【文章內(nèi)容簡介】 握詢問筆錄的主要內(nèi)容；（12）會寫理賠聯(lián)系記錄；（13）了解殘值處理流程；3．主要的車輛事故損失類型與查勘要則（1）掌握碰撞事故損失類型與查勘要則（2）了解車輛水災(zāi)事故的查勘要則（3）了解車輛被盜（搶）現(xiàn)場查勘要則（4）掌握汽車玻璃破損的查勘要則（5）了解物損查勘要則（6）了解施救指引，掌握施救費(fèi)用確定原則 4．了解車險理賠權(quán)限管理制度及相關(guān)規(guī)定第二部分 汽車知識部分一、汽車基本知識 1．機(jī)動車輛的分類（1）掌握汽車的分類知識（2）能夠識別國產(chǎn)汽車廠牌型號（3）能夠識別進(jìn)口汽車廠牌型號 2．汽車的基本構(gòu)造（1）熟悉汽車的組成（2）了解汽油發(fā)動機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理（3）了解柴油發(fā)動機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理（4）熟悉底盤的結(jié)構(gòu)和了解其工作原理（5）熟悉車身結(jié)構(gòu)（6）了解電器設(shè)備及附件 3．會使用EPC二、碰撞損失修理與評估知識 1．了解汽車用材料；2．了解主要金屬材料的修理工藝，初步掌握鋼質(zhì)材料件的修與換的原則，了解有色金屬材料的修理工藝，了解有色金屬件修與換原則； 3．熟悉塑料件的維修，初步掌握塑料件的修與換；4．了解電氣設(shè)備的維修工藝，了解主要電氣設(shè)備的修與換； 5．了解車身測量知識，了解維修工藝，掌握主要件的更換原則；6．了解涂裝工藝，能夠區(qū)分油漆種類，了解修補(bǔ)技術(shù)，掌握車身油漆損失評估方法。7．熟練掌握理賠系統(tǒng)操作，清楚權(quán)限管理制度，8．熟練掌握報核價系統(tǒng)操作與管理制度。第三部分 法律法規(guī)部分一、民法、侵權(quán)責(zé)任法、道交法及道交法實(shí)施條例 1．民法基本知識（1）了解《民法通則》的基本原則；（2）理解什么是民事責(zé)任？什么是合同責(zé)任？什么是侵權(quán)責(zé)任？ 2．侵權(quán)責(zé)任法知識（1）理解和掌握什么是過錯責(zé)任原則？什么是無過錯責(zé)任原則？（2）理解和掌握《侵權(quán)責(zé)任法》第六章機(jī)動車交通事故責(zé)任的全部條文。3．掌握道交法的立法精神，掌握和領(lǐng)會《道路交通安全法》第76條； 4．掌握和領(lǐng)會《道路交通安全法實(shí)施條例》第16條，機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)規(guī)定；第22條，機(jī)動車駕駛證的有效期規(guī)定；第四章，道路通行規(guī)定的全部條文。二、合同法與保險法基本知識1．理解合同的概念，了解合同的分類、合同訂立的程序、合同的過失責(zé)任、合同的抗辯權(quán)；2．理解和掌握合同的解釋規(guī)則。三、刑法相關(guān)知識1．了解與保險有關(guān)的刑事犯罪；2．理解什么是保險詐騙罪？什么是職務(wù)侵占罪？四、交強(qiáng)險條例1．掌握交強(qiáng)險條例的制定依據(jù)和制定精神，了解交強(qiáng)險費(fèi)率的制定原則； 2．了解和掌握交強(qiáng)險合同解除條件；3．了解什么條件下機(jī)動車可以投保短期交強(qiáng)險； 4．掌握交強(qiáng)險的保險責(zé)任；5．了解和掌握交強(qiáng)險的責(zé)任限額是如何分類的，現(xiàn)行的各項限額是多少？ 6．了解什么是救助基金，基金使用有什么規(guī)定？7．牢記第27條、第28條、第29條的理賠時效規(guī)定；第四部分 行為規(guī)范與職業(yè)道德一、行為制度1．知道并遵循儀容儀表規(guī)范2．知道并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語 3．牢記并恪守職業(yè)道德規(guī)范二、管理制度1．牢記并嚴(yán)格履行查勘員崗位職責(zé) 2．牢記并堅守現(xiàn)場查勘紀(jì)律第四篇：初級查勘員定損考試大綱初級查勘定損員考試大綱第一部分保險知識部分一、保險原理1．了解風(fēng)險的概念，理解什么是商業(yè)保險。風(fēng)險是指在某一特定環(huán)境下，在某一特定時間段內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。商業(yè)保險是指通過訂立保險合同運(yùn)營，以營利為目的的保險形式，由專門的保險企業(yè)經(jīng)營。2．了解保險合同的概念，理解為什么保險合同是雙方有償合同，為什么保險合同是附和合同？為什么保險合同是射幸合同？為什么保險合同是最大的誠信合同？為什么保險合同還具有法定性？保險合同是投保人和保險人約定保險權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。有償合同是指合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利取得需花費(fèi)一定代價。附和合同是指合同雙方當(dāng)事人不充分商議合同的重要內(nèi)容。射幸合同是指當(dāng)事人雙方在簽訂合同時不能確定履行內(nèi)容的合同。最大誠信原則是指保險合同的雙方當(dāng)事人在保險合同的簽訂和履行過程中，必須以最大的誠意，履行自己的義務(wù)，互不欺騙和隱瞞，恪守合同的約定，否則保險合同無效。3．理解和掌握保險的種類，按保險標(biāo)的的內(nèi)涵分，保險為什么哪幾類？理解和掌握什么是定值保險？什么是不定值保險？什么是足額保險？什么是不足額保險？什么是超額保險？了解什么是原保險？什么是再保險？按保險標(biāo)的的內(nèi)涵分為財產(chǎn)保險和人身保險。定值保險是指以保險當(dāng)事人雙方商定的價值作為保險金額，并載明于保險合同的保險形式。不定值保險是指不列明保險標(biāo)的的實(shí)際價值，只列保險金額作為最高賠償限度，并載明于保險合同的保險形式。足額保險是指投保時約定的保險金額與保險標(biāo)的價值相等的保險。不足額保險是指投保時約定的保險金額小于保險標(biāo)的的實(shí)際價值的保險。超額保險是指投保時約定的保險金額大于保險標(biāo)的的實(shí)際價值的保險。原保險是指投保人與保險人直接簽訂保險合同而建立保險關(guān)系的一種風(fēng)險。再保險是指保險人將承擔(dān)的保險業(yè)務(wù)，部分轉(zhuǎn)移給其他保險人的一種保險。4．了解什么保險合同的主體？主體由哪些人組成？什么是保險客體？保險合同的主體是指保險合同訂立、履行過程中享有合同賦予的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)的人。主體分為當(dāng)事人和關(guān)系人兩類。保險客體是指是投保人對保險標(biāo)的的保險利益，表現(xiàn)為因保險標(biāo)的的完好無損而使其受益，因保險標(biāo)的遭受損壞而使其蒙受經(jīng)濟(jì)損失。5．理解和掌握保險合同內(nèi)容有哪些？什么是保險合同的基本內(nèi)容？基本內(nèi)容有哪些？保險合同的內(nèi)容是投保人、被保險人與保險人之間所有約定的權(quán)利與義務(wù)及其他有關(guān)事項，用條款的方式寫在保險合同中，它是雙方履行合同義務(wù)、承擔(dān)法律責(zé)任的依據(jù)。保險合同的基本內(nèi)容是《保險法》規(guī)定必須列明的、涉及合同雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的內(nèi)容，是保險合同必不可少的組成部分。保險合同的基本內(nèi)容有：保險人名稱和住所；投保人、被保險人名稱和住所，以及人生保險的受益人的名稱和住所；保險標(biāo)的；保險責(zé)任和責(zé)任免除；保險期間和保險責(zé)任開始時間；保險價值；保險金額；保險費(fèi)以及支付方法；保險金賠償或者給付方法；違約責(zé)任和爭議處理；訂立合同的年、月、日。6．理解保險合同的形式主要有哪些？車險中保險合同的形式有哪些？保險合同的形式主要有投保單、保險單、保險憑證、暫保單和批單等五種。車險中保險合同的形式有保險條款、投保單、保險單、批改申請書、批單和特別約定。7．理解保險合同的訂立、變更、解除和終止條件；保險合同的訂立是指投保人和保險人在意思表示一致時雙方訂立保險合同的行為。保險合同的變更是指在保險合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人依法對保險條款所做的修改和補(bǔ)充。保險合同的解除是指保險合同有效成立之后，有效期屆滿之前，保險合同當(dāng)事人雙方協(xié)議或一方行使合同解約權(quán)，使合同關(guān)系歸于消滅的法律行為。保險合同終止的條件期限屆滿、合同解除、合同違約失效、合同履行以及保險標(biāo)的滅失或被保險人死亡。8．理解保險合同的的履行都包括哪些方面；保險合同的履行即合同雙方各自履行應(yīng)盡的義務(wù)，分為投保人義務(wù)履行和保險人義務(wù)履行兩種。9．理解保險合同的解釋原則，爭議的處理和解決途經(jīng)；保險合同的解釋原則是指在保險實(shí)踐中，保險雙方當(dāng)事人由于種種原因?qū)ΡｋU合同往往有不同的解釋，經(jīng)常引發(fā)保險糾紛，此時的必須依據(jù)一定的原則作為準(zhǔn)繩，正確解釋合同的含義，并使雙方均認(rèn)同。爭議的處理是指當(dāng)保險合同雙方對合同內(nèi)容的解釋產(chǎn)生異議，又無法達(dá)成妥協(xié)，即產(chǎn)生了保險合同的爭議。解決途徑有協(xié)商、仲裁和訴訟三種。10．理解和掌握保險的基本原則。保險的基本原則包括最大誠信原則、保險利益原則、近因原則、損失補(bǔ)償原則以及損失補(bǔ)償原則派生出來的代位原則和分?jǐn)傇瓌t。二、保險條款 1．交強(qiáng)險條款（1）掌握交強(qiáng)險條款中保險責(zé)任與責(zé)任免除；（一）死亡傷殘賠償限額為為110000元；（二）醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為10000元 ；（三）財產(chǎn)損失賠償限額為2000元；（四）被保險人無責(zé)任時，無責(zé)任死亡傷殘賠償限額為10000元；無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為1000元）；無責(zé)任財產(chǎn)損失賠償限額為100元）。第十條 下列損失和費(fèi)用，交強(qiáng)險不負(fù)責(zé)賠償和墊付：（一）因受害人故意造成的交通事故的損失；（二）被保險人所有的財產(chǎn)及被保險機(jī)動車上的財產(chǎn)遭受的損失；（三）被保險機(jī)動車發(fā)生交通事故，致使受害人停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、通訊或者網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化等造成的損失以及受害人財產(chǎn)因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低造成的損失等其他各種間接損失；（四）因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費(fèi)用以及其他相關(guān)費(fèi)用。（2）掌握墊付條件。對于符合規(guī)定的搶救費(fèi)用，保險人在醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付。被保險人在交通事故中無責(zé)任的，保險人在無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付。2．本公司現(xiàn)行商業(yè)險條款（1）熟練掌握基本險條款中保險責(zé)任、責(zé)任免除、義務(wù)條款及賠償處理；（2）掌握主要附加險條款中的保險責(zé)任、責(zé)任免除及賠償處理。三、車險理