【文章內(nèi)容簡介】 他人并為他人所理解；只有與人良好地溝通，才能獲得充分必要的信息；也只有能夠與人良好溝通的人，才能獲得別人的鼎力相助。 美國一位知名主持人有一次在節(jié)目中訪問一名小朋友，問他：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真地回答：“我想當飛機的駕駛員！” 主持人接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空時，所有引擎突然都熄火了，你怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！? 這個回答讓現(xiàn)場的觀眾哄堂大笑，主持人卻留意到孩子漲紅了臉，眼淚奪眶而出。他覺得這個孩子也許并不像觀眾所想的是自作聰明。于是又問他：“那你為什么要這么做??？”孩子的答案充滿悲憫之情，透露出一個孩子美好而真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！” 這個采訪其實就是一個溝通過程，孩子開始的回答之所以讓觀眾覺得可笑，是因為他們并不了解孩子說話背后的原因和目的，當孩子做出解釋后，想必觀眾一定會有不同的反應。 人際交往中兩個人的關系出了問題，往往是由于溝通不暢造成的。你很可能沒有了解到對方行為、語言的真正含義，并因此對對方產(chǎn)生誤解；你自己的行為和語言也可能在溝通過程中失真，所謂“言者無意，聽者有心”就是這個意思，嫌隙常常產(chǎn)生在不經(jīng)意間。所以，明白一個人某個行為的真正動機實在很重要，這就要靠有效的溝通。溝通的原則就是自己表達充分，好讓對方了解真義。 在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，溝通可以說是無處不在，它的重要性也越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言，只有老板與員工之間、員工與員工之間能有效溝通，才能形成團隊合作精神，建立起學習型的企業(yè)；對企業(yè)外部而言，只有擁有了談判與合作的溝通技巧，才能在企業(yè)之間的競爭與合作中為自己謀取到最大的優(yōu)勢；對企業(yè)自身而言，只有熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧，才能處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。 溝通對個人而言，尤為重要。只有建立良好的管理溝通意識，具有良好的溝通能力才能在工作中達到事半功倍的效果，事實上，企業(yè)的溝通效果最后也要落實到個人溝通能力上。 一家企業(yè)采購部門的秘書接受了上司布置的一項任務——對供應商的資料進行分類整理。秘書辛辛苦苦工作，盡快把資料整理好交到了上司手上。她原本以為上司會對她有效率的工作表示贊揚，沒想到，上司看后卻皺起眉頭，連呼“不對”。原來，上司希望資料按照材料類型分類整理，而這位秘書卻是按照地區(qū)進行分類整理的。 在公司中，上司布置一項任務，由于這樣或那樣的原因，下屬對上司的指令理解產(chǎn)生誤差，甚至有時候下屬的理解和上司的意圖南轅北轍。也就是說，如果溝通不好，很容易造成執(zhí)行時“走樣”。 如果遇到一個寬容的上司，或者遇到上司心情好的時候，這樣的錯誤也許能一笑而過；但是如果遇到一位苛刻的上司，或者上司情緒不好的時候，這樣的錯誤就會造成很糟糕的后果。一位主管指責下屬沒有理解他的意圖，下屬爭辯說：“你沒有告訴我應該怎么做，以前都是這樣處理的，我沒有做錯。”主管回答說：“這次的情況不同怎么能按照常規(guī)處理？如果什么事情都要別人告訴你你才會做，我不需要這樣的助手?！? 想要提高效率，顯示出你的辦事能力，你應該一開始就把事情做對。因此，工作中與上司和同事的溝通就必不可少。在領受一項工作任務的時候，無論自己認為多么簡單，也要與布置任務的人進行溝通，達成共識。團隊合作中，更應該注意與同組的隊員及時溝通，互通信息，避免互相不理解造成隔閡和不必要的內(nèi)耗。 工作中事情很多，出現(xiàn)問題也是在所難免的，但很多問題是因為誤解或溝通不夠造成的。有效的溝通則可以了解問題的癥結，從而減少甚至消除矛盾。所以，溝通是必需的，悶葫蘆或裝酷在工作中并不是合適的做法，而且溝通必須及時，尤其是在有問題征兆的時候。 一開始就不要錯——正確做事的十種武器溝通是管理的靈魂(2) 我們所做的每一件事都離不開溝通，在溝通中你既要收集信息，又要給予信息。每人每天都在溝通上耗費很多的時間，例如高級管理人員往往用80%的時間以不同的形式進行溝通，秘書70%，一般行政人員約50%。 溝通沒有對錯之分，只有有效和無效之分。想要獲得有效溝通就要具備明確的溝通目標，在溝通中注意細節(jié)，能根據(jù)溝通的進程自我調(diào)整，最后溝通的結果至少要達到一個目標。無效的溝通不僅會使事業(yè)受損，家庭不和睦，而且對于個人的信譽和心態(tài)都會有不良的影響。那么怎樣才能促成有效的溝通呢？ 人與人之間的交流是相互的，在單向的沒有共鳴的交流中，是不會也不可能建立起信任與合作的，而在一個企業(yè)中合作和信任則是最基本的工作條件。所以作為上司尤其要注意避免粗暴的、單向的命令式溝通。作為上司經(jīng)常會犯這樣的錯誤：在下屬還沒有來得及講完自己的想法之前，就按照自己的經(jīng)驗大加評論或作出評斷。 無論是同級還是下屬，如果習慣于經(jīng)常打斷對方的講話，或者常常固執(zhí)地作出片面的決策，往往會使對方缺乏被尊重的感覺。時間久了，就沒有人愿意向你反饋真實的信息。一旦信息反饋系統(tǒng)被切斷，你就成了“孤家寡人”，得不到正確決策所需要的充分信息。反之，保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，并能及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。 溝通不只是言語上的交流，聆聽、回饋與表達同等重要，用眼觀察，用心體會，才能成為溝通能手。當然，想成為溝通的能手，首先要有愿意溝通、樂意溝通的意識。 某著名大學的計算機專業(yè)碩士生，滿懷信心地來一家公司應聘研發(fā)和技術支持的職位，在回答問題的時候，他對技術的理解和認識準確到位，但是他卻輸給了一個知識儲備不如他卻具有很好的表達力、溝通力和感染力的本科生。 原來，在面試的時候，他從來不與面試官進行目光的交流，眼光幾乎停留在面試官的旁邊，仿佛在對著墻說話。而且，在面試中他明顯流露出不耐煩與一個非技術的人員交流的態(tài)度，當然，他并非清高，而是因為在不同技術層面上的認知不同罷了。他被淘汰不只是因為他沒有溝通的技巧，更因為他沒有溝通的意識。 面對不同性格的人，應當采取不同的溝通方式，是直來直往還是婉轉曲折，也要看人而定。當你表達的方式不對，所要傳送的信息便會被曲解。這也就是為何父母子女之間、主管部屬之間會造成沖突的原因了。 差不多任何在溝通時所產(chǎn)生的問題，都源自于對對方的性格不了解。如果能掌握住這點，那問題往往便能輕易地化解。惟有當你了解了對方的性格，針對他的特性去引導，你才能有成功的溝通，如果只就自己的性格去看待事情的話，往往會遭遇不必要的挫折。 有四種行為是溝通中的大忌：好主觀臆斷，對旁人的意見只有接受或不接受兩種態(tài)度；好追根究底，依照自己的價值觀去探查評價別人的隱私；好為人師，總是試圖以自己的經(jīng)驗給別人提供忠告；好自以為是，不能從別人的立場出發(fā)，只知道從自己的角度去考慮問題。如果持這樣的心態(tài)去和別人交流，其實已經(jīng)不成其為溝通，而只是單方面的意愿。 溝通是非技術性因素，它往往為許多人所忽略。而事實上，在一個人的職業(yè)發(fā)展中，溝通能力發(fā)揮著至關重要的作用。一個好的團隊需要無時不在的溝通，從總體目標到細節(jié)，都在溝通的內(nèi)容之列。 溝通技能的學習、能力的訓練都不是什么難題，只要你能轉變觀念，培養(yǎng)意識，成為溝通高手指日可待。 一開始就不要錯——正確做事的十種武器不找借口找方法(1) 好方法是成功的捷徑，而借口則是成功路上的高山險阻。不要為自己的失敗百般尋找借口，而要為成功不懈地尋找方法。 無論是獨立作業(yè)還是團隊合作，都難以避免會產(chǎn)生一定的問題，遇到問題怎么辦呢？成功人士對待此類問題的做法是，當遇到問題時努力尋求解決的方法，而不是找各種各樣的借口來逃避責任，為自己開脫。 尼克史蒂文森小時候不愛學習，考試常常得C。每次考完試，尼克總是找各種理由為自己開脫，不是題太難，就是自己身體不適，或者老師判分有問題等等。 有一天，當尼克再次為自己考得不好找借口時，母親毫不客氣地打斷了他：“別再為自己找借口了。你考得不好，是因為你不認真學習，也不善于總結方法。如果你是用心地學習，你就不會也不用找借口了。” 這句話給了尼克極大的震動。從此以后，尼克再也不為自己的壞成績找借口，而是努力從自身找原因，尋找適合自己的學習方法。尼克不僅據(jù)此獲得了優(yōu)異的成績，更是把“不找借口找方法”貫徹到自己的職業(yè)生涯中，最終躋身成功之列。 我們很多人都像小時候的尼克一樣，總是為自己尋找各種各樣的托詞。似乎失敗只是客觀條件造成的，而與我們自己毫不相干。這是極其不負責任的態(tài)度。試想一下，你自己是否已經(jīng)盡了全力；你是否克服了不利條件而堅持到底；你是否尋找到最為便捷的方法等等。如果你失敗了就好好反省一下，不要找借口，那不僅沒有任何意義，反而會使你離成功越來越遠。 在職業(yè)場所，老板最憎惡的就是不找方法找借口的員工。如果你是老板，你布置了一項任務給員工，員工不僅沒有完成任務反倒為自己找一大堆借口，你會如何反應呢？ 任何工作首先要求的就是認真負責的態(tài)度，找借口就是一種逃避責任的表現(xiàn)。錯了就錯了，勇敢承擔起來，從自身找原因，提醒自己下次不要再犯。如果你總是為失敗找借口，那你永遠都不會成功。成功屬于那些善于找方法的人，而不是善于找借口的人。 只有主動尋找方法，你才能盡快解決問題，你才能邁向成功。好的方法能讓你事半功倍，而一味蠻干只會極大地浪費人力、物力和財力。 我們通常可以看到這樣的現(xiàn)象：兩個員工做性質相同的工作，一個加班加點、身心疲憊仍然做得不好，而另一個則輕輕松松地完成任務并得到上司的賞識。因為在這里，方法起到?jīng)Q定性作用。只有方法對了，你才能省時省力地完成任務。 好的方法往往能讓你脫穎而出，為你爭取到更大的發(fā)展空間。不要抱怨自己運氣不好，你該清楚，絕大部分的機會都是你自己爭取來的。一個絕妙的方法就是開啟機會大門的鑰匙，也可能成為你一生之中的轉折點。 1956年，美國福特汽車公司推出了一款性能優(yōu)越、款式新穎、價格合理的新車。但這款新車的銷售業(yè)績卻平平，完全沒有達到當初的預期效果。公司的經(jīng)理們焦急萬分，但絞盡腦汁也沒有找到讓產(chǎn)品暢銷的辦法。 這時，剛畢業(yè)的見習工程師艾柯卡是個有心人，他了解了情況后就開始琢磨怎樣能讓這款汽車暢銷起來。終于有一天，他靈光一閃，于是徑直來到經(jīng)理辦公室，向經(jīng)理提出了一個創(chuàng)意，在報上登廣告，標題是：“花56元買一輛56型福特?！边@是個很吸引人的口號，很多人紛紛打聽詳細的內(nèi)容，原來艾柯卡的方法是：誰想買一輛1956年生產(chǎn)的福特汽車，只需先付25%的貨款，余下部分可按每月付56美元的辦法分期付清。 一開始就不要錯——正確做事的十種武器不找借口找方法(2) 他的建議被公司采納，而且成效顯著?！盎?6元買一輛56型福特”的廣告深入人心，它打消了很多人對車價的顧慮，創(chuàng)造了一個銷售奇跡。艾柯卡的才能很快受到賞識，不久他就被調(diào)往華盛頓總部成為地區(qū)經(jīng)理，并最終坐上了福特公司總裁的寶座。 這個極富創(chuàng)意的廣告不僅解決了福特56的銷售危機，更成為艾柯卡成功人生的起點。這就是尋找方法的妙處。不懼困難，相信自己，找到方法就能令你脫穎而出，為你自己贏得更多的機會，為你的事業(yè)發(fā)展開創(chuàng)出一片新天地。 即使不考慮那么長遠，面對具體問題，我們依然要善于找方法。問題不會自動消失，方法找對了，你才能成功解決它。否則，問題依然還是問題，你怎么都無法越過這座高山而前進。千萬不要坐以待斃，一定要嘗試多種方法去解決問題和危機。 也許很多人都知道方法的重要性，但并不是每個人都能找到好方法。方法不是現(xiàn)成的，也不是你等來的，它往往需要你絞盡腦汁地去思考、琢磨，反復試驗?？吹絼e人使用的好方法，你常常會有這樣的感慨：我怎么就想不到呢？其實，不是你想不到，而是你功夫沒下到。 要找到一種好方法，首先你得對問題分析透徹，然后才能對癥下藥。你必須找出問題的關鍵點來，而不能去誤打誤撞，那樣成功的機率很少。很多問題是紛繁復雜、環(huán)環(huán)相扣的，你要能追本溯源，找出問題的癥結所在，然后再想辦法從根本上加以解決。如果你對問題到底是什么都不清楚，你又怎能找到解決問題的方法呢？ 方法是無窮無盡的，只要你能想得出來又能起到良好效果，都可以稱之為方法。一種方法可以解決不同的問題，一個問題也可以用不同的方法去解決。很多時候不是沒有方法，而是沒有一種最好的方法。所以，你還要善于開拓創(chuàng)新，用行之有效的新方法來解決問題。 要找到一種好方法，思維的轉換非常重要。你不能僅僅從一個角度去分析問題，那樣只會把問題看死，你的思路也會走進死胡同。你可以逆向思維，也可以把問題轉換一個方式。 你的眼界一定要開闊，要能從方方面面去思考解決問題的方法。你要常常問自己：“我是不是只能這樣看這樣想？還有沒有其他的方式？”不要覺得自己只有一兩條路可走，你一定還有能力去發(fā)掘第三條，而成功往往就蘊含在其中。 要找到一種好方法，你還必須善于學習。你應當掌握一些基本的知識，比如系統(tǒng)知識、邏輯知識、統(tǒng)籌方法等等。不要看輕這些知識積累，它們往往能在關鍵時刻發(fā)揮重要作用。好方法的靈感來自平日的知識積累，它從來不會憑空產(chǎn)生。 你可以從類似事件的成功處理中汲取經(jīng)驗，你也可以把你知道的所有好方法加以羅列，然后再精細地分析比較，大膽地嘗試探索，從而選定一種最經(jīng)濟的方法。 如果你有什么新穎的想法，你一定要勇于去試驗它，不管它看起來多么不切實際。不把方法運用到實踐中去，你永遠都不知道這個方法是有效還是無效。你要相信自己，既然你能想得出來，就有其一定的道理。也許你再把它加以完善，它就是一個絕好的方法。 俗話說，一把鑰匙開一把鎖。好的方法是解決問題的關鍵。與其費心思為自己的失敗找各種借口，不如花時間為自己找一個解決問題的好方法。要做一個為成功找方法的人，而不是為失敗找借口的人。 一開始就不要錯——