我國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀及其策略(編輯修改稿)
2025-08-23 15:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 包企業(yè)普遍存在的一個(gè)共同不足。根據(jù)國(guó)際上一些大型外包項(xiàng)目的操作經(jīng)驗(yàn)，一般達(dá)到35004000人的規(guī)模才能夠拿到大的外包項(xiàng)目，中國(guó)企業(yè)在此方面基本是一片空白。不僅如此，中國(guó)外包企業(yè)缺乏先進(jìn)的管理模式，基本沒(méi)有嚴(yán)格系統(tǒng)的管理制度；大多數(shù)外包企業(yè)尚未建立自己的境外開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)渠道，因此獲得歐美大客戶(hù)訂單的機(jī)會(huì)較小。3． 人才結(jié)構(gòu)不合理，外語(yǔ)技能欠缺第一、 英語(yǔ)能力是服務(wù)外包中一個(gè)關(guān)鍵的因素。但在我國(guó)，英語(yǔ)應(yīng)用水平普遍較差。第二、 中國(guó)的工程和計(jì)算機(jī)畢業(yè)生的理論知識(shí)雖牢固，但實(shí)際操作能力卻不盡人意。第三、 缺乏具有國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)和管理能力的高端人才，將導(dǎo)致我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)接包能力弱、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。4． 法律體系不完善并缺乏透明度中國(guó)仍然缺乏支持發(fā)展服務(wù)外包的良好良好政策環(huán)境，相關(guān)法規(guī)未被有效執(zhí)行，尤其是在數(shù)據(jù)隱私保護(hù)方面尚未制定相關(guān)法律法規(guī)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)仍相對(duì)不力，這使得為了降低成本，將一些接近核心技術(shù)的業(yè)務(wù)外包出去的跨國(guó)公司，產(chǎn)生自己的關(guān)鍵技術(shù)泄密的最大擔(dān)心。5． 企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄，流程管理能力較弱一是由于我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后且國(guó)際化程度低，目前中國(guó)大部分的服務(wù)外包承接方缺乏國(guó)際化的服務(wù)意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，難以達(dá)到較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。二是從流程管理看，中國(guó)企業(yè)一向“重硬輕軟”，導(dǎo)致作為服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“軟性”流程組織管理能力相對(duì)落后，成為制約中國(guó)服務(wù)外包業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。6． 企業(yè)規(guī)模小，缺乏龍頭企業(yè)和知名品牌中國(guó)的大多數(shù)ITO和BPO公司規(guī)模都不大，雇員通常在50100人，不具備持續(xù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所需的規(guī)模與手段。盡管近年來(lái)中國(guó)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展迅速，但仍然缺乏能夠面對(duì)面與全球性公司競(jìng)爭(zhēng)的大型ITO/BPO企業(yè)。（三） 我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的機(jī)遇1． 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展且未來(lái)市場(chǎng)巨大據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議統(tǒng)計(jì)，在目前世界最大的1000家公司中，大約70％的企業(yè)尚未向低成本國(guó)家外包任何商務(wù)流程，說(shuō)明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來(lái)市場(chǎng)仍將有很大的成長(zhǎng)性。另外，很多在中國(guó)的跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)都逐漸將其非主營(yíng)、非核心的業(yè)務(wù)包給本土公司，從而形成一個(gè)較大的內(nèi)包市場(chǎng)。對(duì)于服務(wù)外包的內(nèi)需和外需都拓寬了服務(wù)外包的發(fā)展空間。2． 跨國(guó)公司投資中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的速度明顯加快為了服務(wù)于在中國(guó)的制造業(yè)投資項(xiàng)目，并獲取更多的新興市場(chǎng)機(jī)遇，許多跨國(guó)公司近年來(lái)開(kāi)始在中國(guó)設(shè)立服務(wù)中心、研發(fā)中心，延展了產(chǎn)業(yè)鏈條。同時(shí)，許多跨國(guó)公司為了分散業(yè)務(wù)過(guò)度聚集的風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)始有意識(shí)的將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國(guó)。3． 中國(guó)服務(wù)業(yè)外商直接投資快速增長(zhǎng)，投資領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大2007年上半年，全國(guó)服務(wù)業(yè)實(shí)際吸收外資138億美元，％。聯(lián)合國(guó)針對(duì)2002年至2005年7月中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展情況的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在外國(guó)直接投資項(xiàng)目流入量中的“客戶(hù)支持中心”一項(xiàng)上，中國(guó)排名全球第6；在“共享服務(wù)中心”一項(xiàng)上，中國(guó)排名第8；在“研發(fā)中心”一項(xiàng)上，中國(guó)排名第2。據(jù)科尼爾公司對(duì)各國(guó)吸引離岸外包業(yè)務(wù)能力的綜合評(píng)價(jià)，中國(guó)僅次于印度排名第二。（四） 我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包面臨的挑戰(zhàn)1． 服務(wù)外包國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈隨著加工制造國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日趨升級(jí)和全球市場(chǎng)的趨于飽和，許多發(fā)展中國(guó)家都將承接服務(wù)外包作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)崛起的重大戰(zhàn)略，采取諸多措施為服務(wù)外包業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件，積極搶占國(guó)際外包市場(chǎng)。2． 開(kāi)拓歐美市場(chǎng)的難度加大一是目前我國(guó)承接服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模較小、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不高再加上市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)力度不夠，無(wú)法承接來(lái)自歐美的軟件外包大單，制約了我國(guó)成為服務(wù)外包承接大國(guó)。二是由于服務(wù)外包的開(kāi)展會(huì)在一定程度上對(duì)發(fā)包國(guó)國(guó)內(nèi)就業(yè)市場(chǎng)造成負(fù)面影響，因此近年來(lái)發(fā)達(dá)國(guó)家特別是美國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)外包存在著爭(zhēng)論，這對(duì)我國(guó)企業(yè)開(kāi)拓歐美市場(chǎng)將產(chǎn)生一定影響。3． 人才短缺狀況難以短期內(nèi)得到解決，且人才流失嚴(yán)重目前我國(guó)與服務(wù)外包密切相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才仍存在著巨大供需缺口。同時(shí)，跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)后利用高薪吸引高層熟練人員，許多精英流失到國(guó)外企業(yè)，進(jìn)一步加大了高端人才的短缺，削弱其可持續(xù)發(fā)展能力。4． 日韓服務(wù)外包市場(chǎng)的局限性目前日韓市場(chǎng)是中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的主要國(guó)際市場(chǎng)。但是與歐美市場(chǎng)相比，日韓外包市場(chǎng)存在著許多局限性。如日本企業(yè)一般都習(xí)慣于直接向其國(guó)內(nèi)的外包承接企業(yè)發(fā)包，由這些企業(yè)進(jìn)行上層的設(shè)計(jì)工作，然后將底層任務(wù)分包到海外，以降低成本。這將使我國(guó)服務(wù)外包業(yè)明顯處于價(jià)值鏈的最底端，附加值極低。四、 發(fā)展我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的對(duì)策分析伴隨著制造業(yè)的國(guó)際轉(zhuǎn)移，很多為制造業(yè)服務(wù)的一些服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈也跟著轉(zhuǎn)移。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深度不斷加深，制造業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的規(guī)模越來(lái)越大，對(duì)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移也提出了新的要求。為了滿(mǎn)足制造業(yè)的要求以及提升服務(wù)業(yè)本身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈也開(kāi)始走向了大規(guī)模的轉(zhuǎn)移，走向了專(zhuān)業(yè)化的道路，開(kāi)始在全球范圍內(nèi)配置資源。有關(guān)數(shù)據(jù)表明：20世紀(jì)90年代以來(lái)，全球FDI總額的一半以上流向了服務(wù)業(yè)，每年FDI新增流量中服務(wù)業(yè)約占2/3，2005年服務(wù)業(yè)在全球FDI總存量中占60％，與此同時(shí)，制造業(yè)所占比例從1990年的41％下降到2005年的30％；目前，全球1，000強(qiáng)企業(yè)中有95％制訂了服務(wù)外包戰(zhàn)略?？梢?jiàn)，國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)正由制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，全球服務(wù)外包市場(chǎng)將不斷擴(kuò)大，服務(wù)外包將成為經(jīng)濟(jì)全球化的重要標(biāo)志和全球新一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)。在這樣的國(guó)際背景下，任何一個(gè)國(guó)家特別是發(fā)展中國(guó)家要想融入全球化，分享國(guó)際分工的好處，就必須以積極的姿態(tài)迎接服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移和發(fā)展服務(wù)外包。對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，中國(guó)要以比各級(jí)政府和其他社會(huì)各界要特別重視以下
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