【正文】 維的手段和內(nèi)容，維護廣州市公安局單位信息業(yè)務系統(tǒng)的正常運行、記錄各類業(yè)務系統(tǒng)的運行情況、進行相關業(yè)務系統(tǒng)的軟硬件更新、提高各業(yè)務系統(tǒng)的性能，確保廣州市公安局信息化系統(tǒng)的正常進行，確保業(yè)務系統(tǒng)在有效工作時間內(nèi)正常運行，保證各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整安全性，確保日常辦公信息平臺的穩(wěn)定運行。預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏。負責不間斷電源系統(tǒng)的日常巡檢監(jiān)控，配合信息中心內(nèi)部電力設施檢查和維修，嚴格按操作規(guī)程進行強電工作，定期對系統(tǒng)進行維護。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷。對視頻監(jiān)控系統(tǒng)接進行整合，建立統(tǒng)一操作界面。系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)更新和維護：提供系統(tǒng)巡檢服務，能按省廳考核要求，把機房環(huán)境信息定時發(fā)布在平臺上；完善客戶端和端的信息聯(lián)動及頁面功能；滿足用戶方個性化需求；定期檢查數(shù)據(jù)的實時性，有效性，系統(tǒng)能實現(xiàn)自診功能，每個月做一次告警測試；實現(xiàn)Ｈ樓機房柜式空調(diào)遠程開關機、停機報警、來電自啟動等功能。手持機界面增加核心設備巡檢項，同時在后臺顯示對應的設備信息。驍顧燁鶚巰瀆蕪領鱺賻驃弒。．提供小時的駐場接障、派障、統(tǒng)計、錄入等服務臺相關工作。在技術支持工作開始時，首先調(diào)研、摸底，建立完善的設備、線路標識系統(tǒng)，并建立適當?shù)?、直觀的、便于維護的文檔。月份運維整體績效評分表年月份運維整體績效評分表項目名稱：廣州市公安局年信息通信運維項目之信息中心運維管理服務采購項目承建單位：公司服務評價指標得分服務持續(xù)改善的成效（分）、完善流程文檔（分）、完善現(xiàn)有流程（分）、提高人員素質(zhì)（分）、建立并完善運維工具（分）、完善管理報表（分）服務臺流程管理（分）、流程編制、規(guī)范文檔（分）、事件流程管理、分類（分）、配件更換、處理流程（分）、事件處理效率（分）、事件客戶回訪情況（分）項目事件管理（分）、設備進出機房管理（分）、人員進出機房管理（分）、事件接收、處理（分）、事件統(tǒng)計、分析（分）項目風險管理（分）、設備風險評估（分）、設備風險統(tǒng)計和分析（分）、設備風險處理（分）信息化設備資產(chǎn)管理成效（分）、設備資產(chǎn)的申請、分配、變更管理（分）、設備資產(chǎn)的統(tǒng)計分析（分）、設備資產(chǎn)信息登記錄入（分）日常巡檢（分）服務（分）、巡檢質(zhì)量及完成情況（分）、故障響應時效（分）、故障恢復時效（分）技術支持（分）、技術支持響應時效（分）、技術支持完成結果（分）其他綜合管理的成效（分）、應急保障服務（分）、預防性建議（分）、人員考勤情況（分）客戶滿意度（分）、用戶服務質(zhì)量（分）、不存在用戶投訴（分）合計得分（總分分）備注：建設單位簽名：日期：監(jiān)理單位簽名：日期：承建單位簽名：日期：用戶培訓要求（一）通過培訓，加強采購人相關管理人員管理和技能水平，為更好地保障信息中心機房的運維工作。稟虛嬪賑維嚌妝擴踴糶欏灣。（）第六次支付：項目通過市科信主管部門終驗后（以市科信主管部門出具的驗收意見或復函作為本次支付依據(jù)）個工作日內(nèi)，采購人向中標人按合同總價的辦理財政集中支付手續(xù)。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚。（三）甲方提供上述工作條件和協(xié)作事項的時間及方式：（四）其它：。（）第六次支付：項目通過市科信主管部門終驗后（以市科信主管部門出具的驗收意見或復函作為本次支付依據(jù)）個工作日內(nèi)，采購人向中標人按合同總價的辦理財政集中支付手續(xù)，即￥ （大寫：人民幣 元整 ）。嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲饃勵。但由于財政資金撥款不到位而導致甲方逾期付款的，甲方不承擔違約責任，并且此情況不能成為乙方拒絕提供服務的理由。（二）通知以送到日期或通知書的生效日期為生效日期，兩者中以晚的一個日期為準。三、服從甲方的安排，依照有關法律、法規(guī)和合同規(guī)定工作，不得將工作過程中接觸到的機關文件（包括內(nèi)部發(fā)文、各類通知及會議記錄等）的內(nèi)容泄露給無關人員；不得翻閱與工作無關的文件和資料，不得從事其它與合同無關的工作。十一、本協(xié)議視同合同的組成部分，對協(xié)議的任何修改，必須采取書面形式，并有雙方法定代表人（或委托授權人）簽字。婭鑠機職銦夾簣軒蝕騫設猶。不該說的秘密不說，不該知悉的秘密不問，不該看的秘密不看。（三）在仲裁或訴訟期間，除有爭議部分的事項外，合同其他部分仍應繼續(xù)履行。一方變更項目聯(lián)系人的，應當及時以書面形式通知另一方。.泄密責任：甲方要求經(jīng)濟賠償，并可提請司法機關依法追究乙方及相關人員的刑事責任。緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬。級：系統(tǒng)可以運行，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或出現(xiàn)問題。.泄密責任：甲方要求經(jīng)濟賠償，并可提請司法機關依法追究乙方及相關人員的刑事責任。（）第四次支付：服務期滿個月后的個工作日內(nèi)，采購人向中標人按合同總價的，并結合考核評分結果辦理財政集中支付手續(xù)。服務完成報告的簽署，標志著服務項目通過了驗收并關閉。每月進行一次評價，評價步驟為：） 服務方提前天提交服務自我評價報告） 用戶方召開評議會議：首先由服務方進行績效匯報和自我評價，然后由用戶方項目組代表評議，在此過程中征求維護服務外包代表的意見則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴。負責信息中心機房基礎設施管理和整個團隊建設管理,并作為現(xiàn)場運維接口人、運維管理服務工作；、負責機房制定并協(xié)調(diào)用戶、相關管理單位、二線資源、專業(yè)分包商實施整體運維計劃；、負責組織二線運維團隊為運維工作提供技術支持及支持工作；、負責組織二線資源對實際維過程中發(fā)現(xiàn)的問題提供技術方案并組織實施；、負責制定機房運維管理制度并形成相應的文檔（包括相應的管理制度、規(guī)范、流程及表單），不斷根據(jù)實際運行情況進行優(yōu)化、完善并落實；、負責對各系統(tǒng)編寫技術文檔（包括配置要求、操作指南、應急預案、故障處理、業(yè)務辦理流程及表單等），不斷優(yōu)化完善并對駐場值班人員組織培訓、落實；駐場項目經(jīng)理駐場項目經(jīng)理. 計算機及相關專業(yè)大?；蛞陨蠈W歷，具有年以上相關工作經(jīng)驗。遇節(jié)假日或因駐場人員個人原因無法正常輪班的，須安排后備的駐場值守人員，保證小時不間斷服務。服務商需結合系統(tǒng)實際情況對機房進行日常監(jiān)控和設備維護工作，包括了：裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦。要求每個月定期維護次，并制定一個詳細的維護計劃，定期執(zhí)行，檢查完后存檔上報，每次維護前，請先做好軟件備份工作。集中運行管理平臺需求、投標人需要對以上功能模塊進行運維服務，根據(jù)系統(tǒng)版本進行更新。) 計算機系統(tǒng)，包括小型機、服務器、負載均衡設備、存儲設備、備份設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等；氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓。（）、基礎設備運維管理規(guī)范梳理量身定制日常運行管理規(guī)范和操作手冊，至少包括：基礎設備日常運維規(guī)范突發(fā)事件處理規(guī)范健康檢查規(guī)范安裝配置規(guī)范監(jiān)控規(guī)范安全規(guī)范操作手冊至少有以下幾個方面：基礎設備設備運維操作手冊基礎設備突發(fā)事件處理操作手冊基礎設備健康檢查手冊基礎設備安裝配置手冊基礎設備監(jiān)控操作手冊基礎設備安全管理手冊、基礎設備運維管理流程梳理根據(jù)目前市局信息中心業(yè)務和基礎設備運維管理的要求，可先從以下幾個管理流程進行梳理：）事件管理流程）機房出入管理流程）資產(chǎn)管理及變更流程）運維報告制度梳理制定報告管理機制，同時形成報告制度，主要包括以下幾方面報告內(nèi)容：日常操作記錄、故障報告、巡檢報告、服務周報及月服務總結報告和季報等?？照{(diào)及新排風系統(tǒng)維護服務檢查顯示單元是否正常，各設置參數(shù)是否正確，查看歷史報警記錄對報警內(nèi)容進行分析，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，協(xié)調(diào)設備保修單位維修保養(yǎng)；綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧。須安排名工作人員專門承擔服務臺角色，每周天小時工作日時間安排名工作人員在市局信息中心駐場提供服務，其余時間（包括晚上，非工作日和重大節(jié)假日）需安排名工作人員在市局信息中心駐場提供服務。.高效原則。（注：請投標人在投標文件中提供打印投標產(chǎn)品所在《清單》頁，須填寫采用節(jié)能產(chǎn)品情況表）。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。、完善統(tǒng)一高效靈敏的服務管理平臺，由無序服務向有序服務轉(zhuǎn)變。服務臺管理范圍包括：服務臺崗位職責辦室室秩序服務臺工作流程包括：事件受理事件分析處理事件轉(zhuǎn)派事件處理過程跟進事件回訪跟進事件回訪關閉知識庫整理投訴處理與反饋文檔管理備件管理（二）全年小時值守巡檢服務配備專業(yè)技術人員到廣州市公安局信息中心，提供每周天*小時（包括國家法定節(jié)假日在內(nèi)）機房現(xiàn)場值守巡檢服務。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。（四）運維管理服務系統(tǒng)平臺進行維護和升級根據(jù)市局實際情況和機房管理需求，實現(xiàn)對信息中心運維管理服務系統(tǒng)平臺進行維護和升級，完善整個服務流程，并配合省廳年度考核要求進行改造和調(diào)整。、流程管理子系統(tǒng)流程管理子系統(tǒng)包括服務臺、事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、其他服務流程、值班管理、知識庫管理、全局信息檢索、工作日志管理、服務流程與其他業(yè)務模塊的關聯(lián)等功能模塊。完善綜合管理子系統(tǒng)：綜合管理子系統(tǒng)包括了運維門戶、運維展現(xiàn)、通知中心、服務目錄、分權分域等主要模塊，目的是完善保證平臺不同角色的運維人員可以通過瀏覽器訪問到跟自身職責對應的功能和視圖，是信息的集中呈現(xiàn)窗口和日常工作的平臺。建立信息中心機房大屏幕監(jiān)控在信息中心機房建立完整的大屏幕組合監(jiān)控，以大屏幕組合屏顯示系統(tǒng)作為機房監(jiān)控中心的主要方式，減少因人為不能兼顧造成的設備報障延誤，體現(xiàn)機房其信息集中顯示和處理的優(yōu)勢。智能資產(chǎn)系統(tǒng)：維護現(xiàn)