【正文】 整理制訂一套適用于廣州市工商局荔灣分局的運行維護手冊，優(yōu)化運維規(guī)范及運行維護環(huán)境和資源，以適應(yīng)廣州市工商局荔灣分局不斷發(fā)展的實際需要。 ★建立統(tǒng)一的運維管理平臺 OMS，建立完善的服務(wù)內(nèi)控制度（如審批、監(jiān)督、巡查、統(tǒng)計、考核及流程改進等）；逐步建立運維技術(shù)操作、管理標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用制度。在當(dāng)前有限的人力物力資源下，為了保障和提高 IT 服務(wù)質(zhì)量，我局希望將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)的運行維護進行外包，以解決當(dāng)前 IT 服務(wù)各方面日益增長的需求和有限的提供能力之間的矛盾，提高我局辦公區(qū)域內(nèi)的軟件、硬件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的運行維護效率，確保信息系統(tǒng)正常運行。 現(xiàn)階段我局對設(shè)備主要采用自主維護與部分辦公電腦外包運維相結(jié)合的方式，自主維護分布在荔灣分局各辦公大樓內(nèi)約 150 臺辦公電 腦，以及服務(wù)器、打印機、筆記本電腦、掃描儀、交換機、觸摸屏等設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件。這些應(yīng)用系統(tǒng)及硬件設(shè)備的投入使用極大的推動了我局信息化建設(shè)的進程。 第二部分 項目需求說明 1 背景 隨著全市工商信息化建設(shè)的不斷深入，信息技術(shù)應(yīng)用在分局工商系統(tǒng)應(yīng)用的廣度和深度都有了很大的增加。投標(biāo)人同意延長的，不得要求或被允許修改其投標(biāo)文件的實質(zhì)性內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)相應(yīng)延長其投標(biāo)保證金的有效期；投標(biāo)人拒絕延長的，其投 標(biāo)失效，但投標(biāo)人有權(quán)收回其投標(biāo)保證金。 評標(biāo)和定標(biāo)應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期結(jié)束日 30 個工作日前完成。若排名第一的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或被取消中標(biāo)資格，由排名第二的中標(biāo)候選人中標(biāo)。 評標(biāo)工作在評標(biāo)委員會內(nèi) 獨立封閉進行，評標(biāo)委員會按排名順序推薦中標(biāo)候選人第一名、第二名。 7．關(guān)于評標(biāo)和定標(biāo) 本次招標(biāo)采用一次報價一次評標(biāo)定標(biāo)的方式。否則視為該投標(biāo)人放棄投標(biāo)。 6．關(guān)于開標(biāo) 招標(biāo)人按 招標(biāo)公告中規(guī)定的時間和地點公開開標(biāo)。 5．關(guān)于投標(biāo)費用 投標(biāo)人須承擔(dān)與投標(biāo)有關(guān)的自身的所有費用，包括但不限于本招標(biāo)文件工本費、投標(biāo)文件準(zhǔn)備等費用。投標(biāo)人應(yīng)自行增加項目正常、合法運作及使用所必需但招標(biāo)文件沒有包含的所有硬件設(shè)備、材料、軟件、使用授權(quán)、版權(quán)、專利等一切費用。報價欄項目中如出現(xiàn)數(shù)字 0，視報價為零，即免費；如出現(xiàn)空白，視為未響應(yīng)。 投標(biāo)人必須按招標(biāo)文件指定格式正確填寫各種價格單，價格單中相應(yīng)內(nèi)容的報價必須計算正確。 計量單位應(yīng)使用中華人民共和國法定公制計量單位。 投標(biāo)語言及計量單位 投標(biāo)文件及 投標(biāo)人和招標(biāo)人就投標(biāo)交換的文件和來往信件，應(yīng)以中文書寫。 招標(biāo)人將拒絕在投標(biāo)截止時間后收到的投標(biāo)文件。 開標(biāo)一覽表各一份分別裝入獨立信封，在信封上標(biāo)明招標(biāo)編號和投標(biāo)人名稱。 投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件按照本章 要求單獨裝訂成冊，在正本封面上加蓋公章。 投標(biāo)文件的密封、標(biāo)記和遞交 投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記 投標(biāo)人應(yīng)準(zhǔn)備投標(biāo)文件的正本 1 套，副本 2 套，電子文件 1 份（刻光盤），在每一份投標(biāo)文件上要明確注明“正本” 或“副本”字樣。若有修改須由簽署投標(biāo)文件的人進行簽字。 投標(biāo)文件的簽署和印刷規(guī)定 投標(biāo)文件正本須打印并由投 標(biāo)人法定代表人或其委托代理人（具有法定代表人簽署的授權(quán)書）在正本上要求的地方簽字，副本可通過正本復(fù)印。 投標(biāo)人對本招標(biāo)文件的每一項要求所給予的響應(yīng)必須是唯一的。 投標(biāo)人必須對本招標(biāo)文件的每一項要求給予實質(zhì)性響應(yīng)，否則將視為不響應(yīng)。 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 32 投標(biāo)文件的編寫 投標(biāo)人必須保證所提供的全部資料的真實性、準(zhǔn)確性，否則，將拒絕其投標(biāo)。 4. 關(guān)于投標(biāo)文件 投標(biāo)文件的組成和格式 投標(biāo)文件應(yīng)包括下列部分： 投標(biāo)文件目錄； 授權(quán)委托書（委托代理人投標(biāo)時提供，必須按照附件 2 格式填寫） 投標(biāo)函（格式見附件 1）； 開標(biāo)一覽表（格式見附件 3）； 響應(yīng)差異一覽表（格式見附件 4）； 項目實施方案； 服務(wù)響應(yīng)文字； 其它需要說明的文字； 商務(wù)文件（提供復(fù)印件，并加蓋投標(biāo)人公章）： 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本； 提供《 2020 年以來完成相關(guān)類型項目一覽表》（格式見附件 5，包括使用單位名稱和聯(lián)系人電話、主要產(chǎn)品、項目規(guī)模、完成時間、用戶意見或驗收意見等）； 提供《項目經(jīng)理簡歷表》（格式見附件 6）和《承擔(dān)本項目主要技術(shù)人員》（格式見附件 7），并提供以上技術(shù)人員在本公司任職的外部證明材料及相關(guān)資質(zhì)證書，如社會保險基金管理中心出具的《投保單》或《社會保險參保人員證明》，或單位代繳個人所得稅稅單等； 其它資質(zhì)證明材 料。 投標(biāo)人必須由法定代表人或其委托代理人（委托代理人必須攜帶授權(quán)委托書，授權(quán)委 托書必須按照附件 2 格式填寫）攜帶身份證原件參加投標(biāo)、開標(biāo)儀式，在評標(biāo)過程中隨時接受評委就投標(biāo)文件內(nèi)容提出的質(zhì)詢，并予以解答?？疾飕F(xiàn)場的費用由投標(biāo)人自己承擔(dān)。 招標(biāo)文件收受人如果要求招標(biāo)人對招標(biāo)文件作澄清，或者認為有重要條款無法接受，可以在提交投標(biāo)文件截止時間至少五日前以書面或電報方式（以下電報一詞包括電報、電 子郵件或傳真）通知招標(biāo)人。 招標(biāo)文件的澄清和修改 招標(biāo)人對已發(fā)出的招標(biāo)文件進行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少五日前，以書面或電報方式形式通知所有招標(biāo)文件收受人。投標(biāo)人要特別加以注意，必須對此回答并完全滿足這些要求。 1. 關(guān)于定標(biāo)方式 本次招標(biāo)采用一次報價一次評標(biāo)定標(biāo)的方式 2. 關(guān)于招標(biāo)文件 本招標(biāo)文件僅適用于本次招標(biāo)公告中所敘述的項目。 地址：廣州市荔灣區(qū)長壽西路 70 號 傳真： 02081295579 聯(lián)系人：甘麗麗、許子楷 Email： 廣州市工商行政管理局荔灣分局 二〇一〇年六月十三日廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 30 目 錄 第一部分 投標(biāo)須知 4 第二部分 項目需求說明 8 第三部份 評標(biāo)文件 12 附件 1 投標(biāo)函 附件 2 法定代表人授權(quán)委托書 附件 3 開標(biāo)一覽表 附 件 4 服務(wù)響應(yīng)差異一覽表 附件 5 2020 年以來已完成相關(guān)類型項目一覽表 附件 6 項目經(jīng)理簡歷表 附件 7 承擔(dān)本項目主要技術(shù)人員 附件 8 合同樣本 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 31 第一部分 投標(biāo)須知 ※ 名詞解釋 招標(biāo)人：廣州市工商行政管理局荔灣分局。 本項目采購人：廣州市工商行政管理局荔灣分局；地址：廣州市荔灣區(qū)長壽西路 70 號；電話：02081295579。 投標(biāo)截止和開標(biāo)時間： 2020 年 7 月 15 日（星期四）上午 9： 30 時。 招標(biāo)文件答疑：本項目不舉行集中答疑，請投標(biāo)人于投標(biāo)截止時間至少三日前將有關(guān)疑問書面?zhèn)髡婧碗娻]至廣州市工商行政管理局荔灣分局信息室查詢，未作書面提問的恕不回答。超出最高限價的投標(biāo)價，視為實質(zhì)性不響應(yīng)。 項目實施地點：廣州市工商行政管理局荔灣分局。 甲方： 廣州市工商行政管理局荔灣 分局 乙方： 地址： 廣州市荔灣區(qū)長壽西路 70 號 地址： 法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人： 開戶銀行： 開戶銀行： 銀行帳號： 銀行帳號： 項目負責(zé)人： 聯(lián)系人： 電話： 電話： 簽訂日期： 簽訂日期： 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 28 廣州市工商行政管理局荔灣分局 信息化軟件、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)運行維護服務(wù)項目 招標(biāo)文件 （編號： LWAIC202001） 廣州市工商行政管理局荔灣分局 二○一〇年六月 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 29 招標(biāo)公告 廣州市工商局荔灣分局就以下采購項目進行招標(biāo)，邀請有興趣的合格投標(biāo)人參加。 十五、本合同書未盡事宜，由甲乙雙方依照《中華人民共和國合同法》協(xié)商處理。合同自雙方簽字的最后一個簽字之日起生效。 十二、合同糾紛的解決 在履行合同的過程中，甲、乙雙方如產(chǎn) 生合同糾紛，協(xié)商不成的情況下，可向合同履行地人民法院提起訴訟。 ㈣、甲方無正當(dāng)理由拒絕驗收的，甲方向乙方支付合同金額的 5%的違約金。 ㈡、乙方未能按時完成項目，每拖延一天，須向甲方支付未完成項目金額的萬分之三的滯納金。 十、違約與責(zé)任 因一方原因造成對方權(quán)益受損，損害方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任并賠償受損方由此引起的一切經(jīng)濟損失，因不可抗因素造成的除外。 八、合同價款 項目合同總額為人民幣（大寫） 整 （人民幣 元）。 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 廣州市工商行政管理局荔灣分局招標(biāo)文件 26 驗收標(biāo)準(zhǔn)以本合同第二條約定標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 七、驗收 與投訴： ： 在乙方提供服務(wù)完畢之日起 15 天內(nèi)，甲方應(yīng)組織質(zhì)量驗收。 不得將本合同書委托的事項轉(zhuǎn)委托第三者。 對于在運行維護項目過程中一時不能明確的問題應(yīng) 當(dāng)及時匯報告甲方。 （二）乙方的義務(wù) 在履行本合同書規(guī)定的義務(wù)期間，按甲方的指示進行運行維護項目服務(wù)。 六、乙方的權(quán)利和義務(wù) （一） 乙方的權(quán)利 要求甲方為運行維護項目工作的開展提供必要的資料和便利。 為乙方提供運行維護項目格式、運行維護項目和有關(guān)政策規(guī)定文件。 負責(zé)監(jiān)督和檢查乙方工作的進度、質(zhì)量及紀(jì)律的遵守情況。 （二）甲方的義務(wù) 為乙方提供真實、合法、完整的運行維護項目。 對乙方的運行維護項目報告進行審核確認。 建立零配件及相關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)商監(jiān)督制約機制 如黑名單管理，有效提高其服務(wù)相應(yīng)效率和質(zhì)量。如果在現(xiàn)場不能 及時 解決問題的，為了不干擾用戶的工作 ，在征得用戶同意后，把計算機設(shè)備拿到 信息 室進行維修 ，對于重點工作崗位為確保工作不間斷，需協(xié)助辦理臨時設(shè)備流程，并在規(guī)定的時效內(nèi)，修復(fù)并送還原設(shè)備和收回臨時設(shè)備。 四 、 提供服務(wù)的時間、地點和方式 提供服務(wù)的時間： 2020年 8月 1日至 2020年 7月 31日 提供服務(wù)的地點： 廣州市工商行政管理局荔灣分局機關(guān)大樓、存善東街辦公樓、芳村（南片）辦公樓、 18 個工商所和老干服務(wù)中心。 防（殺）毒服務(wù)響應(yīng)要求 ? 工作時間內(nèi) ， 2 小時內(nèi) 予以解決 。 維護服務(wù)用戶滿意度不低于95%； ? 提供 5 8 小時 駐場服務(wù)。 ? 要求信息系統(tǒng)在線使用率達 95％以 上。 ? 月度累計有效投訴次數(shù)不得超過 5次。 達到 98%以上的故障解決率；維護服務(wù)用戶滿意度不低于 95%； ? 提供 5 8 小時 駐場服務(wù)。 （ 三） 服務(wù) 響應(yīng)要求 ： 一般信息化設(shè)備運維響應(yīng)要求 ? 提供 駐場式服務(wù) ， 達到 100%的用戶響應(yīng)度 。 乙方應(yīng)能夠提供完整可行的運維實施方案。 甲方提供運維辦公場地、電話、部署運維軟件的后臺服務(wù)器及運維后臺操作計算機設(shè)備。 5 圍繞上述維護工作，完成甲方安排的其他運維相關(guān)臨時任務(wù)。協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)采集，并長期保存相關(guān)數(shù)據(jù)，作為分析系統(tǒng)故障演變趨勢的重要依據(jù)。 4 服務(wù)器管理 范圍包括辦公區(qū)域內(nèi)所有獲得管理授權(quán)的正在運行的服務(wù)器。 3 運維資源管理 采集整理常用軟件、升級優(yōu)化工具軟件、調(diào)試檢測工具軟 件等建立運維技術(shù)資源庫，建立分類查詢檢索。乙方在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)，進行輔助運維。遇到無法解決的病毒問題需提出可行的維護處理方案。 （３）桌面防（殺）病毒服務(wù) 完成桌面病毒防治工作。 負責(zé)維護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。專用設(shè)備范圍的最終解釋權(quán)歸甲方所有。 ④一般信息 化設(shè)備硬件維護費用 對處于保修期外故障設(shè)備的維修，如需更換零配件，采購維修費經(jīng)甲方審核確認金額后，由甲方自行支付。如有違反，甲方有權(quán)取消其服務(wù)資格并追究其相關(guān)責(zé)任。 對 處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，乙方在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)代表甲方協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量；對處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配件，經(jīng)甲方審核確認后，由甲方提供零配件，并按甲方要求安裝調(diào)試，并取得用戶的書面認可。對一般信息化設(shè)備硬件進行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運行正常；按照甲方要求進行硬廣州市工商行政管理局