【正文】 現(xiàn)故障隱患，協(xié)調(diào)設(shè)備保修單位維修保養(yǎng)；綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧。機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)備份；數(shù)據(jù)整理；環(huán)境監(jiān)控設(shè)備常規(guī)檢測。（）、基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)維管理規(guī)范梳理量身定制日常運(yùn)行管理規(guī)范和操作手冊，至少包括：基礎(chǔ)設(shè)備日常運(yùn)維規(guī)范突發(fā)事件處理規(guī)范健康檢查規(guī)范安裝配置規(guī)范監(jiān)控規(guī)范安全規(guī)范操作手冊至少有以下幾個(gè)方面：基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)備運(yùn)維操作手冊基礎(chǔ)設(shè)備突發(fā)事件處理操作手冊基礎(chǔ)設(shè)備健康檢查手冊基礎(chǔ)設(shè)備安裝配置手冊基礎(chǔ)設(shè)備監(jiān)控操作手冊基礎(chǔ)設(shè)備安全管理手冊、基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)維管理流程梳理根據(jù)目前市局信息中心業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)維管理的要求，可先從以下幾個(gè)管理流程進(jìn)行梳理：）事件管理流程）機(jī)房出入管理流程）資產(chǎn)管理及變更流程）運(yùn)維報(bào)告制度梳理制定報(bào)告管理機(jī)制，同時(shí)形成報(bào)告制度，主要包括以下幾方面報(bào)告內(nèi)容：日常操作記錄、故障報(bào)告、巡檢報(bào)告、服務(wù)周報(bào)及月服務(wù)總結(jié)報(bào)告和季報(bào)等。集中運(yùn)行管理平臺(tái)現(xiàn)狀：信息中心運(yùn)維管理服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)為省廳集中運(yùn)行管理平臺(tái)，目前已集合動(dòng)環(huán)監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和運(yùn)維考核等。) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包括小型機(jī)、服務(wù)器、負(fù)載均衡設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等；氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓。統(tǒng)一運(yùn)維門戶：運(yùn)維系統(tǒng)統(tǒng)一訪問門戶是運(yùn)維綜合管理平臺(tái)的人機(jī)交互接口，系統(tǒng)提供了面向不同角色人的友好界面，方便操作。集中運(yùn)行管理平臺(tái)需求、投標(biāo)人需要對(duì)以上功能模塊進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)版本進(jìn)行更新。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)。要求每個(gè)月定期維護(hù)次，并制定一個(gè)詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，定期執(zhí)行，檢查完后存檔上報(bào)，每次維護(hù)前，請(qǐng)先做好軟件備份工作。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩適。服務(wù)商需結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際情況對(duì)機(jī)房進(jìn)行日常監(jiān)控和設(shè)備維護(hù)工作，包括了：裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦。支持盤點(diǎn)管理功能，增加時(shí)間、地址等屬性，便于機(jī)房設(shè)備管理。遇節(jié)假日或因駐場人員個(gè)人原因無法正常輪班的，須安排后備的駐場值守人員，保證小時(shí)不間斷服務(wù)?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒。負(fù)責(zé)信息中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理和整個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,并作為現(xiàn)場運(yùn)維接口人、運(yùn)維管理服務(wù)工作；、負(fù)責(zé)機(jī)房制定并協(xié)調(diào)用戶、相關(guān)管理單位、二線資源、專業(yè)分包商實(shí)施整體運(yùn)維計(jì)劃；、負(fù)責(zé)組織二線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為運(yùn)維工作提供技術(shù)支持及支持工作；、負(fù)責(zé)組織二線資源對(duì)實(shí)際維過程中發(fā)現(xiàn)的問題提供技術(shù)方案并組織實(shí)施；、負(fù)責(zé)制定機(jī)房運(yùn)維管理制度并形成相應(yīng)的文檔（包括相應(yīng)的管理制度、規(guī)范、流程及表單），不斷根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行優(yōu)化、完善并落實(shí)；、負(fù)責(zé)對(duì)各系統(tǒng)編寫技術(shù)文檔（包括配置要求、操作指南、應(yīng)急預(yù)案、故障處理、業(yè)務(wù)辦理流程及表單等），不斷優(yōu)化完善并對(duì)駐場值班人員組織培訓(xùn)、落實(shí)；駐場項(xiàng)目經(jīng)理駐場項(xiàng)目經(jīng)理. 計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。駐場值班人員駐場值班人員.中專及以上學(xué)歷。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴。（六）駐場人員按工作職責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)，在沒有得到用戶許可不得參與其它項(xiàng)目工作。每月進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)步驟為：） 服務(wù)方提前天提交服務(wù)自我評(píng)價(jià)報(bào)告） 用戶方召開評(píng)議會(huì)議：首先由服務(wù)方進(jìn)行績效匯報(bào)和自我評(píng)價(jià)，然后由用戶方項(xiàng)目組代表評(píng)議，在此過程中征求維護(hù)服務(wù)外包代表的意見則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉。采購人相關(guān)管理人員項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供不少于人的培訓(xùn)及考試高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理導(dǎo)入國際領(lǐng)先的服務(wù)管理思想，提升運(yùn)維管理人員及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理意識(shí)和方法，從而形成高效的服務(wù)管理體系，加快建立運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。服務(wù)完成報(bào)告的簽署，標(biāo)志著服務(wù)項(xiàng)目通過了驗(yàn)收并關(guān)閉。.驗(yàn)收工作所產(chǎn)生的一切費(fèi)用包括在總承包費(fèi)用當(dāng)中。（）第四次支付：服務(wù)期滿個(gè)月后的個(gè)工作日內(nèi)，采購人向中標(biāo)人按合同總價(jià)的，并結(jié)合考核評(píng)分結(jié)果辦理財(cái)政集中支付手續(xù)。合同第二、三、四、五、次支付款的計(jì)算公式為：最終支付款 （合同總價(jià)支付的百分?jǐn)?shù)）（）為考核總分換算支付系數(shù)， （當(dāng)考核總分＞時(shí)）考核分?jǐn)?shù)（當(dāng)≤考核總分≤時(shí)） （當(dāng)考核總分﹤時(shí)）納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階。.泄密責(zé)任：甲方要求經(jīng)濟(jì)賠償，并可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究乙方及相關(guān)人員的刑事責(zé)任。（六）技術(shù)服務(wù)質(zhì)量期限要求：在合同期限內(nèi)，乙方承諾：維修人員提供服務(wù)；（七）服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：提供年小時(shí)技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)，服務(wù)范圍包括所有維護(hù)設(shè)備的問題，并根據(jù)問題情況劃分為三種現(xiàn)場處理級(jí)別：攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮。級(jí)：系統(tǒng)可以運(yùn)行，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或出現(xiàn)問題。（）第二次支付：服務(wù)進(jìn)行六個(gè)月后的十個(gè)工作日內(nèi)，采購人向中標(biāo)人按合同總價(jià)的辦理財(cái)政集中支付手續(xù)，并結(jié)合考核評(píng)分結(jié)果辦理財(cái)政集中支付手續(xù)。緦徑銚膾齲轎級(jí)鏜撟廟耬癬。五、保密責(zé)任 （一）甲方保密責(zé)任：.保密內(nèi)容:。.泄密責(zé)任：甲方要求經(jīng)濟(jì)賠償，并可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究乙方及相關(guān)人員的刑事責(zé)任。（二）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照服務(wù)評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。一方變更項(xiàng)目聯(lián)系人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知另一方。十一、不可抗力（一）由于不可預(yù)見、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在不可抗力發(fā)生之日起天內(nèi)以書面形式通知對(duì)方，證明不可抗力事件的存在。（三）在仲裁或訴訟期間，除有爭議部分的事項(xiàng)外，合同其他部分仍應(yīng)繼續(xù)履行。（二）在執(zhí)行合同過程中，所有經(jīng)甲乙雙方簽署確認(rèn)的文件（包括會(huì)議紀(jì)要、補(bǔ)充協(xié)議、往來信函）即成為本合同的有效組成部分，其生效日期為雙方簽字蓋章確認(rèn)的日期。不該說的秘密不說，不該知悉的秘密不問，不該看的秘密不看。不得擅自攜帶記載工作內(nèi)容的硬盤、軟盤和打印資料外出。婭鑠機(jī)職銦夾簣軒蝕騫設(shè)猶。本協(xié)議書一式 份，甲乙雙方各執(zhí) 份，雙方簽字、蓋章生效。十一、本協(xié)議視同合同的組成部分，對(duì)協(xié)議的任何修改，必須采取書面形式，并有雙方法定代表人（或委托授權(quán)人）簽字。擷偽氫鱧轍冪聹諛詼龐復(fù)堝。三、服從甲方的安排，依照有關(guān)法律、法規(guī)和合同規(guī)定工作，不得將工作過程中接觸到的機(jī)關(guān)文件（包括內(nèi)部發(fā)文、各類通知及會(huì)議記錄等）的內(nèi)容泄露給無關(guān)人員；不得翻閱與工作無關(guān)的文件和資料，不得從事其它與合同無關(guān)的工作。薊鑌豎牘熒浹醬籬鈴騫違紗。（二）通知以送到日期或通知書的生效日期為生效日期，兩者中以晚的一個(gè)日期為準(zhǔn)。浹繢膩叢著駕驃構(gòu)碭湊農(nóng)瑤。但由于財(cái)政資金撥款不到位而導(dǎo)致甲方逾期付款的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，并且此情況不能成為乙方拒絕提供服務(wù)的理由。（二）在本合同有效期內(nèi)，乙方利用甲方提供的技術(shù)數(shù)據(jù)和工作條件所完成的新的技術(shù)成果，歸甲方所有。嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲饃勵(lì)。（二）乙方保密責(zé)任：.保密內(nèi)容：與本合同相關(guān)的所有技術(shù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)、圖表、文字、計(jì)算過程、電子文件及言談?dòng)涗浀取＃ǎ┑诹沃Ц叮喉?xiàng)目通過市科信主管部門終驗(yàn)后（以市科信主管部門出具的驗(yàn)收意見或復(fù)函作為本次支付依據(jù)）個(gè)工作日內(nèi)，采購人向中標(biāo)人按合同總價(jià)的辦理財(cái)政集中支付手續(xù)，即￥ （大寫：人民幣 元整 ）。即￥ （大寫：人民幣 元整 ）。（三）甲方提供上述工作條件和協(xié)作事項(xiàng)的時(shí)間及方式：（四）其它：。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚。.泄密責(zé)任：由甲方負(fù)責(zé)追究相關(guān)責(zé)任。（）第六次支付：項(xiàng)目通過市科信主管部門終驗(yàn)后（以市科信主管部門出具的驗(yàn)收意見或復(fù)函作為本次支付依據(jù)）個(gè)工作日內(nèi)，采購人向中標(biāo)人按合同總價(jià)的辦理財(cái)政集中支付手續(xù)。（）第二次支付：服務(wù)期滿個(gè)月后的個(gè)工作日內(nèi)，采購人向中標(biāo)人按合同總價(jià)的，并結(jié)合考核評(píng)分結(jié)果辦理財(cái)政集中支付手續(xù)。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶欏灣。驗(yàn)收與支付驗(yàn)收方法常規(guī)維護(hù)的驗(yàn)收采用維護(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收方法如下：維護(hù)考核總分在分（含分）以上時(shí)，視為合格，低于分時(shí)視為不合格。月份運(yùn)維整體績效評(píng)分表年月份運(yùn)維整體績效評(píng)分表項(xiàng)目名稱：廣州市公安局年信息通信運(yùn)維項(xiàng)目之信息中心運(yùn)維管理服務(wù)采購項(xiàng)目承建單位：公司服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分服務(wù)持續(xù)改善的成效（分）、完善流程文檔（分）、完善現(xiàn)有流程（分）、提高人員素質(zhì)（分）、建立并完善運(yùn)維工具（分）、完善管理報(bào)表（分）服務(wù)臺(tái)流程管理（分）、流程編制、規(guī)范文檔（分）、事件流程管理、分類（分）、配件更換、處理流程（分）、事件處理效率（分）、事件客戶回訪情況（分）項(xiàng)目事件管理（分）、設(shè)備進(jìn)出機(jī)房管理（分）、人員進(jìn)出機(jī)房管理（分）、事件接收、處理（分）、事件統(tǒng)計(jì)、分析（分）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（分）、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（分）、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)和分析（分）、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)處理（分）信息化設(shè)備資產(chǎn)管理成效（分）、設(shè)備資產(chǎn)的申請(qǐng)、分配、變更管理（分）、設(shè)備資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)分析（分）、設(shè)備資產(chǎn)信息登記錄入（分）日常巡檢（分）服務(wù)（分）、巡檢質(zhì)量及完成情況（分）、故障響應(yīng)時(shí)效（分）、故障恢復(fù)時(shí)效（分）技術(shù)支持（分）、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)效（分）、技術(shù)支持完成結(jié)果（分）其他綜合管理的成效（分）、應(yīng)急保障服務(wù)（分）、預(yù)防性建議（分）、人員考勤情況（分）客戶滿意度（分）、用戶服務(wù)質(zhì)量（分）、不存在用戶投訴（分）合計(jì)得分（總分分）備注：建設(shè)單位簽名：日期：監(jiān)理單位簽名：日期：承建單位簽名：日期：用戶培訓(xùn)要求（一）通過培訓(xùn)，加強(qiáng)采購人相關(guān)管理人員管理和技能水平，為更好地保障信息中心機(jī)房的運(yùn)維工作。★維護(hù)期間更換故障存儲(chǔ)設(shè)備（硬盤、磁帶機(jī)等）時(shí)，