【文章內(nèi)容簡介】 計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環(huán)去解決的工作方法，這是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項工作的一般規(guī)律。指要使全面質(zhì)量管理深入持久地開展下去，并取得良好的效果，不能把工作局限于企業(yè)內(nèi)部，而需要全社會的重視，需要質(zhì)量立法認證和監(jiān)督，進行宏觀上的控制引導，即需要全社會的推動。指由組織的最高管理者正式發(fā)布的關于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。是企業(yè)全體人員都要參與，人人有責。是相對于制造過程而言，就是要求把質(zhì)量活動貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。（每題5分，共30分） ？ISO 9000列舉了建立、實施并完善質(zhì)量管理體系的八個步驟(1)確定顧客和相關方的需求和期望(2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(3)確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責(4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源(5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法(6)應用這些方法確定每個過程的有效性和效率(7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施(8)建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程？8項質(zhì)量管理原則包括：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方的互利關系。？PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟如下：計劃階段。主要任務是制定計劃。計劃分四個步驟：（1）分析現(xiàn)狀，找出所存在的質(zhì)量問題；（2）找出產(chǎn)生問題的原因或影響因素；（3）找出原因（或影響因素）中的主要原因（主要影響因素）；（4）針對主要原因制定解決問題的措施計劃。執(zhí)行階段。這一階段的任務是執(zhí)行計劃，落實具體措施。檢查階段。它的任務是檢查計劃的執(zhí)行情況，調(diào)查計劃執(zhí)行的效果，將工作結果和計劃對比，得出經(jīng)驗，找出問題。處理階段。其任務是把執(zhí)行的結果進行處理總結。，最常用的方法有哪些？在統(tǒng)計調(diào)查分析表法中，最常用的方法有以下幾種：調(diào)查缺陷位置的統(tǒng)計調(diào)查分析表法；工序內(nèi)質(zhì)量特性分布統(tǒng)計調(diào)查表；按不合格項分類的統(tǒng)計調(diào)查表；其他統(tǒng)計調(diào)查表。？全面質(zhì)量管理被稱為質(zhì)量管理的最高境界。具體表現(xiàn)在以下幾點：全面質(zhì)量管理是一種管理途徑，不是某種簡單的方法，也不是某種模式或框架；全面質(zhì)量管理強調(diào)一個組織必須以質(zhì)量為中心來開展活動，其他管理職能不能取代質(zhì)量管理的中心地位；全面質(zhì)量管理強調(diào)組織內(nèi)最高管理者的強有力和持續(xù)的領導和參與，同時要求所有部門和所有層次的人員投入到各種質(zhì)量活動中去；全面質(zhì)量管理強調(diào)全員的教育和培訓；全面質(zhì)量管理強調(diào)讓顧客滿意，使包括本組織內(nèi)的所有相關方都受益；全面質(zhì)量管理強調(diào)謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益。，應當采取那些措施？在實施與供方的互利關系原則中，應當采取的措施有：選擇和確定供方；平衡短期利益和長期利益；建立暢通的溝通渠道，開誠布公地交流；與重要供方共享某些技術、信息和其他資源；開展聯(lián)合改進活動，包括技術革新、產(chǎn)品開發(fā)等；鼓勵和承認供方的改進成果。 （每題1分，共5分）？ISO9000與TQM的相同點：從本質(zhì)上講，二者有著共同的理論基礎，它們的相同點體現(xiàn)在以下幾個方面：原理相同。TQM認為產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)遵循朱蘭質(zhì)量螺旋。ISO9000中指出質(zhì)量體系建立所依據(jù)的原理是質(zhì)量環(huán)，兩者的原理是相同的。強調(diào)領導的作用。TQM要求最高領導者強有力和持續(xù)的領導。在ISO9000族標準中首先就規(guī)定了管理者的職責。兩者都要求組織的管理者要親自組織實施。指導思想相同。兩者都貫徹以下思想：系統(tǒng)管理、用戶服務、預防為主、過程質(zhì)量、質(zhì)量與經(jīng)濟統(tǒng)一、用事實和數(shù)據(jù)說話等。在采用方法上是相通的，在具體做法上也是相近的，但二者仍存在一些不同點：控制范圍不同。TQM強調(diào)全員參與，對全過程的控制，幾乎包含所有部門的工作職能。ISO9000是對直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的職能部門進行控制。ISO9000是國際公認的標準，可以用于認證，也可以用于企業(yè)內(nèi)部管理。而TQM是組織結合自身特點而自行制定，自我約束的內(nèi)部管理制度，不是標準，各國在具體運用上有自身的特點。第六章 商品標準一、填空題標準以產(chǎn)生的基礎是 科學技術 和 實踐經(jīng)驗 的綜合成果。涉及保障人體健康， 、人身、財產(chǎn)安全 的標準及法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準均為強制性標準標準化的活動中， 商品標準化是整個標準化活動中的重要組成部分。 國際標準都是推薦性標準，但因其較高的權威性和科學性各國自愿采納。商品標準化的基本原理包括 統(tǒng)一原理 、 簡化原理 、協(xié)調(diào)原理 、最優(yōu)化原理 當今的國際貿(mào)易存在兩種障礙，一是關稅壁壘 、二是 非關稅壁壘 。標準化的經(jīng)濟效果是相對值 ，經(jīng)濟效益是 絕對值 ，表明收益的大小。二、單選題標準是一定范圍內(nèi)共同使用和重復使用的一種（ ）文件。A、強制性 B、技術性 C、規(guī)范性 D、邏輯性我國強制性國家標準代號為（）A、GB B、GB /T C、DB D、ISOGB/T38562007是（ ）代號。A、推薦性國家標準 B、推薦性行業(yè)標準 C、企業(yè)標準 D、地方標準對已有產(chǎn)品國家標準的企業(yè)，鼓勵制定（ ）國家標準的企業(yè)標準。A、參照 B、等同 C、低于 D、高于，國際標準是( )。 ，一些難以用文字表達商品質(zhì)量的產(chǎn)品，如土特產(chǎn)、某些工藝品，常常使用( )作為交貨和驗收的依據(jù)。 按（ ），商品標準可分為文件標準和實物標準A、標準化對象的內(nèi)容B、標準的表達形式C、標準的約束性D、標準的適用范圍在下列選項中，（ ）是商品標準的中心內(nèi)容A、確定商品分類 B、規(guī)定商品的技術要求C、說明標準所使用的對象 D、規(guī)定抽樣辦法和試驗方法對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進行標準化的一種形式是（ ）。A、簡化 B、統(tǒng)一化 C、系列化 D、通用化在國際貿(mào)易中與標準化和認證有關的貿(mào)易壁壘是（ ）。A、關稅壁壘 B、貿(mào)易技術壁壘 C、貿(mào)易經(jīng)濟壁壘 D、類關稅壁壘1在商品標準化的形式中，簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減商品的（）A、數(shù)量B、比例C、層次D、類型數(shù)目1在標準化的形式中，通用化要以（）為前提A、互換性B、組合型C、模數(shù)化D、一致性1在標準化得形式中，統(tǒng)一化的實質(zhì)是使商品的形式、功效或其他技術特征具有（）A、整體性B、一致性C、互換性D、組合性1在下列選項中，（）是國際標準通常采用的標準代號A、ISO B、IEC C、EN D、BS E、ANSI三、多選題根據(jù)《標準化法》，我國標準劃分為（ ）等幾個級別A、國家標準 B、部準標準 C、行業(yè)標準 D、地方標準 E、企業(yè)標準按照標準的適用范圍，商品標準可劃分為（ ）A、文件標準B、實物標準C、技術標準D、生產(chǎn)型標準E、貿(mào)易型標準在商品標準化的形式中，系列化是使某一類商品系統(tǒng)的（）的標準化形式A、結構統(tǒng)一B、結構優(yōu)化C、結構互換D、結構精煉E功能最佳地方標準是指在沒有（ ）的情況下，需要在某一地區(qū)內(nèi)統(tǒng)一制定和使用的標準。A、國際標準 B、國家標準C、部標標準D、行業(yè)標準E、企業(yè)標準在下列選項中，（ ）屬于傳統(tǒng)的非關稅貿(mào)易壁壘。A、進口配額制 B、反補貼 C、進口許可證制 D、技術壁壘 E、反傾銷地方標準的范圍主要包括（ ）A、工業(yè)產(chǎn)品安全衛(wèi)生要求B、有地方特色的產(chǎn)品標準C、農(nóng)業(yè)標準D、工業(yè)產(chǎn)品標準四、名詞解釋商品標準 指為保證商品能滿足人們的基本需要，對商品必須達到的某些或全部要求所制定的標準，主要有標準名稱與編號、規(guī)范性引用文件、術語和定義、要求、抽樣、試驗方法、分類和標記、標志標簽和包裝、規(guī)范性附錄等內(nèi)容。商品標準化 是整個標準化活動中的重要組成部分，它是 在商品生產(chǎn)和流通的各個環(huán)節(jié)中制定、發(fā)布以及推行商品標準的活動。貿(mào)易技術壁壘 是指國際貿(mào)易中商品進出口國在實施貿(mào)易進口管制時通過頒布法律、法令、條例、規(guī)定，建立技術標準、認證制度、檢驗制度等方式，對國外進出口產(chǎn)品制定過分嚴格的技術標準、衛(wèi)生檢疫標準、商品包裝和標簽標準，從而提高進口產(chǎn)品的技術要求，增加進口難度，最終達到限制進口目的的一種非關稅壁壘措施。商品分級根據(jù)商品質(zhì)量標準(包括實物質(zhì)量標準)和實際質(zhì)量檢驗結果，將同種商品區(qū)分為若干等級的工作，稱為商品分級。四、簡答題“標準”概念有哪幾方面的含義？標準是指為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件。在理解標準定義時要注意把握以下幾點：標準是針對某類事物所作的技術規(guī)范，規(guī)范人們的行為并使之盡量符合客觀的自然規(guī)律和技術法則；重復性是指事物的反復性特征，只有當它們反復出現(xiàn)和應用時，對該事物才有制定標準的必要；標準產(chǎn)生的基礎是科學技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果；標準形成的程序是體現(xiàn)上述成果的標準須經(jīng)有關各利益方共同協(xié)商一致，再由公認的標準化機構或團體批準，最后以特定文件形式公開發(fā)布；標準的目的是在一定范圍內(nèi)，通過技術規(guī)范建立起有利于社會經(jīng)濟發(fā)展的最佳生產(chǎn)秩序、技術秩序和市場秩序，從而促進最佳社會效益。我國商品標準如何分級？它們之間有何關系？根據(jù)《標準化法》，我國的標準劃分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準四級。國家標準是指由國家標準化主管機構批準發(fā)布，對國家經(jīng)濟、技術發(fā)展有重大意義，必須在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準。行業(yè)標準是指在沒有國家標準的情況下，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一制定和實施的標準。行業(yè)標準不能與有關的國家標準相抵觸，已有國家標準的不再制定這類標準。已制定有行業(yè)標準的，在發(fā)布實施相應的國家標準后，該標準即行廢止。地方標準是指在沒有國家標準和行業(yè)標準的情況下，需要在某地區(qū)內(nèi)統(tǒng)一制定和使用的標準。在公布和實施相應的國家標準和行業(yè)標準之后，該項地方標準即行廢止。企業(yè)標準是指由企業(yè)制定發(fā)布，在該企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的標準。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有國家標準和行業(yè)標準時，應當制定企業(yè)標準，作為企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營活動的依據(jù)。已有國家標準、行業(yè)標準時，企業(yè)也可以制定嚴于國家標準或行業(yè)標準的內(nèi)控企業(yè)標準，以提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量超過國家標準或行業(yè)標準甚至國際標準的要求。商品標準的制定原則有哪些？商品標準的制定原則有：貫徹國家的有關方針、政策、法律、法規(guī)；充分考慮消費需求和社會需求；有利于保障安全和人民的身體健康；技術先進、經(jīng)濟合理；有利于合理開發(fā)和利用國家資源、保護自然資源和生態(tài)環(huán)境；積極采用國際標準和國外先進標準，充分考慮對外經(jīng)濟技術合作和貿(mào)易的需要；協(xié)調(diào)統(tǒng)一，完整配套，軍民通用；掌握制定商品標準的時機，并根據(jù)科技發(fā)展和經(jīng)濟建設的需要適時修訂。標準化的的作用有哪些？標準化的的作用有標準化是現(xiàn)代化商品生產(chǎn)和流通的必要前提，是鞏固和發(fā)展專業(yè)化協(xié)作生產(chǎn)的基本條件；標準化是建立最佳秩序，實現(xiàn)現(xiàn)代化科學管理以及全面質(zhì)量管理的基礎；標準化是提高商品質(zhì)量和合理發(fā)展商品品種，提高企業(yè)競爭力的技術保證；標準化是合理利用國家資源、保護環(huán)境、增產(chǎn)節(jié)約、促進經(jīng)濟全面發(fā)展和提高社會經(jīng)濟效益的有效手段；標準化是積累實踐經(jīng)驗，推廣應用新技術，促進技術進步的橋梁；標準化是國家