【文章內(nèi)容簡介】 之中，查勘人員應(yīng)馬上聯(lián)系拖車。在拖車到達(dá)前，應(yīng)詳細(xì)查勘事故現(xiàn)場，了解出險(xiǎn)經(jīng)過。查勘水是否淹及排氣管口，了解水淹后駕駛員是否仍繼續(xù)行駛。拖車到達(dá)后，應(yīng)將車輛直接拖至維修廠進(jìn)行檢驗(yàn)，進(jìn)行施救處理，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。對水浸車案件必須做詳細(xì)筆錄，并要求當(dāng)事人簽名確認(rèn)。同時(shí)告知客戶索賠時(shí)須提供出險(xiǎn)當(dāng)日有效的氣象資料或證明。一、查勘定損人員重點(diǎn)應(yīng)掌握以下水災(zāi)理賠知識(shí)重點(diǎn)告知客戶以下幾點(diǎn)：，或等待我司查勘人員現(xiàn)場安排施救；，不得啟動(dòng)車輛，避免造成發(fā)動(dòng)機(jī)部位損壞，擴(kuò)大損失；，迅速趕赴現(xiàn)場查勘。二、水災(zāi)損失現(xiàn)場查勘技術(shù)、雨傘、雨鞋、手電等，以備水災(zāi)查勘時(shí)使用；，學(xué)會(huì)車輛的正確牽引方法；，用于在查勘定損中對受損零配件進(jìn)行標(biāo)貼，以規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn)；，還是在靜止?fàn)顟B(tài)下造成的，如果是在工作狀態(tài)造成的，必須寫明不屬于保險(xiǎn)責(zé)任賠償范圍的擴(kuò)大損失項(xiàng)目；、水浸時(shí)間和水質(zhì)情況的記載；；、線束遭受水浸可能造成的損失程度應(yīng)盡量做到心中有數(shù)；，要注意區(qū)分哪些是新增設(shè)備；。由于水災(zāi)期間報(bào)案集中、出險(xiǎn)車輛眾多，水災(zāi)車輛要掌握施救要及時(shí)、定損要快的原則，每推延一天，損失就會(huì)擴(kuò)大三分。拖延時(shí)間不僅會(huì)導(dǎo)致部分零部件加重?fù)p失甚至導(dǎo)致報(bào)廢，還會(huì)給合理定損帶來難度，并產(chǎn)生理賠糾紛。三、水災(zāi)車輛定損的順序；；；；、線路、電器后其它部位；；。四、對事故車輛進(jìn)行維修、清理的順序、電器設(shè)備，后其它部分；、座椅部分，后外觀部分；，后其它部分。五、水浸車的三種程度；；。第三條 被盜搶車事故查勘一、盜搶險(xiǎn)案件的查勘及調(diào)查、實(shí)際車主、行駛證車主不一致的，應(yīng)向有關(guān)的各方了解被盜搶前后車輛的實(shí)際使用人和所有權(quán)情況，重點(diǎn)了解投保人對車輛的保險(xiǎn)利益是否存在；、出險(xiǎn)時(shí)間距保險(xiǎn)起止時(shí)間接近的，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)車輛被盜搶事實(shí)的真實(shí)性和被盜搶的準(zhǔn)確時(shí)間，了解車輛被盜搶前的停放和使用情況；對于出險(xiǎn)時(shí)間難以確定是否在保險(xiǎn)期限內(nèi)時(shí)，需請公安部門協(xié)助調(diào)查；，應(yīng)重點(diǎn)收集保管關(guān)系是否成立的證據(jù)，取得相關(guān)票據(jù)原件，一旦保管關(guān)系成立，應(yīng)由被保險(xiǎn)人向負(fù)有保管義務(wù)的停車場提出起訴，然后再進(jìn)行賠付并取得權(quán)益轉(zhuǎn)讓；，應(yīng)重點(diǎn)了解車輛實(shí)際價(jià)值、轉(zhuǎn)讓過程和轉(zhuǎn)讓真實(shí)價(jià)，是否存在超額投保、騙賠的可能；、經(jīng)濟(jì)糾紛或被他人詐騙；，車輛是否與承租人同時(shí)失蹤。在掌握較為全面的調(diào)查事實(shí)前提下，與公安部門的受理和破案情況進(jìn)行對照，確定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任。二、盜搶險(xiǎn)案件的查勘要求、周邊環(huán)境，負(fù)責(zé)管理部門，并拍照；，并復(fù)印相關(guān)資料，有攝像記錄的停車場應(yīng)調(diào)出相關(guān)影像資料；、被盜搶經(jīng)過、是否租借或從事運(yùn)營、車上防盜設(shè)施配備、車輛平常使用人、經(jīng)常使用地點(diǎn)、鑰匙及行駛證保管、周邊治安、停車場管理責(zé)任等情況；，應(yīng)及時(shí)通知公安部門，以便于案件偵破；，按照總公司盜搶筆錄要求進(jìn)行，并要求當(dāng)事人簽名確認(rèn)；，向被保險(xiǎn)人或當(dāng)事人發(fā)放“機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)（盜搶）證明”、“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓書”，并告知其提供保險(xiǎn)單、《機(jī)動(dòng)車行駛證》、《機(jī)動(dòng)車登記證書》、機(jī)動(dòng)車來歷憑證、車輛購置稅完稅證明（車輛購置附加費(fèi)繳費(fèi)證明）或免稅證明、車輛停駛手續(xù)及出險(xiǎn)地縣級(jí)以上公安刑偵部門出具的盜搶立案證明；（協(xié)查通報(bào)），不予賠付。機(jī)動(dòng)車來歷憑證（《機(jī)動(dòng)車登記辦法》規(guī)定）是指：，其來歷憑證是全國統(tǒng)一的機(jī)動(dòng)車銷售發(fā)票或者舊機(jī)動(dòng)車交易發(fā)票；在國外購買的機(jī)動(dòng)車，其來歷憑證是該車銷售單位開具的銷售發(fā)票；、裁定或者判決所有權(quán)轉(zhuǎn)移的機(jī)動(dòng)車，其來歷憑證是人民法院出具的已經(jīng)生效的《調(diào)解書》、《裁定書》或者《判決書》以及相應(yīng)的《協(xié)助執(zhí)行通知書》；，其來歷憑證是《仲裁裁決書》和人民法院出具的《協(xié)助執(zhí)行通知書》；、贈(zèng)予、協(xié)議抵償債務(wù)的機(jī)動(dòng)車，其來歷憑證是繼承、贈(zèng)予、協(xié)議抵償債務(wù)的相關(guān)文書和公證機(jī)關(guān)出具的《公證書》；，其來歷憑證是資產(chǎn)主管部門的批準(zhǔn)文件；，其來歷憑證是全國統(tǒng)一的機(jī)動(dòng)車銷售發(fā)票和該部門出具的調(diào)撥證明；，其來歷憑證是該部門出具的調(diào)撥證明；、車身、車架的來歷憑證，是銷售單位開具的發(fā)票或者修理單位開具的發(fā)票。第四條 涉及人員傷亡案件的查勘及調(diào)查查勘時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解并記錄人員傷亡情況，對輕傷不需住院治療的案件應(yīng)記錄傷者身份、受傷部位、受傷程度等情況；對傷亡較嚴(yán)重的事故，必須報(bào)交警部門處理，并記錄人員傷亡詳細(xì)情況，了解記錄傷亡人員治療或停放地點(diǎn)、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。人傷案件的查勘要求；，由其進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤了解；，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)與傷者或聯(lián)系人取得聯(lián)系，對于住院治療的應(yīng)在接到通知后48小時(shí)內(nèi)前往醫(yī)院查勘；“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)傷殘人員費(fèi)用管理表”列明的項(xiàng)目核實(shí)傷者身份、職業(yè)、工資收入、傷殘情況等，并按格式要求填寫上述表格；、常住地、工作單位、聯(lián)系方式等信息；，對超標(biāo)部分保險(xiǎn)公司不予賠付。查勘后應(yīng)根據(jù)傷情估計(jì)住院和治療的時(shí)間，在估計(jì)的時(shí)間內(nèi)，應(yīng)合理安排跟蹤了解治療及醫(yī)療費(fèi)使用情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用藥、多次安排不必要的檢查、“小病大治”等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒傷者及醫(yī)院；，應(yīng)在接到報(bào)案后三個(gè)工作日內(nèi)，實(shí)地調(diào)查了解死亡人員身份、年齡、職業(yè)、工作單位、戶籍所在地，重點(diǎn)調(diào)查掌握被撫養(yǎng)人員及撫養(yǎng)人員等情況；，如傷者是公職人員或有固定工作的，可向報(bào)案人或被保險(xiǎn)人發(fā)放“誤工證明及收入情況證明”，建議其提供給傷者，并要求傷者在索賠時(shí)提供。第五條 疑難案件的查勘及調(diào)查疑難案件普遍存在共性特點(diǎn)：；；；、訴訟相威脅。疑難案件上報(bào)范圍：，有明顯騙賠嫌疑；、有惡意擴(kuò)大損失嫌疑；、偽造相關(guān)證明嫌疑；，有故意預(yù)謀制造事故嫌疑；，惡意靠攏保險(xiǎn)責(zé)任；；、無證駕駛而變更駕駛員的；。對于上述相關(guān)案件痕跡相符或相似的情況，一方面應(yīng)立即查驗(yàn)相關(guān)案件的事故現(xiàn)場、修理情況等；另一方面應(yīng)立即向中心匯報(bào)統(tǒng)一調(diào)度進(jìn)行核查?，F(xiàn)場查勘結(jié)束后，查勘人員應(yīng)立即將查勘情況錄入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并將有關(guān)情況反饋給中心疑難案件調(diào)查人員。疑難案件調(diào)查方式及要求：疑難案件調(diào)查人員接到調(diào)查調(diào)度指令后，立刻核對案件承保、批改情況，核對報(bào)案信息、碰撞痕跡并打印損失標(biāo)的外觀照片，確定損失情況是否與事故相符，明確疑點(diǎn)內(nèi)容。要求疑難案件調(diào)查人員具有職業(yè)敏感性，有較強(qiáng)觀察力；處理事故具有靈活性，具有較強(qiáng)的溝通能力；反應(yīng)敏捷快速，對案件及時(shí)調(diào)查取證，防止有利證據(jù)及時(shí)機(jī)喪失。疑難案件調(diào)查人員可采用以下方式進(jìn)行調(diào)查：一、約見被保險(xiǎn)人或駕駛員。對照事故現(xiàn)場情況，比對碰撞痕跡、高度、碰撞物體顏色等，并確認(rèn)與事故車輛是否相符；；，是否有可保利益，相關(guān)證明、公章是否有偽造；。二、涉及拒賠案件需進(jìn)行筆錄工作，以利于司法舉證工作三、走訪警方調(diào)查，防止惡意擴(kuò)大損失行為；、原因調(diào)查，防止偽造事故證明行為；、行駛證有效性調(diào)查；。四、進(jìn)行通訊調(diào)查對于以老舊稀有車型為道具車、有故意預(yù)謀制造事故嫌疑的案件，必要時(shí)調(diào)取標(biāo)的車、三者車駕駛員的手機(jī)通訊記錄，以確認(rèn)事故發(fā)生前、發(fā)生時(shí)是否頻繁聯(lián)系。五、走訪知情人員掌握各種人證物證六、拒賠勸退對于取證調(diào)查已確定為拒賠案件，明確告被保險(xiǎn)人或其代表；對惡意制造事故、惡性騙賠人員告知法律后果，力爭勸其放棄索賠，簽署案件注銷單。第六條 涉及第三者財(cái)產(chǎn)損失案件的查勘定損一、財(cái)產(chǎn)損失定損原則；。二、涉及財(cái)產(chǎn)損失案件的查勘技術(shù)查勘定損員對保險(xiǎn)事故造成的三者財(cái)物損失，應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人和有關(guān)機(jī)構(gòu)，對財(cái)物損失進(jìn)行核定，按修復(fù)原狀或折價(jià)賠償；對于不能修復(fù)或一時(shí)難以修復(fù)，可以協(xié)商折價(jià)進(jìn)行賠償。對技術(shù)性強(qiáng)、難度大的物品，如較難掌握賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)上報(bào)聘請技術(shù)監(jiān)督部門或?qū)I(yè)維修部門及公估公司進(jìn)行鑒定，不盲目討價(jià)還價(jià)。第三者責(zé)任險(xiǎn)的財(cái)產(chǎn)和附加車上貨物責(zé)任險(xiǎn)承運(yùn)貨物的損失，應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人和有關(guān)人員逐項(xiàng)清理，確定損失數(shù)量，損失程度和損失金額（同一保險(xiǎn)標(biāo)的要避免重復(fù)賠償）同時(shí)，要求被保險(xiǎn)人提供有關(guān)貨物財(cái)產(chǎn)的原始發(fā)票，定損人員審核后，應(yīng)填寫《損失情況確認(rèn)書》，由被保險(xiǎn)人簽字認(rèn)可。三、常見財(cái)產(chǎn)損失處理：如廣告牌、電燈桿、防護(hù)欄、隔離樁、綠化樹等，在定損中按損壞物的制作費(fèi)用及本地市政、路政、交管部門的賠償標(biāo)準(zhǔn)核定；：了解房屋結(jié)構(gòu)、材料、損失狀況，然后確定維修方案，最后請數(shù)家建筑施工單位對損