【文章內(nèi)容簡介】 三、人員配備要求服務(wù)臺工作人員要求安排名工作人員專門承擔(dān)服務(wù)臺角色，每周天小時工作日時間安排名工作人員在市局信息中心駐場提供服務(wù)，其余時間（包括晚上，非工作日和重大節(jié)假日）需安排名工作人員在市局信息中心駐場提供服務(wù)。此項工作不能由機(jī)房小時值守人員兼任，要求駐場人員相對固定，并熟悉運維管理系統(tǒng)的使用操作。如因特殊情況需要更換，必須提前通知用戶方，經(jīng)用戶方同意后方可更換。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬。機(jī)房小時駐場值守巡檢技術(shù)人員要求安排名技術(shù)人員采取輪班駐場服務(wù)的方式，每天小時在用戶方機(jī)房所在地駐場。要求駐場人員相對固定，如需要更換，必須提前通知用戶方，經(jīng)用戶方同意后方可更換。遇節(jié)假日或因駐場人員個人原因無法正常輪班的，須安排后備的駐場值守人員，保證小時不間斷服務(wù)。技術(shù)人員需具有機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)和供配電系統(tǒng)維護(hù)工作年以上工作經(jīng)驗；熟悉機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)操作、維護(hù)技能；機(jī)電工程相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，并具有國家中級電工職業(yè)資格證；對計算機(jī)系統(tǒng)、信息化設(shè)備有一定認(rèn)識，能對各類計算機(jī)信息系統(tǒng)設(shè)備的運行狀態(tài)指示燈、設(shè)備告警信息、設(shè)備連接的各類線路連接等進(jìn)行檢查。此項工作不能由機(jī)房服務(wù)臺人員兼任，要求駐場人員相對固定，并熟悉運維管理系統(tǒng)的使用操作。如因特殊情況需要更換，必須提前通知用戶方，經(jīng)用戶方同意后方可更換。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒。項目經(jīng)理駐場人員要求須安排名項目經(jīng)理專門協(xié)調(diào)用戶方和整體運維的各項工作，每周天小時工作日時間在市局信息中心駐場提供服務(wù)。此項工作不能由機(jī)房小時值守人員和服務(wù)臺工作人員兼任，要求駐場人員相對固定，并熟悉機(jī)房相關(guān)設(shè)備的管理維護(hù)，服務(wù)器類主機(jī)、存儲、安全等設(shè)備的管理維護(hù)，具有高級工程師認(rèn)證，具有等相關(guān)證書和年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。如因特殊情況需要更換，必須提前通知用戶方，經(jīng)用戶方同意后方可更換。瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒。后臺技術(shù)支持人員要求提供服務(wù)的二線技術(shù)支持須包括有施耐德、梅蘭日蘭、開利空調(diào)、世圖茲空調(diào)等與此項目相關(guān)的品牌產(chǎn)品認(rèn)證工程師，從事同類產(chǎn)品部署、運維工作年以上，及提供具有同類產(chǎn)品部署、運維工作年以上工作經(jīng)驗的資深工程師作為應(yīng)急調(diào)動資源。同時針對本項目集中運行管理平臺和機(jī)房監(jiān)控平臺提供相應(yīng)的技術(shù)開發(fā)工程師作為二線技術(shù)支持。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙穡。服務(wù)團(tuán)隊人員素質(zhì)要求如下：編號崗位設(shè)置數(shù)量要求崗位設(shè)置資質(zhì)要求崗位職責(zé)項目經(jīng)理項目經(jīng)理計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)位。具備年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗，具備年以上大型基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理經(jīng)驗或數(shù)據(jù)中心管理經(jīng)驗者。具有 、項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理等資質(zhì)。.具備較強(qiáng)的項目組織及協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的文字能力。負(fù)責(zé)信息中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理和整個團(tuán)隊建設(shè)管理,并作為現(xiàn)場運維接口人、運維管理服務(wù)工作；、負(fù)責(zé)機(jī)房制定并協(xié)調(diào)用戶、相關(guān)管理單位、二線資源、專業(yè)分包商實施整體運維計劃；、負(fù)責(zé)組織二線運維團(tuán)隊為運維工作提供技術(shù)支持及支持工作；、負(fù)責(zé)組織二線資源對實際維過程中發(fā)現(xiàn)的問題提供技術(shù)方案并組織實施；、負(fù)責(zé)制定機(jī)房運維管理制度并形成相應(yīng)的文檔（包括相應(yīng)的管理制度、規(guī)范、流程及表單），不斷根據(jù)實際運行情況進(jìn)行優(yōu)化、完善并落實；、負(fù)責(zé)對各系統(tǒng)編寫技術(shù)文檔（包括配置要求、操作指南、應(yīng)急預(yù)案、故障處理、業(yè)務(wù)辦理流程及表單等），不斷優(yōu)化完善并對駐場值班人員組織培訓(xùn)、落實；駐場項目經(jīng)理駐場項目經(jīng)理. 計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。. 具有 、項目經(jīng)理資質(zhì)。.具有較強(qiáng)的項目組織及協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的文字能力。、提供小時的駐場技術(shù)管理和應(yīng)急處理實施工作；、負(fù)責(zé)運維各系統(tǒng)設(shè)備運行、保養(yǎng)工作方案的制定、組織與實施；、負(fù)責(zé)專業(yè)系統(tǒng)常見故障的處理并編寫相應(yīng)的處理文檔、負(fù)責(zé)運維工作的定期報告、故障分析報告的編寫；、負(fù)責(zé)機(jī)房范圍內(nèi)的事件與問題的處理，并編寫相應(yīng)的報告；服務(wù)臺服務(wù)臺.服務(wù)臺工作人員要求大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，熟悉維護(hù)工作流程和技術(shù)細(xì)節(jié)，具有知識體系；.具備一定的表達(dá)和溝通能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)。．提供小時的駐場接障、派障、統(tǒng)計、錄入等服務(wù)臺相關(guān)工作。在市局信息中心駐場提供服務(wù)。.此項工作不能由機(jī)房小時值守人員兼任，要求駐場人員相對固定，并熟悉運維管理系統(tǒng)的使用操作。如因特殊情況需要更換，必須提前通知用戶方，經(jīng)用戶方同意后方可更換。駐場值班人員駐場值班人員.中專及以上學(xué)歷。.具有電工資格證或者制冷設(shè)備維修資格證。.其中不少于名人員具備電工資格,不少于人具有制冷證，不少于人具有建（構(gòu)）筑物消防員資格等。.所有駐場值班人員要求具有年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。、參加小時(含節(jié)假日)值班工作；、負(fù)責(zé)本項目涉及的區(qū)域、系統(tǒng)設(shè)備的日常監(jiān)控、巡檢、保養(yǎng)、等工作并對安全性進(jìn)行監(jiān)控；、負(fù)責(zé)按照相應(yīng)的系統(tǒng)管理規(guī)范，根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求對系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)操作；、參加突發(fā)事件的現(xiàn)場處理工作；二線工程師二線支持工程師.大專及以上學(xué)歷。.其中不少于人具有高級電工證，不少于人具有中級電工證，不少人具有制冷設(shè)備維修資格證書。、現(xiàn)場人員變動備份和機(jī)動工作安排；、負(fù)責(zé)本項目涉及的區(qū)域、系統(tǒng)設(shè)備的風(fēng)險管理等工作并對安全性進(jìn)行定期評估；、應(yīng)急預(yù)案協(xié)同演練；、參加突發(fā)事件的現(xiàn)場處理工作；四、其他服務(wù)要求（一）本項目要求中標(biāo)單位提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，未經(jīng)用戶方同意，中標(biāo)單位不得轉(zhuǎn)包服務(wù)內(nèi)容由其他單位承擔(dān)。部分專業(yè)性特別強(qiáng)的應(yīng)急搶修任務(wù)無法由中標(biāo)單位按時按質(zhì)按量提供的，經(jīng)用戶方同意或者提名后，中標(biāo)單位才能尋求外援服務(wù)。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴。（二）文檔規(guī)范管理：投標(biāo)時給出整套文檔規(guī)范管理方案，并承諾在中標(biāo)之后、合同簽訂之前給出完善的、操作性強(qiáng)的、符合用戶要求的維護(hù)技術(shù)文檔管理具體方案。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁諳。（三）設(shè)備標(biāo)識管理：專業(yè)標(biāo)簽、專業(yè)編碼、專業(yè)管理。在技術(shù)支持工作開始時，首先調(diào)研、摸底，建立完善的設(shè)備、線路標(biāo)識系統(tǒng)，并建立適當(dāng)?shù)摹⒅庇^的、便于維護(hù)的文檔。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐機(jī)。（四）投標(biāo)方案必須給出整個維護(hù)項目的總體工作流程，以及詳細(xì)描述每一個環(huán)節(jié)的實施方案。（五）中標(biāo)單位維護(hù)人員必須遵守甲方有關(guān)的規(guī)章制度，服從甲方管理。（六）駐場人員按工作職責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)，在沒有得到用戶許可不得參與其它項目工作。（七）要求駐場人員相對固定，如需要更換，必須提前通知用戶方，經(jīng)用戶方同意后方可更換，服務(wù)周期內(nèi)不能更換多于人次。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜。（八）投標(biāo)人設(shè)有*小時電話熱線服務(wù)臺。★維護(hù)期間更換故障存儲設(shè)備（硬盤、磁帶機(jī)等）時，采購人不退回舊存儲設(shè)備。五、運維整體績效管理服務(wù)評價服務(wù)評價指標(biāo)由以下指標(biāo)子集構(gòu)成：）服務(wù)臺、流程、事件管理的成效）設(shè)備資產(chǎn)管理的成效）機(jī)房資源管理的成效）維修服務(wù)、技術(shù)支持的成效）運維管理服務(wù)系統(tǒng)的使用效果）其他綜合管理的成效上述指標(biāo)的確立，由用戶方協(xié)商服務(wù)方訂立和不斷完善。評分方法（一）分值比例服務(wù)評分的標(biāo)準(zhǔn)分滿分分。服務(wù)評價指標(biāo)體系中的各個指標(biāo)子集的分值如下：） 服務(wù)持續(xù)改善的成效 ） 服務(wù)臺流程管理 ） 項目事件管理 ） 項目風(fēng)險管理 ） 信息化設(shè)備資產(chǎn)管理成效） 日常巡檢 ） 其他綜合管理的成效 ） 客戶滿意度（二）總分構(gòu)成總分滿分分。每月進(jìn)行一次評價，評價步驟為：） 服務(wù)方提前天提交服務(wù)自我評價報告） 用戶方召開評議會議：首先由服務(wù)方進(jìn)行績效匯報和自我評價，然后由用戶方項目組代表評議，在此過程中征求維護(hù)服務(wù)外包代表的意見則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉。） 用戶方項目組向服務(wù)方通報評價結(jié)果，服務(wù)方如有異議應(yīng)該在天內(nèi)書面提出。每次評價評分滿分分?？偡值扔谠u價得分的算術(shù)平均分。月份運維整體績效評分表年月份運維整體績效評分表項目名稱：廣州市公安局年信息通信運維項目之信息中心運維管理服務(wù)采購項目承建單位：公司服務(wù)評價指標(biāo)得分服務(wù)持續(xù)改善的成效（分）、完善流程文檔（分）、完善現(xiàn)有流程（分）、提高人員素質(zhì)（分）、建立并完善運維工具（分）、完善管理報表（分）服務(wù)臺流程管理（分）、流程編制、規(guī)范文檔（分）、事件流程管理、分類（分）、配件更換、處理流程（分）、事件處理效率（分）、事件客戶回訪情況（分）項目事件管理（分）、設(shè)備進(jìn)出機(jī)房管理（分）、人員進(jìn)出機(jī)房管理（分）、事件接收、處理（分）、事件統(tǒng)計、分析（分）項目風(fēng)險管理（分）、設(shè)備風(fēng)險評估（分）、設(shè)備風(fēng)險統(tǒng)計和分析（分）、設(shè)備風(fēng)險處理（分）信息化設(shè)備資產(chǎn)管理成效（分）、設(shè)備資產(chǎn)的申請、分配、變更管理（分）、設(shè)備資產(chǎn)的統(tǒng)計分析（分）、設(shè)備資產(chǎn)信息登記錄入（分）日常巡檢（分）服務(wù)（分）、巡檢質(zhì)量及完成情況（分）、故障響應(yīng)時效（分）、故障恢復(fù)時效（分）技術(shù)支持（分）、技術(shù)支持響應(yīng)時效（分）、技術(shù)支持完成結(jié)果（分）其他綜合管理的成效（分）、應(yīng)急保障服務(wù)（分）、預(yù)防性建議（分）、人員考勤情況（分）客戶滿意度（分）、用戶服務(wù)質(zhì)量（分）、不存在用戶投訴（分）合計得分（總分分）備注：建設(shè)單位簽名：日期：監(jiān)理單位簽名：日期：承建單位簽名：日期：用戶培訓(xùn)要求（一）通過培訓(xùn)，加強(qiáng)采購人相關(guān)管理人員管理和技能水平，為更好地保障信息中心機(jī)房的運維工作。（二）