【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按年總價(jià)計(jì)算）。給招標(biāo)人造成的損失超過(guò)投標(biāo)保證金的，還應(yīng)當(dāng)對(duì)超過(guò)部分予以賠償，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，完成中標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)，不得將中標(biāo)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓?zhuān)ㄞD(zhuǎn)包或變相轉(zhuǎn)包）給他人。.履約保證金合同協(xié)議書(shū)簽署的同時(shí)遞交繳納履約擔(dān)保金，中標(biāo)人應(yīng)按本須知前附表規(guī)定的金額及方式提交履約擔(dān)保。若中標(biāo)人不按本須知第款的規(guī)定執(zhí)行，招標(biāo)人將有充分的理由解除合同，并沒(méi)收其投標(biāo)保證金，給招標(biāo)人造成的損失超過(guò)投標(biāo)擔(dān)保數(shù)額的，還應(yīng)當(dāng)對(duì)超過(guò)部分予以賠償。第二章 服務(wù)需求.項(xiàng)目名稱(chēng)：泗縣南柳花園東區(qū)物業(yè)項(xiàng)目，本項(xiàng)目共分 一 個(gè)包，具體內(nèi)容及要求概況如下：本次招標(biāo)為泗縣南柳花園東區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)；項(xiàng)目概況項(xiàng)目區(qū)域優(yōu)勢(shì)強(qiáng)，地理位置好，周邊配套服務(wù)完善。服務(wù)范圍：具體內(nèi)容詳見(jiàn)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求。服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求：項(xiàng)目主要管理服務(wù)范圍 項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)保安、保潔，水、電、氣維修，電梯維修保養(yǎng)及辦理年檢，監(jiān)控看護(hù)及維修，綠化養(yǎng)護(hù)，住戶登記，房屋內(nèi)部安全及衛(wèi)生督促檢查。具體如下：安全保衛(wèi)工作：、實(shí)行小時(shí)值班巡邏制度，采取以門(mén)衛(wèi)固定坐班崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式進(jìn)行，每班至少人值守。、負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)值班、來(lái)人來(lái)訪登記、內(nèi)部巡邏等相關(guān)工作，確保住宅財(cái)產(chǎn)安全、消防安全和治安秩序穩(wěn)定。、及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。、協(xié)助做好重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的登記、停放、秩序維護(hù)及相關(guān)管理工作。、負(fù)責(zé)公共消防安全檢查工作，做好監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，統(tǒng)一著裝，干凈整潔，做到文明執(zhí)勤。、實(shí)行憑證出入，對(duì)來(lái)訪人員登記，并做好引導(dǎo)工作。衛(wèi)生保潔工作 ：、負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生保潔，每日清掃不少于次。、衛(wèi)生做到“五無(wú)”、“四凈”，即無(wú)裸露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)明顯積塵積垢、無(wú)蚊蟲(chóng)滋生地、無(wú)臟亂差頑疾，路面凈、玻璃凈、墻根凈、垃圾箱凈。、保證樓層無(wú)明顯沙塵、雜物，扶手干凈、窗戶明亮。、負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)，垃圾送至指定地點(diǎn)，垃圾每天定時(shí)收集，做到日產(chǎn)日清、及時(shí)外運(yùn)。、定時(shí)檢查房屋內(nèi)部的安全及衛(wèi)生狀況，每月檢查不同房屋的數(shù)量不少于總數(shù)的，做到每個(gè)月全面檢查一次，并將每次的檢查結(jié)果及時(shí)反饋至住戶及主管部門(mén)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)督促住戶當(dāng)日整改。、負(fù)責(zé)住房區(qū)域內(nèi)雨污井清撈，每年不少于次，保證其暢通。電梯維護(hù)（可委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行維保），本小區(qū)有電梯部。負(fù)責(zé)電梯日常維護(hù)保養(yǎng)和年檢，保證住宅樓電梯小時(shí)安全正常運(yùn)行，電梯內(nèi)外清潔干凈。水、電、消防系統(tǒng)維護(hù)及日常維修工作、負(fù)責(zé)住房區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)，發(fā)生故障要立即檢修或報(bào)修，保證安全正常運(yùn)行。、負(fù)責(zé)住房區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)、檢修或報(bào)修，保證安全正常運(yùn)行。、負(fù)責(zé)住房區(qū)域內(nèi)門(mén)窗、門(mén)鎖、燈光照明日常維修工作。、要求小修、急修隨喊隨到，及時(shí)完成。綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)所管理的綠化樹(shù)木、花草修剪每月不少于次，澆水、除草、治蟲(chóng)、施肥等工作及時(shí)，保持樹(shù)木、草坪整齊美觀，保持苗木成活率達(dá)。（二）服務(wù)要求：、投標(biāo)單位應(yīng)具有較為系統(tǒng)的工作制度和管理制度，工作人員崗位職責(zé)明晰；、配備人數(shù)及崗位要求具體如下：物業(yè)服務(wù)配備人員不得低于人，其中必須配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、管理人員、工程人員、綠化人員、保安人員（含消監(jiān)控）、保潔人員崗位，在總?cè)藬?shù)不變的情況下，經(jīng)業(yè)主單位同意，中標(biāo)單位可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)人員進(jìn)行崗位適當(dāng)調(diào)整，詳見(jiàn)《物業(yè)服務(wù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)表》、住宅樓的各種日常維護(hù)、維修所需主材均由業(yè)主承擔(dān)，所需材料應(yīng)事前向業(yè)主提出（對(duì)非正常損壞、損耗的材料或配件，甲方有權(quán)通過(guò)有相關(guān)資質(zhì)的第三方認(rèn)定后由責(zé)任人承擔(dān)），必須保證設(shè)施設(shè)備的及時(shí)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。、投標(biāo)人應(yīng)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，中標(biāo)后不得以任何理由提出增加物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（三）管理服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)：、公共部位（）房屋結(jié)構(gòu)：每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。（）門(mén)窗：每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。（）樓內(nèi)墻面、頂面、地面：墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。（）管道、排水溝、屋頂：每季一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。（）圍墻：每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。（）道路、場(chǎng)地等：每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面基本平整無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。（）室外設(shè)施：每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）。（）安全標(biāo)志等：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。、供水系統(tǒng)（）普通水泵每周對(duì)供水設(shè)備檢查一次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。、 排水系統(tǒng)（）排水每季次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季次潤(rùn)滑加油。每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)?？刂乒耠姎庑阅芡旰?，運(yùn)作正常。污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。、公共照明公燈: 每周二次巡檢公共照明設(shè)備，及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持樓道燈、街坊燈以上的亮燈率。公共電氣柜: 每月一次對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對(duì)電氣安全進(jìn)行檢查。景觀燈、節(jié)日彩燈、電梯廳吊燈等：保持燈具完好，亮燈率在以上。、升降系統(tǒng)保證電梯小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。電梯門(mén)無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱(chēng)重感應(yīng)裝置或無(wú)緊急呼叫裝置須設(shè)專(zhuān)人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專(zhuān)人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。、消防系統(tǒng)消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。、防雷設(shè)施：每年二次檢查避雷裝置，層及以上的樓宇每年應(yīng)測(cè)試一次，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。.、弱電系統(tǒng)樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常。住戶報(bào)警：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。周界報(bào)警：２４小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，錄像功能正常。電子巡更：根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢(xún)和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。、公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)（）草坪修剪：每年普修四遍以上，草面基本平整。清雜草：每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于。灌、排水：及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。施肥：每年普施有機(jī)肥一遍。病蟲(chóng)害防治：發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。（）樹(shù)木修剪：?jiǎn)?、灌木修剪每年二遍以上，無(wú)二級(jí)枯枝；蘺、球超過(guò)齊平線應(yīng)修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物適時(shí)修剪，每年不少于二次。中耕除草、松土：每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。施肥：按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。病蟲(chóng)害防治：有針對(duì)性及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于％。扶正加固: 有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。其它: 喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木基本開(kāi)花；球、籬、地被生長(zhǎng)正常,缺枝、空檔不明顯。、物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)（）樓內(nèi)公共區(qū)域地面: 每日清掃一次，其中門(mén)廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái): 每周擦抹二次，保持基本無(wú)灰塵。消防栓、指示牌等公共設(shè)施: 每周擦抹一次，外表基本無(wú)灰塵、無(wú)污漬。天花板、公共燈具: 每季除塵一次，目視基本無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。門(mén)、窗等玻璃: 每月擦拭一次，其中門(mén)廳玻璃每月二次，目視明亮無(wú)污跡。天臺(tái)、屋頂: 保持清潔、無(wú)垃圾。垃圾收集: 高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理二次，收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)明顯異味。電梯轎廂: 每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無(wú)污跡。（） 樓外公共區(qū)域道路地面、綠地、明溝: 道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無(wú)雜物；明溝每周清掃二次，明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。公共燈具、宣傳欄、小品等: 每周擦抹一次，表面無(wú)污跡。垃圾廂（房）: 有專(zhuān)人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周?chē)菊麧崱o(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶: 合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。消毒滅害: 每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（、月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。、公共秩序的維護(hù)服務(wù)（）人員要求項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)督促管理服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施和檢查服務(wù)質(zhì)量，小時(shí)保持與業(yè)主單位聯(lián)系 。專(zhuān)職保安人員中周歲以下的人員占總數(shù)的以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。（） 門(mén)崗小區(qū)出入口小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記。小區(qū)對(duì)外來(lái)人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。（）巡邏崗白天每小時(shí)巡邏一次，夜間不定時(shí)巡邏次以上，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。（）技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施，小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢(xún)問(wèn)。（）車(chē)輛管理地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車(chē)輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。及時(shí)處理車(chē)輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。收費(fèi)管理的停車(chē)場(chǎng)應(yīng)小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車(chē)輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。地上停車(chē)費(fèi)上繳采購(gòu)方，采購(gòu)方根據(jù)考核情況最大全額返還。地下停車(chē)場(chǎng)待交付使用后報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后商定。、物業(yè)使用禁止性行為的管理（）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途；存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)性物品；存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品；隨意張貼廣告、設(shè)置店招；違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；排放有毒、有害物質(zhì)；占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用。（）設(shè)施設(shè)備擅自在公寓外立面廣告位以外的部位及公共區(qū)域設(shè)置廣告；在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物；擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)；利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)；服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)不得違反商鋪經(jīng)營(yíng)相關(guān)管理公約的有關(guān)約定；法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。（）裝修禁止行為：損壞房屋承重結(jié)構(gòu)；破壞公寓外立面；鑿、挖地坪、頂面；侵占公共部位、走道；圈占、封堵消防設(shè)施；污染公共區(qū)域墻面、地面、頂面；在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)發(fā)出影響他人休息的噪聲；封閉各類(lèi)檢修口（孔）。 、物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù)（）管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。辦公場(chǎng)所整潔有序。配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。（）管理人員要求小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（）.服務(wù)時(shí)間: 周一至周日每天小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。（）日常管理與服務(wù)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范要求。小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)