專賣店手冊之文件及工具表系統(tǒng)(編輯修改稿)
2024-08-25 15:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：可由經(jīng)手人確定投訴優(yōu)先級，據(jù)此采取處理辦法確定解決時限附件十二：專賣店費用統(tǒng)計表專賣店名稱 ： 月份： 日期車費原因金額其他費用原因/類別金額總計總計附件十三： 規(guī)范貫徹實施及驗收工作重點操作表 專賣店名稱： 日期 店長 時間推進工作重點主要責任人問題/機會點改進意見/處理結(jié)果第一天 明確“店面管理流程” 制定排班表和待辦單 明確待辦單使用方法和應(yīng)準備的資料 行為規(guī)范的熟悉和檢查代表處渠道專員和專賣店店長第二天 專賣店店長按店面管理流程完成全天工作 崗位規(guī)范的熟悉和檢查 行為規(guī)范的抽查代表處渠道專員和專賣店店長第三天 店長按店面管理流程完成全天工作 基本崗位規(guī)范的考核和相關(guān)工作站的學習代表處渠道專員和專賣店店長第四天 專賣店店長熟悉和掌握優(yōu)質(zhì)管理考評表 崗位規(guī)范的不通知式考核代表處渠道專員和專賣店店長第五天 對店長和專賣店成員進行考核 “規(guī)范”推進總結(jié)，并與有關(guān)人員進行溝通 熟悉培訓系統(tǒng)和安排下月培訓目標代表處渠道專員附件十四：專賣店員工考勤統(tǒng)計表專賣店名稱： 考勤月份： 姓名崗位出勤天數(shù)公休欠休平時加班周休加班節(jié)日加班病假事假曠工遲到是否全勤入店時間次數(shù)累計附件十五：專賣店員工排班表專賣店名稱： 月份： 姓名日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031注：附件十六：專賣店店長績效評估要點表被評估者姓名/職位： 評估日期： 評估者姓名/職位： 專賣店名稱： 評估成績： 評估等級： 一、 顧客滿意：使每個光顧方正電腦專賣店的顧客得到符合或超出他們期望的服務(wù)。168。 經(jīng)常與顧客交談，了解并不斷改進工作，并提高顧客滿意度168。 任何情況下，都要表現(xiàn)出對顧客的關(guān)注168。 對于使顧客滿意出色的員工給予正面認可和獎勵168。 確保專賣店有足夠的人員滿足顧客的需要168。 確保專賣店有足夠的產(chǎn)品滿足顧客的購買168。 確保專賣店標準形象給顧客留下深刻印象168。 確保專賣店員工受過正確的培訓，具有高昂的士氣和合作精神二、 員工工作熱情與積極性：所有員工都達到或超過每位顧客的期望168。 象要求員工對待顧客那樣去對待所有的員工168。 提供培訓和指導，對員工的工作表現(xiàn)經(jīng)常給予正面與修正性的反饋168。 找出并滿足員工的個人激勵需要168。 使員工在專賣店工作中體會到興趣和愉快168。 招募和升遷符合專賣店需要的高素質(zhì)的員工三、 正
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