，加大城網(wǎng)的中低壓配電網(wǎng)絡改造速度。保證供電可靠率水平的提高。 發(fā)揚“辛苦我一人，歡樂千萬家”的精神繼續(xù)做好事故搶修工作，全局設立1３個點，1２個事故搶修班組，均為24小時全天候值班。 針對熱點問題，開展專項治理 理順營業(yè)流程。采取所有報裝申請全部由營業(yè)大廳受理，使用戶不出大廳就可辦完手續(xù)或了解工程進展情況，受理用戶申請應一次性向用戶提出受理條件和應交資料，不得重復提出其它條件。同時制定嚴格的跟蹤卡考核辦法，加強對窗口職工的動態(tài)考核，對用戶反映強烈、意見較為集中的職工，在調(diào)查核實后將給予嚴肅處理，直至責令其下崗。 針對抄表差錯率問題，指定專人負責，每月公布每個抄表員的錯抄戶數(shù)和差錯率，累計差錯最多者令其下崗，年終被評為最差抄表員的給予辭退處理，以確保把抄表差錯率迅速降低到部頒標準萬分之五以內(nèi)。 加強農(nóng)電管理工作，配合市物價局進一步整頓農(nóng)村電價，減輕農(nóng)民負擔，加快農(nóng)村電網(wǎng)建設，并逐步在市郊推行。通過整頓，實行農(nóng)村電工統(tǒng)一招聘，農(nóng)村用電統(tǒng)一收費，農(nóng)電財務統(tǒng)一管理。2 行風建設主要措施 統(tǒng)一思想認識，加強組織領導。行業(yè)作風不好，將直接損害企業(yè)的形象，影響黨和政府的威信，影響經(jīng)濟工作和企業(yè)效益的完成。因此，要把行風問題提高到政治的高度上來認識，加大糾風工作的力度。各級領導干部要按照講學習、講政治、講正氣和“三個代表”重要思想的要求，進一步增強政治意識，大局意識，責任意識，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以身作則，認真負責，要求職工做到的事，自己首先做到，要求職工不能做的事，自己首先不做，切切實實抓好本部門、本單位的行風建設。同時，局成立由局長擔任組長的行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作領導小組，每年復查一次由部門黨政工一把手和相關班組的班組長參加的全局性行風工作會議，及時檢查、分析、解決行風建設工作成效和存在的問題，研究布置下一階段的工作重點，加強對行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的指導。 建立目標責任制，實施“一把手工程”。行風好不好，關鍵在領導。各級領導要進一步增強抓好行風建設的責任感和緊迫感。要堅持“一把手抓兩手”，加大精神文明建設工作的力度。要按照市局的要求，學習兄弟單位的成功經(jīng)驗和做法，在行風建設上實施“一把手工程”。各部門、基層單位的正職領導為行風建設的第一責任者，并與局里簽訂“包保合同”；車間、班組、多經(jīng)企業(yè)的一把手對其管轄范圍的行風建設負責，并與其分管的部門或單位簽訂“目標責任書”，對發(fā)生的行風問題逐級承擔連帶責任，形成一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的激勵機制。 開展優(yōu)質(zhì)服務競賽。根據(jù)市局出臺的《關于開展電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務》的精神和要求，結合我局的實際，制定科學合理，可操作性強的考核細則和競賽評比辦法，每年評出優(yōu)質(zhì)服務紅旗單位，同時，在全局開展評選年度最佳營業(yè)員、用監(jiān)員、裝表員、抄表員、搶修員活動，并以此作為個人晉級、晉升的條件和依據(jù)。 抓好《電力法》的學習，加強“宗旨”教育。治理以電謀私，搞好優(yōu)質(zhì)服務是一項長期的任務，各單位都要堅持以人為本，施教于先，標本兼治的原則，認真抓好《電力法》和“人民電業(yè)為人民”的宗旨學習和教育。《電力法》的正式施行，將電力生產(chǎn)、供應與使用納入了法制化軌道，使電力投資者、電力企業(yè)、電力用戶三者處于同等的法律地位，同等的民事主體，具有同等的法律責任和義務。各基層單位要認真組織職工通讀、精讀《電力法》全文，進行專題討論，逐章逐節(jié)逐條弄懂弄通，通過強化學習，使全局職工領會和掌握《電力法》的精神實質(zhì)，增強法律意識，自覺做到知法、守法、維法、執(zhí)法，提高依法辦事的能力。要加大宣傳教育力度，認真抓好“人民電業(yè)為人民”的宗旨教育和社會公德，職業(yè)道德等方面的教育，幫助職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立當今市場經(jīng)濟體制下“用戶第一”的服務意識，自覺做好優(yōu)質(zhì)服務工作。3 行風建設考核獎懲辦法 “一把手工程”簽訂的“包保合同”要與年度工作目標責任狀結合，與經(jīng)濟效益直接掛鉤。行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作，經(jīng)社會調(diào)查，群眾綜合滿意率低于85%的單位，黨政一把手不能評先進。領導工作干部發(fā)生以電謀私行為應從嚴處理。 建立優(yōu)質(zhì)服務競賽考核評比制度，成立考核評比協(xié)調(diào)小組，考核項目要明確落實到機關各職能部門，每年度末檢查、考評一次，與獎金掛鉤，給與先進班組和后進班組一定的獎罰。 職工個人發(fā)生的以電謀私和違反職業(yè)道德行為等行風問題，根據(jù)情節(jié)輕重除按有關規(guī)定嚴肅處理外，當年不能參加評優(yōu)，個人晉級受影響一次。4 健全和完善自我約束機制建立健全有效的企業(yè)自我約束機制是防止以電謀私，糾正行業(yè)不正之風，保證優(yōu)質(zhì)服務指標落實的重要保證。各部門單位要結合自己的實際情況，按照新的要求，對現(xiàn)有的管理制度、規(guī)章、考核辦法，進行清理和完善，使其更為規(guī)范，更具可操作性和有效性。 按照“兩公開一監(jiān)督”的要求，各單位應在營業(yè)場所公開業(yè)務范圍、服務項目、服務標準、辦事程序、收費依據(jù)、收費標準以及糾正行業(yè)不正之風，開展優(yōu)質(zhì)服務的有關規(guī)定，并提供用戶須知資料，以加強工作透明度，方便用戶監(jiān)督。有的可印成小冊子或通過其他形式告知用戶。 凡對外作業(yè)人員必須掛牌服務，或向用戶出示能證明其身份的證件。 為用戶服務應使用文明服務用語，禁止使用服務忌語。 用電服務中心，要認真履行對外受理、答復用戶的投訴，對內(nèi)監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)工作的職責。 嚴格按照《職業(yè)道德行為規(guī)范》，使每個崗位職責明確服務規(guī)范，每個職工找準自己的位置，對號入座，形成上下相互監(jiān)督，自我約束的機制。5 加大監(jiān)督和查處的力度 進一步完善社會監(jiān)督制度。各供電公司要公開舉報投訴電話，指定專人負責，受理答復，并做好記錄。建立不同類型、不同層次和對象的用戶監(jiān)督網(wǎng)，充分發(fā)揮監(jiān)督員的作用，每年至少召開一次用戶和監(jiān)督員座談會，認真聽取意見和建議，切實改進我們的工作，提高服務質(zhì)量。 加強信訪舉報和案件查處工作。按照“誰給電業(yè)局抹黑，就砸誰的飯碗”的從嚴治理原則，嚴禁以電謀私，明確以電謀私的處罰規(guī)定并嚴格執(zhí)行。要把窗口部門，經(jīng)常直接與用戶打交道的人員以及有權決定的執(zhí)行限電、停電的人員作為監(jiān)督重點。采取各部門自查自糾，紀檢監(jiān)察部門明查暗訪和社會群眾監(jiān)督的辦法，對教育不改，仍以以電謀私，吃拿卡要用戶的職工，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，決不姑息。2001年是實施“十五”計劃的頭一年，又是《中華人民共和國電力法》施行的第五年，也是學習．領會．貫徹，“三個代表”重要思想，改進黨的作風的重要的一年，要把電力企業(yè)管理納入法制化軌道，對電力行風建設提出了更高的要求。我們要盡快轉(zhuǎn)變觀念，改進作風，務求實效，努力把企業(yè)的精神文明建設，行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作提高到一個新水平，為實現(xiàn)“十五計劃”遠景目標作出優(yōu)異的貢獻!　　關于對職工參與賭博活動處理的管理標準Q/YBD2120920011 賭博是妨礙社會管理秩序和企業(yè)管理秩序的違法犯罪行為，凡在本企業(yè)內(nèi)(包括集體宿舍區(qū))進行賭博活動的，依照本標準處理。2 各企業(yè)單位、部門領導應積極配合公安機關、政府部門對職工進行禁賭宣傳教育。對于賭博活動，任何職工家屬均有權勸阻、制止和檢舉、揭發(fā)并協(xié)助公安機關查處，有關部門對檢舉人員負有保守秘密的義務。3 對發(fā)生在本單位、本部門的賭博放任不管的，不向公安機關、保衛(wèi)部門報告的單位部門負責人，由主管部門給予行政處分。4 因違反《**市市禁賭條例》，被勞動教養(yǎng)或受刑事處罰的，一律給予開除，是黨員的還應給予開除黨藉。被拘留處罰的，給予留用察看處分，是黨員的還應給予開除黨籍處分。5 個人參與賭博，屬初犯偶犯的，參賭財物在500元以上不滿1000元的給予行政記大過處分，是黨員的應同時給予留黨察看處分；參賭財物在100元以上不滿500元的給予行政警告處分，是黨員的還應給予黨內(nèi)警告處分。6 多次參與賭博(包括各種方法變相賭博)，視其情節(jié)輕重，分別給予行政記大過至開除、開除留用察看或給予辭退處理，是黨員的還應給予留黨察看至開除黨藉處分。7 為招引、糾集他人賭博，提供賭博場所、賭具、賭資以及為賭博提供條件，通風報信，從中抽頭漁利者，視其情節(jié)輕重給予行政記大過、開除、開除留用或給予辭退處理，是黨員的還應給予留黨察看至開除黨藉處分。8 凡工作時間參與賭博按曠工處理；在工作時間生產(chǎn)辦公場所與賭博者，應加重處理，圍觀者酌情處理，是領導者要追究責任。9 對查獲的參賭財物、賭具以及賭博所得一律沒收，沒收的財物按有關規(guī)定處理。10 對立功坦白交待、檢舉他人賭博活動者，可以從寬處理。11 對檢舉揭發(fā)賭博違法活動的人，進行報復或阻撓、威脅、無理取鬧或搞串供不老實交代者，應從重懲處。12 本標準適用于離退休職工。13 本標準按照部門領導分工負責制執(zhí)行。14 本標準自公布之日起執(zhí)行。　　關于貫徹實施《中共中央國務院關于黨政機關厲行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定》的管理標準Q/YBD212102001為了貫徹落實《中共中央國務院關于黨政機關厲行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定》(以下簡稱《若干規(guī)定》)，堅持和發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，加強我局的廉政建設，現(xiàn)結合我局實際，制定如下管理標準：1 嚴格控制新建、裝修辦公樓 嚴格控制新建辦公樓規(guī)模，不得提高標準； 職工住房尚未完全解決的情況下，一律不準購買辦公樓或局外租用寫字樓； 確因辦公場所緊張擁擠或新組建多經(jīng)企業(yè)，經(jīng)上級批準新建，要嚴格執(zhí)行規(guī)定標準，不準貸款或挪用其它資金，開工前要先審計； 各單位現(xiàn)有辦公樓的維修，不得擴大規(guī)模、提高標準。違反上述規(guī)定者，從嚴查處，并追究主要領導者的責任。2 嚴格控制各種會議 局各類會議，必須堅持務實、節(jié)約、高效原則，嚴格控制會議數(shù)量、時間、人數(shù)，會前充分準備，會后督促落實，不斷提高會議質(zhì)量和效率。 嚴格會議管理制度，全局綜合性會議須經(jīng)局長或書記批準，專業(yè)性會議須經(jīng)分管局領導批準； 基層單位召開的會議需邀請局領導或機關有關部門參加的，應報局辦公室統(tǒng)一安排，一般由分管局領導和有關部門領導12人參加。 嚴格外出開會、學習、考察。本系統(tǒng)上級部門組織的，市內(nèi)的須經(jīng)分管局領導批準，市外的須經(jīng)局長或書記批準；非本系統(tǒng)組織的，原則上不參加； 局內(nèi)各類會議必須遵守廉政準則，除表彰大會按研究的意見給予必要的獎勵外，不準贈送紀念品、禮品、現(xiàn)金、購物券(局職代會如無辦理會議伙食，按規(guī)定發(fā)給誤餐補貼)；不準上白酒、洋酒、香煙；不準搞有物質(zhì)獎勵的所謂“有獎游藝娛樂活動”，變相發(fā)錢發(fā)物；不準組織高消費娛樂活動或到社會上營業(yè)性娛樂場所活動；不準以開會為名組織游山玩水；不準向下級單位攤派會議費用。違反上述規(guī)定者，責任人或主辦會議的部門領導要書面檢查，造成不良影響的，要嚴肅追究直至給予必要的通報處理。3 嚴格控制各種慶典活動 局舉辦慶典活動，必須嚴格控制規(guī)模、人數(shù)，不發(fā)放禮品和貴重紀念品，并由局黨政聯(lián)席會研究決定； 基層單位慶典活動，按上述原則執(zhí)行。如需邀請局領導或機關人員參加的，一律交由局辦公室統(tǒng)一安排，不準擅自發(fā)送，或自行組織前往。經(jīng)局領導批準參加慶典活動的人數(shù)，一般應嚴格控制在23人以內(nèi)。 本市用電客戶的慶典活動，一律不參加。 政府機關牽頭的慶典活動，由局辦公室安排參加。 電力系統(tǒng)內(nèi)部兄弟單位的慶典，應報局辦公室商議后經(jīng)局分管領導審定，任何單位和個人不得擅自參加，未經(jīng)局批準不得以局名義祝賀。違反上述規(guī)定的，要追究主辦單位領導或責任人的責任。4 嚴禁公款大吃大喝揮霍浪費 局機關和局屬基層單位的公務接待，均須按照從嚴掌握，控制標準、減少陪客的原則執(zhí)行，具體嚴格按局接待工作管理規(guī)定執(zhí)行。接待工作原則上要在局屬電力賓館、培訓中心或本單位酒家進行。 不準參加高消費營業(yè)性娛樂活動和收受禮品、紀念品。 各基層單位不準以任何名義向局領導、機關工作人員贈送禮品、紀念品、有價證券，不準利用各種學習、培訓、開會之機互相宴請，不準利用春節(jié)贈送慰問品和貴重賀年卡等。 局及局屬各單位，要按規(guī)定向職代會公布、說明接待費用使用情況，接受職工群眾以及紀檢、監(jiān)察、審計等部門監(jiān)督。上述規(guī)定執(zhí)行好的單位，要進行表揚；執(zhí)行不力的，要予與批評糾正；頂風違紀的，要嚴肅處理，并相應扣發(fā)責任部門所有領導的年終獎。5 嚴格控制公款安裝住宅電話和配備移動電話。 原則上不再用公款安裝住宅市話。 清理整頓全局公款配備的手提電話機和傳呼機按局規(guī)定，所有公款配備的手提電話機和傳呼機一律折價轉(zhuǎn)讓給個人。今后凡工作需要購買手提電話和傳呼機的，須經(jīng)局黨政聯(lián)席會批準，購買費用一律由個人承擔，使用費按