【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 50萬(wàn)，是不是到了年底100萬(wàn)元的收入就實(shí)現(xiàn)了呢？事實(shí)并非如此，因?yàn)榄h(huán)境充滿了變化。198。 傳統(tǒng)管理：?jiǎn)我荒繕?biāo)在傳統(tǒng)的管理過(guò)程中，目標(biāo)往往是單一的，因?yàn)樗敲嫦蚵毮艿?，本部門(mén)只需完成自己的職能就可以了。198。 現(xiàn)代管理：多個(gè)目標(biāo)在現(xiàn)代管理中，由于前面兩種特征，導(dǎo)致了第三種特征的出現(xiàn)，就是“多目標(biāo)的沖突”。員工既要實(shí)現(xiàn)本職能的目標(biāo)，還要實(shí)現(xiàn)綜合職能目標(biāo)和客戶目標(biāo)。既要滿足客戶、滿足上司，還要滿足自己、滿足同事。所以在這個(gè)過(guò)程中，現(xiàn)代管理更多的是強(qiáng)調(diào)一種“綜合平衡”?！景咐吭谏蟼€(gè)世紀(jì)，我們非常崇拜的是什么？英雄。大家都喜歡看好萊塢的電影，例如《真實(shí)的謊言》，電影一開(kāi)場(chǎng)就是宏大的場(chǎng)面，犯罪分子到處肆虐，這個(gè)時(shí)候，觀眾就會(huì)產(chǎn)生一種期待，期待英雄的出現(xiàn)，接著空降兵就出現(xiàn)了，施瓦辛格扛著炮、拿著槍、坐著直升飛機(jī)就來(lái)了，噠噠噠一頓掃射、一場(chǎng)搏斗，所有人和事都轉(zhuǎn)危為安，他很瀟灑地走了，人們留下來(lái)收拾爛攤子，繼續(xù)新的平靜生活。過(guò)去的管理主張個(gè)人英雄主義。而今天，如果組織里來(lái)了一個(gè)“空降兵”，對(duì)于這個(gè)組織來(lái)講，往往會(huì)形成一個(gè)比原子彈還要強(qiáng)大的威懾力，它會(huì)對(duì)組織內(nèi)部人員的主觀能動(dòng)性的激發(fā)造成巨大的壓力。198。 傳統(tǒng)管理：界限分明傳統(tǒng)的管理過(guò)程是面向職能的，工作管理過(guò)程中都有一個(gè)很明確的界限，什么工作由誰(shuí)來(lái)做，都界定得很清楚。198。 現(xiàn)代管理：動(dòng)態(tài)管理今天，很多企業(yè)倡導(dǎo)的是一種動(dòng)態(tài)的管理。今天的主角是你，明天的主角是他；今天這個(gè)角色是你，明天那個(gè)角色就換成另一個(gè)人?！咀詸z21】比如在公司的走廊里有一堆垃圾，而清潔是張三的工作，請(qǐng)問(wèn)當(dāng)您看到這個(gè)現(xiàn)象的時(shí)候，該怎么辦呢？是去替他干，還是視而不見(jiàn)呢？為什么？198。 傳統(tǒng)管理：依賴經(jīng)驗(yàn)在傳統(tǒng)的組織管理過(guò)程中，更多強(qiáng)調(diào)的是依賴經(jīng)驗(yàn)，是做過(guò)的或是感覺(jué)理解的事情。198。 現(xiàn)代管理：依據(jù)知識(shí)而現(xiàn)代管理更多強(qiáng)調(diào)的是要依據(jù)知識(shí)來(lái)創(chuàng)新。第四講 組織管理與組織變革（二）（四）管理風(fēng)格：上尉與旗桿的故事當(dāng)我們理解、分析了現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理之間的區(qū)別后，可以聯(lián)想到很多現(xiàn)實(shí)管理工作中的例子?！景咐可衔九c旗桿上級(jí)安排一個(gè)上尉必須要下午1點(diǎn)鐘在大營(yíng)的門(mén)口豎起三個(gè)旗桿，上尉為完成這項(xiàng)工作，出現(xiàn)了三種方案的同一結(jié)果：第一種方案：上尉把大家都召集起來(lái)共同從事這項(xiàng)工作，由上尉來(lái)分配工作，每個(gè)人都要服從上尉的統(tǒng)一指揮。第二種方案：不是人人參與，而是人人討論，每個(gè)人都發(fā)表自己的意見(jiàn)，提出自己的方案。第三種方案：上尉找了一個(gè)助手，把任務(wù)交給助手去安排。這都是管理行為的變化，是現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理之間的差別。（五）管理規(guī)劃：挖井的故事我們既要知道為什么企業(yè)能夠走到今天，也要知道企業(yè)的明天將走向何方?！景咐磕仙胶捅鄙街虚g有一條溪流，南山的和尚和北山的和尚每天早晨都到山下挑水，天天都可以見(jiàn)面，他們隔著一條河，互相打一個(gè)招呼，十年如一日，成為了朋友。但是最近，南山的和尚連續(xù)好幾天都沒(méi)有看到北山的和尚，開(kāi)始的時(shí)候，他想可能北山的和尚生病了，可是很多天過(guò)去了，北山的和尚還是沒(méi)有出現(xiàn)；他又想是不是北山的和尚來(lái)的早?。坑谑撬裁刻煸缫稽c(diǎn)來(lái)挑水，可是還是沒(méi)有碰到北山的和尚。于是他又想北山的和尚是不是來(lái)的晚了，想來(lái)想去很納悶，他想“畢竟十年了，我們也是好朋友，應(yīng)該去看看他吧”，于是有一天，他挑完水以后，就從南山過(guò)了河去了北山。一進(jìn)北山的寺院，他發(fā)現(xiàn)水缸是滿滿的，他感到很奇怪。過(guò)了一會(huì)兒他發(fā)現(xiàn)，原來(lái)廟里面有一口井。北山的和尚對(duì)南山的和尚講，過(guò)去十年，他每天早上挑水上來(lái)后就在這兒挖，雖然他不知道能挖出來(lái)什么，也不知道要挖多久，但是還是一直挖下去，十年如一日，最后水出來(lái)了，井挖成了。很多的管理者往往自己都不知道怎么就把企業(yè)發(fā)展得越來(lái)越大，這樣是不對(duì)的，而應(yīng)該深入地去思考這個(gè)問(wèn)題。我們今天的結(jié)果來(lái)自于昨天的規(guī)劃，所以今天的規(guī)劃將決定明天的結(jié)果。，一個(gè)非常重要的指導(dǎo)思想198。 認(rèn)識(shí)環(huán)境198。 認(rèn)識(shí)現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的差異198。 作為管理者，要培養(yǎng)自己尋找正確方法的能力198。 有效規(guī)劃自己的組織建設(shè)，繼而實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)【案例】1997年9月，當(dāng)時(shí)的阿迪達(dá)斯正計(jì)劃投資13億美元，收購(gòu)法國(guó)的一個(gè)名為索羅門(mén)的體育產(chǎn)品企業(yè)，這時(shí)他們發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手NIKE公司也開(kāi)始行動(dòng)了。當(dāng)NIKE的高層在一個(gè)度假村里進(jìn)行會(huì)議商討時(shí)，阿迪達(dá)斯的CEO告知市場(chǎng)研究經(jīng)理史密斯：“NIKE已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了我們的行動(dòng)，并且可能會(huì)采取一些相關(guān)的舉措?！笔访芩菇酉聛?lái)采取了幾個(gè)步驟。首先他假想對(duì)方會(huì)采取什么行為，然后考慮企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略是什么，現(xiàn)在的戰(zhàn)略是什么，現(xiàn)在的戰(zhàn)略和未來(lái)的戰(zhàn)略之間的距離和差距是什么，接下來(lái)，他開(kāi)始進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的分析。這個(gè)例子告訴我們：作為管理者，在探索一種新的管理體系時(shí)，不能忽略探索體系的目的是為了適應(yīng)環(huán)境、得以發(fā)展并盡可能地在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，所以不能只圍繞自己本身探索，而要和相關(guān)者聯(lián)系起來(lái)。《商業(yè)評(píng)論》對(duì)管理者使命的定義到底什么是管理者的使命？在組織變革的過(guò)程當(dāng)中，管理者的職責(zé)到底是什么？在《哈佛商業(yè)評(píng)論》里，我們找到了答案。過(guò)去，管理者是企業(yè)現(xiàn)代文化的分析者；今天，同樣是目標(biāo)文化的構(gòu)想者；明天，還是戰(zhàn)略的制定者和變革過(guò)程中的管理者。這就是企業(yè)管理者在組織發(fā)展變革過(guò)程的不同階段中的定位和角色。組織的建設(shè)和設(shè)計(jì)下面我們來(lái)了解一下什么是組織，什么是組織管理，為什么要進(jìn)行組織管理?！景咐勘热缫x一個(gè)人走進(jìn)房間管理這個(gè)房間中眾多的人，讓他們?nèi)プ鲇螒?，原則是人人參與，目的是人人快樂(lè)。在這個(gè)過(guò)程中，每位人選的風(fēng)格都會(huì)有差別。第一個(gè)人進(jìn)來(lái)了，他讓男士全部站在左手邊，女士全部都站在右手邊，讓他們分別做練習(xí)。另一個(gè)人來(lái)了，他讓40歲以上的站在左邊，40歲到30歲的站在中間，30歲以下的站在右手邊，交叉地做游戲。這一過(guò)程就是為了完成組織使命而進(jìn)行建設(shè)和設(shè)計(jì)的過(guò)程。什么是組織呢？“有意識(shí)形成的職位或者崗位的結(jié)構(gòu)”就是組織。在一個(gè)組織中，員工之間的崗位和職位形成了一種結(jié)構(gòu)的體系，這個(gè)體系是否科學(xué)、合理，是否能使人人滿意，使每個(gè)人都有工作滿足度，這就是組織所要探討的問(wèn)題。198。 組織建立的根本思想當(dāng)我們要尋找組織，建立組織的時(shí)候，我們希望人員之間的交互能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，完成目標(biāo)成果，這是建立組織的根本指導(dǎo)思想。【案例】不同組織的建設(shè)和劃分有很大的差別在酒店行業(yè)，工作是按時(shí)間來(lái)進(jìn)行歸類的：早上7點(diǎn)到下午3點(diǎn)，3點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，11點(diǎn)再到早上7點(diǎn)，這是一種歸類的方法；有一些企業(yè)是按地區(qū)進(jìn)行歸類的：東北區(qū)、西北區(qū)、華中區(qū)、華南區(qū)；有些企業(yè)是按產(chǎn)品種類進(jìn)行歸類的，比如面授、函授；還有一些企業(yè)是按客戶進(jìn)行歸類：VIP客戶、普通消費(fèi)者、老年消費(fèi)者、中年消費(fèi)者、兒童消費(fèi)者等等。不論用什么樣的歸類方法和指導(dǎo)思想，最終，組織的建設(shè)是為了有效的實(shí)現(xiàn)管理。198。 組織建設(shè)的過(guò)程工作歸類和劃分的目的是為了有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作的歸類和劃分的結(jié)果是一個(gè)組織建設(shè)的過(guò)程，通過(guò)劃分、歸類繼而就形成了組織的結(jié)構(gòu)。那么如何找到最合適和最合理的組織形式呢？組織設(shè)計(jì)和組織管理的核心要素是什么呢？要考慮三個(gè)方面：198。 組織結(jié)構(gòu)圖198。 職位說(shuō)明書(shū)198。 組織的手冊(cè)圖31 組織設(shè)計(jì)過(guò)程的結(jié)果當(dāng)有了組織結(jié)構(gòu)、組織手冊(cè)和崗位職責(zé)的時(shí)候，企業(yè)只是完成了組織建設(shè)和管理過(guò)程中靜態(tài)的一面。而實(shí)際上，管理是一種動(dòng)態(tài)的、變化的過(guò)程，我們要不斷地思考，企業(yè)的崗位職位說(shuō)明是否清晰明確，組織結(jié)構(gòu)是否合理，能不能避免不必要的沖突。這就帶給我們一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——什么是合理的組織？合理的組織應(yīng)該包括以下幾個(gè)要素：198。 目標(biāo)的一致性和管理的統(tǒng)一首先，合理組織的一個(gè)重要特征是：目標(biāo)的一致性和管理的統(tǒng)一?，F(xiàn)代管理有多目標(biāo)的沖突和總目標(biāo)，但組織是為總目標(biāo)服務(wù)的。198。 有效的管理幅度和層次管理層次和管理幅度兩者之間的關(guān)系成反比。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)層次越多，一般管理的幅度就越小。198。 責(zé)任和權(quán)利要對(duì)等如何能達(dá)到合理的組織？在此要強(qiáng)調(diào)“授權(quán)”的概念。在組織的設(shè)計(jì)過(guò)程中，一定要實(shí)現(xiàn)責(zé)任和權(quán)利的對(duì)等有效性。198。 合理分工和密切協(xié)作組織結(jié)構(gòu)圖不僅僅是為了明確每一個(gè)崗位、每一個(gè)角色的職能、責(zé)任，更重要的是為了實(shí)現(xiàn)總體的目標(biāo)，要達(dá)成分工與協(xié)作兩者的統(tǒng)一。198。 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合198。 紀(jì)律和秩序比如，有兩只刺猬覺(jué)得特別冷，就擁抱在一起取暖，但是這樣呆了一陣以后，又覺(jué)得太扎了，于是就趕緊分開(kāi)。分開(kāi)了以后，又冷得難以忍受，最后，它們選擇了一個(gè)很理想的距離和位置，既可以互相取暖，又互相不傷害，這在組織當(dāng)中就叫“心理的距離效應(yīng)”。198。 團(tuán)隊(duì)的精神組織中的每個(gè)成員都要有團(tuán)隊(duì)的精神，要有一種“足球文化”。組織管理有了合理的組織，接下來(lái)就要去實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)?！景咐糠种嗟墓适卤热缃M織里有7個(gè)成員，每天一人吃一碗粥，但是組織中沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的量具對(duì)稀飯的數(shù)量進(jìn)行衡量。要保證這7個(gè)人每天都要吃好、吃飽，就要保證分配合理。如果有一個(gè)人多吃，就必然有另外的一個(gè)人要挨餓。在這樣的情況下，如何完成一次合理的分配過(guò)程呢？一開(kāi)始，這些人選舉了一個(gè)大家都信得過(guò)的人來(lái)分，可是后來(lái)慢慢就有人給分粥的人溜須拍馬，這個(gè)善于拍馬的人分得的粥就比其它人多，這個(gè)方法不可行了。后來(lái)就在一周的7天里由7個(gè)人輪著分。但這個(gè)方法又失敗了，因?yàn)檫@樣一來(lái)，每個(gè)人在7天里面只有1天吃飽了，剩下的6天就都挨餓。再后來(lái)，大家選舉了3個(gè)人，成立了一個(gè)分粥委員會(huì)，還建立了一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，由兩個(gè)體系來(lái)分粥?？蛇@樣做的問(wèn)題在于：分粥委員會(huì)和監(jiān)督委員會(huì)往往就分粥產(chǎn)生矛盾，等爭(zhēng)議結(jié)束分到粥的時(shí)候，粥已經(jīng)涼得沒(méi)法吃了。問(wèn)題總是要得到解決的，如何來(lái)解決它呢？有人想到了喝酒。在中國(guó)，一桌的人喝酒的時(shí)候，7個(gè)人7個(gè)盅，也沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的量具，怎么能夠保證分配的公正，使大家都能認(rèn)可呢？答案很簡(jiǎn)單：誰(shuí)分，誰(shuí)就拿最后一杯。這是一個(gè)非常有效的方法，達(dá)到了大家認(rèn)可的公正，這說(shuō)明：組織必須與自己本身要解決的問(wèn)題的主體、問(wèn)題的條件相匹配，這就是有效的組織管理的設(shè)計(jì)。在組織的管理過(guò)程中，我們不能強(qiáng)調(diào)太多的所謂“靈感性”。作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)的管理設(shè)計(jì)過(guò)程中，核心問(wèn)題是找到符合自己、適合自己的方針和方案，而不能在面臨眾多市場(chǎng)選擇的時(shí)候眼花繚亂、不知所措。所以，設(shè)計(jì)符合自己背景的組織，是組織管理第二個(gè)核心的要素?！景咐哭r(nóng)夫的故事農(nóng)夫早上去種田，路過(guò)豬圈的時(shí)候，他突然想起來(lái)豬還沒(méi)喂，就趕緊喂豬。喂完豬往田里走的時(shí)候，想起昨天借人家的馬還沒(méi)有還，剛準(zhǔn)備去還馬的時(shí)候，想起西紅柿好像還沒(méi)收，于是又去收西紅柿了……第五講 組織管理與組織變革（三）組織管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程很多管理者認(rèn)為，組織管理就是找到合適的組織結(jié)構(gòu)圖，用明確的文字語(yǔ)言進(jìn)行明確的職位界定，并具備一套嚴(yán)格的管理手冊(cè)指導(dǎo)我們的行為就可以了，其實(shí)這只是第一階段?！景咐楷F(xiàn)在人們都很重視自己的健康，周六、周日有很多人喜歡去郊外放松一下。單位最近來(lái)了一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的小伙子小張，他與大家一樣也希望每周能夠到郊外去，可是小張沒(méi)有車，他又覺(jué)得搭別人的車沒(méi)面子，又不愿意坐公共汽車，說(shuō)人太多?？墒撬幸粋€(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，那就是年輕，身體好，于是他就徒步走著去了。小張?jiān)诼飞献咧咧陀X(jué)得累了，這時(shí)他看到馬路上有一條長(zhǎng)椅，就想過(guò)去坐下休息?？熳呓莻€(gè)椅子的時(shí)候，他定睛一看，原來(lái)這個(gè)椅子上坐了一位老大爺正閉著眼睛打盹呢，老大爺?shù)呐赃呌幸粭l狗，這時(shí)小張站在那兒，不知該怎么辦。 他首先考慮的是狗，狗成為小張實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)過(guò)程中的一個(gè)障礙。小張害怕狗傷害自己，要規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，而且要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，可是又沒(méi)有辦法和狗溝通，所以他只能跟老大爺能溝通。于是他就問(wèn)老大爺，“請(qǐng)問(wèn)您的狗咬人嗎？”老大爺瞇著眼睛搖搖頭。小張于是就坐下來(lái)了，可是他剛一坐，就被狗咬了，小張非常氣憤地說(shuō)：“老頭，你的狗為什么咬人呢？”老大爺睜開(kāi)眼睛說(shuō)：“這不是我們家的狗?！鼻懊嬷v了，合理的組織管理一致、目標(biāo)一致，但在上面這個(gè)現(xiàn)象中，盡管三個(gè)主體，即老人、小張和狗都有一致的目標(biāo)，就是要休息，但是為什么還會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？造成此結(jié)果的原因主要有兩方面：一方面，是如何能夠在組織的設(shè)計(jì)和管理過(guò)程中使大家具有一種共同的意愿，這就是價(jià)值觀和文化的價(jià)值；另一方面，必須理解組織的管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，組織的設(shè)計(jì)是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，這兩者之間要匹配。正式組織和非正式組織組織可分為正式和非正式的組織。那什么是非正式組織？為什么企業(yè)中會(huì)出現(xiàn)非正式組織？198。 非正式組織有積極性的一面非正式組織能滿足部分員工的需求，比如情感的需求，它使不同的人行為得以規(guī)范，提升了相互協(xié)助和相互幫助的態(tài)度。198。 非正式組織也有很不利的方面非正式組織往往會(huì)破壞變革，牽一發(fā)而動(dòng)全身，要調(diào)動(dòng)組織中的一個(gè)成員，其它人都要變動(dòng)，否則就可能破壞變革，所以這也是不利的方面。組織中人的因素如何有效地平衡正式組織和非正式組織呢？我們不得不去思考正式組織和非正式組織在組織管理中最根本的要素，就是“人”的要素。要想進(jìn)行人的管理，首先就應(yīng)知道：198。 我們面臨著什么樣的人198。 在組織建設(shè)中，對(duì)這樣的人如何有效地進(jìn)行歸類198。 如何找到合適的人，并把合適的人放到合適的角色中，讓合適的人去做合適的事情這也是組織管理一個(gè)很重要的指導(dǎo)思想?！景咐棵绹?guó)的西點(diǎn)軍校把學(xué)員分成四類。第一類聰明而且勤奮，第二類聰明但是懶惰，第三類笨但是勤快，第四類笨而且懶。每一個(gè)組織都有組織結(jié)構(gòu)，要把人員填充到組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中，應(yīng)該給這四類人安排什么樣的崗位呢？第一類勤奮而且聰明，這一類人在軍隊(duì)里可以擔(dān)任參謀長(zhǎng)。參謀長(zhǎng)必須要給決策者提供有效的建議，所以就必須能深入一線；同時(shí)，在面臨復(fù)雜的、綜合的情況的時(shí)候，要有足夠的智力和膽識(shí)來(lái)分析和判斷，所以第一類人適合做參謀長(zhǎng)。第二類人非常聰明，但是很懶惰，他們可以做司令。因?yàn)樗麄兊闹腔勰軐?duì)整個(gè)組織起到很大的作用，雖然比較懶惰，但對(duì)于做司令沒(méi)什么關(guān)系。第三類，笨、但是勤快的人做什么？有的人覺(jué)得適合做后勤。其實(shí)不然。我們都有過(guò)這樣的體驗(yàn)，有很多人笨，但是很勤快，比如他看到電腦有問(wèn)題，