工程客戶滿意度調(diào)查分析表(編輯修改稿)
2024-08-25 19:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 指標(biāo)三級指標(biāo)四級指標(biāo)很滿意比較滿意基本滿意不滿意很不滿意顧客期望總體與希望相比，所提供的施工/服務(wù)質(zhì)量（包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式等）是否達(dá)到要求。顧客對質(zhì)量的感知施工質(zhì)量施工文件（包括資質(zhì)、開工批復(fù)、施工組織設(shè)計(jì)、特殊技術(shù)方案等）是否齊全、規(guī)范。施工工藝、技術(shù)是否先進(jìn)、科學(xué)，施工機(jī)械、設(shè)備是否安全、可靠。施工或工程進(jìn)度是否按計(jì)劃有效控制，并在合同約定或批準(zhǔn)延期的時(shí)限內(nèi)完成竣工驗(yàn)收.施工或工程質(zhì)量是否嚴(yán)格控制，工程優(yōu)良率或達(dá)標(biāo)率達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和水平。施工現(xiàn)場安全、文明、整潔、有序，無野蠻施工現(xiàn)象，對周邊環(huán)境無污染（噪音）等。服務(wù)質(zhì)量需交付顧客的手改施工（竣工）圖等技術(shù)資料是否按規(guī)定的期限全部交付歸檔。項(xiàng)目投運(yùn)后，是否按規(guī)定對顧客所提意見和遺留問題進(jìn)行了認(rèn)真處理解決。顧客對價(jià)值的感知合同環(huán)境下在確認(rèn)的合同約定顧客對價(jià)價(jià)格下
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