【文章內(nèi)容簡介】 之中，查勘人員應馬上聯(lián)系拖車。在拖車到達前，應詳細查勘事故現(xiàn)場，了解出險經(jīng)過。查勘水是否淹及排氣管口，了解水淹后駕駛員是否仍繼續(xù)行駛。拖車到達后，應將車輛直接拖至維修廠進行檢驗，進行施救處理，防止損失進一步擴大。對水浸車案件必須做詳細筆錄，并要求當事人簽名確認。同時告知客戶索賠時須提供出險當日有效的氣象資料或證明。一、查勘定損人員重點應掌握以下水災理賠知識重點告知客戶以下幾點：，或等待我司查勘人員現(xiàn)場安排施救；，不得啟動車輛，避免造成發(fā)動機部位損壞，擴大損失；，迅速趕赴現(xiàn)場查勘。二、水災損失現(xiàn)場查勘技術、雨傘、雨鞋、手電等，以備水災查勘時使用；，學會車輛的正確牽引方法；，用于在查勘定損中對受損零配件進行標貼，以規(guī)避道德風險；，還是在靜止狀態(tài)下造成的，如果是在工作狀態(tài)造成的，必須寫明不屬于保險責任賠償范圍的擴大損失項目；、水浸時間和水質(zhì)情況的記載；；、線束遭受水浸可能造成的損失程度應盡量做到心中有數(shù)；，要注意區(qū)分哪些是新增設備；。由于水災期間報案集中、出險車輛眾多，水災車輛要掌握施救要及時、定損要快的原則，每推延一天，損失就會擴大三分。拖延時間不僅會導致部分零部件加重損失甚至導致報廢，還會給合理定損帶來難度，并產(chǎn)生理賠糾紛。三、水災車輛定損的順序；；；；、線路、電器后其它部位；；。四、對事故車輛進行維修、清理的順序、電器設備，后其它部分；、座椅部分，后外觀部分；，后其它部分。五、水浸車的三種程度；；。第三條 被盜搶車事故查勘一、盜搶險案件的查勘及調(diào)查、實際車主、行駛證車主不一致的，應向有關的各方了解被盜搶前后車輛的實際使用人和所有權情況，重點了解投保人對車輛的保險利益是否存在；、出險時間距保險起止時間接近的，應重點核實車輛被盜搶事實的真實性和被盜搶的準確時間，了解車輛被盜搶前的停放和使用情況；對于出險時間難以確定是否在保險期限內(nèi)時，需請公安部門協(xié)助調(diào)查；，應重點收集保管關系是否成立的證據(jù)，取得相關票據(jù)原件，一旦保管關系成立，應由被保險人向負有保管義務的停車場提出起訴，然后再進行賠付并取得權益轉讓；，應重點了解車輛實際價值、轉讓過程和轉讓真實價，是否存在超額投保、騙賠的可能；、經(jīng)濟糾紛或被他人詐騙；，車輛是否與承租人同時失蹤。在掌握較為全面的調(diào)查事實前提下，與公安部門的受理和破案情況進行對照，確定是否屬保險責任。二、盜搶險案件的查勘要求、周邊環(huán)境，負責管理部門，并拍照；，并復印相關資料，有攝像記錄的停車場應調(diào)出相關影像資料；、被盜搶經(jīng)過、是否租借或從事運營、車上防盜設施配備、車輛平常使用人、經(jīng)常使用地點、鑰匙及行駛證保管、周邊治安、停車場管理責任等情況；，應及時通知公安部門，以便于案件偵破；，按照總公司盜搶筆錄要求進行，并要求當事人簽名確認；，向被保險人或當事人發(fā)放“機動車輛出險（盜搶）證明”、“機動車輛保險權益轉讓書”，并告知其提供保險單、《機動車行駛證》、《機動車登記證書》、機動車來歷憑證、車輛購置稅完稅證明（車輛購置附加費繳費證明）或免稅證明、車輛停駛手續(xù)及出險地縣級以上公安刑偵部門出具的盜搶立案證明；（協(xié)查通報），不予賠付。機動車來歷憑證（《機動車登記辦法》規(guī)定）是指：，其來歷憑證是全國統(tǒng)一的機動車銷售發(fā)票或者舊機動車交易發(fā)票；在國外購買的機動車，其來歷憑證是該車銷售單位開具的銷售發(fā)票；、裁定或者判決所有權轉移的機動車，其來歷憑證是人民法院出具的已經(jīng)生效的《調(diào)解書》、《裁定書》或者《判決書》以及相應的《協(xié)助執(zhí)行通知書》；，其來歷憑證是《仲裁裁決書》和人民法院出具的《協(xié)助執(zhí)行通知書》；、贈予、協(xié)議抵償債務的機動車，其來歷憑證是繼承、贈予、協(xié)議抵償債務的相關文書和公證機關出具的《公證書》；，其來歷憑證是資產(chǎn)主管部門的批準文件；，其來歷憑證是全國統(tǒng)一的機動車銷售發(fā)票和該部門出具的調(diào)撥證明；，其來歷憑證是該部門出具的調(diào)撥證明；、車身、車架的來歷憑證，是銷售單位開具的發(fā)票或者修理單位開具的發(fā)票。第四條 涉及人員傷亡案件的查勘及調(diào)查查勘時應詳細了解并記錄人員傷亡情況，對輕傷不需住院治療的案件應記錄傷者身份、受傷部位、受傷程度等情況；對傷亡較嚴重的事故，必須報交警部門處理，并記錄人員傷亡詳細情況，了解記錄傷亡人員治療或停放地點、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。人傷案件的查勘要求；，由其進行進一步跟蹤了解；，應在一個工作日內(nèi)與傷者或聯(lián)系人取得聯(lián)系，對于住院治療的應在接到通知后48小時內(nèi)前往醫(yī)院查勘；“機動車輛保險傷殘人員費用管理表”列明的項目核實傷者身份、職業(yè)、工資收入、傷殘情況等，并按格式要求填寫上述表格；、常住地、工作單位、聯(lián)系方式等信息；，對超標部分保險公司不予賠付。查勘后應根據(jù)傷情估計住院和治療的時間，在估計的時間內(nèi)，應合理安排跟蹤了解治療及醫(yī)療費使用情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用藥、多次安排不必要的檢查、“小病大治”等現(xiàn)象時，應及時提醒傷者及醫(yī)院；，應在接到報案后三個工作日內(nèi)，實地調(diào)查了解死亡人員身份、年齡、職業(yè)、工作單位、戶籍所在地，重點調(diào)查掌握被撫養(yǎng)人員及撫養(yǎng)人員等情況；，如傷者是公職人員或有固定工作的，可向報案人或被保險人發(fā)放“誤工證明及收入情況證明”，建議其提供給傷者，并要求傷者在索賠時提供。第五條 疑難案件的查勘及調(diào)查疑難案件普遍存在共性特點：；；；、訴訟相威脅。疑難案件上報范圍：，有明顯騙賠嫌疑；、有惡意擴大損失嫌疑；、偽造相關證明嫌疑；，有故意預謀制造事故嫌疑；，惡意靠攏保險責任；；、無證駕駛而變更駕駛員的；。對于上述相關案件痕跡相符或相似的情況，一方面應立即查驗相關案件的事故現(xiàn)場、修理情況等；另一方面應立即向中心匯報統(tǒng)一調(diào)度進行核查。現(xiàn)場查勘結束后，查勘人員應立即將查勘情況錄入核心業(yè)務系統(tǒng)，并將有關情況反饋給中心疑難案件調(diào)查人員。疑難案件調(diào)查方式及要求：疑難案件調(diào)查人員接到調(diào)查調(diào)度指令后，立刻核對案件承保、批改情況，核對報案信息、碰撞痕跡并打印損失標的外觀照片，確定損失情況是否與事故相符，明確疑點內(nèi)容。要求疑難案件調(diào)查人員具有職業(yè)敏感性，有較強觀察力；處理事故具有靈活性，具有較強的溝通能力；反應敏捷快速，對案件及時調(diào)查取證，防止有利證據(jù)及時機喪失。疑難案件調(diào)查人員可采用以下方式進行調(diào)查：一、約見被保險人或駕駛員。對照事故現(xiàn)場情況，比對碰撞痕跡、高度、碰撞物體顏色等，并確認與事故車輛是否相符；；，是否有可保利益，相關證明、公章是否有偽造；。二、涉及拒賠案件需進行筆錄工作，以利于司法舉證工作三、走訪警方調(diào)查，防止惡意擴大損失行為；、原因調(diào)查，防止偽造事故證明行為；、行駛證有效性調(diào)查；。四、進行通訊調(diào)查對于以老舊稀有車型為道具車、有故意預謀制造事故嫌疑的案件，必要時調(diào)取標的車、三者車駕駛員的手機通訊記錄，以確認事故發(fā)生前、發(fā)生時是否頻繁聯(lián)系。五、走訪知情人員掌握各種人證物證六、拒賠勸退對于取證調(diào)查已確定為拒賠案件，明確告被保險人或其代表；對惡意制造事故、惡性騙賠人員告知法律后果，力爭勸其放棄索賠，簽署案件注銷單。第六條 涉及第三者財產(chǎn)損失案件的查勘定損一、財產(chǎn)損失定損原則；。二、涉及財產(chǎn)損失案件的查勘技術查勘定損員對保險事故造成的三者財物損失，應會同被保險人和有關機構，對財物損失進行核定，按修復原狀或折價賠償；對于不能修復或一時難以修復，可以協(xié)商折價進行賠償。對技術性強、難度大的物品，如較難掌握賠償標準應上報聘請技術監(jiān)督部門或專業(yè)維修部門及公估公司進行鑒定，不盲目討價還價。第三者責任險的財產(chǎn)和附加車上貨物責任險承運貨物的損失，應會同被保險人和有關人員逐項清理，確定損失數(shù)量，損失程度和損失金額（同一保險標的要避免重復賠償）同時，要求被保險人提供有關貨物財產(chǎn)的原始發(fā)票，定損人員審核后，應填寫《損失情況確認書》，由被保險人簽字認可。三、常見財產(chǎn)損失處理：如廣告牌、電燈桿、防護欄、隔離樁、綠化樹等，在定損中按損壞物的制作費用及本地市政、路政、交管部門的賠償標準核定；：了解房屋結構、材料、損失狀況，然后確定維修方案，最后請數(shù)家建筑施工單位對損