【正文】 ★及時(shí)、準(zhǔn)確、詳盡、專業(yè)的報(bào)告制度，客觀分析報(bào)告運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)的各種障礙及問(wèn)題，為采購(gòu)人信息化建設(shè)提供決策依據(jù)； 根據(jù)實(shí)際需要或用戶要求提供技術(shù)講座、調(diào)研、培訓(xùn)等服 務(wù)。由于人力有限，建設(shè)任務(wù)繁重，技術(shù)人員在接手新項(xiàng)目及日常工作的同時(shí)，往往還需要做大量的維護(hù)工作，不少技術(shù)人員長(zhǎng)期處于滿負(fù)荷，嚴(yán)重影響了工作效率。我分局現(xiàn)有服務(wù)器、臺(tái)式電腦約 600 臺(tái)、打印機(jī) 150 臺(tái)、筆記本電腦約 90 臺(tái)、掃描儀約 15 臺(tái)，以及網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、觸摸屏和 PDA 等各種信息系統(tǒng)設(shè)備和各種規(guī)模的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件，設(shè)備分布在荔灣區(qū)內(nèi)分局各大樓和 18 個(gè)工商所等辦公區(qū)域。出現(xiàn)特殊情況的，招標(biāo)采購(gòu)單位可以書(shū)面形式要求所有投標(biāo)人延長(zhǎng)投標(biāo)有效期。若前兩名綜合評(píng)分相同的，以報(bào)價(jià)低的列為第一名。 開(kāi)標(biāo)先檢查投標(biāo)文件密封情況，確認(rèn)無(wú)誤后拆封唱標(biāo)。無(wú)論投標(biāo)結(jié)果如何，招標(biāo)人在任何情況下不承擔(dān)、不分擔(dān)任何類似費(fèi)用。 所有報(bào)價(jià)均應(yīng)已包含國(guó)家規(guī)定的所有稅費(fèi)。 關(guān)于報(bào)價(jià) 投標(biāo)人必須以人民幣報(bào)價(jià)。 投標(biāo)文件的有效期 投標(biāo)文件從投標(biāo)截止之日起，投標(biāo)有效期為 60 個(gè)工作日。 正本和電子文件一起封裝，全部副本一起封裝，在每一封口處加蓋公章，并在信封上標(biāo)明招標(biāo)編號(hào)和投標(biāo)人名稱。 電報(bào)、電話、傳真形式的投標(biāo)概不接受。否則將視為不響應(yīng)。投標(biāo)人在投標(biāo)文件中提供不真實(shí)的材料，無(wú)論其材料是否重要，都將視為投標(biāo)無(wú)效，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。否則響應(yīng)文件無(wú)效。 建議投標(biāo)人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)和周圍環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，以獲取那些須自己負(fù)責(zé)的準(zhǔn)備投標(biāo)和簽署合同所需的所有資料。否則若有一項(xiàng)帶“★”的指標(biāo)未響應(yīng)或不滿足，將按投標(biāo)無(wú)效處理，即廢標(biāo)。 投標(biāo)人：向招標(biāo)人提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人。 投標(biāo)截止和開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：廣州市工商行政管理局荔灣分局；地址：廣州市荔灣區(qū)壽西路 70 號(hào)。 對(duì)投標(biāo)人商務(wù)要求： （ 1）服務(wù)商要求為獨(dú)立的事業(yè)法人或注冊(cè)資金不少于人民幣 50 萬(wàn)元的獨(dú)立企業(yè)法人； （ 2）投標(biāo)人在廣州有專門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)技術(shù)人員數(shù)不少 于 10 人。 項(xiàng)目名稱：廣州市工商行政管理局荔灣分局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目 本次采購(gòu)的內(nèi)容為（詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參閱項(xiàng)目需求說(shuō)明）。 十四、約定事項(xiàng)的變更 由于出現(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)的情況，影響廣州市工商行政管理局荔灣分局運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作的如期完成，廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 27 甲乙雙方可要求變更約定事項(xiàng)，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并由雙方協(xié)商解決。 ㈤、 有下列任何一種情況出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，向乙方追究經(jīng)濟(jì)賠償： 1．對(duì)乙方的 月 有效投訴記錄累積達(dá) 5次及以上； 2．因乙方服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方出現(xiàn)事故造成重大損失的； 十一、保密條款 乙方在服務(wù)期間，對(duì)于在實(shí)施中的資料、數(shù)據(jù)、帳戶等信息，必須做好保密工作，未經(jīng)甲方許可不得肆意向外傳播或用于其它用途。其中： ㈠、甲方應(yīng)依合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方支付貨款，每拖延一天，甲方向乙方支付應(yīng)付金額的萬(wàn)分之三的滯納金。 ： 為了保障雙方的權(quán)益，建立以下 投訴制度： 1)甲方可就乙方的服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題向相應(yīng)行業(yè)管理部門(mén)投訴；經(jīng)核查如情況屬實(shí)則該投訴有效，將記錄在案； 2)乙方可就甲方人員或機(jī)構(gòu)所提出的除維修或服務(wù)以外的要求向甲方投訴； 3)甲方將不定期檢查乙方的履約情況。 必須嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作，不得有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同的有關(guān)規(guī)定。 在 2020年 7月 31日前完成本項(xiàng)目工作，并按甲方規(guī)定出具項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。 按本合同書(shū)的規(guī)定向乙方支付運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目費(fèi)用。 為乙方提供必要的工作條件和工作合作。 五、甲方的權(quán)利和義務(wù) （一）甲方的權(quán)利 對(duì)乙方的運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)督。 提供服務(wù)的方式： 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 25 1） 駐場(chǎng)服 務(wù)：一旦用戶報(bào)障后，乙方必須在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，然后采取有效的措施解決問(wèn)題。無(wú)論 工作時(shí)間或節(jié)假日 提供 7 24 小時(shí) 電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場(chǎng)解決。 應(yīng)用服務(wù)器及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維響應(yīng)要求 ? 不影響業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的故障，在工作日內(nèi) 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，影響到業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的故障，在工作日內(nèi) 1 個(gè)小時(shí)內(nèi)解決。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，在工作時(shí)間，分局機(jī)關(guān) 1 小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)， 1 個(gè)工作日解決 ； 下屬工商所 2 小時(shí)響應(yīng)， 1 個(gè)工作日內(nèi)解決。乙方自備所有運(yùn)維工作開(kāi)展的檢測(cè)工具，話務(wù)電話，調(diào)測(cè)儀器、維修工具等。 協(xié)助甲方進(jìn)行安全優(yōu)化，查找并清除病毒，定期備份應(yīng)用系統(tǒng)軟件 數(shù)據(jù)。遵守廣州市工商行政管理局荔灣分局相關(guān)規(guī)定，規(guī)范使用管理運(yùn)維場(chǎng)地、設(shè)備、工具等資源。 2 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維管理 目前，廣州市工商局共有近 50個(gè)信息系統(tǒng)處于上線運(yùn)行階段。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障的分析和修復(fù)；在甲方授權(quán)下，進(jìn)行桌面設(shè)備的 網(wǎng)絡(luò)配置、調(diào)試；定期檢查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決存在的問(wèn)題，形成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)配置管理手冊(cè)。 會(huì)議視頻系統(tǒng)、專用安全設(shè)備、機(jī)房、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等專用設(shè)備的維修，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行維護(hù)處理，所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)。 乙方不得以降低成本為目的私自進(jìn)行二手零配件更換。 ②一般信息化設(shè)備硬件運(yùn)維 嚴(yán)格遵守廣州市工商局荔灣分局信息化設(shè)備維修管理的有關(guān)操作流程規(guī)范，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修。 乙 方的 投標(biāo) 文件。 上列受委托人在上述授權(quán)范圍和代理權(quán)限內(nèi)，在有關(guān)文件上簽名委托人予以承認(rèn)，產(chǎn)生的權(quán)利歸委托人享有，義務(wù)由委托人承擔(dān)，民事責(zé)任由委托人和受委托人共同承擔(dān)。 6．與本談判有關(guān)的一切正式往來(lái)通訊請(qǐng)寄： 地址： 郵編： 辦公電話： 傳真： 投標(biāo)人法定代表人姓名、職務(wù)（印刷體）： 移動(dòng)電話： 投標(biāo)人名稱：（公章） 法定代表人簽字（或其委托的全權(quán)代表人）： 年 月 日 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 19 附件 2 法定代表人授權(quán)委托書(shū) 致：廣州市工商行政管理局荔灣分局 委托人（投標(biāo)人）： （投標(biāo)人名稱） ，住所： （投標(biāo)人地址），法定代表人 （法定代表人姓名） ，電話： ，郵政編碼： 。 3．我方已詳細(xì)審查談判文件全部?jī)?nèi)容，包括修改文件（如有的話）以及全部參考資料和有關(guān)附件。 審查內(nèi)容 是否符合 不符合項(xiàng)說(shuō)明 對(duì)供應(yīng)商商務(wù)要求 對(duì)標(biāo)書(shū)中標(biāo)有 ★標(biāo)志的關(guān)鍵項(xiàng)的響應(yīng) 無(wú)明顯不符合技術(shù)規(guī)格、 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)的要求； 響應(yīng) 文件未附采購(gòu)人不能接受的條件； 其它 評(píng)標(biāo)委員會(huì)全體成員簽字： 表 二 、 技術(shù) 部分響應(yīng)評(píng)分表 投標(biāo)人 : 評(píng)分合計(jì) : 評(píng)委簽字： 得分 分值 評(píng)審內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則 30 運(yùn)維駐場(chǎng)服務(wù)方案的完整性、合理性、規(guī)范性和可操作性 完整、詳實(shí) 完整可行 基本完 整 不完備 30 20 10 5 10 對(duì)市級(jí)或以上政府的信息化建設(shè)及運(yùn)維工作的理解和經(jīng)驗(yàn) 有成熟的經(jīng)驗(yàn)和較深的理解 有一定經(jīng)驗(yàn)和了解 有一定了解但無(wú)經(jīng)驗(yàn)或相反 無(wú)經(jīng)驗(yàn)、不了解 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 16 10 7 5 1 10 結(jié)合招標(biāo)人運(yùn)維現(xiàn)狀所提交的運(yùn)維管理規(guī)范的科學(xué)性合理性 科學(xué)合理且招標(biāo)人認(rèn)可 科學(xué)、合理 比較科學(xué)、合理 無(wú)法提交或不合理 10 7 4 0 30 服務(wù)響應(yīng)主要要求的指標(biāo)符合性 多于 5 項(xiàng)優(yōu)于指標(biāo) 5 項(xiàng)優(yōu)于指標(biāo) 完全符合指標(biāo) 存在不符合指標(biāo) 30 20 10 0 10 供應(yīng)商自備所有運(yùn)維工作開(kāi)展的必須維護(hù)設(shè)備（除計(jì)算機(jī)外、打印機(jī)外等） 提供全套設(shè)備（ 10 分） 設(shè)備不全或不提供 0 分 10 對(duì)運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理 具有自主版權(quán)的運(yùn)維管理軟件實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理 制定運(yùn)維管理規(guī)范化管理措施 沒(méi)有 10 6 0 表三、商務(wù)部分響應(yīng)評(píng)分表 投標(biāo)人 : 評(píng)分合計(jì) : 評(píng)委簽字： 得分 分值 評(píng)審內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則 15 負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的 項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì) 具有運(yùn)維項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)且具有 IT 運(yùn)維服務(wù)管理類認(rèn)證 (15分 ) 僅具其中之一 (13 分 ) 其他（ 0分） 15 注冊(cè)資金不少于人民幣 50萬(wàn)元 ≥300 (15 分 ) ≥150， 300 (12 分 ) ≥80，＜ 150 (7 分 ) ≥50，＜ 80 （ 5 分） 10 雙軟企業(yè) 資質(zhì)證書(shū) 有 (10 分 ) 無(wú)（ 0 分） 10 運(yùn)維總監(jiān)具有 ITIL、 ITSM 認(rèn)證，以保證管理質(zhì)量 具備 （ 10 分） 僅具其中之一 （ 5 分） 無(wú)（ 0 分） 10 投標(biāo)人在廣州 的 穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)人員 情況， 提供以上人員在本公司任職的外部證明材料（如加蓋 廣州地區(qū) 社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心印章的 打印日期在本項(xiàng)目投標(biāo)截止日之前六個(gè)月以內(nèi)的 《投保單》或《社會(huì)保險(xiǎn)參保人員證明》）復(fù)印件 。 將綜合評(píng)估分從高到低排序，得分相同的，按投標(biāo)報(bào)價(jià)由低到高順序排列。 價(jià)格響應(yīng)性評(píng)估 價(jià)格 評(píng)分：有效報(bào)價(jià)平均值 =各投標(biāo)人有效最終報(bào)價(jià)的總和 /投標(biāo)人數(shù)量，以有效報(bào)價(jià)平均值為基準(zhǔn) 85 分，每一投標(biāo)人的總價(jià)每高于平均值 1%（四舍五入，下同）的價(jià)格則扣 1 分，最低75 分；每低于平均值 1%的價(jià)格則加 1 分，最高 100 分。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按照單項(xiàng)分值，按評(píng)估等級(jí)的百分比計(jì)算得分；優(yōu) =90~100%；良 =80~89%；中=70~79%；可 =60~69%；差 =60%以下。細(xì)微偏差不影響投標(biāo)文件的有效性。 投標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性響應(yīng)檢查 評(píng)標(biāo)委員會(huì)在評(píng)標(biāo)過(guò)程中共同就每一投標(biāo)文件技術(shù)部分和商務(wù)部分分別審查，并逐項(xiàng)列出投標(biāo)文件的全部投標(biāo)偏差。 . 每個(gè)評(píng)委應(yīng)本著客觀、公正的原則獨(dú)立給出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，評(píng)委之間不得相互串通進(jìn)行評(píng)分； . 評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員不得私下接觸投標(biāo)人，不得收受投標(biāo)人的財(cái)物或者其他好處。 . 國(guó)務(wù)院對(duì)特定招標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。 . 評(píng)委應(yīng)認(rèn)真閱讀并確認(rèn)已經(jīng)正確理解了評(píng)標(biāo)方案； . 評(píng)委如對(duì)評(píng)標(biāo)方案有異議，應(yīng)在評(píng)標(biāo)開(kāi)始前提出。 ? 非工作時(shí)間 內(nèi)， 4 小時(shí)內(nèi) 予以解決 。達(dá)到 100%的用戶響應(yīng)度 。 非工作時(shí)間或節(jié)假日 提供 7 24 小時(shí)電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場(chǎng)解決。協(xié)助招標(biāo)人制訂可持續(xù)的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)發(fā)展戰(zhàn)略。 有關(guān)說(shuō)明及要求 招標(biāo)人提供運(yùn)維辦公場(chǎng)地、電話、運(yùn)維后臺(tái)操作計(jì)算機(jī)設(shè)備。 5） 、 防 （ 殺 ） 病毒 服務(wù) 在招標(biāo)人授權(quán)及指導(dǎo)下完成防殺病毒工作。 定期匯總編制運(yùn)維周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)。 、 服務(wù)器的安全管理 協(xié)助信息室保證軟件系統(tǒng)免受攻擊；病毒的查找及清除；對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)的定期備份。 、 優(yōu)化系統(tǒng)性能：精確分析系統(tǒng)各個(gè)組件占用系統(tǒng)資源情況，中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行效率，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)性能要求提出專家建議，保證應(yīng)用在整個(gè)壽命周期內(nèi)使用的系統(tǒng)資源要求最少，節(jié)約 TCO。 ? 定期對(duì)公用信息化設(shè)備消毒除塵； ? 檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表是否相符。 1）、 一 般 信 息 化設(shè) 備及 相關(guān) 軟件 運(yùn)維 管理 范圍 包括辦公區(qū)域內(nèi)的 臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、掃描儀、集線器、刻錄機(jī)、 PC 用 UPS、打印機(jī)、移動(dòng)硬盤(pán)、 交換機(jī)、 觸摸屏 以及客戶端所有常用的辦公軟件（包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)管理軟件、辦公軟件、工具軟件等）。 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 結(jié)合我局實(shí)際情況，制訂并完善為 一整套高效、合理、 適用 的運(yùn)維管理流程、制度規(guī)范 ，主要要求有以下幾點(diǎn)： 靈活高效、滿 足流程需求的組織體系架構(gòu) ； ★ 要求有統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)進(jìn)行接障、跟進(jìn)及受理投訴。 隨著 我局 對(duì)整體 IT 系統(tǒng)（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊 … ）的可用性要求