我國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀及其策略(編輯修改稿)
2025-08-23 15:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 包企業(yè)普遍存在的一個共同不足。根據(jù)國際上一些大型外包項目的操作經(jīng)驗，一般達到35004000人的規(guī)模才能夠拿到大的外包項目，中國企業(yè)在此方面基本是一片空白。不僅如此，中國外包企業(yè)缺乏先進的管理模式，基本沒有嚴格系統(tǒng)的管理制度；大多數(shù)外包企業(yè)尚未建立自己的境外開發(fā)和營銷渠道，因此獲得歐美大客戶訂單的機會較小。3． 人才結(jié)構(gòu)不合理，外語技能欠缺第一、 英語能力是服務(wù)外包中一個關(guān)鍵的因素。但在我國，英語應(yīng)用水平普遍較差。第二、 中國的工程和計算機畢業(yè)生的理論知識雖牢固，但實際操作能力卻不盡人意。第三、 缺乏具有國際市場動作經(jīng)驗和管理能力的高端人才，將導致我國服務(wù)外包企業(yè)接包能力弱、市場競爭力不強。4． 法律體系不完善并缺乏透明度中國仍然缺乏支持發(fā)展服務(wù)外包的良好良好政策環(huán)境，相關(guān)法規(guī)未被有效執(zhí)行，尤其是在數(shù)據(jù)隱私保護方面尚未制定相關(guān)法律法規(guī)，知識產(chǎn)權(quán)保護仍相對不力，這使得為了降低成本，將一些接近核心技術(shù)的業(yè)務(wù)外包出去的跨國公司，產(chǎn)生自己的關(guān)鍵技術(shù)泄密的最大擔心。5． 企業(yè)服務(wù)意識淡薄，流程管理能力較弱一是由于我國服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后且國際化程度低，目前中國大部分的服務(wù)外包承接方缺乏國際化的服務(wù)意識和經(jīng)驗，難以達到較高的客戶滿意度。二是從流程管理看，中國企業(yè)一向“重硬輕軟”，導致作為服務(wù)企業(yè)核心競爭力的“軟性”流程組織管理能力相對落后，成為制約中國服務(wù)外包業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸。6． 企業(yè)規(guī)模小，缺乏龍頭企業(yè)和知名品牌中國的大多數(shù)ITO和BPO公司規(guī)模都不大，雇員通常在50100人，不具備持續(xù)開發(fā)項目所需的規(guī)模與手段。盡管近年來中國企業(yè)規(guī)模擴展迅速，但仍然缺乏能夠面對面與全球性公司競爭的大型ITO/BPO企業(yè)。（三） 我國發(fā)展服務(wù)外包的機遇1． 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展且未來市場巨大據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議統(tǒng)計，在目前世界最大的1000家公司中，大約70％的企業(yè)尚未向低成本國家外包任何商務(wù)流程，說明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來市場仍將有很大的成長性。另外，很多在中國的跨國公司和國內(nèi)的大型企業(yè)都逐漸將其非主營、非核心的業(yè)務(wù)包給本土公司，從而形成一個較大的內(nèi)包市場。對于服務(wù)外包的內(nèi)需和外需都拓寬了服務(wù)外包的發(fā)展空間。2． 跨國公司投資中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的速度明顯加快為了服務(wù)于在中國的制造業(yè)投資項目，并獲取更多的新興市場機遇，許多跨國公司近年來開始在中國設(shè)立服務(wù)中心、研發(fā)中心，延展了產(chǎn)業(yè)鏈條。同時，許多跨國公司為了分散業(yè)務(wù)過度聚集的風險，開始有意識的將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國。3． 中國服務(wù)業(yè)外商直接投資快速增長，投資領(lǐng)域進一步擴大2007年上半年，全國服務(wù)業(yè)實際吸收外資138億美元，％。聯(lián)合國針對2002年至2005年7月中國服務(wù)外包發(fā)展情況的一項調(diào)查顯示，在外國直接投資項目流入量中的“客戶支持中心”一項上，中國排名全球第6；在“共享服務(wù)中心”一項上，中國排名第8；在“研發(fā)中心”一項上，中國排名第2。據(jù)科尼爾公司對各國吸引離岸外包業(yè)務(wù)能力的綜合評價，中國僅次于印度排名第二。（四） 我國發(fā)展服務(wù)外包面臨的挑戰(zhàn)1． 服務(wù)外包國際競爭更趨激烈隨著加工制造國際競爭的日趨升級和全球市場的趨于飽和，許多發(fā)展中國家都將承接服務(wù)外包作為國家經(jīng)濟崛起的重大戰(zhàn)略，采取諸多措施為服務(wù)外包業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件，積極搶占國際外包市場。2． 開拓歐美市場的難度加大一是目前我國承接服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模較小、國際競爭力不高再加上市場推廣和營銷力度不夠，無法承接來自歐美的軟件外包大單，制約了我國成為服務(wù)外包承接大國。二是由于服務(wù)外包的開展會在一定程度上對發(fā)包國國內(nèi)就業(yè)市場造成負面影響，因此近年來發(fā)達國家特別是美國國內(nèi)對服務(wù)外包存在著爭論，這對我國企業(yè)開拓歐美市場將產(chǎn)生一定影響。3． 人才短缺狀況難以短期內(nèi)得到解決，且人才流失嚴重目前我國與服務(wù)外包密切相關(guān)的專業(yè)人才仍存在著巨大供需缺口。同時，跨國企業(yè)進入中國服務(wù)外包市場后利用高薪吸引高層熟練人員，許多精英流失到國外企業(yè)，進一步加大了高端人才的短缺，削弱其可持續(xù)發(fā)展能力。4． 日韓服務(wù)外包市場的局限性目前日韓市場是中國服務(wù)外包業(yè)的主要國際市場。但是與歐美市場相比，日韓外包市場存在著許多局限性。如日本企業(yè)一般都習慣于直接向其國內(nèi)的外包承接企業(yè)發(fā)包，由這些企業(yè)進行上層的設(shè)計工作，然后將底層任務(wù)分包到海外，以降低成本。這將使我國服務(wù)外包業(yè)明顯處于價值鏈的最底端，附加值極低。四、 發(fā)展我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的對策分析伴隨著制造業(yè)的國際轉(zhuǎn)移，很多為制造業(yè)服務(wù)的一些服務(wù)業(yè)價值鏈也跟著轉(zhuǎn)移。隨著經(jīng)濟全球化的深度不斷加深，制造業(yè)國際轉(zhuǎn)移的規(guī)模越來越大，對服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移也提出了新的要求。為了滿足制造業(yè)的要求以及提升服務(wù)業(yè)本身的國際競爭力，服務(wù)業(yè)價值鏈也開始走向了大規(guī)模的轉(zhuǎn)移，走向了專業(yè)化的道路，開始在全球范圍內(nèi)配置資源。有關(guān)數(shù)據(jù)表明：20世紀90年代以來，全球FDI總額的一半以上流向了服務(wù)業(yè)，每年FDI新增流量中服務(wù)業(yè)約占2/3，2005年服務(wù)業(yè)在全球FDI總存量中占60％，與此同時，制造業(yè)所占比例從1990年的41％下降到2005年的30％；目前，全球1，000強企業(yè)中有95％制訂了服務(wù)外包戰(zhàn)略?？梢?，國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點正由制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，全球服務(wù)外包市場將不斷擴大，服務(wù)外包將成為經(jīng)濟全球化的重要標志和全球新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點。在這樣的國際背景下，任何一個國家特別是發(fā)展中國家要想融入全球化，分享國際分工的好處，就必須以積極的姿態(tài)迎接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移和發(fā)展服務(wù)外包。對于中國來說，中國要以比各級政府和其他社會各界要特別重視以下
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