【正文】 ，必須清楚需要首先處理的事情是什么。 做最重要的事，這是你擁有執(zhí)行力的惟一保證。 這是個(gè)紛繁復(fù)雜的世界，你要面對(duì)的問題也是多種多樣的，工作就夠讓人頭疼的，何況還有工作之外的事情來(lái)分散你的精力。提高工作效率最有效的武器就是“要事第一”，忙要忙得有意義有價(jià)值，千萬(wàn)不可主次不分。榜樣樹在那里僅僅只是一個(gè)目標(biāo)，一種激勵(lì)，真正落到實(shí)處的還是在于你是否行動(dòng)起來(lái)，以及你行動(dòng)的方式是否正確。公司里總是有上下級(jí)之分的，但是這上下級(jí)并不是恒定不變的，有信心、有能力的人遲早會(huì)出人頭地。你希望在你的生活中做到什么，你能夠做什么，就動(dòng)手去做什么，并且要投入你的全部力量。和偉人比，差距太大的話就會(huì)打擊你的信心，導(dǎo)致你放棄；和身邊的普通人比，往往就會(huì)陷入雞毛蒜皮、勾心斗角之中，這是一種巨大的內(nèi)耗，于人于己都沒有任何好處。 因此，對(duì)于那些野心勃勃、希望有所成就的人來(lái)說(shuō)，在起步的時(shí)候，做一位跟隨者是最聰明的選擇。也就是說(shuō)，他們選擇了比他們強(qiáng)的人作為“導(dǎo)師”。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都是從基層開始干起的。 兩個(gè)資質(zhì)差不多，又都愿意努力工作的年輕人，僅僅是因?yàn)閷?duì)工作的認(rèn)識(shí)角度不同，就造成了不同的人生際遇。 幾年后，中田的月薪翻了十幾倍，而且成了野間的合伙人，共同分享公司的利益。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這個(gè)工作很有前途。 山本很快找到了另外一份薪水很高的工作，比野間所給出的要高很多。他開出了一個(gè)基本月薪，名叫山本的年輕人沉吟了一下，說(shuō)：“請(qǐng)讓我考慮一下再給您答復(fù)。他打算就從這兩個(gè)人中選一個(gè)。有幾位年輕人來(lái)應(yīng)聘。因?yàn)榧惫?、急于求成等于是在變相地壓制自己的成長(zhǎng)，只有懂得隨時(shí)吸收知識(shí)，鍛煉自己能力的人才能獲得永久的成功。俗話說(shuō)：“笑到最后的，才是真正的成功。 給自己找個(gè)“教父”(2) 年輕人總是對(duì)未來(lái)有著很美好的期望，對(duì)自己的能力也很自信，但是往往容易陷入一個(gè)誤區(qū)：以薪水的高低作為惟一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作的價(jià)值。近朱者赤，近墨者黑。你必須清楚，沒有上司的賞識(shí)和支持，很多工作你是無(wú)法展開的。否則，也許會(huì)釀成“一步之錯(cuò)，滿盤皆輸”的慘狀。在日常的工作中，即使你很小心，也難免會(huì)有失誤，這些失誤落在有心人眼里就有可能對(duì)你產(chǎn)生致命的影響。 凱文摸索出的一條職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)是：如果你能收起自己的虛榮心，丟開面子，平心靜氣地向最優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，你就有機(jī)會(huì)成為第二優(yōu)秀的人，甚至趕超第一。盡管如此，老板仍然規(guī)定他每天至少要打50個(gè)電話，而且耐心地教他打電話時(shí)應(yīng)該怎么說(shuō)怎么做……正是在老板的規(guī)范和教導(dǎo)下，凱文才跌跌撞撞地走過了最困難的一段路，這個(gè)過程磨煉了凱文的意志，鍛煉了凱文的能力。這就需要你主動(dòng)給別人打電話，通過交談了解對(duì)方的情況。不過幸運(yùn)的是，大老板卻很賞識(shí)他，并且耐心地從一點(diǎn)一滴教他，幫了他很大的忙。公司愿意聘用他是看中了他的亞裔背景，他的漢語(yǔ)、日語(yǔ)都很流利。 凱文在紐約大學(xué)獲得數(shù)學(xué)博士學(xué)位后，應(yīng)聘進(jìn)了華爾街一家人力咨詢公司工作。你要相信，老板的地位不是天上掉下來(lái)的，他一定會(huì)有自己的秘訣。過來(lái)人知道秘訣，這些秘訣將會(huì)使你在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最多的收益。 大多數(shù)人在剛開始工作的時(shí)候，賺的錢可能僅夠糊口，可是一兩年之內(nèi)差距就逐漸顯現(xiàn)出來(lái)了。每個(gè)人在自己前進(jìn)的路上一定要有人帶領(lǐng)，尤其是剛?cè)胄械穆殘?chǎng)新人，一定要有人引導(dǎo)、扶持，否則等你好不容易在摸爬滾打中弄明白自己該干什么時(shí)，原先與你同一起點(diǎn)的人早就跳了好幾級(jí)了。在這個(gè)過程中，為自己找個(gè)“教父”是你必須要做的一件事。這些經(jīng)驗(yàn)，可以使你更快地了解公司的文化，迅速成長(zhǎng)、成熟起來(lái)，最終獨(dú)當(dāng)一面。 一開始就不要錯(cuò)——正確做事的十種武器給自己找個(gè)“教父”(1) 公司里優(yōu)秀的人很多，各有所長(zhǎng)，關(guān)鍵看你自己愿不愿意向別人學(xué)。其實(shí)，就算是有經(jīng)驗(yàn)的員工，遇到棘手的問題、難纏的人也是常有的事。但是，經(jīng)驗(yàn)不是天生的，是靠摸爬滾打練就的。 了解對(duì)方的觀點(diǎn)是你能迅速獲得工作成績(jī)的有效武器。可以說(shuō)，這一武器適用于所有的場(chǎng)合，包括上下級(jí)之間、親人之間、朋友之間、客戶之間等等。 其實(shí)，做事的關(guān)鍵常常不在事情本身，而在于如何和人打交道?！钡诙?，卡耐基就接到了飯店經(jīng)理的電話，說(shuō)租金只漲一半，而不是3倍。這對(duì)你們飯店將是一個(gè)很好的宣傳，不是嗎？事實(shí)上，即使你花錢在報(bào)紙上做廣告，也不一定能像我的課程這樣吸引這么多人來(lái)你的飯店。這是第一點(diǎn)?！彼帜霉P在“弊”這邊寫：我無(wú)法支付你所要求的高額租金。然后他說(shuō)：“當(dāng)然，你可以把會(huì)議室再租給別人開會(huì)或者舉辦講座，這樣你可以增加不少收入。”說(shuō)著，卡耐基迅速拿出一張白紙，在紙的中間畫上一條線，一邊寫上“利”字，一邊寫上“弊”字。你身為飯店的經(jīng)理，有責(zé)任盡可能多地增加飯店收入。此時(shí)，講座的入場(chǎng)券早已經(jīng)發(fā)放出去了，廣告和通告也已經(jīng)在很多地方公布了，改換場(chǎng)地?fù)p失將是巨大的，但是卡耐基也不想多付房租。 了解對(duì)方的觀點(diǎn)(2) 在紐約的一個(gè)飯店，卡耐基曾經(jīng)租用他們的會(huì)議室來(lái)舉辦講座，每個(gè)季度需要使用20個(gè)晚上。只要充分地了解對(duì)方的立場(chǎng)、利益所在，就能化被動(dòng)為主動(dòng)。 當(dāng)然，了解對(duì)方的觀點(diǎn)并不是你的最終目的，你的最終目的是要使對(duì)方滿足你的需要。要想影響對(duì)方、打動(dòng)對(duì)方，使對(duì)方做你想讓他做的事情，必須先要知道對(duì)方關(guān)心什么，想要什么，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，才能有效地打動(dòng)對(duì)方。每個(gè)人很容易從自己的角度出發(fā)想問題，只關(guān)注自己的利益所在，卻很少有人愿意從對(duì)方的角度出發(fā)，設(shè)身處地地為對(duì)方著想，照顧到對(duì)方的需要。 米勒的失誤并不是偶然的。 廣告花費(fèi)了將近300萬(wàn)美元，這么大筆支出，卻因?yàn)槊桌罩豢紤]到他自己的興趣而糟蹋了。那4%完全認(rèn)同廣告的人在收入、教育、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人興趣等方面，跟米勒先生極為相似；其余的96%的人則出自不同階層?！逼溆?6%的受訪者要么沒什么印象，要么認(rèn)為毫無(wú)價(jià)值，更有甚者，毫不客氣地提出了尖銳的批評(píng)。 公司做了認(rèn)真的觀眾調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大約有4%的人認(rèn)為廣告創(chuàng)意很好。公司與一家新的飲料產(chǎn)品簽訂了合約，并決定由米勒先生負(fù)責(zé)制作該產(chǎn)品的電視廣告節(jié)目。 如果無(wú)視消費(fèi)者的心理和需求，只知道從賣方角度出發(fā)去想問題，必然無(wú)法達(dá)到目的。比如，詢問顧客關(guān)于某種產(chǎn)品的味道、品質(zhì)、大小以及包裝等方面的意見，并據(jù)此宣傳產(chǎn)品的特色來(lái)配合消費(fèi)者的喜好。阿爾巴德提出了一個(gè)重要的定理：一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，全靠對(duì)顧客的要求了解到什么程度。 匈牙利全面質(zhì)量管理國(guó)際有限公司顧問波爾加 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的邏輯是利益，不是搞慈善，不要寄希望于別人的同情和善心。 被譽(yù)為“汽車大王”的福特說(shuō)過一句話：“如果成功有何秘訣的話，就是了解對(duì)方的觀點(diǎn)，并且從他的角度來(lái)看事情的那種才能。企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，在于對(duì)顧客的要求了解到什么程度。做事做人想成功，也是一個(gè)道理：看到了別人的需要，你就成功了一半；滿足了別人的需求，你就成功了全部。第三章正確做事的十種武器 　　能體察對(duì)方的立場(chǎng)，從對(duì)方的角度出發(fā)去想問題才能把事情做對(duì)、做好。企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，在于對(duì)顧客的要求了解到什么程度。 一開始就不要錯(cuò)——正確做事的十種武器了解對(duì)方的觀點(diǎn)(1) 能體察對(duì)方的立場(chǎng)，從對(duì)方的角度出發(fā)去想問題才能把事情做對(duì)、做好。做事做人想成功，也是一個(gè)道理：看到了別人的需要，你就成功了一半；滿足了別人的需求，你就成功了全部?！? 做生意從本質(zhì)上來(lái)講就是一個(gè)互利的過程，無(wú)論是你還是對(duì)方，都是覺得有利可圖才會(huì)達(dá)成合作的協(xié)議，有一方覺得自己吃了虧，或者無(wú)利可圖，生意就做不成；反之，如果對(duì)方覺得自己能從中獲取利益，那么他就會(huì)積極主動(dòng)地同你合作。從對(duì)方的角度出發(fā)，弄明白對(duì)方在想什么，滿足他的愿望，讓對(duì)方覺得有利可圖，雙方的合作才能得到實(shí)現(xiàn)。韋雷什 通常，成功的公司都會(huì)投入大量資金來(lái)研究消費(fèi)者的需要。因?yàn)閺V告要想有效果，商品要想賣出去，就必須迎合消費(fèi)者的需求。 米勒先生在一家知名廣告公司擔(dān)任撰稿員兼主任。 廣告推出已經(jīng)有一個(gè)月了，但是，產(chǎn)品的銷量并沒有大的起色，事實(shí)表明，該廣告的效用十分有限，幾乎可以說(shuō)根本沒起到效果。他們甚至贊美說(shuō)：“這是我們所見過的最好的廣告節(jié)目。在所有調(diào)查意見都被仔細(xì)分析后，公司發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，米勒贏得了自己了解的人，失去了自己不了解的人。如果他能廣泛征求大家的建議，盡可能多地了解別人的興趣和想法，結(jié)果將會(huì)大不相同。用自己的眼光看世界、看他人是人類的本性使然。 但是商業(yè)活動(dòng)說(shuō)到底還是一個(gè)人與人打交道的過程。 平時(shí)多問問自己：“如果我是孩子，我希望父母怎樣對(duì)我？”“如果我是顧客，我喜歡哪種商品？”“如果我是老板，我想招聘什么樣的員工？”“如果我是父母親，哪種廣告會(huì)打動(dòng)我的心去為子女買鞋？”之類的問題，養(yǎng)成從多角度考慮問題的習(xí)慣，才能很自然地去了解到別人的需求。所以，了解了對(duì)方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)、利益所在之后，你就要?jiǎng)又郧?，曉之以理，誘之以利，充分運(yùn)用自己掌握的信息去說(shuō)服他。美國(guó)著名的成功學(xué)家卡耐基正是這方面的高手。但是第一個(gè)季度開始的時(shí)候，卡耐基突然接到飯店的通知，要求他必須付出比以前高3倍的租金。 于是，卡耐基選擇了第三條路，他先找到飯店經(jīng)理，對(duì)他說(shuō)：“收到你的信，我有點(diǎn)吃驚，但是我沒有理由怪你，如果我是你的話，我也可能會(huì)這么做的?！苯又?，卡耐基話鋒一轉(zhuǎn)：“但是你也不能不仔細(xì)權(quán)衡一下增加租金后的利和弊。 在“利”字這邊，他寫：會(huì)議室空下來(lái)。但是，你得冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，屋子不一定就能順利地租出去。他又接著說(shuō)：“所以，你不僅不能從我這兒增加收入，反而會(huì)減少你的收入。還有一點(diǎn)，我的講座將會(huì)吸引不少受過高等教育、水準(zhǔn)很高的人到你的飯店來(lái)?！笨突鸭堖f給飯店經(jīng)理，然后非常誠(chéng)懇地說(shuō)：“我希望您能好好考慮這件事的利和弊，然后告訴我您最后的決定。 在遭遇突然的提價(jià)時(shí)，卡耐基既沒有氣急敗壞地指責(zé)對(duì)方不守信用，也沒有悲觀地只想著自己將會(huì)如何麻煩、如何艱難或是寄希望于對(duì)方的體諒，而是理智地從對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)分析事情的利和弊，并冷靜地把這些呈現(xiàn)在對(duì)方面前，最終他贏得了自己想要的。你如果不知道對(duì)方想要什么，就會(huì)像米勒一樣，費(fèi)力又不討好，了解了對(duì)方的心理和觀點(diǎn)才能有的放矢，不做無(wú)用功。大家高興了，你才會(huì)更高興?，F(xiàn)在企業(yè)、公司招聘都要求有經(jīng)驗(yàn)，為什么呢？公司方面當(dāng)然是希望員工能馬上上手，投入工作，而不是浪費(fèi)時(shí)間和資源去培訓(xùn)、等待員工的成長(zhǎng)、成熟。這是個(gè)矛盾，逼得職場(chǎng)新人不得不提起十二分精神去處理工作中的一切。而如果你能從對(duì)方的角度出發(fā)，找準(zhǔn)對(duì)方的需求并滿足他，那么很多貌似“不可能的任務(wù)”最后都可以順利完成。職場(chǎng)的成功者可以教給你專業(yè)知識(shí)和職場(chǎng)規(guī)律，更重要的是他們會(huì)教你本公司的辦事方式和行為準(zhǔn)則。 沒有哪個(gè)人生來(lái)就具備解決所有問題的能力，每個(gè)人都是邊走邊學(xué)。職場(chǎng)上的“教父”有兩種重要的意義： 首先，教父是你的引路人。自己的努力誠(chéng)然重要，但是有個(gè)懂行的人引領(lǐng)你的話，你就能更快地進(jìn)入狀態(tài)而快速地增強(qiáng)自己的實(shí)力了。有些人可能慢慢積累經(jīng)驗(yàn)、一步一步地增加自己的收入；而有些人卻能夠在短時(shí)間里賺取巨額財(cái)富，這不是僅僅靠好學(xué)、勤奮就能做到的，這需要過來(lái)人的幫忙。 通常一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)很愿意把自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和下屬分享。所以，做事時(shí)你就要保持一種隨時(shí)隨地虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，并且認(rèn)真地去學(xué)習(xí)他的方法，才能最大限度地提高自己的能力。他在學(xué)校學(xué)的專業(yè)和工作沒有什么關(guān)系。剛進(jìn)公司的時(shí)候，他的頂頭上司對(duì)他的能力很懷疑，而且不斷地壓制他。 大老板告訴凱文，要做好人力咨詢，首先要建立人才庫(kù)。起初，凱文不太敢打電話，因?yàn)楣咎幚淼臉I(yè)務(wù)都是來(lái)自華爾街上的大型跨國(guó)公司和銀行，打交道的人都是華爾街上舉足輕重的人物，初來(lái)乍到的凱文有些膽怯。在兩年后，凱文做得比當(dāng)初那個(gè)看不起他的頂頭上司還要好，為公司的發(fā)展作出了很大的貢獻(xiàn)。 其次，“教父”是你的保護(hù)傘。如果這時(shí)候能有位居上位者相信你的能力，支持你，就算跌了跤你也能有機(jī)會(huì)站起來(lái)。 尋找“教父”不提倡拉幫結(jié)派，雖然這在職場(chǎng)上在所難免。當(dāng)然，要贏得上司的信任和支持，還需要你自己確實(shí)有實(shí)力才行。與其碰運(yùn)氣，聽天由命，不如在找工作的時(shí)候擦亮眼睛，在對(duì)方考察你的時(shí)候，也注意考察一下公司的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)文化。正因這一誤區(qū)的存在，他們忽略了一項(xiàng)重要的因素，那就是什么樣的老板能發(fā)展公司，自己是否能夠以老板為師迅速成長(zhǎng)為行業(yè)中的佼佼者?！蹦贻p人正處在事業(yè)的積累階段，尋找一位好的職業(yè)生涯的導(dǎo)師要比短期利益重要得多。 野間城次剛剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，公司雖然規(guī)模不大，但是業(yè)務(wù)有了很大起色，急需補(bǔ)充人手，于是他在報(bào)紙上登了招聘廣告。通過交談，其中兩位聰明又很勤奮，給野間留下了很深的印象。 他分別向兩個(gè)年輕人介紹了公司的情況，并向他們坦言：由于公司剛剛起步，薪水不可能太高?！倍硪晃荒贻p人中田在聽了介紹和開出的薪水后，毫不猶豫地答應(yīng)了。后來(lái)，野間問中田：“我給你的薪水算是比較低的，你不覺得吃虧嗎？”中田回答他：“我當(dāng)然希望能多掙點(diǎn)錢，但是我對(duì)你的印象十分深刻，我想我能從你那里學(xué)到很多的經(jīng)驗(yàn)，薪水低一點(diǎn)也值得?！边@讓野間很欣慰。而山本在這幾年中，頻繁跳槽，至今尚未找到歸宿，薪水也增長(zhǎng)得十分緩慢，能力上也沒有大的提高。 一般來(lái)說(shuō)，公司里的人可以分為兩種類型：一種是領(lǐng)導(dǎo)者，一種是下屬。他們之所以成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)樗麄冊(cè)陂_始時(shí)能夠做聰明的跟隨者。能最有效地跟隨領(lǐng)導(dǎo)者的人，往往是能最快發(fā)展為有領(lǐng)導(dǎo)才能的人。 人們常常會(huì)有攀比的心理，這是一種很消極的做法。不要消極地同非常成功的人士或者身邊任何人去比，而是要以杰出的人為榜樣。盡量和積極優(yōu)秀的人交往、相處，學(xué)習(xí)他們積極的生活態(tài)度、處事方式，你才能不斷地充實(shí)自己、完善自己。 能不能找到可以遮風(fēng)擋雨的“教父”，有時(shí)候要看機(jī)緣；但找一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，則是件相對(duì)容易的事情，關(guān)鍵看你是不是能夠真正虛心地去向“榜樣”學(xué)習(xí)。 一開始就不要錯(cuò)——正確做事的十種武器做最重要的事(