【正文】 本協(xié)議書一式 份，甲乙雙方各執(zhí) 份，雙方簽字、蓋章生效。十一、本協(xié)議視同合同的組成部分，對(duì)協(xié)議的任何修改，必須采取書面形式，并有雙方法定代表人（或委托授權(quán)人）簽字。婭鑠機(jī)職銦夾簣軒蝕騫設(shè)猶。擷偽氫鱧轍冪聹諛詼龐復(fù)堝。不得擅自攜帶記載工作內(nèi)容的硬盤、軟盤和打印資料外出。三、服從甲方的安排，依照有關(guān)法律、法規(guī)和合同規(guī)定工作，不得將工作過程中接觸到的機(jī)關(guān)文件（包括內(nèi)部發(fā)文、各類通知及會(huì)議記錄等）的內(nèi)容泄露給無(wú)關(guān)人員；不得翻閱與工作無(wú)關(guān)的文件和資料，不得從事其它與合同無(wú)關(guān)的工作。不該說(shuō)的秘密不說(shuō)，不該知悉的秘密不問，不該看的秘密不看。薊鑌豎牘熒浹醬籬鈴騫違紗。（二）在執(zhí)行合同過程中，所有經(jīng)甲乙雙方簽署確認(rèn)的文件（包括會(huì)議紀(jì)要、補(bǔ)充協(xié)議、往來(lái)信函）即成為本合同的有效組成部分，其生效日期為雙方簽字蓋章確認(rèn)的日期。（二）通知以送到日期或通知書的生效日期為生效日期，兩者中以晚的一個(gè)日期為準(zhǔn)。（三）在仲裁或訴訟期間，除有爭(zhēng)議部分的事項(xiàng)外，合同其他部分仍應(yīng)繼續(xù)履行。浹繢膩叢著駕驃構(gòu)碭湊農(nóng)瑤。十一、不可抗力（一）由于不可預(yù)見、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在不可抗力發(fā)生之日起天內(nèi)以書面形式通知對(duì)方，證明不可抗力事件的存在。但由于財(cái)政資金撥款不到位而導(dǎo)致甲方逾期付款的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，并且此情況不能成為乙方拒絕提供服務(wù)的理由。一方變更項(xiàng)目聯(lián)系人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知另一方。（二）在本合同有效期內(nèi)，乙方利用甲方提供的技術(shù)數(shù)據(jù)和工作條件所完成的新的技術(shù)成果，歸甲方所有。（二）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照服務(wù)評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。嶁硤貪塒廩袞憫倉(cāng)華糲饃勵(lì)。.泄密責(zé)任：甲方要求經(jīng)濟(jì)賠償，并可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究乙方及相關(guān)人員的刑事責(zé)任。（二）乙方保密責(zé)任：.保密內(nèi)容：與本合同相關(guān)的所有技術(shù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)、圖表、文字、計(jì)算過程、電子文件及言談?dòng)涗浀取Ｎ?、保密?zé)任 （一）甲方保密責(zé)任：.保密內(nèi)容:。（）第六次支付：項(xiàng)目通過市科信主管部門終驗(yàn)后（以市科信主管部門出具的驗(yàn)收意見或復(fù)函作為本次支付依據(jù)）個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)人向中標(biāo)人按合同總價(jià)的辦理財(cái)政集中支付手續(xù)，即￥ （大寫：人民幣 元整 ）。緦徑銚膾齲轎級(jí)鏜撟廟耬癬。即￥ （大寫：人民幣 元整 ）。（）第二次支付：服務(wù)進(jìn)行六個(gè)月后的十個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)人向中標(biāo)人按合同總價(jià)的辦理財(cái)政集中支付手續(xù)，并結(jié)合考核評(píng)分結(jié)果辦理財(cái)政集中支付手續(xù)。（三）甲方提供上述工作條件和協(xié)作事項(xiàng)的時(shí)間及方式：（四）其它：。級(jí)：系統(tǒng)可以運(yùn)行，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或出現(xiàn)問題。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍。（六）技術(shù)服務(wù)質(zhì)量期限要求：在合同期限內(nèi)，乙方承諾：維修人員提供服務(wù)；（七）服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：提供年小時(shí)技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)，服務(wù)范圍包括所有維護(hù)設(shè)備的問題，并根據(jù)問題情況劃分為三種現(xiàn)場(chǎng)處理級(jí)別：攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚。.泄密責(zé)任：甲方要求經(jīng)濟(jì)賠償，并可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究乙方及相關(guān)人員的刑事責(zé)任。.泄密責(zé)任：由甲方負(fù)責(zé)追究相關(guān)責(zé)任。合同第二、三、四、五、次支付款的計(jì)算公式為：最終支付款 （合同總價(jià)支付的百分?jǐn)?shù)）（）為考核總分換算支付系數(shù)， （當(dāng)考核總分＞時(shí)）考核分?jǐn)?shù)（當(dāng)≤考核總分≤時(shí)） （當(dāng)考核總分﹤時(shí)）納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階。（）第六次支付：項(xiàng)目通過市科信主管部門終驗(yàn)后（以市科信主管部門出具的驗(yàn)收意見或復(fù)函作為本次支付依據(jù)）個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)人向中標(biāo)人按合同總價(jià)的辦理財(cái)政集中支付手續(xù)。（）第四次支付：服務(wù)期滿個(gè)月后的個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)人向中標(biāo)人按合同總價(jià)的，并結(jié)合考核評(píng)分結(jié)果辦理財(cái)政集中支付手續(xù)。（）第二次支付：服務(wù)期滿個(gè)月后的個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)人向中標(biāo)人按合同總價(jià)的，并結(jié)合考核評(píng)分結(jié)果辦理財(cái)政集中支付手續(xù)。.驗(yàn)收工作所產(chǎn)生的一切費(fèi)用包括在總承包費(fèi)用當(dāng)中。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶欏灣。服務(wù)完成報(bào)告的簽署，標(biāo)志著服務(wù)項(xiàng)目通過了驗(yàn)收并關(guān)閉。驗(yàn)收與支付驗(yàn)收方法常規(guī)維護(hù)的驗(yàn)收采用維護(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收方法如下：維護(hù)考核總分在分（含分）以上時(shí)，視為合格，低于分時(shí)視為不合格。采購(gòu)人相關(guān)管理人員項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供不少于人的培訓(xùn)及考試高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理導(dǎo)入國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)管理思想，提升運(yùn)維管理人員及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理意識(shí)和方法，從而形成高效的服務(wù)管理體系，加快建立運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。月份運(yùn)維整體績(jī)效評(píng)分表年月份運(yùn)維整體績(jī)效評(píng)分表項(xiàng)目名稱：廣州市公安局年信息通信運(yùn)維項(xiàng)目之信息中心運(yùn)維管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目承建單位：公司服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分服務(wù)持續(xù)改善的成效（分）、完善流程文檔（分）、完善現(xiàn)有流程（分）、提高人員素質(zhì)（分）、建立并完善運(yùn)維工具（分）、完善管理報(bào)表（分）服務(wù)臺(tái)流程管理（分）、流程編制、規(guī)范文檔（分）、事件流程管理、分類（分）、配件更換、處理流程（分）、事件處理效率（分）、事件客戶回訪情況（分）項(xiàng)目事件管理（分）、設(shè)備進(jìn)出機(jī)房管理（分）、人員進(jìn)出機(jī)房管理（分）、事件接收、處理（分）、事件統(tǒng)計(jì)、分析（分）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（分）、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（分）、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)和分析（分）、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)處理（分）信息化設(shè)備資產(chǎn)管理成效（分）、設(shè)備資產(chǎn)的申請(qǐng)、分配、變更管理（分）、設(shè)備資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)分析（分）、設(shè)備資產(chǎn)信息登記錄入（分）日常巡檢（分）服務(wù)（分）、巡檢質(zhì)量及完成情況（分）、故障響應(yīng)時(shí)效（分）、故障恢復(fù)時(shí)效（分）技術(shù)支持（分）、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)效（分）、技術(shù)支持完成結(jié)果（分）其他綜合管理的成效（分）、應(yīng)急保障服務(wù)（分）、預(yù)防性建議（分）、人員考勤情況（分）客戶滿意度（分）、用戶服務(wù)質(zhì)量（分）、不存在用戶投訴（分）合計(jì)得分（總分分）備注：建設(shè)單位簽名：日期：監(jiān)理單位簽名：日期：承建單位簽名：日期：用戶培訓(xùn)要求（一）通過培訓(xùn)，加強(qiáng)采購(gòu)人相關(guān)管理人員管理和技能水平，為更好地保障信息中心機(jī)房的運(yùn)維工作。每月進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)步驟為：） 服務(wù)方提前天提交服務(wù)自我評(píng)價(jià)報(bào)告） 用戶方召開評(píng)議會(huì)議：首先由服務(wù)方進(jìn)行績(jī)效匯報(bào)和自我評(píng)價(jià)，然后由用戶方項(xiàng)目組代表評(píng)議，在此過程中征求維護(hù)服務(wù)外包代表的意見則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉?！锞S護(hù)期間更換故障存儲(chǔ)設(shè)備（硬盤、磁帶機(jī)等）時(shí)，采購(gòu)人不退回舊存儲(chǔ)設(shè)備。（六）駐場(chǎng)人員按工作職責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)，在沒有得到用戶許可不得參與其它項(xiàng)目工作。在技術(shù)支持工作開始時(shí)，首先調(diào)研、摸底，建立完善的設(shè)備、線路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，并建立適當(dāng)?shù)?、直觀的、便于維護(hù)的文檔。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴。、參加小時(shí)(含節(jié)假日)值班工作；、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目涉及的區(qū)域、系統(tǒng)設(shè)備的日常監(jiān)控、巡檢、保養(yǎng)、等工作并對(duì)安全性進(jìn)行監(jiān)控；、負(fù)責(zé)按照相應(yīng)的系統(tǒng)管理規(guī)范，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)操作；、參加突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理工作；二線工程師二線支持工程師.大專及以上學(xué)歷。駐場(chǎng)值班人員駐場(chǎng)值班人員.中專及以上學(xué)歷。．提供小時(shí)的駐場(chǎng)接障、派障、統(tǒng)計(jì)、錄入等服務(wù)臺(tái)相關(guān)工作。負(fù)責(zé)信息中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理和整個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,并作為現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維接口人、運(yùn)維管理服務(wù)工作；、負(fù)責(zé)機(jī)房制定并協(xié)調(diào)用戶、相關(guān)管理單位、二線資源、專業(yè)分包商實(shí)施整體運(yùn)維計(jì)劃；、負(fù)責(zé)組織二線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為運(yùn)維工作提供技術(shù)支持及支持工作；、負(fù)責(zé)組織二線資源對(duì)實(shí)際維過程中發(fā)現(xiàn)的問題提供技術(shù)方案并組織實(shí)施；、負(fù)責(zé)制定機(jī)房運(yùn)維管理制度并形成相應(yīng)的文檔（包括相應(yīng)的管理制度、規(guī)范、流程及表單），不斷根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行優(yōu)化、完善并落實(shí)；、負(fù)責(zé)對(duì)各系統(tǒng)編寫技術(shù)文檔（包括配置要求、操作指南、應(yīng)急預(yù)案、故障處理、業(yè)務(wù)辦理流程及表單等），不斷優(yōu)化完善并對(duì)駐場(chǎng)值班人員組織培訓(xùn)、落實(shí)；駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理. 計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)要求如下：編號(hào)崗位設(shè)置數(shù)量要求崗位設(shè)置資質(zhì)要求崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)位?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒。遇節(jié)假日或因駐場(chǎng)人員個(gè)人原因無(wú)法正常輪班的，須安排后備的駐場(chǎng)值守人員，保證小時(shí)不間斷服務(wù)。如因特殊情況需要更換，必須提前通知用戶方，經(jīng)用戶方同意后方可更換。支持盤點(diǎn)管理功能，增加時(shí)間、地址等屬性，便于機(jī)房設(shè)備管理。手持機(jī)界面增加核心設(shè)備巡檢項(xiàng)，同時(shí)在后臺(tái)顯示對(duì)應(yīng)的設(shè)備信息。服務(wù)商需結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際情況對(duì)機(jī)房進(jìn)行日常監(jiān)控和設(shè)備維護(hù)工作，包括了：裊樣祕(mì)廬廂顫諺鍘羋藺遞燦。支持整個(gè)和多個(gè)屏幕顯示一路監(jiān)控視頻，畫面能夠自由縮放，移動(dòng)，不受物理拼縫的限制。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊(cè)庫(kù)麩適。系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)更新和維護(hù)：提供系統(tǒng)巡檢服務(wù)，能按省廳考核要求，把機(jī)房環(huán)境信息定時(shí)發(fā)布在平臺(tái)上；完善客戶端和端的信息聯(lián)動(dòng)及頁(yè)面功能；滿足用戶方個(gè)性化需求；定期檢查數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，有效性，系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)自診功能，每個(gè)月做一次告警測(cè)試；實(shí)現(xiàn)Ｈ樓機(jī)房柜式空調(diào)遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)、停機(jī)報(bào)警、來(lái)電自啟動(dòng)等功能。要求每個(gè)月定期維護(hù)次，并制定一個(gè)詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，定期執(zhí)行，檢查完后存檔上報(bào)，每次維護(hù)前，請(qǐng)先做好軟件備份工作。知識(shí)管理流程負(fù)責(zé)搜集、分析、存儲(chǔ)和共享知識(shí)和信息，幫助各級(jí)支持人員提高技能水平，簡(jiǎn)化服務(wù)任務(wù)，降低對(duì)具體個(gè)人技能的依賴程度，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行知識(shí)的有效共享和復(fù)用。穎芻莖蛺餑億頓裊賠