【文章內(nèi)容簡介】 量方針，并組織培訓(xùn)，使全體人員理解并認(rèn)真貫徹實(shí)施；f) 對質(zhì)量方針的適宜性，在管理評審時(shí)進(jìn)行評審，必要時(shí)進(jìn)行修訂。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為制定質(zhì)量方針提供思路。質(zhì)量方針由總經(jīng)理提出設(shè)想，管理者代表組織擬定方案，廣泛征求意見后由總經(jīng)理批準(zhǔn)并正式發(fā)布。質(zhì)量方針是質(zhì)量管理體系文件，在本手冊中發(fā)布。a) 質(zhì)量目標(biāo)是與質(zhì)量有關(guān)的、公司所追求的或作為目的的事物。質(zhì)量目標(biāo)必須與質(zhì)量方針保持一致，可測量；b) 要包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；c) 質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表匯總公司各方面的意見，經(jīng)過討論后提出，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布；d) 質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表分解到各部門，各部門組織實(shí)施；e) 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況在管理評審時(shí)進(jìn)行評審，必要時(shí)修改。湘潭縣金龍錳業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊Q/JLMY ZS20055 管理職責(zé)本頁修訂狀態(tài) 0頁碼 3/12質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系文件，在本手冊中發(fā)布。a) 質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理者代表組織實(shí)施，；b) 公司發(fā)生改制、內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整等情況時(shí)應(yīng)對質(zhì)量管理體系更改進(jìn)行策劃和實(shí)施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性；c) 質(zhì)量管理體系策劃的輸出是質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊和程序文件等。質(zhì)量管理體系策劃的重點(diǎn)是：質(zhì)量方針；質(zhì)量目標(biāo)的制訂；機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)劃分；八項(xiàng)質(zhì)量管理原則應(yīng)用；文件編制策劃；對增進(jìn)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)體系有效性的策劃等。、權(quán)限和溝通為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理，公司規(guī)定了各級各類各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，在本公司的相關(guān)層次所轄的范圍內(nèi)予以溝通和傳達(dá)。公司質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)設(shè)置圖見附錄A（手冊的規(guī)范附錄）。管理層次的共同職責(zé)、權(quán)限總經(jīng)理、管理者代表、辦公室主任、生產(chǎn)部部長、供銷部部長、質(zhì)檢部部長屬管理層。湘潭縣金龍錳業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊Q/JLMY ZS20055 管理職責(zé)本頁修訂狀態(tài) 0頁碼 4/12a) 負(fù)責(zé)在所管轄范圍內(nèi)貫徹本公司的質(zhì)量方針，對部門質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開，并組織落實(shí)；b) 了解、建立、管理所負(fù)責(zé)的過程，確保整個(gè)過程的保持和持續(xù)改進(jìn)；c) 組織所負(fù)責(zé)過程程序文件和作業(yè)文件的編制，有責(zé)任指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查所管轄的人員按規(guī)定的職責(zé)和程序進(jìn)行工作，以確保所有員工都能理解文件的要求；d) 履行附錄B所列的質(zhì)量職能分配，對所管轄范圍各部門承擔(dān)的過程和活動(dòng)的有效性負(fù)責(zé)；e) 有責(zé)任對從事與質(zhì)量有影響的管理、操作和驗(yàn)證工作的人員，按本手冊的要求規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，以明確所在崗位職責(zé)。a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，對公司的質(zhì)量管理、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)全責(zé)，對安全生產(chǎn)負(fù)全責(zé)；b) 主持制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。c) 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊、程序文件及其它管理文件；d) 主持管理評審，定期評審質(zhì)量管理體系；e) 確保獲得必要的資源，包括任命管理者代表，批準(zhǔn)人員配置、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等；湘潭縣金龍錳業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊Q/JLMY ZS20055 管理職責(zé)本頁修訂狀態(tài) 0頁碼 5/12f) 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)；g) 決定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)和方針的有關(guān)措施，決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施；h) 批準(zhǔn)合格供方名單。a)全面負(fù)責(zé)公司日常工作的管理，負(fù)責(zé)過程的監(jiān)視和測量。b)全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核；c)負(fù)責(zé)手冊中對管理者代表任命書中的職責(zé)和權(quán)限。a) 負(fù)責(zé)合同洽談與合同評審；負(fù)責(zé)合同管理，包括合同執(zhí)行情況的跟蹤和貨款回收；b) 負(fù)責(zé)與顧客的溝通，組織顧客滿意度調(diào)查，處理顧客投訴；c) 負(fù)責(zé)按要求向顧客交付產(chǎn)品。d) 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行供方進(jìn)行評價(jià)。e) 負(fù)責(zé)采購的實(shí)施。a) 對本公司文件進(jìn)行控制；b) 負(fù)責(zé)人力資源的管理；c) 負(fù)責(zé)記錄的管理；d) 協(xié)助管理者代表進(jìn)行內(nèi)部審核、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評審，跟蹤驗(yàn)證所采取的措施的有效性并保留記錄；d) 負(fù)責(zé)辦公室的日常工作管理；湘潭縣金龍錳業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊Q/JLMY ZS20055 管理職責(zé)本頁修訂狀態(tài) 0頁碼 6/12a) 負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)和可追溯性的管理；b) 負(fù)責(zé)測量和監(jiān)控裝置的管理；c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。d) 負(fù)責(zé)不合格品的控制。e) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的歸口管理。f) 負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的管理。a）負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的管理；b）負(fù)責(zé)工作環(huán)境的管理；c）負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃；　 d) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的控制；e) 負(fù)責(zé)組織對特殊過程進(jìn)行確認(rèn)。 f) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)；g) 負(fù)責(zé)制定技術(shù)文件；a）負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃，并跟蹤班員完成情況；b）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的控制；c）負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全的管理；　 d) 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制；e) 領(lǐng)導(dǎo)班組對生產(chǎn)現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行管理。 倉管員湘潭縣金龍錳業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊Q/JLMY ZS20055 管理職責(zé)本頁修訂狀態(tài) 0頁碼 7/12a) 負(fù)責(zé)倉庫環(huán)境的管理；b) 負(fù)責(zé)辦理出入庫手續(xù)，確保帳、物一致；c) 按生產(chǎn)需要及時(shí)向有關(guān)部門申報(bào)物資庫存情況。d) 對貯存產(chǎn)品的數(shù)量負(fù)責(zé)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)貯存的物料、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。e)作好相應(yīng)的防火、防盜措施。a) 熟知并嚴(yán)格執(zhí)行本公司的合同評審控制程序；b) 掌握本公司產(chǎn)品的規(guī)格、型號、價(jià)格、特性、用途和操作方法；c) 掌握市場信息，了解市場行情，定期寫出市場調(diào)研報(bào)告，并向供銷部部長匯報(bào)工作，以便掌握市場發(fā)展的新動(dòng)向；d) 及時(shí)提供讓顧客滿意的售前、售后服務(wù)，對顧客反映的質(zhì)量問題及時(shí)與生產(chǎn)車間商討，讓顧客放心滿意；e) 建立銷售臺(tái)賬，銷售人員應(yīng)及時(shí)做好銷售業(yè)務(wù)帳目記錄，每月與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對；f) 及時(shí)記錄客戶的反饋意見，根據(jù)意見查找這批貨的生產(chǎn)日期，再與這批貨的其它顧客聯(lián)系，是否有同樣的意見。a) 接受部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)安排的一切工作；b)操作工必須熟悉所操作設(shè)備的基本特點(diǎn)，操作前必須采取湘潭縣金龍錳業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊Q/JLMY ZS20055 管理職責(zé)本頁修訂狀態(tài) 0頁碼 8/12必要的安全措施，下班后必須關(guān)閉電源，熄滅電燈，確保車間安全；c) 操作人員必須掌握一定的保養(yǎng)和維修技術(shù)，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。d)操作人員操作時(shí)嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，對本人生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)；總經(jīng)理任命管理者代表，履行本手冊任命書授權(quán)的職責(zé)和權(quán)限。這種溝通貫穿質(zhì)量管理體系的全過程，保證接口信息傳遞的正確性，促進(jìn)過程輸入的實(shí)現(xiàn)，提高過程的有效性。：顧客要求；質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況；質(zhì)量管理體系運(yùn)行的其它信息。：各種會(huì)議、板報(bào)、電話、傳真和其他媒體。湘潭縣金龍錳業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊Q/JLMY ZS20055 管理職責(zé)本頁修訂狀態(tài) 0頁碼 9/12 總則 含義：管理評審是有計(jì)劃地對本公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的系統(tǒng)的評審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 管理評審計(jì)劃：管理者代表負(fù)責(zé)編寫“管理評審計(jì)劃”，內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、評審內(nèi)容安排、各部門需做的準(zhǔn)備工作等，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 管理評審的頻次：管理評審每12個(gè)月內(nèi)至少進(jìn)行一次，如遇特殊情況，由總經(jīng)理決定追加管理評審的次數(shù)。特殊情況包括：a)公司組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；b) 發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)；c) 當(dāng)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求發(fā)生變化時(shí)；d) 市場需求發(fā)生重大變化時(shí)；e) 即將進(jìn)行第二、三方審核或法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)。 管理評審的內(nèi)容，至少應(yīng)包括： a) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況及變更的需要；b) 為確保管理評審內(nèi)容的充分性，明確評審輸入的相關(guān)資料，評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。 管理評審的輸入 辦公室應(yīng)提前兩周通知所有部門管理評審的計(jì)劃安排，湘潭縣金龍錳業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊Q/JLMY ZS20055 管理職責(zé)本頁修訂狀態(tài) 0頁碼 10/12并要求各部門做好資料準(zhǔn)備。 辦公室協(xié)助管理者代表收集以下方面的信息和資料：a) 審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果；b) 顧客投訴的處理，顧客滿意程度的測量結(jié)果及與之溝通的結(jié)果； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)果； d) 糾正和預(yù)防以及改進(jìn)措施的狀況； e) 上一期管理評審跟蹤措施的實(shí)施及其有效性；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化（包括內(nèi)外環(huán)境的變化引起體系的變更）；g) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性； h) 有關(guān)公司產(chǎn)品、過程、體系改進(jìn)的建議。 管理者代表根據(jù)收集的信息和資料，形成管理評審會(huì)議中心發(fā)言稿，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施情況及需改進(jìn)的方面做好匯報(bào)，并就內(nèi)審中關(guān)閉不了的不合格項(xiàng)和成本較大的糾正或預(yù)防措施一并提交管理評審。 管理評審的輸出 管理評審的實(shí)施程序如下：湘潭縣金龍錳業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊Q/JLMY ZS20055 管理職責(zé)本頁修訂狀態(tài) 0頁碼 11/12a) 管理評審由總經(jīng)理主持，以辦公會(huì)議的方式進(jìn)行，管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人參加并簽到。辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議記錄；b) 會(huì)議首先由管代對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施情況及需改進(jìn)的方面做好匯報(bào)，并就解決不了的問題提交管理評審；c)總經(jīng)理組織與會(huì)人員對提交的問題進(jìn)行討論，并就每個(gè)討論的問題作出結(jié)論，并決定改進(jìn)的措施。 通過管理評審得出的結(jié)論，辦公室整理形成“管理評審報(bào)告”。報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容： a) 時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人；b) 編寫人（辦公室）、審核人（管代）、批準(zhǔn)人（總經(jīng)理）。c) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況綜述；d) 提交管理評審的問題；e) 總經(jīng)理作出的改進(jìn)措施的結(jié)論，應(yīng)包括質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)以及資源方面的需求等。 “管理評審報(bào)告”經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室發(fā)至各位與會(huì)人員。 相關(guān)責(zé)任部門按照“管理評審報(bào)告”要求制定糾正或預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表審批后，各部門具體實(shí)施。由管理者代表組織對糾正或預(yù)防措施的實(shí)施情況組織跟蹤驗(yàn)證。湘潭縣金龍錳業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊Q/JLMY ZS20055 管理職責(zé)本頁修訂狀態(tài) 0頁碼 12/12本章程序文件和其他管理文件：a) 質(zhì)量方針 b)質(zhì)量目標(biāo)本章記錄a) 質(zhì)量目標(biāo)分解表（JL ）；b) 管理評審計(jì)劃（JL ）；b) 管理評審報(bào)告（JL ）。c) 管理評審會(huì)議記錄（JL ）；修 改 記 錄序號修改日期修改單編號修改人修改內(nèi)容實(shí)施日期湘潭縣金龍錳業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊Q/JLMY ZS20056 資源管理本頁修訂狀態(tài) 0頁碼 1/36資源管理為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程，滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意，公司各級人員及時(shí)確定并提供所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等方面，資源需求由總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對人員能力的要求，選擇能夠勝任的人員從事該工作。公司從員工受教育程度、接受的培訓(xùn)、工作技能和經(jīng)驗(yàn)等方面評定從事某一崗位工作的能力。人力資源控制由辦公室歸口管理，按程序文件《人力資源控制程序》實(shí)施。、意識(shí)和培訓(xùn)a) 由辦公室負(fù)責(zé)組織各部門編制從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的所有人員的《崗位任職要求》，并發(fā)布實(shí)施，以確定崗位人員的能力。b)采取培訓(xùn)、招聘或聘