第二章人際口語溝通(編輯修改稿)
2024-08-24 06:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 辦才好呢？”“依我看來，可以壘上灶頭，把馬肉煮得香噴噴，讓我們飽餐一頓”，最后楚莊王批示，照優(yōu)蒙同志的意見辦，這匹馬終于找到自己真正的歸宿。 口才在國家事務(wù)中可以發(fā)揮重要作用。在外交談判中，有時一些話可以讓祖國的尊嚴得到維護?？姑涝陂g，一部分美國記者追隨政府的反動政策，敵視中國人民，應(yīng)用采訪的機會表示敵意。有一次，周總理批閱完文件，順手把一支鋼筆放在桌上，就接受一位美國記者采訪，美國記者看見桌上放著一支美的派克鋼筆，就不懷好意：“請問總理閣下，你們堂堂中國人，為什么還要我們美國生產(chǎn)的鋼筆？”周總理笑了一下：“提起這鋼筆，說來話長，這不是一只普通的鋼筆，是一位朝鮮朋友抗美的戰(zhàn)利品，作為禮物送給我。我無功不受祿，那位朋友說，留下做紀念！我覺得有意義，就收下了這支貴國的鋼筆。”（那位美國記者聽了總理的談話，窘得面紅耳赤，為什么？） （3）真誠的傾聽別人的談話，就是對于別人的稱贊。人際交往離不開交談。交談是建立、拓寬和改善人際關(guān)系的基礎(chǔ)。是促進人際感情進一步融洽的潤滑劑，社交聚會，工作應(yīng)聘面談，談訪朋友等都是通過交談進行的。交談是聽與談的有機配合，在這一過程中，聽比談更加重要，每個人喜歡自己的話有人聽，特別是認真、耐心、仔細地聽這證明自身的價值得到他人的承認，受到了他人的尊重。當然，你的思緒和情感要伴隨著對方的節(jié)奏和情感起伏波動，根據(jù)對方的反映流露出喜怒哀樂，他眉飛色揚，他也喜笑顏開；以至于與談話氣氛融洽和諧，不至于產(chǎn)生“對牛彈琴”的遺憾。反之，不善于聽別人的談話，只顧自己滔滔不絕的演說，甚至不給別人說話機會，至少能損傷他人的自尊，讓他的面子上難看。因此，必然淡化交際的氣氛，很難在彼此之間建立融洽的關(guān)系。 我在商場買了一件衣服才穿了一次，就發(fā)現(xiàn)它褪色，并且把我的白襯衣弄臟了。然后我走到公司去講理，但是售貨員小姐卻反駁：“像這樣的衣服我們已經(jīng)賣出了上千套，從來沒有聽到顧客有什么不滿，你是第一個發(fā)現(xiàn)有問題的人。”他的話好像我是在故意撒謊，旁邊的服務(wù)員也幫腔。他們有一個共同特點，就是根本不聽我說，而是爭先恐后地反駁，我簡直無法忍受下去，正要將衣服摔給他，這家商店的總經(jīng)理聞聲趕來?？偨?jīng)理不愧為總經(jīng)理，他來聽我說了原委，一次也沒有打斷我，就連兩位售貨員要說話都將他們制止。就憑這，我的氣就消了一半。后來他又主動征求我的意見，表示該公司完全聽我的意見，最后事情妥善處理。 聽話八個字：第一，聽清；第二，聽記；第三，聽辯；第四，聽懂。 練習：阿凡提和皇帝一起洗澡，皇帝問：“憑我這模樣到奴隸市場能夠賣幾個元寶”，阿凡提回答說：“十個元寶”，皇帝火了“我這條繡花圍巾就值十個元寶”，阿凡提回答說：“正是啊，高貴的陛下?！保ㄕ垖W(xué)生復(fù)述后回答：什么意思）。 算命先生——路邊有一位算命先生坐在那，一位過路人請求這位先生給她算命，算命內(nèi)容是：他家中有兄弟幾個人，算命先生說：“姐妹三人孤獨一支。”（現(xiàn)為他家里究竟有幾兄弟，請學(xué)生回答）。 聰敏的酋長——有一位酋長愛聽故事。有一天，他大宴賓客。在他再三請求下，有位外地客人講了一個有趣的故事。這位客人在城里遇見過一個自命不凡的人?？腿藢λf：“請你猜猜我口袋里到底是什么。如果你能夠猜到，我就把這些雞蛋的一半送給你；要是你能猜出雞蛋的個數(shù)，我就把這十個雞蛋全給你?！蹦侨讼肓税胩?，說：“朋友，我雖說不笨，但不可能事事皆知。我猜不出?！笨腿苏f：“這東西外面白，里面黃。”“猜到了！”那人大聲說到“那一定是一推白蘿卜，中間藏了一個土豆?！甭牭竭@里，客人們都笑了，那個酋長更是大笑不止，最后他問道：“朋友，現(xiàn)在請你告訴我們，你在口袋里，放了些什么？”（請問這故事有什么含義？到底哪個客人的口袋里是什么？） （4）主動參與交際。首先要接納他人，對他人感興趣，做口語交際的始動者?！皭廴苏呷撕銗壑?；敬人者人恒敬之。”人們不會無緣無故地對人他產(chǎn)生的愛與恨的情感，他只對那些關(guān)注他、幫助他、接納他、尊重他的人以友好的報答。（芝加歌公共汽車上的例子不關(guān)注他人——隔膜） 真誠原則。發(fā)自內(nèi)心的誠摯，缺乏真誠，愉快原則就成了騙人的伎倆，合作原則就成為謀私的手段。真誠讓人與人相互理解，相互幫助，人與社會，人與自然的和諧發(fā)展。 深圳蛇口工業(yè)區(qū)負責人，在國外和一個財團談判，由于對方自認為先進技術(shù)設(shè)備，漫天要價，使談判陷入僵局。正在這時候，這個財團所在的商會請她去發(fā)表演說。他講到：“中國是個文明古國。我們的祖先早在1000多年以前，就將四大發(fā)明，指南針、造紙、印刷術(shù)和火藥的生產(chǎn)技術(shù)，無條件貢獻給人類。而他們的后代子孫，從來沒有埋怨他們不要專利權(quán)是一種愚蠢的行為。相反，卻稱贊祖先為世界科學(xué)的進步，做出了杰出貢獻。現(xiàn)在，中國在與各國的經(jīng)濟活動中，并不要求各國無條件讓出專利，只要價格合理，我們一個錢也不少給……”這番發(fā)自蛇口工業(yè)區(qū)負責人內(nèi)心的講話，在外國人心目當中，引起了巨大的震動和強烈的反響，他們的先進技術(shù)，許多正是從中國導(dǎo)入。蛇口工業(yè)區(qū)負責人的講話，引起了與會者的熱烈掌聲，而且使談判對手終于愿意降低專利費，雙方達成了近三億美元的合作項目。 （1）謙虛誠實，是中華民族的傳統(tǒng)的一種心理預(yù)期。如果達到，雙方感覺都好，反之，雙方都有失敗感。 （2）不自我稱贊。 （3）知錯能改。三國名將關(guān)羽，過五關(guān)，斬六將，溫酒斬華雄，匹馬斬顏良，偏師擒于禁，“百萬軍中取上將腦袋，如探囊取物而”。然而，這個叱咤風云，威震三軍的英雄，下場卻很悲慘，被呂蒙奇襲，兵敗被殺，被人割了腦袋。諸葛亮離開荊州之前，曾反復(fù)叮囑關(guān)羽，要東聯(lián)孫吳，北拒曹操。但他對這一戰(zhàn)略方針的重要性認識不足。他瞧不起東吳，也瞧不起孫權(quán)，致使吳蜀關(guān)系緊張起來。關(guān)羽駐守荊州期間，東吳派人到他那里，替孫權(quán)的兒子關(guān)羽的女兒求婚，“這本來是一件好事，以婚姻關(guān)系維持政治聯(lián)盟。如果放下高傲的架子，認真考慮一番，利用這一機會，進一步鞏固聯(lián)盟，將很有好處。但是，關(guān)羽居然狂傲地說：“吾虎女安肯嫁犬子乎？”關(guān)羽的驕傲，讓自己吃了個大的錯誤，被自己的盟友結(jié)束了生命。 在現(xiàn)實生活中，驕傲者一般說來業(yè)務(wù)都不錯，工作起來很賣力，可就是老虎屁股摸不得。天老大，他是老二，誰都比不上。對誰都不留面子。結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)與他若即若離，群眾對他敬而遠之。就因為不給人留面子，造成全線的人際關(guān)系緊張?？梢钥闯觯氩粋λ?，就必須謙恭待人。美國前總統(tǒng)富蘭克林年幼的時候很驕傲，不可一世，后來一位朋友
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