【文章內(nèi)容簡介】 他人并為他人所理解；只有與人良好地溝通，才能獲得充分必要的信息；也只有能夠與人良好溝通的人，才能獲得別人的鼎力相助。 美國一位知名主持人有一次在節(jié)目中訪問一名小朋友，問他：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真地回答：“我想當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！” 主持人接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，所有引擎突然都熄火了，你怎么辦？”小朋友想了想說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！? 這個(gè)回答讓現(xiàn)場的觀眾哄堂大笑，主持人卻留意到孩子漲紅了臉，眼淚奪眶而出。他覺得這個(gè)孩子也許并不像觀眾所想的是自作聰明。于是又問他：“那你為什么要這么做?。俊焙⒆拥拇鸢赋錆M悲憫之情，透露出一個(gè)孩子美好而真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！” 這個(gè)采訪其實(shí)就是一個(gè)溝通過程，孩子開始的回答之所以讓觀眾覺得可笑，是因?yàn)樗麄儾⒉涣私夂⒆诱f話背后的原因和目的，當(dāng)孩子做出解釋后，想必觀眾一定會(huì)有不同的反應(yīng)。 人際交往中兩個(gè)人的關(guān)系出了問題，往往是由于溝通不暢造成的。你很可能沒有了解到對(duì)方行為、語言的真正含義，并因此對(duì)對(duì)方產(chǎn)生誤解；你自己的行為和語言也可能在溝通過程中失真，所謂“言者無意，聽者有心”就是這個(gè)意思，嫌隙常常產(chǎn)生在不經(jīng)意間。所以，明白一個(gè)人某個(gè)行為的真正動(dòng)機(jī)實(shí)在很重要，這就要靠有效的溝通。溝通的原則就是自己表達(dá)充分，好讓對(duì)方了解真義。 在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，溝通可以說是無處不在，它的重要性也越來越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，只有老板與員工之間、員工與員工之間能有效溝通，才能形成團(tuán)隊(duì)合作精神，建立起學(xué)習(xí)型的企業(yè)；對(duì)企業(yè)外部而言，只有擁有了談判與合作的溝通技巧，才能在企業(yè)之間的競爭與合作中為自己謀取到最大的優(yōu)勢；對(duì)企業(yè)自身而言，只有熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧，才能處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。 溝通對(duì)個(gè)人而言，尤為重要。只有建立良好的管理溝通意識(shí)，具有良好的溝通能力才能在工作中達(dá)到事半功倍的效果，事實(shí)上，企業(yè)的溝通效果最后也要落實(shí)到個(gè)人溝通能力上。 一家企業(yè)采購部門的秘書接受了上司布置的一項(xiàng)任務(wù)——對(duì)供應(yīng)商的資料進(jìn)行分類整理。秘書辛辛苦苦工作，盡快把資料整理好交到了上司手上。她原本以為上司會(huì)對(duì)她有效率的工作表示贊揚(yáng)，沒想到，上司看后卻皺起眉頭，連呼“不對(duì)”。原來，上司希望資料按照材料類型分類整理，而這位秘書卻是按照地區(qū)進(jìn)行分類整理的。 在公司中，上司布置一項(xiàng)任務(wù)，由于這樣或那樣的原因，下屬對(duì)上司的指令理解產(chǎn)生誤差，甚至有時(shí)候下屬的理解和上司的意圖南轅北轍。也就是說，如果溝通不好，很容易造成執(zhí)行時(shí)“走樣”。 如果遇到一個(gè)寬容的上司，或者遇到上司心情好的時(shí)候，這樣的錯(cuò)誤也許能一笑而過；但是如果遇到一位苛刻的上司，或者上司情緒不好的時(shí)候，這樣的錯(cuò)誤就會(huì)造成很糟糕的后果。一位主管指責(zé)下屬?zèng)]有理解他的意圖，下屬爭辯說：“你沒有告訴我應(yīng)該怎么做，以前都是這樣處理的，我沒有做錯(cuò)。”主管回答說：“這次的情況不同怎么能按照常規(guī)處理？如果什么事情都要?jiǎng)e人告訴你你才會(huì)做，我不需要這樣的助手?！? 想要提高效率，顯示出你的辦事能力，你應(yīng)該一開始就把事情做對(duì)。因此，工作中與上司和同事的溝通就必不可少。在領(lǐng)受一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候，無論自己認(rèn)為多么簡單，也要與布置任務(wù)的人進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)。團(tuán)隊(duì)合作中，更應(yīng)該注意與同組的隊(duì)員及時(shí)溝通，互通信息，避免互相不理解造成隔閡和不必要的內(nèi)耗。 工作中事情很多，出現(xiàn)問題也是在所難免的，但很多問題是因?yàn)檎`解或溝通不夠造成的。有效的溝通則可以了解問題的癥結(jié)，從而減少甚至消除矛盾。所以，溝通是必需的，悶葫蘆或裝酷在工作中并不是合適的做法，而且溝通必須及時(shí)，尤其是在有問題征兆的時(shí)候。 一開始就不要錯(cuò)——正確做事的十種武器溝通是管理的靈魂(2) 我們所做的每一件事都離不開溝通，在溝通中你既要收集信息，又要給予信息。每人每天都在溝通上耗費(fèi)很多的時(shí)間，例如高級(jí)管理人員往往用80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，秘書70%，一般行政人員約50%。 溝通沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有有效和無效之分。想要獲得有效溝通就要具備明確的溝通目標(biāo)，在溝通中注意細(xì)節(jié)，能根據(jù)溝通的進(jìn)程自我調(diào)整，最后溝通的結(jié)果至少要達(dá)到一個(gè)目標(biāo)。無效的溝通不僅會(huì)使事業(yè)受損，家庭不和睦，而且對(duì)于個(gè)人的信譽(yù)和心態(tài)都會(huì)有不良的影響。那么怎樣才能促成有效的溝通呢？ 人與人之間的交流是相互的，在單向的沒有共鳴的交流中，是不會(huì)也不可能建立起信任與合作的，而在一個(gè)企業(yè)中合作和信任則是最基本的工作條件。所以作為上司尤其要注意避免粗暴的、單向的命令式溝通。作為上司經(jīng)常會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：在下屬還沒有來得及講完自己的想法之前，就按照自己的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論或作出評(píng)斷。 無論是同級(jí)還是下屬，如果習(xí)慣于經(jīng)常打斷對(duì)方的講話，或者常常固執(zhí)地作出片面的決策，往往會(huì)使對(duì)方缺乏被尊重的感覺。時(shí)間久了，就沒有人愿意向你反饋真實(shí)的信息。一旦信息反饋系統(tǒng)被切斷，你就成了“孤家寡人”，得不到正確決策所需要的充分信息。反之，保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚得水，并能及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。 溝通不只是言語上的交流，聆聽、回饋與表達(dá)同等重要，用眼觀察，用心體會(huì)，才能成為溝通能手。當(dāng)然，想成為溝通的能手，首先要有愿意溝通、樂意溝通的意識(shí)。 某著名大學(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)碩士生，滿懷信心地來一家公司應(yīng)聘研發(fā)和技術(shù)支持的職位，在回答問題的時(shí)候，他對(duì)技術(shù)的理解和認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確到位，但是他卻輸給了一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備不如他卻具有很好的表達(dá)力、溝通力和感染力的本科生。 原來，在面試的時(shí)候，他從來不與面試官進(jìn)行目光的交流，眼光幾乎停留在面試官的旁邊，仿佛在對(duì)著墻說話。而且，在面試中他明顯流露出不耐煩與一個(gè)非技術(shù)的人員交流的態(tài)度，當(dāng)然，他并非清高，而是因?yàn)樵诓煌夹g(shù)層面上的認(rèn)知不同罷了。他被淘汰不只是因?yàn)樗麤]有溝通的技巧，更因?yàn)樗麤]有溝通的意識(shí)。 面對(duì)不同性格的人，應(yīng)當(dāng)采取不同的溝通方式，是直來直往還是婉轉(zhuǎn)曲折，也要看人而定。當(dāng)你表達(dá)的方式不對(duì)，所要傳送的信息便會(huì)被曲解。這也就是為何父母子女之間、主管部屬之間會(huì)造成沖突的原因了。 差不多任何在溝通時(shí)所產(chǎn)生的問題，都源自于對(duì)對(duì)方的性格不了解。如果能掌握住這點(diǎn)，那問題往往便能輕易地化解。惟有當(dāng)你了解了對(duì)方的性格，針對(duì)他的特性去引導(dǎo)，你才能有成功的溝通，如果只就自己的性格去看待事情的話，往往會(huì)遭遇不必要的挫折。 有四種行為是溝通中的大忌：好主觀臆斷，對(duì)旁人的意見只有接受或不接受兩種態(tài)度；好追根究底，依照自己的價(jià)值觀去探查評(píng)價(jià)別人的隱私；好為人師，總是試圖以自己的經(jīng)驗(yàn)給別人提供忠告；好自以為是，不能從別人的立場出發(fā)，只知道從自己的角度去考慮問題。如果持這樣的心態(tài)去和別人交流，其實(shí)已經(jīng)不成其為溝通，而只是單方面的意愿。 溝通是非技術(shù)性因素，它往往為許多人所忽略。而事實(shí)上，在一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展中，溝通能力發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)需要無時(shí)不在的溝通，從總體目標(biāo)到細(xì)節(jié)，都在溝通的內(nèi)容之列。 溝通技能的學(xué)習(xí)、能力的訓(xùn)練都不是什么難題，只要你能轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)意識(shí)，成為溝通高手指日可待。 一開始就不要錯(cuò)——正確做事的十種武器不找借口找方法(1) 好方法是成功的捷徑，而借口則是成功路上的高山險(xiǎn)阻。不要為自己的失敗百般尋找借口，而要為成功不懈地尋找方法。 無論是獨(dú)立作業(yè)還是團(tuán)隊(duì)合作，都難以避免會(huì)產(chǎn)生一定的問題，遇到問題怎么辦呢？成功人士對(duì)待此類問題的做法是，當(dāng)遇到問題時(shí)努力尋求解決的方法，而不是找各種各樣的借口來逃避責(zé)任，為自己開脫。 尼克史蒂文森小時(shí)候不愛學(xué)習(xí)，考試常常得C。每次考完試，尼克總是找各種理由為自己開脫，不是題太難，就是自己身體不適，或者老師判分有問題等等。 有一天，當(dāng)尼克再次為自己考得不好找借口時(shí)，母親毫不客氣地打斷了他：“別再為自己找借口了。你考得不好，是因?yàn)槟悴徽J(rèn)真學(xué)習(xí)，也不善于總結(jié)方法。如果你是用心地學(xué)習(xí)，你就不會(huì)也不用找借口了?！? 這句話給了尼克極大的震動(dòng)。從此以后，尼克再也不為自己的壞成績找借口，而是努力從自身找原因，尋找適合自己的學(xué)習(xí)方法。尼克不僅據(jù)此獲得了優(yōu)異的成績，更是把“不找借口找方法”貫徹到自己的職業(yè)生涯中，最終躋身成功之列。 我們很多人都像小時(shí)候的尼克一樣，總是為自己尋找各種各樣的托詞。似乎失敗只是客觀條件造成的，而與我們自己毫不相干。這是極其不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。試想一下，你自己是否已經(jīng)盡了全力；你是否克服了不利條件而堅(jiān)持到底；你是否尋找到最為便捷的方法等等。如果你失敗了就好好反省一下，不要找借口，那不僅沒有任何意義，反而會(huì)使你離成功越來越遠(yuǎn)。 在職業(yè)場所，老板最憎惡的就是不找方法找借口的員工。如果你是老板，你布置了一項(xiàng)任務(wù)給員工，員工不僅沒有完成任務(wù)反倒為自己找一大堆借口，你會(huì)如何反應(yīng)呢？ 任何工作首先要求的就是認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，找借口就是一種逃避責(zé)任的表現(xiàn)。錯(cuò)了就錯(cuò)了，勇敢承擔(dān)起來，從自身找原因，提醒自己下次不要再犯。如果你總是為失敗找借口，那你永遠(yuǎn)都不會(huì)成功。成功屬于那些善于找方法的人，而不是善于找借口的人。 只有主動(dòng)尋找方法，你才能盡快解決問題，你才能邁向成功。好的方法能讓你事半功倍，而一味蠻干只會(huì)極大地浪費(fèi)人力、物力和財(cái)力。 我們通?？梢钥吹竭@樣的現(xiàn)象：兩個(gè)員工做性質(zhì)相同的工作，一個(gè)加班加點(diǎn)、身心疲憊仍然做得不好，而另一個(gè)則輕輕松松地完成任務(wù)并得到上司的賞識(shí)。因?yàn)樵谶@里，方法起到?jīng)Q定性作用。只有方法對(duì)了，你才能省時(shí)省力地完成任務(wù)。 好的方法往往能讓你脫穎而出，為你爭取到更大的發(fā)展空間。不要抱怨自己運(yùn)氣不好，你該清楚，絕大部分的機(jī)會(huì)都是你自己爭取來的。一個(gè)絕妙的方法就是開啟機(jī)會(huì)大門的鑰匙，也可能成為你一生之中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 1956年，美國福特汽車公司推出了一款性能優(yōu)越、款式新穎、價(jià)格合理的新車。但這款新車的銷售業(yè)績卻平平，完全沒有達(dá)到當(dāng)初的預(yù)期效果。公司的經(jīng)理們焦急萬分，但絞盡腦汁也沒有找到讓產(chǎn)品暢銷的辦法。 這時(shí)，剛畢業(yè)的見習(xí)工程師艾柯卡是個(gè)有心人，他了解了情況后就開始琢磨怎樣能讓這款汽車暢銷起來。終于有一天，他靈光一閃，于是徑直來到經(jīng)理辦公室，向經(jīng)理提出了一個(gè)創(chuàng)意，在報(bào)上登廣告，標(biāo)題是：“花56元買一輛56型福特?！边@是個(gè)很吸引人的口號(hào)，很多人紛紛打聽詳細(xì)的內(nèi)容，原來艾柯卡的方法是：誰想買一輛1956年生產(chǎn)的福特汽車，只需先付25%的貨款，余下部分可按每月付56美元的辦法分期付清。 一開始就不要錯(cuò)——正確做事的十種武器不找借口找方法(2) 他的建議被公司采納，而且成效顯著?！盎?6元買一輛56型福特”的廣告深入人心，它打消了很多人對(duì)車價(jià)的顧慮，創(chuàng)造了一個(gè)銷售奇跡。艾柯卡的才能很快受到賞識(shí)，不久他就被調(diào)往華盛頓總部成為地區(qū)經(jīng)理，并最終坐上了福特公司總裁的寶座。 這個(gè)極富創(chuàng)意的廣告不僅解決了福特56的銷售危機(jī)，更成為艾柯卡成功人生的起點(diǎn)。這就是尋找方法的妙處。不懼困難，相信自己，找到方法就能令你脫穎而出，為你自己贏得更多的機(jī)會(huì)，為你的事業(yè)發(fā)展開創(chuàng)出一片新天地。 即使不考慮那么長遠(yuǎn)，面對(duì)具體問題，我們依然要善于找方法。問題不會(huì)自動(dòng)消失，方法找對(duì)了，你才能成功解決它。否則，問題依然還是問題，你怎么都無法越過這座高山而前進(jìn)。千萬不要坐以待斃，一定要嘗試多種方法去解決問題和危機(jī)。 也許很多人都知道方法的重要性，但并不是每個(gè)人都能找到好方法。方法不是現(xiàn)成的，也不是你等來的，它往往需要你絞盡腦汁地去思考、琢磨，反復(fù)試驗(yàn)?？吹絼e人使用的好方法，你常常會(huì)有這樣的感慨：我怎么就想不到呢？其實(shí)，不是你想不到，而是你功夫沒下到。 要找到一種好方法，首先你得對(duì)問題分析透徹，然后才能對(duì)癥下藥。你必須找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)來，而不能去誤打誤撞，那樣成功的機(jī)率很少。很多問題是紛繁復(fù)雜、環(huán)環(huán)相扣的，你要能追本溯源，找出問題的癥結(jié)所在，然后再想辦法從根本上加以解決。如果你對(duì)問題到底是什么都不清楚，你又怎能找到解決問題的方法呢？ 方法是無窮無盡的，只要你能想得出來又能起到良好效果，都可以稱之為方法。一種方法可以解決不同的問題，一個(gè)問題也可以用不同的方法去解決。很多時(shí)候不是沒有方法，而是沒有一種最好的方法。所以，你還要善于開拓創(chuàng)新，用行之有效的新方法來解決問題。 要找到一種好方法，思維的轉(zhuǎn)換非常重要。你不能僅僅從一個(gè)角度去分析問題，那樣只會(huì)把問題看死，你的思路也會(huì)走進(jìn)死胡同。你可以逆向思維，也可以把問題轉(zhuǎn)換一個(gè)方式。 你的眼界一定要開闊，要能從方方面面去思考解決問題的方法。你要常常問自己：“我是不是只能這樣看這樣想？還有沒有其他的方式？”不要覺得自己只有一兩條路可走，你一定還有能力去發(fā)掘第三條，而成功往往就蘊(yùn)含在其中。 要找到一種好方法，你還必須善于學(xué)習(xí)。你應(yīng)當(dāng)掌握一些基本的知識(shí)，比如系統(tǒng)知識(shí)、邏輯知識(shí)、統(tǒng)籌方法等等。不要看輕這些知識(shí)積累，它們往往能在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮重要作用。好方法的靈感來自平日的知識(shí)積累，它從來不會(huì)憑空產(chǎn)生。 你可以從類似事件的成功處理中汲取經(jīng)驗(yàn)，你也可以把你知道的所有好方法加以羅列，然后再精細(xì)地分析比較，大膽地嘗試探索，從而選定一種最經(jīng)濟(jì)的方法。 如果你有什么新穎的想法，你一定要勇于去試驗(yàn)它，不管它看起來多么不切實(shí)際。不把方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，你永遠(yuǎn)都不知道這個(gè)方法是有效還是無效。你要相信自己，既然你能想得出來，就有其一定的道理。也許你再把它加以完善，它就是一個(gè)絕好的方法。 俗話說，一把鑰匙開一把鎖。好的方法是解決問題的關(guān)鍵。與其費(fèi)心思為自己的失敗找各種借口，不如花時(shí)間為自己找一個(gè)解決問題的好方法。要做一個(gè)為成功找方法的人，而不是為失敗找借口的人。 一開始就不要錯(cuò)——