第三章培訓(xùn)與開發(fā)課本知識歸納(編輯修改稿)
2025-07-24 16:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到企業(yè)員工的積極性的對企業(yè)的忠誠度。二、管理人員的技能組合：專業(yè)技能：是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握；人文技能：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員的有效工作能力；理念技能：是指從整體中把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力； 對高層管理人員：理念技能最重要，占到其能力的 %； 對中層管理人員：人文技能最重要，占到其能力的 %； 對基層管理人員：專業(yè)技能最重要，占到其能力的 %；一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)： 知識補充與更新。 技能開發(fā)。 觀念轉(zhuǎn)變。 思維技巧。二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：（一） 高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級研習(xí)班、研討會、自學(xué)等；到相關(guān)院校參加 MBA、EMBA 等到教育；出國考察等。防止走過場。（二） 接班人的教育培訓(xùn)： 在企業(yè)內(nèi)部矛盾進行教育培訓(xùn)； 參加公司外部的各種研討班； 到國內(nèi)外高等到學(xué)校的工商管理學(xué)院進修； 到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗； 將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：（一） 中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：提高其勝任未來工作所必須的經(jīng)驗、知識和技能；使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化；培訓(xùn)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。（二） 中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營活動中人的行為，提高他們對人的判斷和評價能力以及與人溝通交流的能力。四、企業(yè)基本管理人員的培訓(xùn)：（圖 P174）五、管理技能開發(fā)的基本模式：（一） 在職開發(fā)。（工用中進行）（二） 替補訓(xùn)練。（在完成自己本職基礎(chǔ)上熟悉其直屬上級的職責(zé)） 優(yōu)點：訓(xùn)練周密，極大地增強開發(fā)者的積極性和主動性。 缺點：難以平衡上級與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。（三） 短期學(xué)習(xí)。（短期學(xué)習(xí)班） 優(yōu)點：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對性、有深度、效果較好。 缺點：管理人員脫崗一段時間，對工作帶來一定影響。（四） 輪流任職計劃。 通過作業(yè)輪換，管理人員將逐級學(xué)會按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來思考問題； 輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務(wù)范圍，也便于上級確認其適合工作的崗位。 公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。（五） 決策模擬訓(xùn)練。（“解決和處理問題方法訓(xùn)練”）指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。（六） 決策競賽。步驟如下： 參賽者分組。 假定一種公司里普遍存在的，典型的，需要做出決策的問題。 在指定時間內(nèi)，針對各方面采取的措施做出決策。 收集決策數(shù)據(jù)，并記錄。 測算各決策對公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。 重復(fù) 5 步，直到結(jié)束。 召開評比會，對每個參賽組的決策進行討論和評價。（七） 角色扮演。 把一組主管人員集合在一起。 選取某種情境。 從參與者中選取人員進行扮演角色。其他成員在一旁觀察。 組織全體討論。（八） 敏感性訓(xùn)練。是直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性培訓(xùn)，強調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。針對：如何體察下情，對各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標(biāo)或計劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭論、命令、討論、協(xié)商等如何進行。（九） 跨文化管理訓(xùn)練。了解各國的文化，學(xué)會尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。分以下三階斷： 使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識。 改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見。 使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評估；第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計；一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義。員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等到進行全面 的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計劃，以及進行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容。全程評估可以分為三個階段，即培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估。（一） 評估的作用和評估內(nèi)容。 作用：1） 保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性。2） 確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接。3） 幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。4） 保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。 評估內(nèi)容：1） 培訓(xùn)需求整體評估。2） 培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估。3） 培訓(xùn)對象工作成效及行為評估。4） 培訓(xùn)計劃評估。（二） 培訓(xùn)中評估的作用和評估內(nèi)容。 作用：1） 保證培訓(xùn)活動按計劃進行。2） 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)節(jié)器整。3） 可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需地，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。4） 過程監(jiān)測和評估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。 評估內(nèi)容：1） 培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測。2） 培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測。3） 培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估。4） 培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。5） 培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估。（三） 培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容。 作用：1） 可以對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標(biāo)。2） 受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。3） 可以檢查出培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。4） 可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作。5） 可以為管理者決策提供所城的信息。評估內(nèi)容：1） 培訓(xùn)目標(biāo)達成情況評估。2） 培訓(xùn)效果效益綜合評估。3） 培訓(xùn)工作者的工作績效評估。三、培訓(xùn)效果評估的形式。（一）非正式評估和正式評估。
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