【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三、人員配備要求服務(wù)臺(tái)工作人員要求安排名工作人員專門(mén)承擔(dān)服務(wù)臺(tái)角色，每周天小時(shí)工作日時(shí)間安排名工作人員在市局信息中心駐場(chǎng)提供服務(wù)，其余時(shí)間（包括晚上，非工作日和重大節(jié)假日）需安排名工作人員在市局信息中心駐場(chǎng)提供服務(wù)。此項(xiàng)工作不能由機(jī)房小時(shí)值守人員兼任，要求駐場(chǎng)人員相對(duì)固定，并熟悉運(yùn)維管理系統(tǒng)的使用操作。如因特殊情況需要更換，必須提前通知用戶方，經(jīng)用戶方同意后方可更換。綻萬(wàn)璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬。機(jī)房小時(shí)駐場(chǎng)值守巡檢技術(shù)人員要求安排名技術(shù)人員采取輪班駐場(chǎng)服務(wù)的方式，每天小時(shí)在用戶方機(jī)房所在地駐場(chǎng)。要求駐場(chǎng)人員相對(duì)固定，如需要更換，必須提前通知用戶方，經(jīng)用戶方同意后方可更換。遇節(jié)假日或因駐場(chǎng)人員個(gè)人原因無(wú)法正常輪班的，須安排后備的駐場(chǎng)值守人員，保證小時(shí)不間斷服務(wù)。技術(shù)人員需具有機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)和供配電系統(tǒng)維護(hù)工作年以上工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)操作、維護(hù)技能；機(jī)電工程相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，并具有國(guó)家中級(jí)電工職業(yè)資格證；對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、信息化設(shè)備有一定認(rèn)識(shí)，能對(duì)各類計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)指示燈、設(shè)備告警信息、設(shè)備連接的各類線路連接等進(jìn)行檢查。此項(xiàng)工作不能由機(jī)房服務(wù)臺(tái)人員兼任，要求駐場(chǎng)人員相對(duì)固定，并熟悉運(yùn)維管理系統(tǒng)的使用操作。如因特殊情況需要更換，必須提前通知用戶方，經(jīng)用戶方同意后方可更換。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒。項(xiàng)目經(jīng)理駐場(chǎng)人員要求須安排名項(xiàng)目經(jīng)理專門(mén)協(xié)調(diào)用戶方和整體運(yùn)維的各項(xiàng)工作，每周天小時(shí)工作日時(shí)間在市局信息中心駐場(chǎng)提供服務(wù)。此項(xiàng)工作不能由機(jī)房小時(shí)值守人員和服務(wù)臺(tái)工作人員兼任，要求駐場(chǎng)人員相對(duì)固定，并熟悉機(jī)房相關(guān)設(shè)備的管理維護(hù)，服務(wù)器類主機(jī)、存儲(chǔ)、安全等設(shè)備的管理維護(hù)，具有高級(jí)工程師認(rèn)證，具有等相關(guān)證書(shū)和年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。如因特殊情況需要更換，必須提前通知用戶方，經(jīng)用戶方同意后方可更換?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒。后臺(tái)技術(shù)支持人員要求提供服務(wù)的二線技術(shù)支持須包括有施耐德、梅蘭日蘭、開(kāi)利空調(diào)、世圖茲空調(diào)等與此項(xiàng)目相關(guān)的品牌產(chǎn)品認(rèn)證工程師，從事同類產(chǎn)品部署、運(yùn)維工作年以上，及提供具有同類產(chǎn)品部署、運(yùn)維工作年以上工作經(jīng)驗(yàn)的資深工程師作為應(yīng)急調(diào)動(dòng)資源。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目集中運(yùn)行管理平臺(tái)和機(jī)房監(jiān)控平臺(tái)提供相應(yīng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)工程師作為二線技術(shù)支持。鎦詩(shī)涇艷損樓紲鯗餳類礙穡。服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)要求如下：編號(hào)崗位設(shè)置數(shù)量要求崗位設(shè)置資質(zhì)要求崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)位。具備年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備年以上大型基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)或數(shù)據(jù)中心管理經(jīng)驗(yàn)者。具有 、項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理等資質(zhì)。.具備較強(qiáng)的項(xiàng)目組織及協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的文字能力。負(fù)責(zé)信息中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理和整個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,并作為現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維接口人、運(yùn)維管理服務(wù)工作；、負(fù)責(zé)機(jī)房制定并協(xié)調(diào)用戶、相關(guān)管理單位、二線資源、專業(yè)分包商實(shí)施整體運(yùn)維計(jì)劃；、負(fù)責(zé)組織二線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為運(yùn)維工作提供技術(shù)支持及支持工作；、負(fù)責(zé)組織二線資源對(duì)實(shí)際維過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提供技術(shù)方案并組織實(shí)施；、負(fù)責(zé)制定機(jī)房運(yùn)維管理制度并形成相應(yīng)的文檔（包括相應(yīng)的管理制度、規(guī)范、流程及表單），不斷根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行優(yōu)化、完善并落實(shí)；、負(fù)責(zé)對(duì)各系統(tǒng)編寫(xiě)技術(shù)文檔（包括配置要求、操作指南、應(yīng)急預(yù)案、故障處理、業(yè)務(wù)辦理流程及表單等），不斷優(yōu)化完善并對(duì)駐場(chǎng)值班人員組織培訓(xùn)、落實(shí)；駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理. 計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)大專或以上學(xué)歷，具有年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。. 具有 、項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)。.具有較強(qiáng)的項(xiàng)目組織及協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的文字能力。、提供小時(shí)的駐場(chǎng)技術(shù)管理和應(yīng)急處理實(shí)施工作；、負(fù)責(zé)運(yùn)維各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)工作方案的制定、組織與實(shí)施；、負(fù)責(zé)專業(yè)系統(tǒng)常見(jiàn)故障的處理并編寫(xiě)相應(yīng)的處理文檔、負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的定期報(bào)告、故障分析報(bào)告的編寫(xiě)；、負(fù)責(zé)機(jī)房范圍內(nèi)的事件與問(wèn)題的處理，并編寫(xiě)相應(yīng)的報(bào)告；服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái).服務(wù)臺(tái)工作人員要求大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，熟悉維護(hù)工作流程和技術(shù)細(xì)節(jié)，具有知識(shí)體系；.具備一定的表達(dá)和溝通能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)。．提供小時(shí)的駐場(chǎng)接障、派障、統(tǒng)計(jì)、錄入等服務(wù)臺(tái)相關(guān)工作。在市局信息中心駐場(chǎng)提供服務(wù)。.此項(xiàng)工作不能由機(jī)房小時(shí)值守人員兼任，要求駐場(chǎng)人員相對(duì)固定，并熟悉運(yùn)維管理系統(tǒng)的使用操作。如因特殊情況需要更換，必須提前通知用戶方，經(jīng)用戶方同意后方可更換。駐場(chǎng)值班人員駐場(chǎng)值班人員.中專及以上學(xué)歷。.具有電工資格證或者制冷設(shè)備維修資格證。.其中不少于名人員具備電工資格,不少于人具有制冷證，不少于人具有建（構(gòu)）筑物消防員資格等。.所有駐場(chǎng)值班人員要求具有年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。、參加小時(shí)(含節(jié)假日)值班工作；、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目涉及的區(qū)域、系統(tǒng)設(shè)備的日常監(jiān)控、巡檢、保養(yǎng)、等工作并對(duì)安全性進(jìn)行監(jiān)控；、負(fù)責(zé)按照相應(yīng)的系統(tǒng)管理規(guī)范，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)操作；、參加突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理工作；二線工程師二線支持工程師.大專及以上學(xué)歷。.其中不少于人具有高級(jí)電工證，不少于人具有中級(jí)電工證，不少人具有制冷設(shè)備維修資格證書(shū)。、現(xiàn)場(chǎng)人員變動(dòng)備份和機(jī)動(dòng)工作安排；、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目涉及的區(qū)域、系統(tǒng)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)管理等工作并對(duì)安全性進(jìn)行定期評(píng)估；、應(yīng)急預(yù)案協(xié)同演練；、參加突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理工作；四、其他服務(wù)要求（一）本項(xiàng)目要求中標(biāo)單位提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，未經(jīng)用戶方同意，中標(biāo)單位不得轉(zhuǎn)包服務(wù)內(nèi)容由其他單位承擔(dān)。部分專業(yè)性特別強(qiáng)的應(yīng)急搶修任務(wù)無(wú)法由中標(biāo)單位按時(shí)按質(zhì)按量提供的，經(jīng)用戶方同意或者提名后，中標(biāo)單位才能尋求外援服務(wù)。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴。（二）文檔規(guī)范管理：投標(biāo)時(shí)給出整套文檔規(guī)范管理方案，并承諾在中標(biāo)之后、合同簽訂之前給出完善的、操作性強(qiáng)的、符合用戶要求的維護(hù)技術(shù)文檔管理具體方案。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁(yè)諳。（三）設(shè)備標(biāo)識(shí)管理：專業(yè)標(biāo)簽、專業(yè)編碼、專業(yè)管理。在技術(shù)支持工作開(kāi)始時(shí)，首先調(diào)研、摸底，建立完善的設(shè)備、線路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，并建立適當(dāng)?shù)?、直觀的、便于維護(hù)的文檔。峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺詐機(jī)。（四）投標(biāo)方案必須給出整個(gè)維護(hù)項(xiàng)目的總體工作流程，以及詳細(xì)描述每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施方案。（五）中標(biāo)單位維護(hù)人員必須遵守甲方有關(guān)的規(guī)章制度，服從甲方管理。（六）駐場(chǎng)人員按工作職責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)，在沒(méi)有得到用戶許可不得參與其它項(xiàng)目工作。（七）要求駐場(chǎng)人員相對(duì)固定，如需要更換，必須提前通知用戶方，經(jīng)用戶方同意后方可更換，服務(wù)周期內(nèi)不能更換多于人次。詩(shī)叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜。（八）投標(biāo)人設(shè)有*小時(shí)電話熱線服務(wù)臺(tái)?！锞S護(hù)期間更換故障存儲(chǔ)設(shè)備（硬盤(pán)、磁帶機(jī)等）時(shí)，采購(gòu)人不退回舊存儲(chǔ)設(shè)備。五、運(yùn)維整體績(jī)效管理服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)由以下指標(biāo)子集構(gòu)成：）服務(wù)臺(tái)、流程、事件管理的成效）設(shè)備資產(chǎn)管理的成效）機(jī)房資源管理的成效）維修服務(wù)、技術(shù)支持的成效）運(yùn)維管理服務(wù)系統(tǒng)的使用效果）其他綜合管理的成效上述指標(biāo)的確立，由用戶方協(xié)商服務(wù)方訂立和不斷完善。評(píng)分方法（一）分值比例服務(wù)評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)分滿分分。服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的各個(gè)指標(biāo)子集的分值如下：） 服務(wù)持續(xù)改善的成效 ） 服務(wù)臺(tái)流程管理 ） 項(xiàng)目事件管理 ） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ） 信息化設(shè)備資產(chǎn)管理成效） 日常巡檢 ） 其他綜合管理的成效 ） 客戶滿意度（二）總分構(gòu)成總分滿分分。每月進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)步驟為：） 服務(wù)方提前天提交服務(wù)自我評(píng)價(jià)報(bào)告） 用戶方召開(kāi)評(píng)議會(huì)議：首先由服務(wù)方進(jìn)行績(jī)效匯報(bào)和自我評(píng)價(jià)，然后由用戶方項(xiàng)目組代表評(píng)議，在此過(guò)程中征求維護(hù)服務(wù)外包代表的意見(jiàn)則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉。） 用戶方項(xiàng)目組向服務(wù)方通報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果，服務(wù)方如有異議應(yīng)該在天內(nèi)書(shū)面提出。每次評(píng)價(jià)評(píng)分滿分分。總分等于評(píng)價(jià)得分的算術(shù)平均分。月份運(yùn)維整體績(jī)效評(píng)分表年月份運(yùn)維整體績(jī)效評(píng)分表項(xiàng)目名稱：廣州市公安局年信息通信運(yùn)維項(xiàng)目之信息中心運(yùn)維管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目承建單位：公司服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分服務(wù)持續(xù)改善的成效（分）、完善流程文檔（分）、完善現(xiàn)有流程（分）、提高人員素質(zhì)（分）、建立并完善運(yùn)維工具（分）、完善管理報(bào)表（分）服務(wù)臺(tái)流程管理（分）、流程編制、規(guī)范文檔（分）、事件流程管理、分類（分）、配件更換、處理流程（分）、事件處理效率（分）、事件客戶回訪情況（分）項(xiàng)目事件管理（分）、設(shè)備進(jìn)出機(jī)房管理（分）、人員進(jìn)出機(jī)房管理（分）、事件接收、處理（分）、事件統(tǒng)計(jì)、分析（分）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（分）、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（分）、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)和分析（分）、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)處理（分）信息化設(shè)備資產(chǎn)管理成效（分）、設(shè)備資產(chǎn)的申請(qǐng)、分配、變更管理（分）、設(shè)備資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)分析（分）、設(shè)備資產(chǎn)信息登記錄入（分）日常巡檢（分）服務(wù)（分）、巡檢質(zhì)量及完成情況（分）、故障響應(yīng)時(shí)效（分）、故障恢復(fù)時(shí)效（分）技術(shù)支持（分）、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)效（分）、技術(shù)支持完成結(jié)果（分）其他綜合管理的成效（分）、應(yīng)急保障服務(wù)（分）、預(yù)防性建議（分）、人員考勤情況（分）客戶滿意度（分）、用戶服務(wù)質(zhì)量（分）、不存在用戶投訴（分）合計(jì)得分（總分分）備注：建設(shè)單位簽名：日期：監(jiān)理單位簽名：日期：承建單位簽名：日期：用戶培訓(xùn)要求（一）通過(guò)培訓(xùn)，加強(qiáng)采購(gòu)人相關(guān)管理人員管理和技能水平，為更好地保障信息中心機(jī)房的運(yùn)維工作。（二）