【正文】 維的手段和內(nèi)容，維護(hù)廣州市公安局單位信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行、記錄各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況、進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟硬件更新、提高各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能，確保廣州市公安局信息化系統(tǒng)的正常進(jìn)行，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)在有效工作時間內(nèi)正常運(yùn)行，保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整安全性，確保日常辦公信息平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏。負(fù)責(zé)不間斷電源系統(tǒng)的日常巡檢監(jiān)控，配合信息中心內(nèi)部電力設(shè)施檢查和維修，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行強(qiáng)電工作，定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷。對視頻監(jiān)控系統(tǒng)接進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一操作界面。系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)更新和維護(hù)：提供系統(tǒng)巡檢服務(wù)，能按省廳考核要求，把機(jī)房環(huán)境信息定時發(fā)布在平臺上；完善客戶端和端的信息聯(lián)動及頁面功能；滿足用戶方個性化需求；定期檢查數(shù)據(jù)的實(shí)時性，有效性，系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)自診功能，每個月做一次告警測試；實(shí)現(xiàn)Ｈ樓機(jī)房柜式空調(diào)遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)、停機(jī)報(bào)警、來電自啟動等功能。手持機(jī)界面增加核心設(shè)備巡檢項(xiàng)，同時在后臺顯示對應(yīng)的設(shè)備信息。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒。．提供小時的駐場接障、派障、統(tǒng)計(jì)、錄入等服務(wù)臺相關(guān)工作。在技術(shù)支持工作開始時，首先調(diào)研、摸底，建立完善的設(shè)備、線路標(biāo)識系統(tǒng)，并建立適當(dāng)?shù)?、直觀的、便于維護(hù)的文檔。月份運(yùn)維整體績效評分表年月份運(yùn)維整體績效評分表項(xiàng)目名稱：廣州市公安局年信息通信運(yùn)維項(xiàng)目之信息中心運(yùn)維管理服務(wù)采購項(xiàng)目承建單位：公司服務(wù)評價指標(biāo)得分服務(wù)持續(xù)改善的成效（分）、完善流程文檔（分）、完善現(xiàn)有流程（分）、提高人員素質(zhì)（分）、建立并完善運(yùn)維工具（分）、完善管理報(bào)表（分）服務(wù)臺流程管理（分）、流程編制、規(guī)范文檔（分）、事件流程管理、分類（分）、配件更換、處理流程（分）、事件處理效率（分）、事件客戶回訪情況（分）項(xiàng)目事件管理（分）、設(shè)備進(jìn)出機(jī)房管理（分）、人員進(jìn)出機(jī)房管理（分）、事件接收、處理（分）、事件統(tǒng)計(jì)、分析（分）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（分）、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評估（分）、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)和分析（分）、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)處理（分）信息化設(shè)備資產(chǎn)管理成效（分）、設(shè)備資產(chǎn)的申請、分配、變更管理（分）、設(shè)備資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)分析（分）、設(shè)備資產(chǎn)信息登記錄入（分）日常巡檢（分）服務(wù)（分）、巡檢質(zhì)量及完成情況（分）、故障響應(yīng)時效（分）、故障恢復(fù)時效（分）技術(shù)支持（分）、技術(shù)支持響應(yīng)時效（分）、技術(shù)支持完成結(jié)果（分）其他綜合管理的成效（分）、應(yīng)急保障服務(wù)（分）、預(yù)防性建議（分）、人員考勤情況（分）客戶滿意度（分）、用戶服務(wù)質(zhì)量（分）、不存在用戶投訴（分）合計(jì)得分（總分分）備注：建設(shè)單位簽名：日期：監(jiān)理單位簽名：日期：承建單位簽名：日期：用戶培訓(xùn)要求（一）通過培訓(xùn)，加強(qiáng)采購人相關(guān)管理人員管理和技能水平，為更好地保障信息中心機(jī)房的運(yùn)維工作。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶欏灣。（）第六次支付：項(xiàng)目通過市科信主管部門終驗(yàn)后（以市科信主管部門出具的驗(yàn)收意見或復(fù)函作為本次支付依據(jù)）個工作日內(nèi)，采購人向中標(biāo)人按合同總價的辦理財(cái)政集中支付手續(xù)。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚。（三）甲方提供上述工作條件和協(xié)作事項(xiàng)的時間及方式：（四）其它：。（）第六次支付：項(xiàng)目通過市科信主管部門終驗(yàn)后（以市科信主管部門出具的驗(yàn)收意見或復(fù)函作為本次支付依據(jù)）個工作日內(nèi)，采購人向中標(biāo)人按合同總價的辦理財(cái)政集中支付手續(xù)，即￥ （大寫：人民幣 元整 ）。嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲饃勵。但由于財(cái)政資金撥款不到位而導(dǎo)致甲方逾期付款的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，并且此情況不能成為乙方拒絕提供服務(wù)的理由。（二）通知以送到日期或通知書的生效日期為生效日期，兩者中以晚的一個日期為準(zhǔn)。三、服從甲方的安排，依照有關(guān)法律、法規(guī)和合同規(guī)定工作，不得將工作過程中接觸到的機(jī)關(guān)文件（包括內(nèi)部發(fā)文、各類通知及會議記錄等）的內(nèi)容泄露給無關(guān)人員；不得翻閱與工作無關(guān)的文件和資料，不得從事其它與合同無關(guān)的工作。十一、本協(xié)議視同合同的組成部分，對協(xié)議的任何修改，必須采取書面形式，并有雙方法定代表人（或委托授權(quán)人）簽字。婭鑠機(jī)職銦夾簣軒蝕騫設(shè)猶。不該說的秘密不說，不該知悉的秘密不問，不該看的秘密不看。（三）在仲裁或訴訟期間，除有爭議部分的事項(xiàng)外，合同其他部分仍應(yīng)繼續(xù)履行。一方變更項(xiàng)目聯(lián)系人的，應(yīng)當(dāng)及時以書面形式通知另一方。.泄密責(zé)任：甲方要求經(jīng)濟(jì)賠償，并可提請司法機(jī)關(guān)依法追究乙方及相關(guān)人員的刑事責(zé)任。緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬。級：系統(tǒng)可以運(yùn)行，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯或出現(xiàn)問題。.泄密責(zé)任：甲方要求經(jīng)濟(jì)賠償，并可提請司法機(jī)關(guān)依法追究乙方及相關(guān)人員的刑事責(zé)任。（）第四次支付：服務(wù)期滿個月后的個工作日內(nèi)，采購人向中標(biāo)人按合同總價的，并結(jié)合考核評分結(jié)果辦理財(cái)政集中支付手續(xù)。服務(wù)完成報(bào)告的簽署，標(biāo)志著服務(wù)項(xiàng)目通過了驗(yàn)收并關(guān)閉。每月進(jìn)行一次評價，評價步驟為：） 服務(wù)方提前天提交服務(wù)自我評價報(bào)告） 用戶方召開評議會議：首先由服務(wù)方進(jìn)行績效匯報(bào)和自我評價，然后由用戶方項(xiàng)目組代表評議，在此過程中征求維護(hù)服務(wù)外包代表的意見則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴。負(fù)責(zé)信息中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理和整個團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,并作為現(xiàn)場運(yùn)維接口人、運(yùn)維管理服務(wù)工作；、負(fù)責(zé)機(jī)房制定并協(xié)調(diào)用戶、相關(guān)管理單位、二線資源、專業(yè)分包商實(shí)施整體運(yùn)維計(jì)劃；、負(fù)責(zé)組織二線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為運(yùn)維工作提供技術(shù)支持及支持工作；、負(fù)責(zé)組織二線資源對實(shí)際維過程中發(fā)現(xiàn)的問題提供技術(shù)方案并組織實(shí)施；、負(fù)責(zé)制定機(jī)房運(yùn)維管理制度并形成相應(yīng)的文檔（包括相應(yīng)的管理制度、規(guī)范、流程及表單），不斷根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行優(yōu)化、完善并落實(shí)；、負(fù)責(zé)對各系統(tǒng)編寫技術(shù)文檔（包括配置要求、操作指南、應(yīng)急預(yù)案、故障處理、業(yè)務(wù)辦理流程及表單等），不斷優(yōu)化完善并對駐場值班人員組織培訓(xùn)、落實(shí)；駐場項(xiàng)目經(jīng)理駐場項(xiàng)目經(jīng)理. 計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。遇節(jié)假日或因駐場人員個人原因無法正常輪班的，須安排后備的駐場值守人員，保證小時不間斷服務(wù)。服務(wù)商需結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際情況對機(jī)房進(jìn)行日常監(jiān)控和設(shè)備維護(hù)工作，包括了：裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦。要求每個月定期維護(hù)次，并制定一個詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，定期執(zhí)行，檢查完后存檔上報(bào)，每次維護(hù)前，請先做好軟件備份工作。集中運(yùn)行管理平臺需求、投標(biāo)人需要對以上功能模塊進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)版本進(jìn)行更新。) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包括小型機(jī)、服務(wù)器、負(fù)載均衡設(shè)備、存儲設(shè)備、備份設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等；氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓。（）、基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)維管理規(guī)范梳理量身定制日常運(yùn)行管理規(guī)范和操作手冊，至少包括：基礎(chǔ)設(shè)備日常運(yùn)維規(guī)范突發(fā)事件處理規(guī)范健康檢查規(guī)范安裝配置規(guī)范監(jiān)控規(guī)范安全規(guī)范操作手冊至少有以下幾個方面：基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)備運(yùn)維操作手冊基礎(chǔ)設(shè)備突發(fā)事件處理操作手冊基礎(chǔ)設(shè)備健康檢查手冊基礎(chǔ)設(shè)備安裝配置手冊基礎(chǔ)設(shè)備監(jiān)控操作手冊基礎(chǔ)設(shè)備安全管理手冊、基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)維管理流程梳理根據(jù)目前市局信息中心業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)維管理的要求，可先從以下幾個管理流程進(jìn)行梳理：）事件管理流程）機(jī)房出入管理流程）資產(chǎn)管理及變更流程）運(yùn)維報(bào)告制度梳理制定報(bào)告管理機(jī)制，同時形成報(bào)告制度，主要包括以下幾方面報(bào)告內(nèi)容：日常操作記錄、故障報(bào)告、巡檢報(bào)告、服務(wù)周報(bào)及月服務(wù)總結(jié)報(bào)告和季報(bào)等?？照{(diào)及新排風(fēng)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)檢查顯示單元是否正常，各設(shè)置參數(shù)是否正確，查看歷史報(bào)警記錄對報(bào)警內(nèi)容進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，協(xié)調(diào)設(shè)備保修單位維修保養(yǎng)；綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧。須安排名工作人員專門承擔(dān)服務(wù)臺角色，每周天小時工作日時間安排名工作人員在市局信息中心駐場提供服務(wù)，其余時間（包括晚上，非工作日和重大節(jié)假日）需安排名工作人員在市局信息中心駐場提供服務(wù)。.高效原則。（注：請投標(biāo)人在投標(biāo)文件中提供打印投標(biāo)產(chǎn)品所在《清單》頁，須填寫采用節(jié)能產(chǎn)品情況表）。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍。、完善統(tǒng)一高效靈敏的服務(wù)管理平臺，由無序服務(wù)向有序服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)臺管理范圍包括：服務(wù)臺崗位職責(zé)辦室室秩序服務(wù)臺工作流程包括：事件受理事件分析處理事件轉(zhuǎn)派事件處理過程跟進(jìn)事件回訪跟進(jìn)事件回訪關(guān)閉知識庫整理投訴處理與反饋文檔管理備件管理（二）全年小時值守巡檢服務(wù)配備專業(yè)技術(shù)人員到廣州市公安局信息中心，提供每周天*小時（包括國家法定節(jié)假日在內(nèi)）機(jī)房現(xiàn)場值守巡檢服務(wù)。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。（四）運(yùn)維管理服務(wù)系統(tǒng)平臺進(jìn)行維護(hù)和升級根據(jù)市局實(shí)際情況和機(jī)房管理需求，實(shí)現(xiàn)對信息中心運(yùn)維管理服務(wù)系統(tǒng)平臺進(jìn)行維護(hù)和升級，完善整個服務(wù)流程，并配合省廳年度考核要求進(jìn)行改造和調(diào)整。、流程管理子系統(tǒng)流程管理子系統(tǒng)包括服務(wù)臺、事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、其他服務(wù)流程、值班管理、知識庫管理、全局信息檢索、工作日志管理、服務(wù)流程與其他業(yè)務(wù)模塊的關(guān)聯(lián)等功能模塊。完善綜合管理子系統(tǒng)：綜合管理子系統(tǒng)包括了運(yùn)維門戶、運(yùn)維展現(xiàn)、通知中心、服務(wù)目錄、分權(quán)分域等主要模塊，目的是完善保證平臺不同角色的運(yùn)維人員可以通過瀏覽器訪問到跟自身職責(zé)對應(yīng)的功能和視圖，是信息的集中呈現(xiàn)窗口和日常工作的平臺。建立信息中心機(jī)房大屏幕監(jiān)控在信息中心機(jī)房建立完整的大屏幕組合監(jiān)控，以大屏幕組合屏顯示系統(tǒng)作為機(jī)房監(jiān)控中心的主要方式，減少因人為不能兼顧造成的設(shè)備報(bào)障延誤，體現(xiàn)機(jī)房其信息集中顯示和處理的優(yōu)勢。智能資產(chǎn)系統(tǒng)：維護(hù)現(xiàn)