專(zhuān)賣(mài)店手冊(cè)之文件及工具表系統(tǒng)(更新版)
【正文】 考勤月份： 姓名崗位出勤天數(shù)公休欠休平時(shí)加班周休加班節(jié)日加班病假事假曠工遲到是否全勤入店時(shí)間次數(shù)累計(jì)附件十五：專(zhuān)賣(mài)店員工排班表專(zhuān)賣(mài)店名稱(chēng)： 月份： 姓名日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031注：附件十六：專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)估要點(diǎn)表被評(píng)估者姓名/職位： 評(píng)估日期： 評(píng)估者姓名/職位： 專(zhuān)賣(mài)店名稱(chēng)： 評(píng)估成績(jī)： 評(píng)估等級(jí)： 一、 顧客滿(mǎn)意：使每個(gè)光顧方正電腦專(zhuān)賣(mài)店的顧客得到符合或超出他們期望的服務(wù)。 確保專(zhuān)賣(mài)店員工受過(guò)正確的培訓(xùn)，具有高昂的士氣和合作精神二、 員工工作熱情與積極性：所有員工都達(dá)到或超過(guò)每位顧客的期望168。 遵守正常程序，以維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店員工和公司的財(cái)產(chǎn)安全四、 銷(xiāo)量（營(yíng)業(yè)額）的增長(zhǎng)：在使顧客得到滿(mǎn)意服務(wù)的基礎(chǔ)上，使?fàn)I業(yè)額穩(wěn)定增長(zhǎng)168。 通過(guò)有效的人際關(guān)系技巧發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)168。，核對(duì)包裝箱內(nèi)隨機(jī)附帶的附件或備件是否齊全、完整；隨機(jī)資料內(nèi)容及數(shù)量是否正確、無(wú)破損。這個(gè)時(shí)刻，銷(xiāo)售員應(yīng)隨時(shí)注意是否有顧客走進(jìn)，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻一、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 、墻壁、天花板清潔. . ，將產(chǎn)品及產(chǎn)品介紹彩頁(yè)擺放整齊. ，柜門(mén)關(guān)好. . ，配備常用文具及用品. ：發(fā)式整潔（女士過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須 束起，著淡妝） . ，身體不可有異味. ，儀表莊重，男士不可留胡須. （著專(zhuān)賣(mài)店工裝、領(lǐng)帶、領(lǐng)花，佩帶工作牌于左胸） ，正確及端莊的站立姿勢(shì). ，隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng).二、備注 . . . . . . . 第二個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 初 步 接 觸 初步接觸是要尋找合適機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì).一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人站立在適當(dāng)位置上，讓顧客能看見(jiàn)掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，主動(dòng)與顧客接近與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助與顧客談話(huà)時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中慢慢后退，讓顧客隨便參觀(guān)二、最佳接近顧客時(shí)刻 當(dāng)顧客凝視產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí).當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí).當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí). 當(dāng)顧客目光與銷(xiāo)售員相碰時(shí) 三、接近顧客方法（銷(xiāo)售技巧之一）（一）主動(dòng)打招呼——自然地與顧客寒暄，對(duì)顧客表示歡迎歡迎光臨！你好！這是方正電腦專(zhuān)賣(mài)店（銷(xiāo)售部），請(qǐng)隨便參觀(guān)，我會(huì)隨時(shí)幫助你.你好！有什麼可以幫忙的嗎？請(qǐng)隨便看看，有需要請(qǐng)叫我。給予顧客更多的選擇讓顧客感覺(jué)銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)性引導(dǎo)顧客比較方正電腦產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)勸說(shuō)。請(qǐng)其他顧客稍等，避免冷落其他顧客如顧客有售后服務(wù)方面的問(wèn)題，確保顧客接受所建議的方案提醒顧客是否有遺漏的物品謝謝顧客光臨二、語(yǔ)言技巧對(duì)不起，請(qǐng)稍等（招呼剛進(jìn)店的顧客）對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看（招呼剛進(jìn)店的顧客）要你等候，真不好意思?xì)g迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！請(qǐng)把東西拿好，慢走！有什麼需要，請(qǐng)?jiān)賮?lái)！三、備注切忌匆忙送客切忌冷落顧客做好最后一步，帶來(lái)更多生意69
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