【正文】 合同法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂下列條款： 一、業(yè)務(wù)范圍和目的 甲方委托乙方對(duì)所中標(biāo)范圍內(nèi)的廣州市工商行政管理局荔灣分局運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，進(jìn)行廣州市工商行政管理局荔灣分局 信息化軟件、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)行維護(hù) 服務(wù) ，并完成相關(guān)廣州市工商行政管理局荔灣分局運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目報(bào)告。 二、下列文件均為本合同書的組成部分 甲方招標(biāo)文件。 中標(biāo)通知書。 乙 方的 投標(biāo) 文件。 在實(shí)施過程中雙方共同簽署的補(bǔ)充文件。 三、 服務(wù)質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： （ 一） 項(xiàng)目服務(wù)內(nèi) 容： 1 桌面設(shè)備運(yùn)行保障要求 （ 1）一般信息化設(shè)備硬件及相關(guān)軟件運(yùn)維管理 一般信息化設(shè)備硬件及相關(guān)軟件 包括辦公區(qū)域內(nèi)的 臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、掃描儀、集線器、刻錄機(jī)、PC 用 UPS、打印機(jī)、移動(dòng)硬盤、 交換機(jī)、 觸摸屏 以及客戶端所有常用的辦公軟件（包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)管理軟件、辦公軟件、工具軟件等）。 ①一般信息化設(shè)備相關(guān)軟件運(yùn)維 包括：操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)；外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及軟件的安裝調(diào)試；經(jīng)甲方授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用過程中的故障；解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故 障；計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤，附帶贈(zèng)送軟件、驅(qū)動(dòng)程序等；計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份。 ②一般信息化設(shè)備硬件運(yùn)維 嚴(yán)格遵守廣州市工商局荔灣分局信息化設(shè)備維修管理的有關(guān)操作流程規(guī)范，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修。對(duì)一般信息化設(shè)備硬件進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常；按照甲方要求進(jìn)行硬廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 23 件設(shè)備普查工作；建設(shè)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫(kù)；定期對(duì)公用信息化設(shè)備消毒除塵；檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表是否相符。根據(jù)實(shí)際需要，準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的維護(hù)零配件，保證配件更換維修的時(shí)效性，并在零配件不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。 對(duì) 處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，乙方在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)代表甲方協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量；對(duì)處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配件，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后，由甲方提供零配件，并按甲方要求安裝調(diào)試，并取得用戶的書面認(rèn)可。 乙方不得以降低成本為目的私自進(jìn)行二手零配件更換。如有違反，甲方有權(quán)取消其服務(wù)資格并追究其相關(guān)責(zé)任。 ③客戶端數(shù)據(jù)維護(hù) 根據(jù)甲方的實(shí)際需要，定期對(duì)客戶端進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)整理；對(duì)于需送專業(yè)維修商檢測(cè)維修的設(shè)備，協(xié)助甲方對(duì)于敏感或重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保密處理；定期備份指定數(shù)據(jù)。 ④一般信息 化設(shè)備硬件維護(hù)費(fèi)用 對(duì)處于保修期外故障設(shè)備的維修，如需更換零配件，采購(gòu)維修費(fèi)經(jīng)甲方審核確認(rèn)金額后，由甲方自行支付。 會(huì)議視頻系統(tǒng)、專用安全設(shè)備、機(jī)房、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等專用設(shè)備的維修，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行維護(hù)處理，所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)。專用設(shè)備范圍的最終解釋權(quán)歸甲方所有。 （２）網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 負(fù)責(zé)維護(hù)廣州市工商行政管理局荔灣分局機(jī)關(guān)和工商所的局域網(wǎng)、機(jī)關(guān)辦公區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（指辦公房間內(nèi)部、交換機(jī)到房間的桌面設(shè)備應(yīng)用端電腦網(wǎng)絡(luò)）。 負(fù)責(zé)維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障的分析和修復(fù)；在甲方授權(quán)下，進(jìn)行桌面設(shè)備的 網(wǎng)絡(luò)配置、調(diào)試；定期檢查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決存在的問題，形成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)配置管理手冊(cè)。 （３）桌面防（殺）病毒服務(wù) 完成桌面病毒防治工作。對(duì)甲方現(xiàn)有的殺毒軟件客戶端進(jìn)行升級(jí)維護(hù)。遇到無法解決的病毒問題需提出可行的維護(hù)處理方案。 2 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維管理 目前，廣州市工商局共有近 50個(gè)信息系統(tǒng)處于上線運(yùn)行階段。乙方在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行輔助運(yùn)維。乙方只承擔(dān)報(bào)障受理、回訪與督辦工作，相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)維工作由廣州市工商局、甲方與開發(fā)商主導(dǎo)。 3 運(yùn)維資源管理 采集整理常用軟件、升級(jí)優(yōu)化工具軟件、調(diào)試檢測(cè)工具軟 件等建立運(yùn)維技術(shù)資源庫(kù)，建立分類查詢檢索。遵守廣州市工商行政管理局荔灣分局相關(guān)規(guī)定，規(guī)范使用管理運(yùn)維場(chǎng)地、設(shè)備、工具等資源。 4 服務(wù)器管理 范圍包括辦公區(qū)域內(nèi)所有獲得管理授權(quán)的正在運(yùn)行的服務(wù)器。 對(duì)授權(quán)服務(wù)器進(jìn)行日常巡檢管理，并協(xié)助甲方優(yōu)化系統(tǒng)性能，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)性能要求提出專家建議；廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 24 對(duì)于無法現(xiàn)場(chǎng)解決的故障，應(yīng)采集能夠反映系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)行真實(shí)情況的數(shù)據(jù)，作為問題診斷的原始依據(jù)。協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并長(zhǎng)期保存相關(guān)數(shù)據(jù)，作為分析系統(tǒng)故障演變趨勢(shì)的重要依據(jù)。 協(xié)助甲方進(jìn)行安全優(yōu)化，查找并清除病毒，定期備份應(yīng)用系統(tǒng)軟件 數(shù)據(jù)。 5 圍繞上述維護(hù)工作，完成甲方安排的其他運(yùn)維相關(guān)臨時(shí)任務(wù)。 （ 二） 人 員 要 求 、 其 他說 明及 要求 ： 乙方派駐承擔(dān)本項(xiàng)目的駐場(chǎng)人 3名，駐場(chǎng)人員應(yīng)至少具備一定的網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。 甲方提供運(yùn)維辦公場(chǎng)地、電話、部署運(yùn)維軟件的后臺(tái)服務(wù)器及運(yùn)維后臺(tái)操作計(jì)算機(jī)設(shè)備。乙方自備所有運(yùn)維工作開展的檢測(cè)工具，話務(wù)電話，調(diào)測(cè)儀器、維修工具等。 乙方應(yīng)能夠提供完整可行的運(yùn)維實(shí)施方案。乙方在入場(chǎng) 15個(gè)工作日內(nèi)需向甲方提供整體運(yùn)維方案及實(shí)施計(jì)劃，并確保相應(yīng)資源準(zhǔn)備到位。 （ 三） 服務(wù) 響應(yīng)要求 ： 一般信息化設(shè)備運(yùn)維響應(yīng)要求 ? 提供 駐場(chǎng)式服務(wù) ， 達(dá)到 100%的用戶響應(yīng)度 。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，在工作時(shí)間，分局機(jī)關(guān) 1 小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)， 1 個(gè)工作日解決 ； 下屬工商所 2 小時(shí)響應(yīng)， 1 個(gè)工作日內(nèi)解決。 達(dá)到 98%以上的故障解決率；維護(hù)服務(wù)用戶滿意度不低于 95%； ? 提供 5 8 小時(shí) 駐場(chǎng)服務(wù)。無論 工作時(shí)間或節(jié)假日 提供 7 24 小時(shí) 電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場(chǎng)解決。 ? 月度累計(jì)有效投訴次數(shù)不得超過 5次。 應(yīng)用服務(wù)器及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維響應(yīng)要求 ? 不影響業(yè)務(wù)正常開展的故障，在工作日內(nèi) 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，影響到業(yè)務(wù)正常開展的故障，在工作日內(nèi) 1 個(gè)小時(shí)內(nèi)解決。 ? 要求信息系統(tǒng)在線使用率達(dá) 95％以 上。達(dá)到 100%的用戶響應(yīng)度 。 維護(hù)服務(wù)用戶滿意度不低于95%； ? 提供 5 8 小時(shí) 駐場(chǎng)服務(wù)。無論 工作時(shí)間或節(jié)假日 提供 7 24 小時(shí) 電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場(chǎng)解決。 防（殺）毒服務(wù)響應(yīng)要求 ? 工作時(shí)間內(nèi) ， 2 小時(shí)內(nèi) 予以解決 。 ? 非工作時(shí)間 內(nèi)， 4 小時(shí)內(nèi) 予以解決 。 四 、 提供服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和方式 提供服務(wù)的時(shí)間： 2020年 8月 1日至 2020年 7月 31日 提供服務(wù)的地點(diǎn)： 廣州市工商行政管理局荔灣分局機(jī)關(guān)大樓、存善東街辦公樓、芳村（南片）辦公樓、 18 個(gè)工商所和老干服務(wù)中心。 提供服務(wù)的方式： 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 25 1） 駐場(chǎng)服 務(wù)：一旦用戶報(bào)障后，乙方必須在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，然后采取有效的措施解決問題。如果在現(xiàn)場(chǎng)不能 及時(shí) 解決問題的，為了不干擾用戶的工作 ，在征得用戶同意后，把計(jì)算機(jī)設(shè)備拿到 信息 室進(jìn)行維修 ，對(duì)于重點(diǎn)工作崗位為確保工作不間斷，需協(xié)助辦理臨時(shí)設(shè)備流程，并在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)，修復(fù)并送還原設(shè)備和收回臨時(shí)設(shè)備。 2） 廠商或代理商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：乙方根據(jù) 其協(xié)助 甲方建立的計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)檔案，掌握甲方的計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)情況， 與相關(guān) 設(shè)備 的 廠商或代理商 保持有效溝通 ，及時(shí)得到他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 建立零配件及相關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)商監(jiān)督制約機(jī)制 如黑名單管理，有效提高其服務(wù)相應(yīng)效率和質(zhì)量。 五、甲方的權(quán)利和義務(wù) （一）甲方的權(quán)利 對(duì)乙方的運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)督。 對(duì)乙方的運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行審核確認(rèn)。 乙方在甲方運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作中有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同規(guī)定行為的，甲方可以解除委托，并追究乙方的違約責(zé)任。 （二）甲方的義務(wù) 為乙方提供真實(shí)、合法、完整的運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目。 為乙方提供必要的工作條件和工作合作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查乙方工作的進(jìn)度、質(zhì)量及紀(jì)律的遵守情況。發(fā)現(xiàn)乙方在運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作中有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同規(guī)定行為的， 應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以制止，并向有關(guān)部門報(bào)告。 為乙方提供運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目格式、運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目和有關(guān)政策規(guī)定文件。 按本合同書的規(guī)定向乙方支付運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目費(fèi)用。 六、乙方的權(quán)利和義務(wù) （一） 乙方的權(quán)利 要求甲方為運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作的開展提供必要的資料和便利。 要求甲方按約定及時(shí)支付運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目費(fèi)用。 （二）乙方的義務(wù) 在履行本合同書規(guī)定的義務(wù)期間，按甲方的指示進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目服務(wù)。 在 2020年 7月 31日前完成本項(xiàng)目工作，并按甲方規(guī)定出具項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。 對(duì)于在運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目過程中一時(shí)不能明確的問題應(yīng) 當(dāng)及時(shí)匯報(bào)告甲方。 對(duì)受委托執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密嚴(yán)加保密，乙方不得將其知悉的商業(yè)秘密和企業(yè)提供的資料對(duì)外泄露。 不得將本合同書委托的事項(xiàng)轉(zhuǎn)委托第三者。 必須嚴(yán)格按規(guī)定開展運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作，不得有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同的有關(guān)規(guī)定。 七、驗(yàn)收 與投訴： ： 在乙方提供服務(wù)完畢之日起 15 天內(nèi)，甲方應(yīng)組織質(zhì)量驗(yàn)收。服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收合格的，甲方向乙方簽發(fā)《質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》；不合格的，甲方及時(shí)向乙方提出質(zhì)量異議和投訴。 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 26 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本合同第二條約定標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 ： 為了保障雙方的權(quán)益，建立以下 投訴制度： 1)甲方可就乙方的服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)問題向相應(yīng)行業(yè)管理部門投訴；經(jīng)核查如情況屬實(shí)則該投訴有效，將記錄在案； 2)乙方可就甲方人員或機(jī)構(gòu)所提出的除維修或服務(wù)以外的要求向甲方投訴； 3)甲方將不定期檢查乙方的履約情況。 八、合同價(jià)款 項(xiàng)目合同總額為人民幣（大寫） 整 （人民幣 元）。 九、支付方式 在合同簽訂后 15個(gè)工作日內(nèi)，甲方辦理向乙方支付合同價(jià)款 50%款項(xiàng)的手續(xù)，計(jì) ￥ ；本合同到期前一個(gè)月，開始辦理項(xiàng)目驗(yàn)收，驗(yàn)收 通過后 15個(gè)工作日內(nèi)甲方辦理向乙方支付合同總價(jià) 50%款項(xiàng)的手續(xù)，計(jì) ￥ ；乙方向甲方分別提供相對(duì)應(yīng)的銷售與服務(wù)發(fā)票。 十、違約與責(zé)任 因一方原因造成對(duì)方權(quán)益受損，損害方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任并賠償受損方由此引起的一切經(jīng)濟(jì)損失，因不可抗因素造成的除外。其中： ㈠、甲方應(yīng)依合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方支付貨款，每拖延一天，甲方向乙方支付應(yīng)付金額的萬分之三的滯納金。 ㈡、乙方未能按時(shí)完成項(xiàng)目，每拖延一天，須向甲方支付未完成項(xiàng)目金額的萬分之三的滯納金。 ㈢、乙方項(xiàng)目完成情況不符合合同規(guī)定的，甲方有權(quán) 拒絕驗(yàn)收，視為乙方不能完成項(xiàng)目，乙方向甲方支付合同金額的 5%的違約金。 ㈣、甲方無正當(dāng)理由拒絕驗(yàn)收的，甲方向乙方支付合同金額的 5%的違約金。 ㈤、 有下列任何一種情況出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，向乙方追究經(jīng)濟(jì)賠償： 1．對(duì)乙方的 月 有效投訴記錄累積達(dá) 5次及以上； 2．因乙方服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方出現(xiàn)事故造成重大損失的； 十一、保密條款 乙方在服務(wù)期間，對(duì)于在實(shí)施中的資料、數(shù)據(jù)、帳戶等信息，必須做好保密工作，未經(jīng)甲方許可不得肆意向外傳播或用于其它用途。 十二、合同糾紛的解決 在履行合同的過程中，甲、乙雙方如產(chǎn) 生合同糾紛，協(xié)商不成的情況下，可向合同履行地人民法院提起訴訟。 十三、合同書的有效期間 本合同書一式四份，具有同等法律效力，甲方兩份，乙方兩份。合同自雙方簽字的最后一個(gè)簽字之日起生效。 十四、約定事項(xiàng)的變更 由于出現(xiàn)不可預(yù)見的情況，影響廣州市工商行政管理局荔灣分局運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作的如期完成，廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 27 甲乙雙方可要求變更約定事項(xiàng)，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并由雙方協(xié)商解決。 十五、本合同書未盡事宜，由甲乙雙方依照《中華人民共和國(guó)合同法》協(xié)商處理。 十六、簽約地點(diǎn)為 廣州市荔灣區(qū)長(zhǎng)壽西路 70號(hào) 。 甲方： 廣州市工商行政管理局荔灣 分局 乙方： 地址： 廣州市荔灣區(qū)長(zhǎng)壽西路 70 號(hào) 地址： 法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人： 開戶銀行： 開戶銀行： 銀行帳號(hào)： 銀行帳號(hào)： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系人： 電話： 電話： 簽訂日期： 簽訂日期： 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 28 廣州市工商行政管理局荔灣分局