【文章內(nèi)容簡介】 握詢問筆錄的主要內(nèi)容；（12）會(huì)寫理賠聯(lián)系記錄；（13）了解殘值處理流程；3．主要的車輛事故損失類型與查勘要?jiǎng)t（1）掌握碰撞事故損失類型與查勘要?jiǎng)t（2）了解車輛水災(zāi)事故的查勘要?jiǎng)t（3）了解車輛被盜（搶）現(xiàn)場查勘要?jiǎng)t（4）掌握汽車玻璃破損的查勘要?jiǎng)t（5）了解物損查勘要?jiǎng)t（6）了解施救指引，掌握施救費(fèi)用確定原則 4．了解車險(xiǎn)理賠權(quán)限管理制度及相關(guān)規(guī)定第二部分 汽車知識部分一、汽車基本知識 1．機(jī)動(dòng)車輛的分類（1）掌握汽車的分類知識（2）能夠識別國產(chǎn)汽車廠牌型號（3）能夠識別進(jìn)口汽車廠牌型號 2．汽車的基本構(gòu)造（1）熟悉汽車的組成（2）了解汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理（3）了解柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理（4）熟悉底盤的結(jié)構(gòu)和了解其工作原理（5）熟悉車身結(jié)構(gòu)（6）了解電器設(shè)備及附件 3．會(huì)使用EPC二、碰撞損失修理與評估知識 1．了解汽車用材料；2．了解主要金屬材料的修理工藝，初步掌握鋼質(zhì)材料件的修與換的原則，了解有色金屬材料的修理工藝，了解有色金屬件修與換原則； 3．熟悉塑料件的維修，初步掌握塑料件的修與換；4．了解電氣設(shè)備的維修工藝，了解主要電氣設(shè)備的修與換； 5．了解車身測量知識，了解維修工藝，掌握主要件的更換原則；6．了解涂裝工藝，能夠區(qū)分油漆種類，了解修補(bǔ)技術(shù)，掌握車身油漆損失評估方法。7．熟練掌握理賠系統(tǒng)操作，清楚權(quán)限管理制度，8．熟練掌握報(bào)核價(jià)系統(tǒng)操作與管理制度。第三部分 法律法規(guī)部分一、民法、侵權(quán)責(zé)任法、道交法及道交法實(shí)施條例 1．民法基本知識（1）了解《民法通則》的基本原則；（2）理解什么是民事責(zé)任？什么是合同責(zé)任？什么是侵權(quán)責(zé)任？ 2．侵權(quán)責(zé)任法知識（1）理解和掌握什么是過錯(cuò)責(zé)任原則？什么是無過錯(cuò)責(zé)任原則？（2）理解和掌握《侵權(quán)責(zé)任法》第六章機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任的全部條文。3．掌握道交法的立法精神，掌握和領(lǐng)會(huì)《道路交通安全法》第76條； 4．掌握和領(lǐng)會(huì)《道路交通安全法實(shí)施條例》第16條，機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)規(guī)定；第22條，機(jī)動(dòng)車駕駛證的有效期規(guī)定；第四章，道路通行規(guī)定的全部條文。二、合同法與保險(xiǎn)法基本知識1．理解合同的概念，了解合同的分類、合同訂立的程序、合同的過失責(zé)任、合同的抗辯權(quán)；2．理解和掌握合同的解釋規(guī)則。三、刑法相關(guān)知識1．了解與保險(xiǎn)有關(guān)的刑事犯罪；2．理解什么是保險(xiǎn)詐騙罪？什么是職務(wù)侵占罪？四、交強(qiáng)險(xiǎn)條例1．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條例的制定依據(jù)和制定精神，了解交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率的制定原則； 2．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)合同解除條件；3．了解什么條件下機(jī)動(dòng)車可以投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)； 4．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任；5．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額是如何分類的，現(xiàn)行的各項(xiàng)限額是多少？ 6．了解什么是救助基金，基金使用有什么規(guī)定？7．牢記第27條、第28條、第29條的理賠時(shí)效規(guī)定；第四部分 行為規(guī)范與職業(yè)道德一、行為制度1．知道并遵循儀容儀表規(guī)范2．知道并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語 3．牢記并恪守職業(yè)道德規(guī)范二、管理制度1．牢記并嚴(yán)格履行查勘員崗位職責(zé) 2．牢記并堅(jiān)守現(xiàn)場查勘紀(jì)律第四篇：初級查勘員定損考試大綱初級查勘定損員考試大綱第一部分保險(xiǎn)知識部分一、保險(xiǎn)原理1．了解風(fēng)險(xiǎn)的概念，理解什么是商業(yè)保險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是指在某一特定環(huán)境下，在某一特定時(shí)間段內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。商業(yè)保險(xiǎn)是指通過訂立保險(xiǎn)合同運(yùn)營，以營利為目的的保險(xiǎn)形式，由專門的保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營。2．了解保險(xiǎn)合同的概念，理解為什么保險(xiǎn)合同是雙方有償合同，為什么保險(xiǎn)合同是附和合同？為什么保險(xiǎn)合同是射幸合同？為什么保險(xiǎn)合同是最大的誠信合同？為什么保險(xiǎn)合同還具有法定性？保險(xiǎn)合同是投保人和保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。有償合同是指合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利取得需花費(fèi)一定代價(jià)。附和合同是指合同雙方當(dāng)事人不充分商議合同的重要內(nèi)容。射幸合同是指當(dāng)事人雙方在簽訂合同時(shí)不能確定履行內(nèi)容的合同。最大誠信原則是指保險(xiǎn)合同的雙方當(dāng)事人在保險(xiǎn)合同的簽訂和履行過程中，必須以最大的誠意，履行自己的義務(wù)，互不欺騙和隱瞞，恪守合同的約定，否則保險(xiǎn)合同無效。3．理解和掌握保險(xiǎn)的種類，按保險(xiǎn)標(biāo)的的內(nèi)涵分，保險(xiǎn)為什么哪幾類？理解和掌握什么是定值保險(xiǎn)？什么是不定值保險(xiǎn)？什么是足額保險(xiǎn)？什么是不足額保險(xiǎn)？什么是超額保險(xiǎn)？了解什么是原保險(xiǎn)？什么是再保險(xiǎn)？按保險(xiǎn)標(biāo)的的內(nèi)涵分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)。定值保險(xiǎn)是指以保險(xiǎn)當(dāng)事人雙方商定的價(jià)值作為保險(xiǎn)金額，并載明于保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)形式。不定值保險(xiǎn)是指不列明保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值，只列保險(xiǎn)金額作為最高賠償限度，并載明于保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)形式。足額保險(xiǎn)是指投保時(shí)約定的保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值相等的保險(xiǎn)。不足額保險(xiǎn)是指投保時(shí)約定的保險(xiǎn)金額小于保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值的保險(xiǎn)。超額保險(xiǎn)是指投保時(shí)約定的保險(xiǎn)金額大于保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值的保險(xiǎn)。原保險(xiǎn)是指投保人與保險(xiǎn)人直接簽訂保險(xiǎn)合同而建立保險(xiǎn)關(guān)系的一種風(fēng)險(xiǎn)。再保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)人將承擔(dān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，部分轉(zhuǎn)移給其他保險(xiǎn)人的一種保險(xiǎn)。4．了解什么保險(xiǎn)合同的主體？主體由哪些人組成？什么是保險(xiǎn)客體？保險(xiǎn)合同的主體是指保險(xiǎn)合同訂立、履行過程中享有合同賦予的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)的人。主體分為當(dāng)事人和關(guān)系人兩類。保險(xiǎn)客體是指是投保人對保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)利益，表現(xiàn)為因保險(xiǎn)標(biāo)的的完好無損而使其受益，因保險(xiǎn)標(biāo)的遭受損壞而使其蒙受經(jīng)濟(jì)損失。5．理解和掌握保險(xiǎn)合同內(nèi)容有哪些？什么是保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容？基本內(nèi)容有哪些？保險(xiǎn)合同的內(nèi)容是投保人、被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人之間所有約定的權(quán)利與義務(wù)及其他有關(guān)事項(xiàng)，用條款的方式寫在保險(xiǎn)合同中，它是雙方履行合同義務(wù)、承擔(dān)法律責(zé)任的依據(jù)。保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容是《保險(xiǎn)法》規(guī)定必須列明的、涉及合同雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的內(nèi)容，是保險(xiǎn)合同必不可少的組成部分。保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容有：保險(xiǎn)人名稱和住所；投保人、被保險(xiǎn)人名稱和住所，以及人生保險(xiǎn)的受益人的名稱和住所；保險(xiǎn)標(biāo)的；保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除；保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開始時(shí)間；保險(xiǎn)價(jià)值；保險(xiǎn)金額；保險(xiǎn)費(fèi)以及支付方法；保險(xiǎn)金賠償或者給付方法；違約責(zé)任和爭議處理；訂立合同的年、月、日。6．理解保險(xiǎn)合同的形式主要有哪些？車險(xiǎn)中保險(xiǎn)合同的形式有哪些？保險(xiǎn)合同的形式主要有投保單、保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)憑證、暫保單和批單等五種。車險(xiǎn)中保險(xiǎn)合同的形式有保險(xiǎn)條款、投保單、保險(xiǎn)單、批改申請書、批單和特別約定。7．理解保險(xiǎn)合同的訂立、變更、解除和終止條件；保險(xiǎn)合同的訂立是指投保人和保險(xiǎn)人在意思表示一致時(shí)雙方訂立保險(xiǎn)合同的行為。保險(xiǎn)合同的變更是指在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人依法對保險(xiǎn)條款所做的修改和補(bǔ)充。保險(xiǎn)合同的解除是指保險(xiǎn)合同有效成立之后，有效期屆滿之前，保險(xiǎn)合同當(dāng)事人雙方協(xié)議或一方行使合同解約權(quán)，使合同關(guān)系歸于消滅的法律行為。保險(xiǎn)合同終止的條件期限屆滿、合同解除、合同違約失效、合同履行以及保險(xiǎn)標(biāo)的滅失或被保險(xiǎn)人死亡。8．理解保險(xiǎn)合同的的履行都包括哪些方面；保險(xiǎn)合同的履行即合同雙方各自履行應(yīng)盡的義務(wù)，分為投保人義務(wù)履行和保險(xiǎn)人義務(wù)履行兩種。9．理解保險(xiǎn)合同的解釋原則，爭議的處理和解決途經(jīng)；保險(xiǎn)合同的解釋原則是指在保險(xiǎn)實(shí)踐中，保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人由于種種原因?qū)ΡｋU(xiǎn)合同往往有不同的解釋，經(jīng)常引發(fā)保險(xiǎn)糾紛，此時(shí)的必須依據(jù)一定的原則作為準(zhǔn)繩，正確解釋合同的含義，并使雙方均認(rèn)同。爭議的處理是指當(dāng)保險(xiǎn)合同雙方對合同內(nèi)容的解釋產(chǎn)生異議，又無法達(dá)成妥協(xié)，即產(chǎn)生了保險(xiǎn)合同的爭議。解決途徑有協(xié)商、仲裁和訴訟三種。10．理解和掌握保險(xiǎn)的基本原則。保險(xiǎn)的基本原則包括最大誠信原則、保險(xiǎn)利益原則、近因原則、損失補(bǔ)償原則以及損失補(bǔ)償原則派生出來的代位原則和分?jǐn)傇瓌t。二、保險(xiǎn)條款 1．交強(qiáng)險(xiǎn)條款（1）掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除；（一）死亡傷殘賠償限額為為110000元；（二）醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為10000元 ；（三）財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為2000元；（四）被保險(xiǎn)人無責(zé)任時(shí)，無責(zé)任死亡傷殘賠償限額為10000元；無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為1000元）；無責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為100元）。第十條 下列損失和費(fèi)用，交強(qiáng)險(xiǎn)不負(fù)責(zé)賠償和墊付：（一）因受害人故意造成的交通事故的損失；（二）被保險(xiǎn)人所有的財(cái)產(chǎn)及被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車上的財(cái)產(chǎn)遭受的損失；（三）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故，致使受害人停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、通訊或者網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化等造成的損失以及受害人財(cái)產(chǎn)因市場價(jià)格變動(dòng)造成的貶值、修理后因價(jià)值降低造成的損失等其他各種間接損失；（四）因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費(fèi)用以及其他相關(guān)費(fèi)用。（2）掌握墊付條件。對于符合規(guī)定的搶救費(fèi)用，保險(xiǎn)人在醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付。被保險(xiǎn)人在交通事故中無責(zé)任的，保險(xiǎn)人在無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付。2．本公司現(xiàn)行商業(yè)險(xiǎn)條款（1）熟練掌握基本險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、義務(wù)條款及賠償處理；（2）掌握主要附加險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除及賠償處理。三、車險(xiǎn)理