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正文內(nèi)容

ibm戰(zhàn)略和文化的嬗變(編輯修改稿)

2024-08-23 06:39 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 應鏈中實時傳達n 降低風險:可高效且迅速地發(fā)現(xiàn)、降低并調(diào)整供應鏈上的風險n 以客戶為中心:能夠滿足日益嚴苛的客戶需求,更精確地提供同步供求以及可追溯性6.智慧的銀行業(yè)n 優(yōu)化且高效:不涉及客戶交互的后臺流程被集中進行遠程處理,確保流程合規(guī)性,以便分行員工集中精力關注增值服務。n 創(chuàng)新:持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品和新流程,提高競爭力并打入新市場。n 客戶洞察:通過社會網(wǎng)絡來發(fā)現(xiàn)并分析個人、團體和組織的非官方信息以及相互關系,從而更深入的了解客戶。n 更好的風險管理:從數(shù)據(jù)體系結構、信貸管理、運營到貨幣交易,全面實施 BASEL II 項目,實現(xiàn)防范風險運營。n 互聯(lián):將交易和客戶交互流程數(shù)字化,實時連接客戶并實現(xiàn)客戶自助服務,以便客戶可以自主選擇并掌握所需要的服務。n 整合:將跨區(qū)域、跨職能部門、跨服務業(yè)務及跨渠道整合到一個平臺,從而形成一個共享客戶視圖,并為客戶提供“一站式”服務。IBM天才孵化計劃(Extreme Blue)是一個全球性的高校學生創(chuàng)新實踐項目,其宗旨是針對信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展對高素質(zhì)人才的需求,為高校培養(yǎng)具有國際競爭力的高層次、實用型、復合型、創(chuàng)新型人才提供更多的實踐機會和更好的實踐環(huán)境。通過學生報名、高校推薦、IBM面試的方式,IBM和高校將共同選拔出最優(yōu)秀的計算機相關專業(yè)學生和MBA學生。這些入選學生將分為若干個組,承擔由IBM精心設計的實習項目,在一定的時間里(通常為3個月),他們將針對這些項目的既定目標設計出相應的解決方案,并制定商業(yè)計劃。在項目進行的過程中,IBM將以其雄厚的實力為學生們提供技術和商業(yè)方面的指導,并為他們提供工作津貼以及給外地學生提供一次性安家費,IBM中國研究中心將為學生們提供一流的工作環(huán)境。實習項目完成后,將參加IBM在全球范圍內(nèi)組織的評選。對于其中優(yōu)秀的項目,IBM還將繼續(xù)投入資金和人力,對該項目進行深入研究并最終推向市場。通過在專業(yè)化的環(huán)境中不斷學習、參與項目的實踐,學生們將深入了解先進的信息技術和科學的商業(yè)模式,獲得技術與商業(yè)相結合的完整的項目體驗,豐富技術研發(fā)和項目管理的經(jīng)驗,極大地提高自身的創(chuàng)新能力和實踐能力。在項目進行期間,IBM還將為學生們安排多種多樣的業(yè)余活動,從而幫助學生們建立友誼,培養(yǎng)團隊合作精神。此外,這一計劃為各高校在國際舞臺上展現(xiàn)自身實力提供了很好的機會,在校企合作、培養(yǎng)具有國際競爭能力的高素質(zhì)人才方面是一次有益的嘗試,同時,高校通過了解和接觸世界領先的研究方向和熱點領域,也為自身科研水平的發(fā)展和提高起到一定的幫助作用。IBM天才孵化計劃由三大要素組成:“酷”的項目(Cool projects)、創(chuàng)新的團隊(Innovation teams)和動態(tài)多樣的環(huán)境(Dynamic places)。1.“酷”的項目(Cool projects)IBM天才孵化計劃的每一個實習項目均由IBM根據(jù)其研究方向和行業(yè)發(fā)展趨勢而精心設計。項目涉及新興商業(yè)領域和前沿信息技術,極具挑戰(zhàn)性。IBM還將在全球范圍內(nèi)組織項目成果的評選。對于其中優(yōu)秀的項目,IBM還將繼續(xù)提供資金和人力等方面的支持,對該項目進行深入研究并最終推向市場。2.創(chuàng)新的團隊(Innovation teams)每個項目組一般由45名計算機相關專業(yè)的碩士/博士研究生和12名MBA學生組成,由MBA學生擔任組長,帶領大家共同完成項目的市場調(diào)研、技術開發(fā)并制定商業(yè)計劃。在項目進行的過程中,IBM資深專家、科研人員、高級經(jīng)理將組成專門的導師團隊,為學生們提供技術和商業(yè)方面的指導。通過參加IBM天才孵化計劃,學生們將有機會與IBM資深專家、科研人員、高層經(jīng)理以及來自不同高校不同專業(yè)的優(yōu)秀學生一起參與IBM世界一流的研究中心的研發(fā)工作,獲得獨一無二的工作經(jīng)歷。3.動態(tài)多樣的環(huán)境(Dynamic places)為便于參加該計劃的學生充分利用IBM豐富的全球資源,IBM為他們提供了所需的工具、設備以及鼓勵追求技術和商業(yè)創(chuàng)新的研究實踐環(huán)境。開展IBM天才孵化計劃的地點均為世界一流的科研機構,包括遍布全球的IBM十大研發(fā)機構,即美國麻薩諸塞州的劍橋?qū)嶒炇?、美國德克薩斯州的奧斯汀實驗室、美國北卡羅萊納州的拉里實驗室、美國加利福尼亞的硅谷實驗室、德國的鮑勃林根實驗室、瑞士的蘇黎士實驗室、以色列的海法實驗室、英國的赫胥黎實驗室、荷蘭的阿姆斯特丹實驗室和中國北京的IBM中國研究中心。在中國,IBM中國研究中心為參加該計劃的學生提供了一流的研究實踐環(huán)境和條件,同時還提供工作津貼,并為外地學生提供一次性安家費。四、成就客戶——IBM的系統(tǒng)服務IBM的文化變革提出了成就客戶的理念,但在IBM,這種變革是早已經(jīng)在發(fā)生的,是實踐先于理念。成就客戶要求為客戶提供系統(tǒng)服務,首先要求內(nèi)部的整合。郭士納曾經(jīng)做出最關鍵的決定:保持整體,發(fā)揮團隊優(yōu)勢。并且通過對市場的準確判斷,對IBM重新進行了市場定位:歷史上,IBM是個以硬件為主的公司。雖然公司擁有第一流軟件系統(tǒng),但只是利用軟件去推銷硬件。郭士納看到了網(wǎng)絡世紀的來臨,他要把IBM所有的軟件研制部門都變成圍繞網(wǎng)絡計算這一中心目標進行業(yè)務活動的部門。他使軟件和服務部門扮演更為重要的角色,同硬件部門一起成為IBM的三大支柱。他的經(jīng)營戰(zhàn)略核心是使IBM 成為一家專為客戶解決問題的企業(yè)。隨著PC業(yè)務的售出,IBM更趨向于系統(tǒng)服務公司了。(一)IBM的服務經(jīng)濟服務經(jīng)濟的歷史淵源這種定位轉型不是領導人憑空想出來的,而是基于服務經(jīng)濟的實踐探索。服務業(yè)在1990年才開始運作,IBM開始向顧客收取多年以來一直免收的服務費用,但是服務部門早已存在。在阿波羅航天飛機項目中管理美國宇航局合同的工程師丹尼 M. 威爾士(Dennie M. Welsh)促使了郭士納把服務業(yè)作為IBM的重點發(fā)展對象。他建議IBM向其他公司提供與宇航局和其他政府機構同樣的管理服務。他認為,IBM負責宇航局和政府機關大型計算機系統(tǒng)的專業(yè)技能同樣可以用于各種企業(yè)。當時在計算機服務業(yè)中排名第一的EDS公司一直在做這類業(yè)務。IBM的第一個服務業(yè)的企業(yè)客戶—麥道公司非常歡迎這項計劃,認為可以從IBM汲取如此多的技術資源。于是1990年威爾士和其他幾個人成立了服務部。隨著計算機價格下降,市場增大,依托龐大計算機購買規(guī)模的服務業(yè)的威力逐漸顯現(xiàn)出來了。到1997年,服務業(yè)收入達到193億美元時,服務業(yè)增長速度達到每年33%。運作實例1996年9月,郭士納邀請了一些首席執(zhí)行官進行戰(zhàn)略研討會。孟山都公司的董事長夏皮羅問道,他的藥劑和農(nóng)
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