【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決的工作方法，這是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。指要使全面質(zhì)量管理深入持久地開展下去，并取得良好的效果，不能把工作局限于企業(yè)內(nèi)部，而需要全社會(huì)的重視，需要質(zhì)量立法認(rèn)證和監(jiān)督，進(jìn)行宏觀上的控制引導(dǎo)，即需要全社會(huì)的推動(dòng)。指由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。是企業(yè)全體人員都要參與，人人有責(zé)。是相對(duì)于制造過程而言，就是要求把質(zhì)量活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。（每題5分，共30分） ？ISO 9000列舉了建立、實(shí)施并完善質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟(1)確定顧客和相關(guān)方的需求和期望(2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(3)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)(4)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源(5)規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法(6)應(yīng)用這些方法確定每個(gè)過程的有效性和效率(7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施(8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程？8項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方的互利關(guān)系。？PDCA循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟如下：計(jì)劃階段。主要任務(wù)是制定計(jì)劃。計(jì)劃分四個(gè)步驟：（1）分析現(xiàn)狀，找出所存在的質(zhì)量問題；（2）找出產(chǎn)生問題的原因或影響因素；（3）找出原因（或影響因素）中的主要原因（主要影響因素）；（4）針對(duì)主要原因制定解決問題的措施計(jì)劃。執(zhí)行階段。這一階段的任務(wù)是執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)具體措施。檢查階段。它的任務(wù)是檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，調(diào)查計(jì)劃執(zhí)行的效果，將工作結(jié)果和計(jì)劃對(duì)比，得出經(jīng)驗(yàn)，找出問題。處理階段。其任務(wù)是把執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行處理總結(jié)。，最常用的方法有哪些？在統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析表法中，最常用的方法有以下幾種：調(diào)查缺陷位置的統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析表法；工序內(nèi)質(zhì)量特性分布統(tǒng)計(jì)調(diào)查表；按不合格項(xiàng)分類的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表；其他統(tǒng)計(jì)調(diào)查表。？全面質(zhì)量管理被稱為質(zhì)量管理的最高境界。具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：全面質(zhì)量管理是一種管理途徑，不是某種簡(jiǎn)單的方法，也不是某種模式或框架；全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織必須以質(zhì)量為中心來開展活動(dòng)，其他管理職能不能取代質(zhì)量管理的中心地位；全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)最高管理者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)和參與，同時(shí)要求所有部門和所有層次的人員投入到各種質(zhì)量活動(dòng)中去；全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員的教育和培訓(xùn)；全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意，使包括本組織內(nèi)的所有相關(guān)方都受益；全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。，應(yīng)當(dāng)采取那些措施？在實(shí)施與供方的互利關(guān)系原則中，應(yīng)當(dāng)采取的措施有：選擇和確定供方；平衡短期利益和長(zhǎng)期利益；建立暢通的溝通渠道，開誠(chéng)布公地交流；與重要供方共享某些技術(shù)、信息和其他資源；開展聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)，包括技術(shù)革新、產(chǎn)品開發(fā)等；鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)成果。 （每題1分，共5分）？ISO9000與TQM的相同點(diǎn)：從本質(zhì)上講，二者有著共同的理論基礎(chǔ)，它們的相同點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：原理相同。TQM認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)遵循朱蘭質(zhì)量螺旋。ISO9000中指出質(zhì)量體系建立所依據(jù)的原理是質(zhì)量環(huán)，兩者的原理是相同的。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用。TQM要求最高領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中首先就規(guī)定了管理者的職責(zé)。兩者都要求組織的管理者要親自組織實(shí)施。指導(dǎo)思想相同。兩者都貫徹以下思想：系統(tǒng)管理、用戶服務(wù)、預(yù)防為主、過程質(zhì)量、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一、用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話等。在采用方法上是相通的，在具體做法上也是相近的，但二者仍存在一些不同點(diǎn)：控制范圍不同。TQM強(qiáng)調(diào)全員參與，對(duì)全過程的控制，幾乎包含所有部門的工作職能。ISO9000是對(duì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的職能部門進(jìn)行控制。ISO9000是國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以用于認(rèn)證，也可以用于企業(yè)內(nèi)部管理。而TQM是組織結(jié)合自身特點(diǎn)而自行制定，自我約束的內(nèi)部管理制度，不是標(biāo)準(zhǔn)，各國(guó)在具體運(yùn)用上有自身的特點(diǎn)。第六章 商品標(biāo)準(zhǔn)一、填空題標(biāo)準(zhǔn)以產(chǎn)生的基礎(chǔ)是 科學(xué)技術(shù) 和 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 的綜合成果。涉及保障人體健康， 、人身、財(cái)產(chǎn)安全 的標(biāo)準(zhǔn)及法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)均為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)中， 商品標(biāo)準(zhǔn)化是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中的重要組成部分。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)都是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，但因其較高的權(quán)威性和科學(xué)性各國(guó)自愿采納。商品標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理包括 統(tǒng)一原理 、 簡(jiǎn)化原理 、協(xié)調(diào)原理 、最優(yōu)化原理 當(dāng)今的國(guó)際貿(mào)易存在兩種障礙，一是關(guān)稅壁壘 、二是 非關(guān)稅壁壘 。標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)濟(jì)效果是相對(duì)值 ，經(jīng)濟(jì)效益是 絕對(duì)值 ，表明收益的大小。二、單選題標(biāo)準(zhǔn)是一定范圍內(nèi)共同使用和重復(fù)使用的一種（ ）文件。A、強(qiáng)制性 B、技術(shù)性 C、規(guī)范性 D、邏輯性我國(guó)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)為（）A、GB B、GB /T C、DB D、ISOGB/T38562007是（ ）代號(hào)。A、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) B、推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D、地方標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已有產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，鼓勵(lì)制定（ ）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、參照 B、等同 C、低于 D、高于，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是( )。 ，一些難以用文字表達(dá)商品質(zhì)量的產(chǎn)品，如土特產(chǎn)、某些工藝品，常常使用( )作為交貨和驗(yàn)收的依據(jù)。 按（ ），商品標(biāo)準(zhǔn)可分為文件標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)A、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的內(nèi)容B、標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式C、標(biāo)準(zhǔn)的約束性D、標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍在下列選項(xiàng)中，（ ）是商品標(biāo)準(zhǔn)的中心內(nèi)容A、確定商品分類 B、規(guī)定商品的技術(shù)要求C、說明標(biāo)準(zhǔn)所使用的對(duì)象 D、規(guī)定抽樣辦法和試驗(yàn)方法對(duì)同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式是（ ）。A、簡(jiǎn)化 B、統(tǒng)一化 C、系列化 D、通用化在國(guó)際貿(mào)易中與標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證有關(guān)的貿(mào)易壁壘是（ ）。A、關(guān)稅壁壘 B、貿(mào)易技術(shù)壁壘 C、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)壁壘 D、類關(guān)稅壁壘1在商品標(biāo)準(zhǔn)化的形式中，簡(jiǎn)化是指在一定范圍內(nèi)縮減商品的（）A、數(shù)量B、比例C、層次D、類型數(shù)目1在標(biāo)準(zhǔn)化的形式中，通用化要以（）為前提A、互換性B、組合型C、模數(shù)化D、一致性1在標(biāo)準(zhǔn)化得形式中，統(tǒng)一化的實(shí)質(zhì)是使商品的形式、功效或其他技術(shù)特征具有（）A、整體性B、一致性C、互換性D、組合性1在下列選項(xiàng)中，（）是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通常采用的標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)A、ISO B、IEC C、EN D、BS E、ANSI三、多選題根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)劃分為（ ）等幾個(gè)級(jí)別A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) B、部準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D、地方標(biāo)準(zhǔn) E、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，商品標(biāo)準(zhǔn)可劃分為（ ）A、文件標(biāo)準(zhǔn)B、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、生產(chǎn)型標(biāo)準(zhǔn)E、貿(mào)易型標(biāo)準(zhǔn)在商品標(biāo)準(zhǔn)化的形式中，系列化是使某一類商品系統(tǒng)的（）的標(biāo)準(zhǔn)化形式A、結(jié)構(gòu)統(tǒng)一B、結(jié)構(gòu)優(yōu)化C、結(jié)構(gòu)互換D、結(jié)構(gòu)精煉E功能最佳地方標(biāo)準(zhǔn)是指在沒有（ ）的情況下，需要在某一地區(qū)內(nèi)統(tǒng)一制定和使用的標(biāo)準(zhǔn)。A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)D、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在下列選項(xiàng)中，（ ）屬于傳統(tǒng)的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘。A、進(jìn)口配額制 B、反補(bǔ)貼 C、進(jìn)口許可證制 D、技術(shù)壁壘 E、反傾銷地方標(biāo)準(zhǔn)的范圍主要包括（ ）A、工業(yè)產(chǎn)品安全衛(wèi)生要求B、有地方特色的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)C、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)四、名詞解釋商品標(biāo)準(zhǔn) 指為保證商品能滿足人們的基本需要，對(duì)商品必須達(dá)到的某些或全部要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，主要有標(biāo)準(zhǔn)名稱與編號(hào)、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、要求、抽樣、試驗(yàn)方法、分類和標(biāo)記、標(biāo)志標(biāo)簽和包裝、規(guī)范性附錄等內(nèi)容。商品標(biāo)準(zhǔn)化 是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中的重要組成部分，它是 在商品生產(chǎn)和流通的各個(gè)環(huán)節(jié)中制定、發(fā)布以及推行商品標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。貿(mào)易技術(shù)壁壘 是指國(guó)際貿(mào)易中商品進(jìn)出口國(guó)在實(shí)施貿(mào)易進(jìn)口管制時(shí)通過頒布法律、法令、條例、規(guī)定，建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證制度、檢驗(yàn)制度等方式，對(duì)國(guó)外進(jìn)出口產(chǎn)品制定過分嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)、商品包裝和標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)，從而提高進(jìn)口產(chǎn)品的技術(shù)要求，增加進(jìn)口難度，最終達(dá)到限制進(jìn)口目的的一種非關(guān)稅壁壘措施。商品分級(jí)根據(jù)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(包括實(shí)物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))和實(shí)際質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，將同種商品區(qū)分為若干等級(jí)的工作，稱為商品分級(jí)。四、簡(jiǎn)答題“標(biāo)準(zhǔn)”概念有哪幾方面的含義？標(biāo)準(zhǔn)是指為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。在理解標(biāo)準(zhǔn)定義時(shí)要注意把握以下幾點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)某類事物所作的技術(shù)規(guī)范，規(guī)范人們的行為并使之盡量符合客觀的自然規(guī)律和技術(shù)法則；重復(fù)性是指事物的反復(fù)性特征，只有當(dāng)它們反復(fù)出現(xiàn)和應(yīng)用時(shí)，對(duì)該事物才有制定標(biāo)準(zhǔn)的必要；標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果；標(biāo)準(zhǔn)形成的程序是體現(xiàn)上述成果的標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)有關(guān)各利益方共同協(xié)商一致，再由公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或團(tuán)體批準(zhǔn)，最后以特定文件形式公開發(fā)布；標(biāo)準(zhǔn)的目的是在一定范圍內(nèi)，通過技術(shù)規(guī)范建立起有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最佳生產(chǎn)秩序、技術(shù)秩序和市場(chǎng)秩序，從而促進(jìn)最佳社會(huì)效益。我國(guó)商品標(biāo)準(zhǔn)如何分級(jí)？它們之間有何關(guān)系？根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)劃分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)布，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展有重大意義，必須在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指在沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情況下，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一制定和實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能與有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的不再制定這類標(biāo)準(zhǔn)。已制定有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，在發(fā)布實(shí)施相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后，該標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。地方標(biāo)準(zhǔn)是指在沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，需要在某地區(qū)內(nèi)統(tǒng)一制定和使用的標(biāo)準(zhǔn)。在公布和實(shí)施相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之后，該項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由企業(yè)制定發(fā)布，在該企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)。已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)也可以制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)甚至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求。商品標(biāo)準(zhǔn)的制定原則有哪些？商品標(biāo)準(zhǔn)的制定原則有：貫徹國(guó)家的有關(guān)方針、政策、法律、法規(guī)；充分考慮消費(fèi)需求和社會(huì)需求；有利于保障安全和人民的身體健康；技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理；有利于合理開發(fā)和利用國(guó)家資源、保護(hù)自然資源和生態(tài)環(huán)境；積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和貿(mào)易的需要；協(xié)調(diào)統(tǒng)一，完整配套，軍民通用；掌握制定商品標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)機(jī)，并根據(jù)科技發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時(shí)修訂。標(biāo)準(zhǔn)化的的作用有哪些？標(biāo)準(zhǔn)化的的作用有標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代化商品生產(chǎn)和流通的必要前提，是鞏固和發(fā)展專業(yè)化協(xié)作生產(chǎn)的基本條件；標(biāo)準(zhǔn)化是建立最佳秩序，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化科學(xué)管理以及全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)化是提高商品質(zhì)量和合理發(fā)展商品品種，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)保證；標(biāo)準(zhǔn)化是合理利用國(guó)家資源、保護(hù)環(huán)境、增產(chǎn)節(jié)約、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展和提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的有效手段；標(biāo)準(zhǔn)化是積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推廣應(yīng)用新技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步的橋梁；標(biāo)準(zhǔn)化是國(guó)家