【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 名，賬號(hào)，登錄密碼，支付密碼，聯(lián)系電話，收貨地址，賬戶余額，性別。(3) 商品 商品信息包括：商品編號(hào)，名稱，圖片，庫(kù)存，單價(jià)，所屬商家賬號(hào)。(4) 物流 物流信息包括：物流公司名，物流單號(hào)，商家收貨地址，聯(lián)系電話，姓名。(5) 訂單信息 訂單信息包括：訂單號(hào)，訂單時(shí)間，商品數(shù)量，訂單狀態(tài)，訂單價(jià)格。(6) 退貨信息 退貨信息包括：退款單號(hào)，退款時(shí)間，退款金額，退款狀態(tài)。 系統(tǒng)ER圖ER模型的“聯(lián)系”用于刻畫(huà)實(shí)體之間的關(guān)聯(lián)。一種完整的方式是對(duì)局部結(jié)構(gòu)中任意兩個(gè)實(shí)體類型，依據(jù)需求分析的結(jié)果，考察局部結(jié)構(gòu)中任意兩個(gè)實(shí)體類型之間是否存在聯(lián)系。若有聯(lián)系，進(jìn)一步確定是1:N，M:N，還是1:1等。還要考察一個(gè)實(shí)體類型內(nèi)部是否存在聯(lián)系，兩個(gè)實(shí)體類型之間是否存在聯(lián)系，多個(gè)實(shí)體類型之間是否存在聯(lián)系，等等。第4章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)又稱為物理設(shè)計(jì)，是開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的第二階段，系統(tǒng)設(shè)計(jì)通?？煞譃閮蓚€(gè)階段進(jìn)行，首先是總體設(shè)計(jì)，其任務(wù)是設(shè)計(jì)系統(tǒng)的框架和概貌，并向用戶單位作詳細(xì)報(bào)告并認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行第二階段――詳細(xì)設(shè)計(jì)，這兩部分工作是互相聯(lián)系的，需要交叉進(jìn)行，本章將這兩個(gè)部分內(nèi)容結(jié)合起來(lái)對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行介紹。 系統(tǒng)整體功能結(jié)構(gòu)圖本系統(tǒng)主要分為三大功能模塊：管理員用戶功能模塊，消費(fèi)者用戶功能模塊及商家用戶功能模塊。消費(fèi)者可以通過(guò)菜單欄的“查詢個(gè)人信息”，“修改個(gè)人信息” ，“查詢所有訂單”，“ 查詢已發(fā)貨訂單”，“ 查詢未發(fā)貨訂單”，“查詢已收貨訂單”，“查詢退貨中的訂單”等功能選項(xiàng)進(jìn)行操作。其中，查詢所有訂單可對(duì)門已發(fā)貨，未發(fā)貨，已收貨的訂單進(jìn)行查詢，簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的操作，并且節(jié)省了時(shí)間。為消費(fèi)者快速解決退貨問(wèn)題奠定了良好的基礎(chǔ)。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，本退貨系統(tǒng)對(duì)商家的利益保護(hù)也顯得同為重要。通過(guò)電子退貨系統(tǒng)可以便捷地查詢商家收到的消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)。通過(guò)登錄系統(tǒng)也可查詢到所經(jīng)營(yíng)店鋪的銷量，消費(fèi)者退貨的原因及退款金額等，在商家和消費(fèi)者之間建立通話。商家的“查看退貨原因”功能可以讓商家及時(shí)的掌握消費(fèi)者所退貨的原因，更好的改善自己的店鋪，以便提高自己店鋪的收益。消費(fèi)者是電子商務(wù)退貨系統(tǒng)的主要使用者，消費(fèi)者用戶的主要有修改個(gè)人信息、查詢個(gè)人信息、查詢所有訂單、查詢已發(fā)貨訂單，查詢未發(fā)貨訂單、查詢已收貨訂單和查詢退貨中的訂單等功能。使用電子商務(wù)退貨，大幅加快了需要退貨商品的退貨速度，同時(shí)減少了消費(fèi)者的手工勞動(dòng)和重復(fù)勞動(dòng)，以便有更多的時(shí)間去享受網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的樂(lè)趣和方便。消費(fèi)者更好、更快的掌握退貨的流程以及步驟。這樣可以減小不必要的麻煩和繁瑣的手續(xù)。提高退貨的速度。進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)管理的規(guī)范化，以電子化退貨流程替代手寫(xiě)退貨單并快遞的過(guò)程，結(jié)束了以往買到假貨或者質(zhì)量極差的商品無(wú)處聲討的無(wú)奈，并通電子商務(wù)退貨系統(tǒng)的退貨統(tǒng)計(jì)的功能，提高商家所賣商品的質(zhì)量，使消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物可以覺(jué)得放心和快樂(lè)，是本退貨系統(tǒng)最大的希望。消費(fèi)者模塊中的查詢所有訂單，能夠查詢到已發(fā)貨訂單，未發(fā)貨訂單，已收貨訂單。在訂單列表中可以看到的內(nèi)容有訂單號(hào)，購(gòu)買商品的詳細(xì)信息，包括付款金額，商品名稱，商品圖片，以及可以進(jìn)行的操作，可進(jìn)行的操作有查看物流信息，對(duì)已發(fā)貨的商品可以有確認(rèn)收貨這一操作，對(duì)所有的訂單而已，是都可以進(jìn)行申請(qǐng)退貨的。已發(fā)貨訂單。在這功能頁(yè)面中，消費(fèi)者可以查看到自己所購(gòu)買的已發(fā)貨的商品的所有訂單，同樣有商品的詳細(xì)信息?？梢赃M(jìn)行的操作有查看物流，確認(rèn)收貨等功能。同時(shí)也具有申請(qǐng)退貨的功能。未發(fā)貨訂單。在這功能頁(yè)面中，消費(fèi)者可以查看到自己所購(gòu)買的已發(fā)貨的商品的所有訂單，同樣有商品的詳細(xì)信息。可以進(jìn)行的操作有提醒賣家發(fā)貨，和申請(qǐng)退貨的功能。消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心態(tài)就是能找到可以便捷的購(gòu)物方式，長(zhǎng)時(shí)間賣家不發(fā)貨，消費(fèi)者可以對(duì)所購(gòu)買的商品向商家申請(qǐng)退貨退款。退款中的訂單。在這功能頁(yè)面中，不僅包含退貨商品的詳細(xì)信息，同時(shí)還包括退貨商品的退貨單號(hào)，已經(jīng)退貨流程進(jìn)行到哪一步，商家和消費(fèi)者都可以清楚的了解到，消費(fèi)者可以根據(jù)退貨的狀態(tài)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的操作。包括查看商品的詳細(xì)信息，退貨單號(hào)，填寫(xiě)賣家所提交的收貨地址，收貨人，以及聯(lián)系電話，同時(shí)也能查詢到自己退貨時(shí)所填寫(xiě)的退貨原因。申請(qǐng)退貨退款功能。在這功能頁(yè)面中，消費(fèi)者可以對(duì)自己所購(gòu)買的商品向商品發(fā)起退貨申請(qǐng)，在發(fā)起申請(qǐng)的同時(shí)，需要將訂單商品的詳細(xì)信息給羅列出來(lái)，并且還要填寫(xiě)退款原因和退款說(shuō)明，可以選擇性的進(jìn)行上傳圖片，為了方便以后若有糾紛的情況下能夠進(jìn)行判斷的主要依據(jù)。撤銷退貨申請(qǐng)。能夠刪除退貨的申請(qǐng)請(qǐng)求。修改退貨申請(qǐng)。在這一功能頁(yè)面中，消費(fèi)者能夠?qū)ψ约核暾?qǐng)的退貨商品重新填寫(xiě)退款原因和退貨說(shuō)明，或者想增加憑證，可以繼續(xù)上傳自己為何申請(qǐng)退貨的圖片。申請(qǐng)客服介入。在與商家無(wú)法達(dá)成退貨協(xié)議時(shí)，可以申請(qǐng)客服介入?yún)f(xié)調(diào)解決此次退貨處理。同時(shí)客服可以看到退貨申請(qǐng)的消費(fèi)者和商家填寫(xiě)的原因及上傳的圖片。修改個(gè)人信息功能。在這一功能模塊中，消費(fèi)者可以對(duì)自己的個(gè)人信息進(jìn)行修改，會(huì)員賬號(hào)是不可修改的。可以修改的有昵稱，手機(jī)號(hào)，及收貨地址。商家是電商退貨系統(tǒng)不可或缺的一部分，同樣作為商家也需要保證自己的利益不受傷害，在遇到無(wú)理取鬧的消費(fèi)者時(shí)，或者認(rèn)為商品的損壞與自己無(wú)關(guān)時(shí)同樣可以向客服人員提出申述，并上傳相關(guān)的資料。在商家功能模塊中，主要有以下功能。已發(fā)貨訂單。在這功能頁(yè)面中，商家可以查看到自己所賣出的已發(fā)貨的商品的所有訂單，同樣有商品的詳細(xì)信息?？梢赃M(jìn)行的操作有查看物流等功能。未發(fā)貨訂單。在這功能頁(yè)面中，商家可以查看到自己消費(fèi)者已付款自己還沒(méi)有發(fā)貨的所有訂單，同樣有商品的詳細(xì)信息。可以進(jìn)行的操作有發(fā)貨功能。退款中的訂單。在這功能頁(yè)面中，不僅包含退貨商品的詳細(xì)信息，同時(shí)還包括退貨商品的退貨單號(hào)，已經(jīng)退貨流程進(jìn)行到哪一步，商家和消費(fèi)者都可以清楚的了解到，商家可以根據(jù)退貨的狀態(tài)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的操作。包括查看商品的詳細(xì)信息，退貨單號(hào)，可以提交自己的收貨地址，收貨人，以及聯(lián)系電話，同時(shí)也能查詢到消費(fèi)者退貨時(shí)所填寫(xiě)的退貨原因。申請(qǐng)客服介入。在與消費(fèi)者無(wú)法達(dá)成退貨協(xié)議時(shí)，可以申請(qǐng)客服介入?yún)f(xié)調(diào)解決此次退貨處理。同時(shí)客服可以看到退貨申請(qǐng)的消費(fèi)者和商家填寫(xiě)的原因及上傳的圖片。修改個(gè)人信息功能。在這一功能模塊中，商家可以對(duì)自己的個(gè)人信息進(jìn)行修改，會(huì)員賬號(hào)是不可修改的。可以修改的有昵稱，手機(jī)號(hào)，及收貨地址。管理員作為該系統(tǒng)的重要角色，在本系統(tǒng)中起到不可替代的作用，管理員可以統(tǒng)計(jì)商家收到的退貨申請(qǐng)的次數(shù)，并且能看到消費(fèi)者申請(qǐng)退貨的原因，當(dāng)統(tǒng)計(jì)次數(shù)達(dá)到某值后，管理員就有責(zé)任通知商家注意商品的質(zhì)量，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。同樣，當(dāng)消費(fèi)者也被多個(gè)商家投訴多次的話，管理員也會(huì)給出友好提醒。當(dāng)在退貨申請(qǐng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，管理員也要通過(guò)雙方上傳的資料進(jìn)行審核，公正，平等的去解決每次收到的退貨糾紛。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)(Database Design)是指對(duì)于一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫(kù)模式，建立數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求（信息要求和處理要求）。本節(jié)主要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)介紹。MySQL也是一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)之一，它是由瑞典的MySQL AB公司所開(kāi)發(fā)，MySQL最適合WEB應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)都是將數(shù)據(jù)保存在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)表中，而不是將所有的數(shù)據(jù)像把東西放在倉(cāng)庫(kù)中一樣放在一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，這樣就提高了數(shù)據(jù)庫(kù)的處理速度并且提高了數(shù)據(jù)庫(kù)的靈活性。MySQL也使用SQL語(yǔ)言作為它數(shù)據(jù)庫(kù)用于訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的最常用標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言。MySQL分為商業(yè)版和社區(qū)版，由于其所占內(nèi)存不大，處理速度快，并且使用它所花成本低，而且它具有開(kāi)放源碼這一特點(diǎn)，一般中小型網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)者都喜歡選擇My作為網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)，這也是本系統(tǒng)選用My作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的一個(gè)重要原因之一。⑴ 獨(dú)立的關(guān)系模式消費(fèi)者關(guān)系：包含的屬性有登陸賬號(hào)，登陸密碼，真實(shí)姓名，賬戶余額，收貨地址，聯(lián)系電話，性別，支付密碼。登陸賬號(hào)是主碼。商家關(guān)系：包含的屬性有登陸賬號(hào)，登陸密碼，真實(shí)姓名，賬戶余額，收貨地址，聯(lián)系電話，支付密碼。登陸賬號(hào)是主碼。商品關(guān)系：包含的屬性有商品編號(hào)，商品名稱，商品圖片，單價(jià)，庫(kù)存，所屬商家賬號(hào)。商品編號(hào)是主碼。物流關(guān)系：包含的屬性有物流單號(hào)，物流公司，收貨地址，姓名，聯(lián)系電話。物流單號(hào)是主碼。⑵ 二元或多元關(guān)系模式： 訂單關(guān)系：包含的屬性有訂單號(hào)，訂單時(shí)間，商品數(shù)量，訂單狀態(tài)，消費(fèi)者賬號(hào)，訂單價(jià)格，商品單價(jià)，商品圖片，商品編號(hào)。訂單號(hào)是主碼。退單關(guān)系：包含的屬性有退單號(hào)，訂單號(hào)，消費(fèi)者賬號(hào)，商家賬號(hào)，退款金額，退款時(shí)間，退款狀態(tài)。退單號(hào)是主碼。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)選擇MySQL作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。首先打開(kāi)企業(yè)管理器，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)為returngoods,新建部門消費(fèi)者表，商家表，訂單表，退單表等數(shù)據(jù)庫(kù)表共8個(gè)。下面對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表一一進(jìn)行介紹。(1) 消費(fèi)者表(t_custom)消費(fèi)者表主要存儲(chǔ)消費(fèi)者的基本信息，包括部姓名，賬號(hào)，登錄密碼，支付密碼，聯(lián)系電話，收貨地址，賬戶余額，性別等。 t_cuostom表字段名稱字段類型字段長(zhǎng)度是否為空字段說(shuō)明cidvarchar12否姓名cdpwdvarchar50否登錄密碼amevarchar50否姓名cmoneydecimal(7,2)是賬戶余額cphonevarchar50是聯(lián)系電話caddressvarchar50是收貨地址cgendervarchar50是性別czpwdvarchar50是支付密碼(2) 商家表(t_buyer)商家表主要存儲(chǔ)商家的基本信息，包括部姓名，賬號(hào)，登錄密碼，支付密碼，聯(lián)系電話，收貨地址，賬戶余額，性別等。 t_buyer表字段名稱字段類型字段長(zhǎng)度是否為空字段說(shuō)明bidvarchar12否姓名bdpwdvarchar50否登錄密碼bnamevarchar50否姓名bmoneydecimal(7,2)是賬戶余額bphonevarchar50是聯(lián)系電話baddressvarchar50是收貨地址bgendervarchar50是性別bzpwdvarchar50是支付密碼(3) 訂單表(t_orderlist)訂單表主要存儲(chǔ)訂單的基本信息，包括訂單號(hào)，訂單時(shí)間，商品數(shù)量，訂單狀態(tài)，訂單價(jià)格等。 t_orderlist表字段名稱字段類型字段長(zhǎng)度是否為空字段說(shuō)明oidvarchar12否訂單號(hào)otimeDatetime否訂單時(shí)間ocountInt50否訂單數(shù)量ostatevarchar50是訂單狀態(tài)opricevarchar50是訂單價(jià)格(4) 商家臨時(shí)信息表(t_buylinshi)商家臨時(shí)信息表主要存儲(chǔ)商家的臨時(shí)信息，包括部姓名，聯(lián)系電話，收貨地址，訂單號(hào)，退單號(hào)等。 t_buylinshi表字段名稱字段類型字段長(zhǎng)度是否為空字段說(shuō)明bname