車輛定損與理賠分析(編輯修改稿)
2024-08-24 11:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)療部門報案，并及時向保險公司報案并向醫(yī)療核損部門咨詢。保險車輛若發(fā)生盜搶事故，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案(不可抗力因素除外)，同時向保險公司報案，之后還應(yīng)配合保險公司理賠人員做筆錄及現(xiàn)場勘查。到報社辦理登報聲明。到養(yǎng)路費稽核處辦理停駛手續(xù)。公安機(jī)關(guān)偵察。三個月內(nèi)被盜車輛找回，保險公司賠付因盜搶引起的修理費用，三個月后車還未找回就到保險公司辦理權(quán)益轉(zhuǎn)讓書。向保險公司提交索賠手續(xù)，辦理理賠。2.查勘定損(1)檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成)。(2)要求客戶提供有關(guān)單證。(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。3.簽收審核索賠單證(1)營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在出險報告(索賠)書(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人。(2)將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。4.理算復(fù)核(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收。(2)所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。6車輛定損與理賠分析5.審批(1)產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批。(2)超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報。6.賠付結(jié)案(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務(wù)劃款。(2)財務(wù)對賠付確認(rèn)后，除賠款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。（三）勘查員現(xiàn)場勘查規(guī)范查勘工具、資料準(zhǔn)備及儀容儀表檢查自身車輛車況，檢查車輛汽油量，隨時保持良好狀態(tài)，卷尺是否攜帶，相機(jī)（電池是否滿電，內(nèi)存是否充足），現(xiàn)場查勘報告、定損單證及印泥是否攜帶，是否充足，名片是否攜帶等。衣著要得體，斜條紋深色領(lǐng)帶，工牌，黑色皮鞋，深色襪子，黑色或深藍(lán)色西褲。二、接報案及現(xiàn)場查勘要求趕赴現(xiàn)場要求：接到調(diào)度后，要立即與客戶聯(lián)系，告知客戶趕到現(xiàn)場大約時間，原則上現(xiàn)場不得超過半小時，定損不得超過一個小時。如遇交通堵塞或其它意外不能按時趕到現(xiàn)場必須與客戶電話聯(lián)系，向客戶致歉，說明延誤情況作好解釋工作并告知車主可能到達(dá)現(xiàn)場的時間并取得客戶的諒解，及時向保險公司及我司反饋，調(diào)派其他組員前往，或及時與周邊組員溝通，請求支援。特殊情況下做好自我保護(hù)措施（如將塞車現(xiàn)場或自然災(zāi)害現(xiàn)場拍照），如因主觀原因未及時趕赴現(xiàn)場造成現(xiàn)場消失或客戶投訴，將追究當(dāng)事人責(zé)任?，F(xiàn)場查勘或定損時，對損失在保險公司權(quán)限較小以下的案件，現(xiàn)場責(zé)任不明確的，必須要求客戶報交警處理，在查勘報告中注明：此案必須報交警處理方可向保險公司索賠。因事故雙方不能就責(zé)任達(dá)成一致，保險處理將難以進(jìn)行，為此請報交警處理后，再由保險公司受理，并協(xié)同客戶報交警及察看交警處理情況。若在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)疑難案件及假案，能拒賠處理的直接做拒賠處理，客戶堅持報交警的，必須在現(xiàn)場等到交警到達(dá)，配合交警處理，并將疑點與交警溝通、說明，并察看交警處理情況。注意無責(zé)事故：如果發(fā)生輪胎、輪鈴、輪轂中任何一項、二項或三項同時損壞都屬除外責(zé)任?，F(xiàn)場查勘時，如果兩車或多車在停車場發(fā)生事故，事故現(xiàn)場已移位或事故現(xiàn)場相片不能反映事故真實性的，必須報交警處理。停放時被撞處理方法a、被保險人車輛在保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失，應(yīng)當(dāng)由第三者負(fù)責(zé)賠償，而確實無法找到第三者的，保險人予以賠償，但實行30%的絕對免賠。同類事故在道路發(fā)生的，必須提供公安7車輛定損與理賠分析交通管理部門認(rèn)定出具的證明，在其場所發(fā)生的事故，須提供當(dāng)?shù)毓膊块T（派出所）出具證明。b、對于停放被撞是舊痕跡的，則按拒賠處理。c、對明顯是劃痕，注明不屬保險責(zé)任范圍。如沒有投保痕跡險的則按拒賠處理。d、報稱停放中被不明物碰撞的車輛，查勘核實不是第一現(xiàn)場的，按拒賠處理?，F(xiàn)場查勘、定損后將照片及維修更換項目清單、工時、配件價格即時上傳到陽光網(wǎng)上業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（注意：在上傳配件時必須先從配件系統(tǒng)導(dǎo)入、如不行才用手工配件導(dǎo)入），核賠人審核通過后，確定金額，通知修理廠?，F(xiàn)場查勘、定損報告單要填完善及工整不能涂改（零配件價格及總金額更不能涂改）。拍攝現(xiàn)場照片要注意a、現(xiàn)場照片應(yīng)為清晰的彩色照片，應(yīng)有四個角度（45度角）全方位事故現(xiàn)場全貌照片。b、全景照片應(yīng)能反映事故現(xiàn)場全貌，反映有特征的標(biāo)志（如路牌、建筑物、制動痕跡、現(xiàn)場遺留物、碎片、撞擊點等）照片上事故車輛牌照號清晰、完整。c、對事故車輛的車架號、損失部位、現(xiàn)場痕跡、行駛證和駕駛證要有特寫。d、對事故車輛與被碰撞物/車輛已經(jīng)分離的情況，要用工具指明碰撞點拍攝，并且用標(biāo)尺反映碰撞物體之間的空間關(guān)系（如地上石頭的高度與車輛底
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