【文章內容簡介】 系統(tǒng)化品質機能展開實務技術手冊開 始“品質表的作成程序”流程圖決 定 對 象 產 品NO是否有對象商品的市場情報市場調查YES問卷調查NO情報充分嗎？YESNO是否有公司內情報YES問卷調查在原始資料表中記入原始資料將原始資料變換成要求項目將要求項目變換成要求品質NO是否成了要求品質的表現(xiàn)？YES將要求品質用KJ法分群作成要求品質展開表從要求品質中抽出品質要素將品質要素用KJ法分群作成品質要素展開表將要求品質展開表與品質要素展開表作成矩陣記入對應關系NO階層構造的水準是否良好？1YESYES品質展開1作成小品質表調查要求品質重要度YES僅是利用品質保證嗎？NO將要求品質重要度開展到品質要素重要度凋查自已公司及其他公司狀況設定企劃品質將要求品質權重展開到品質要素權重NO品質要素權重、重要度是否適當YES抽出重要品質要素NO是否可測定將品質要素變換成品質特性YESYES僅是利用品質保證嗎？結 束NO調查自已公司及其他公司的品質特性作成設計品質設定表設定設計品質結 束系統(tǒng)化品質機能展開實務技術手冊二、品質展開的案例演練主題的決定● 日常使用之物品● 選定小組成員共同有了解的東西例 如家庭用VTR 家用電話 行動電話電動咖啡爐 照相機 手電筒 自行車電視 手表 桌子 帶鎖櫥柜椅子主題的具體化例 如家庭用客廳的椅子家庭用餐廳的椅子董事長坐椅一般事務用椅子椅子學校用小學生椅子低學年級品質展開關于 之意見調查表請回答下列問題1使用 時，會聯(lián)想到那些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）性別 男 女年齡 歲（1）（2）（3）（4）（5）2在購買 時，會注意那些事項？（1）（2）（3）（4）（5）（6）3有了那一種 時，會感覺到很高興？（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）（11）（12）（13）（14）（15）（16）（17）（18）（19）（20）關于 之客戶抱怨資料卡4對于以前購買的 ，若有困擾或不滿之處，請寫出來（1）（2）（3）（4）（5）系統(tǒng)化品質機能展開實務技術手冊品質展開關于 之意見調查表請回答下列問題1使用 時，會聯(lián)想到那些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）性別 男 女年齡 歲（1）○（2）場面（使用之情景）之聯(lián)想1盡可能將所有使用場面記錄下 樣子好、感性的場面 實際使用的場面 想像也有這類的使用方式之場面（3）（4）（5）2在購買 時，會注意那些事項？（1）○（2）（3）記下購買時之注意點2列舉購買時之注意點 不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 將本身認為是基本要求的項目記錄下來 記下若缺少就不買的機能及特征 記下若缺少就無法成為商品的機能及特征（4）（5）系統(tǒng)化品質機能展開實務技術手冊3有了那一種 時，會感覺到很高興？（1）○（2）（3）要求之列舉3列舉記下針對對象產品之要求 不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 以使用者立場來列記 將希望具備之機能及特征記入 對于必要事項，若須說明時，加上括弧后記入 若有細微差別時，加上括弧后記入（4）（5）關于 之客戶抱怨資料卡4對于以前購買的 ，若有困擾或不滿之處，請寫出來（1）○（2）（3）（4）抱怨情報之提供4將可成為抱怨的項目，填入抱怨情報欄 不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 連想自已使用時之情景來記錄 將無法滿足基本條件及不滿之項目記下（5）品質展開意見調查資料卡之記入例子關于10元打火機之意見調查表請回答下列問題1使用10元打火機時，會聯(lián)想到那些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）性別 男 女年齡 21 歲（1）在煙務籠罩之中，一個人飲酒（6）在大雨中，淋濕了并一面點著火（2）運動后的一根煙（7）一手拿著撞球桿，一手抽著煙（3）一邊沈醉于回憶中一邊抽煙（4）一邊聽著鋼琴演奏，一邊抽煙（5）靠在沙發(fā)上2在購買10元打火機時，會注意那些事項？（1）不漏瓦斯（2）摧帶方便（3）（4）（5）（6）3有了那一種10元打火機時，會感覺到很高興？（1）在強風中也不會熄滅（2）可愛（3）彩色之設計（4）電子點火（5）不漏瓦斯（6）氣氛隨著時間不同而有所變化（7）火焰的顏色不會改變（8）即使貴了點，但有高級感（9）附有放大鏡（10）（19）（20）關于10元打火機之客戶抱怨資料卡4對于以前購買的10元打火機，若有困擾或不滿之處，請寫出來（1）3個禮拜就沒瓦斯了（2）突然點不著很令人生氣（3）雖還有瓦斯，但點不著（4）到地勢較高之處就點不著（5）炎焰一大就不穩(wěn)定系統(tǒng)化品質機能展開實務技術手冊原始資料變換表No資料屬性原始資料Scene（場面）要求項目要求品質WHO WHERE WHEN WHY WHAT HOW品質展開關于10元打火機之意見調查表請回答下列問題1使用10元打火機時，會聯(lián)想到那些場面？在強風中也不會熄掉2在購買10元打火機時，會注意那些事項？（1）（2）（3）（1）轉記到原始資料欄將原始資料轉換為要求項目之例子No資料屬性原始資料Scene（場面）要求項目性別年齡WHO WHERE WHEN WHY WHAT HOW1男21在強風中也不會熄棹在高夫球場上休息時即使風很強，火也不會熄滅去爬山時即使在山上，火也點得著即使在山上，火焰也很穩(wěn)定下雨時，在公車站牌即使在雨中，也難熄滅（2）場面（Scene）之記入若由原始資料來者慮場合的話，盡可能分成5W1H的項目，記入場面（Scene）欄—利用意見調查資料卡的1—自已抽出場面（Scene）—看了其他原始資料，來相像系統(tǒng)化品質機能展開實務技術手冊No資料屬性原始資料Scene（場面）要求項目性別年齡WHO WHERE WHEN WHY WHAT HOW1男21在強風中也不會熄掉在高爾夫球場上休息時即使風很強，火也不會熄滅去爬山時即使在山上，火也點得著即使在山上，火焰也很穩(wěn)定下雨時，在公車站牌即使在雨中，也難熄滅確實能點著火焰很穩(wěn)定（3）轉換為要求項目依照記入要項，轉換為要求項項目—即使用否定語句也可以—不論是否抽象—不論何種表現(xiàn)方式—靈機想到的也可以—以自已的話來表達也可以品質展開要求項目 要求品質轉換為要求品質—自已思考，以自已的語言來定義—對要求項目抱著懷疑—抽出要求品質的立場是與顧客越接近越好—盡可能從一個要求項目中抽出復數(shù)個要求品質—不要以現(xiàn)有產品的范疇來考慮要求品質—從要求項目及其背景中，推測、類推、抽出—與其他人討論要求品質—對所抽出之要求品質，不做好壞之批評—即使是修改他人所抽出之要求品質也可以—藉著其他幾個要求品質的組合來想出新的要求品質系統(tǒng)化品質機能展開實務技術手冊要求項目：點火聲音佳要求項目：小型要求項目：不會由銼輪產生黑粉出來要求項目：銼輪非常穩(wěn)定要求品質：點火時之聲音令人有愉快的感覺火點著時會有間音要求品質：容易保管摧帶方便可愛的顏色可選擇自已喜好的顏色要求品質：帶著安心容易保管摧帶方便要求品質：可以順利地點著點火非常簡單品質展開要求項目要求品質檢查要求品質的表現(xiàn)—對象必須明確—避免否定之表現(xiàn)—進入品質的表現(xiàn)—不包含方針或對策—表現(xiàn)必須具體化，不能太抽象—不包含兩種以上意思之簡潔表現(xiàn)—表現(xiàn)出顧客真正的需求—并非希望的表現(xiàn)，而是表現(xiàn)狀態(tài)—不包含品質特性—不是說明文，而是簡潔的表現(xiàn)—不要僅是名詞（或代名詞）的表現(xiàn)系統(tǒng)化品質機能展開實務技術手冊由要求項目轉換為要求品質之例子No資料Scene（場面）要求項目要求品質WHO WHERE WHEN WHY WHAT HOW1男在高爾夫球場上