【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品有了信心。l 要明白很少有人能夠很快建立新的關系并且迅速施加影響。l 要明白他人信任你的前提是誠懇、誠實和真摯。l 要在雙方間建立信任需要時間。l 在別人準備好之前不要強迫他接受你并信任你。了解誰是決策者l 那些值得尊重和有影響力的人。l 那些有權表彰員工的人。l 那些有專門的知識和洞察力的人。l 那些在組織中有明確地位的人。l 那些與決策者有關系的人。了解什么能力對你有用l 鍥而不舍的堅持自己的想法或介紹自己的產(chǎn)品。l 推銷自己產(chǎn)品時的熱情。l 回答別人提問時的綜合分析能力。l 對那些懷疑或挑剔你的人要有決心說服他們并堅持不懈。培養(yǎng)重要的影響能力l 準確的理解他人的需求。l 多提問以弄清楚他人的感想。l 真誠的表示你愿意幫助解決問題。l 能夠預見到對你的觀點的反對并能當面化解。l 表示可以讓步。l 與他人交流時應該真誠坦率。通過與其他經(jīng)理或同事建立聯(lián)盟從組織的層面上施加影響l 尋找?guī)椭说臋C會。l 通過你的名氣建立一些關系，但不要與每個人都拉關系。l 鼓勵你的手下在公司內(nèi)部建立網(wǎng)絡。168。 鼓勵你的同事參加多職能小組。168。 鼓勵你的同事多參加公司組織的活動。168。 帶你的同事參加低層級的會議，將你的同事介紹給其他管理人員。預見到反對意見并為此做好準備l 能夠接受有道理的反對意見并給以令人放心的回答。l 能夠客觀地提供必要的事實和數(shù)據(jù)。l 有些同樣的問題可能在不同的時間不同的場合多次提出，要明白這些就是最容易出現(xiàn)的問題。l 最初不要試圖給出每一個可能的細節(jié)，估計可能遇到的問題，準備好更加詳細的解釋。l 你認為你的觀點中的閃光點不一定別人認為有價值，要能夠接受這一點。認識到那些可能令你失敗的因素l 有些無法預見的行為可能令別人懷疑你的可靠及準確。l 缺乏對他人的尊重和考慮。l 由于社交技巧差而令溝通無效。l 不夠靈活或自己不愿讓步。l 期望的遠遠超過你愿意給的。確保你提供的信息的精確，考慮以下方面：l 遺漏了什么數(shù)據(jù)？l 沒有參考哪些資料？l 有什么可能需要進一步調(diào)查？l 是否檢驗了所有的假設？換一個角度看問題l 考慮一下你的角度和同你談話的人的角度有什么不同。l 在弄清楚問題之前要謹慎，不要急于提供解決方案。l 可以提供試探性解決方案，用這個辦法來看看你是否準確的理解了他人的需要和計劃。l 當氣氛緊張時要注意傾聽別人試圖表達的想法。通過你的影響力滿足他人以下要求：l 安全感－通過幫助別人更好的完成工作來達到。l 為社會接受－通過讓他人加入到你的計劃中來達到。l 自尊－給別人真誠的贊揚和承認。l 獨立－控制力不要太強。l 成就感－提供成長和發(fā)展的機會。避免常見的錯誤l 從一些明顯不合理或者不現(xiàn)實的角度過分強調(diào)某些觀點。l 忽視反面意見或批評，認為這些意見不相關或不重要。l 對別人早已知道的事實做假設。l 公開或私下對他人的意見表示不屑。參考本手冊中的相關部分：l 建立關系l 敏感性l 解決問題的能力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的影響能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第三部分 溝通口頭溝通行為指標以下是好的口頭溝通技巧:以下是不好的口頭溝通技巧:l 講話時簡潔清楚。l 當眾講話時緊張或不自然。l 不向你的聽眾過分的解釋。l 講得太少或者太多。l 講話時注意聽眾的理解力。l 無法清楚的表達自己。l 積極參加有關會議。l 用太多的口號。l 有優(yōu)秀的演講技巧。l 游離于主題之外。l 能夠在眾人面前信心十足的應付提問和挑戰(zhàn)。l 非但不能幫助討論而且擾亂討論。如何提高在工作實踐中提高你的口頭表達能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。研究自己的表達風格l 從同事或朋友那里了解對你以下方面的意見：168。 語氣。168。 眼神。168。 語速。168。 姿態(tài)和身體語言。168。 內(nèi)容是否清晰。l 多多注意你談話的內(nèi)容和方式。l 用錄音機或錄像機幫助自己改進溝通技巧。l 記住，你的表達方式在許多時候比你表達的內(nèi)容還要重要。l 找出哪些人會讓你比較放松，哪些人讓你緊張。l 與難纏的人打交道時事先演練一番。l 注意你自己是否習慣用別人聽不懂的專業(yè)術語。l 注意自己是喜歡即興演講還是喜歡做好準備。l 當重復同樣的事情時，注意自己的溝通方式有無變化。l 注意講話時的態(tài)度，向別人了解你是否：168。 是咄咄逼人還是具有說服力。168。 堅持不懈或主導性強還是消極軟弱。168。 一味的順從他人還是積極的贊揚他人。168。 自我為中心還是能夠支持他人。注意以下方面：l 選擇自己熟悉的話題談起，對不同的人講同樣的問題時試著用不同的方式。l 你情緒不好或者未準備好時先不要做回答。l 練習是成功的關鍵，利用當眾演講的機會去鍛煉自己的表達能力。l 在講話前考慮聽眾的需要、專長和期望。l 對著鏡子練習。l 強調(diào)某些字句時可以改變自己的語氣。l 調(diào)整音量和語速，試著比自己習慣的快些或慢些，聲音大些或小些。l 如果非要進行一次很難的演講，可以請一位專家?guī)椭憔毩暋 語法錯誤或者錯誤用詞會讓聽眾誤會你的意思。l 講話時可以通過手臂的動作來強調(diào)某些意思。l 你的演講應同你所表達的內(nèi)容相符。向他人學習l 注意那些你想學習或避免的行為。l 注意當一個人不同意另一個人或挑戰(zhàn)另一個人的觀點時，他的表達方式的變化。l 注意他人的站姿或坐姿以及他們講話的內(nèi)容。l 注意聽眾對某些特殊的演講方式的反應。通過以下方式擴大你的語言和語法知識l 多閱讀與工作有關的材料來增加你的詞匯量。l 作一些組詞填字的練習。l 將你平時遇見的新詞新概念記錄下來。l 積極參加各種活動也可以提高你的詞匯量。參考本手冊中的相關部分：l 敏感性l 建立關系你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的口頭溝通能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第三部分 溝通傾聽行為指標以下是好的傾聽技巧:以下是不好的傾聽技巧:l 鼓勵別人表達自己的見解。l 未準備好就反對別人的意見。l 不打斷別人的談話。l 打斷別人的講話。l 主動重復別人的意思以求正確的理解。l 過分堅持或反復解釋自己的觀點。l 保持開放的思維。l 未能成功的得到重要信息。l 不分散大家的注意力。l 讓別人感到他們要說的沒有意義。l 用身體語言表示自己的理解和興趣。如何提高在工作實踐中提高你的傾聽能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。明白傾聽的重要性，通過以下方法提高你的技巧:l 從不同的人那里了解你目前的傾聽水平。l 告訴你的同事你正在努力提高你的傾聽技巧，讓他們多注意你的表現(xiàn)并給你反饋。l 為自己制訂短期和長期目標。l 傾聽和理解是讓同事感到他們受到重視和欣賞的主要方法。練習仔細傾聽并有所反應l 聽別人講話時，偶爾可以打斷別人說：“看看我是不是明白了……”。l 開會時對你旁邊的同事總結講話人所說的看是否正確。以下方面沒有做好會影響你的傾聽：l 不看講話的人。l 變得不耐煩尤其對那些講不清楚的人。l 打斷講話的人。l 想著自己要講的而不注意聽別人正在講的。l 忽略了講話的上下文。l 應該全神貫注時卻分神想別的事情。l 不能夠接受反面的意見。l 不重視或不尊重他人的講話。通過以下方面表示你的理解：l 微笑。l 點頭。l 眼神。l 身體前傾。l 表示很有興趣。l 鼓勵別人說下去。提問題既可以表示你的興趣又能獲得更多的信息l 用總結性的話來表示你的理解。l 培養(yǎng)自己的開放性的思維，能夠容納不同的意見。l 在你改變話題前先問問別人是否講完了。尋找機會練習你的技巧l 當你的部門開會時主動擔任記錄工作。l 聽收音機時或看電視時練習總結概括。l 聽演講錄音時不時停下來記下你聽到的內(nèi)容，并對照錄音檢查準確性。l 參加社會活動時注意聽別人的談話，尤其注意體會潛臺詞。提高你的記憶能力l 認識了新人后重復他們的名字將它記住。l 重要的信息記好筆記并經(jīng)常復習以便記住。l 最好的學習方法是教別人，重復的越多越容易記住。還可以運用以下技巧：l 耐心聆聽并問些引導性問題，給別人時間整理自己的思路。l 不要急著得出結論。l 不要發(fā)表不成熟的判斷。l 重復別人的意思看看你是否理解了，也可以顯示你對對方的支持。l 盡量理解潛在的意思。l 認識到要正確的理解別人的意思需要多次交流。換個角度思考l 考慮你的思考角度是否與對方的不同。l 弄清楚對方的意見后再提出你的解決方法。l 可以試探性的提些建議以確定你是否真明白了別人的意思。l 如果氣氛緊張，你應先努力弄明白別人的意思。參考本手冊中的相關部分：l 敏感性l 談判能力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的傾聽能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第三部分 溝通書面溝通行為指標以下是好的書面溝通技巧:以下是不好的書面溝通方式:l 書寫簡潔清楚。l 語法、標點符號錯誤，有錯別字。l 表現(xiàn)出優(yōu)秀的語言能力。l 過于簡單或過于羅嗦。l 邏輯性強。l 文章組織混亂。l 語法正確，不寫錯別字。l 文章令人難以理解。l 適應他人的閱讀水平。如何提高在工作實踐中提高你的書面溝通能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。文章完成后仔細檢查一遍l 涉及敏感問題或重要問題時多考慮幾種表達方式選擇最佳方案。l 過一段時間后再檢查一遍你的文章（一般在24－48小時）。l 找專家檢查你的文章，聽聽他們的意見，看他們是否理解了你的意思。通過以下方法練習l 給公司自辦的報紙投稿。l 給編輯寫信。l 做某一委員會的秘書。l 記日記。l 主動寫工作描述或者其他需要他人過目的文件。l 寫項目計劃書并讓同事提意見。l 總結你的月工作交給你的上司并聽聽他的反饋。聽聽他人對你的寫作的反饋意見l 問問你的同僚你的寫作是否簡潔清楚。l 完成文件并讓他人過目后再交。l 多聽聽對你的寫作的綜合意見而不只限于該修改什么。l 有問題時多請教這方面的專家。l 向閱讀你的文件的人（如客戶、同事或上級經(jīng)理）了解你寫得是否有意義、語氣是否合適、內(nèi)容是否完整。l 如果出現(xiàn)誤解，要仔細弄清楚原因。寫作時應有組織有邏輯l 寫之前先想想你要表達什么，關鍵點、主要內(nèi)容和目的。l 對你的對象進行分析，他們認識你嗎？他們是否需要背景資料？為什么這一主題對他們非常重要？l 做好寫作提綱，提綱是你的寫作所要回答的問題，這些問題應是綜合了作者的目的和閱讀對象的要求。l 在寫作提綱的幫助下完成初稿。l 反復修改直到表達明確無誤。l 聽聽別人認為文章是否清楚、明白、簡潔，選擇熟悉閱讀對象的人來提意見。l 最后再檢查一邊錯別字和語法。通過以下的建議提高寫作技巧:l 風格（語言、語氣和結構）要適當。168。 聽別人意見時注意了解你的語氣是否合適。168。 問問別人換一種結構意思表達是否會更有效。168。 找來類似的文章對照。l 將基本問題說清楚（簡潔、清楚、完整）。168。 向那些理解力有限的人大聲朗讀你的文章，看他們是否能夠理解你的重點。168。 多問問自己“別人還需要哪些信息？”，“我寫的是他們所需要的嗎？”。168。 刪簡羅嗦的句子。168。 問問別人你的文章是否過于簡潔或過于羅嗦。l 組織你的文章。168。 對照提綱檢查是否涵蓋了所有要點。168。 向一個你信任的同事講講你的論證，看是否合乎邏輯而且完整。168。 將你的文章分段，看觀點表達是否順暢。在需要的地方加上承上啟下的段落。l 檢查錯別字、標點和語法。168。 寫作的過程中應經(jīng)常檢查拼寫和語法，尤其在定稿前。168。 找一位專家?guī)湍銠z查。參考本手冊中的相關部分：l 準確性l 效率l 影響能力你進步了嗎？對照下面的提