【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 配送的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 第三方物流配送的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在以下方面（1）減少物流成本支出 在京東建自營(yíng)配送系統(tǒng)時(shí)，巨大的投入是必須的，但是如果交由第三方物流企業(yè)，則可以節(jié)省相關(guān)方面的費(fèi)用，如倉(cāng)庫(kù)建設(shè)的費(fèi)用、配送服務(wù)管理費(fèi)等。在不同的城市，京東可以根據(jù)配送費(fèi)用的高低，來選擇不同的快遞公司，以達(dá)到配送費(fèi)用最低的結(jié)果，減少物流成本的支出。 （2）使京東回歸核心業(yè)務(wù)京東商城是B2C電子商務(wù)企業(yè)，但由于物流環(huán)節(jié)的不完善，隨著訂單數(shù)量的增長(zhǎng)，漸漸地物流中心的處理能力跟不上其增長(zhǎng)的速度，由此京東的重心會(huì)放在解決物流配送上。第三方物流配送則可以幫助企業(yè)歸回自己的核心業(yè)務(wù)，專注于自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。 電子商務(wù)的本質(zhì)在于零售，而對(duì)于360buy京東商城來說，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的零售服務(wù)，并結(jié)合完善的端到端供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，從而提高物流服務(wù)。簡(jiǎn)單點(diǎn)說，就是物流是完成端到端的貨物運(yùn)輸，技術(shù)手段就是幫助其完成端到端的控制流程。內(nèi)外行業(yè)的人士都說，京東商城企業(yè)的發(fā)展方向就是——亞馬遜，一個(gè)對(duì)上游供應(yīng)鏈有很強(qiáng)控制力綜合電商平臺(tái)；一個(gè)能夠?qū)⒆约旱目刂屏B透到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的零售企業(yè)，所以，京東現(xiàn)行通過價(jià)格戰(zhàn)來擴(kuò)大市場(chǎng)份額、建立大物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)以打造屬于自己的供應(yīng)鏈物流綜合平臺(tái)。面對(duì)品類的擴(kuò)張和規(guī)模的上升，與供應(yīng)商之間的商業(yè)協(xié)議；信息技術(shù)平臺(tái)和能力的整合；“5+4”物流倉(cāng)庫(kù)中心；50個(gè)配送站的網(wǎng)絡(luò)格局等多個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，京東在調(diào)撥同步方面都面臨重要挑戰(zhàn)。通過價(jià)格戰(zhàn)占領(lǐng)市場(chǎng)和自建物流中心提高送貨時(shí)效，雖然讓京東在市場(chǎng)上成功占據(jù)很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但也很容易讓京東走向不歸路，因?yàn)榘殡S著價(jià)格戰(zhàn)的，是高成本及低利潤(rùn)。京東作為中國(guó)最大的B2C電商企業(yè)，資金鏈?zhǔn)墙?jīng)不起斷裂的情況出現(xiàn)，即便資金充足，目前依然沒有得到一個(gè)清晰的盈利目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的盈利。另一方面，京東的“飛輪”支點(diǎn)——物流環(huán)節(jié)，在同等級(jí)的電商企業(yè)相比較下，并沒有完全展示出它應(yīng)有的增值服務(wù)質(zhì)量；就算現(xiàn)在有所差異，成功擴(kuò)張市場(chǎng)份額，把渠道做得再?gòu)?qiáng)未來也可能只是被他人做為模仿對(duì)象，無法保證是否能夠形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒有服務(wù)，忽視“人”，就沒有增值，就沒看懂互聯(lián)網(wǎng)。所以，在價(jià)格戰(zhàn)沒有前途的時(shí)局下，我們是否應(yīng)該探索在同等的產(chǎn)品下如何提升產(chǎn)品的附加值？如何從產(chǎn)品的附加值中形成自己的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？不過，未來是難預(yù)測(cè)的，究竟京東商城在一年、三年或五年后會(huì)以怎樣的姿態(tài)在中國(guó)甚至全世界展示企業(yè)價(jià)值，還有待時(shí)間事實(shí)證明！表：52360buy京東商城兩種配送方式的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)自營(yíng)配送模式1） 保證了配送時(shí)間的質(zhì)量、及時(shí)性和安全性2） 保證了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)3） 節(jié)約成本，有利于企業(yè)對(duì)物流的成本控制4） 使物流、資金流、信息流、商流更加緊密結(jié)合1） 自建配送系統(tǒng)導(dǎo)致投資過大，影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，削減企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力2） 自營(yíng)模式要求很高的靈活性3） 初期投入的成本太高，難以預(yù)算投入的收益4） 貨存難免過大，難以管理第三方配送模式1） 減少自建物流成本支出2） 使京東商城回歸企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力3） 外包物流的服務(wù)更加專業(yè)4） 降低物流設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)滯后對(duì)企業(yè)的影響1） 不能保證配送服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)對(duì)物流的控制力2） 不能及時(shí)地對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行有效控制3） 可能產(chǎn)生連帶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)6　京東商城網(wǎng)站優(yōu)劣分析與改進(jìn)6．1　京東商城優(yōu)點(diǎn)（1）從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念。（2）京東商城支持分期付款；支持支付寶、會(huì)員登陸，用戶可以不用注冊(cè)，就可以通過自己的賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6．2　京東商城缺點(diǎn)　缺點(diǎn)分析（1）同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。（2）商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購(gòu)買力。（3）沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。（4）不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或者需求。而京東的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。（5）售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意?！「倪M(jìn)措施（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對(duì)此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。（2）京東商城的商品種類還有限，有時(shí)許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。（3）顧客需要和銷售方對(duì)有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。（4）京東的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時(shí)響應(yīng)。（5）很多在京都購(gòu)物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。6．3　網(wǎng)站策劃　網(wǎng)絡(luò)推廣方法第一、廣告。由于京東商城的營(yíng)銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購(gòu)買之目的。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放。但在戶外廣告的投放中京東只是簡(jiǎn)單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡(jiǎn)單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價(jià)值喪失了意義。第二、促銷。京東的促銷對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場(chǎng)搶購(gòu)，以及送代金卷，對(duì)于商城暫時(shí)的銷量提升確實(shí)起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡(jiǎn)單的做出國(guó)慶節(jié)專場(chǎng)等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠(chéng)與習(xí)慣性消費(fèi)。如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場(chǎng)促銷、母親節(jié)專場(chǎng)促銷、學(xué)生專場(chǎng)促銷，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠(chéng)的目的。第三，DM。京東目前沒有在DM方面做出任何行動(dòng)，可以說使商城整合營(yíng)銷傳播中的嚴(yán)重缺失。在B2C領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰用品在行業(yè)占優(yōu)勢(shì)地位的優(yōu)勢(shì)的成功點(diǎn)正在于紅孩子采用DM目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷的營(yíng)銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會(huì)員優(yōu)勢(shì)，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購(gòu)買行為；京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長(zhǎng)，不利于商城的長(zhǎng)期銷售增長(zhǎng)與商城的品牌發(fā)展。第四，市場(chǎng)活動(dòng)。市場(chǎng)活動(dòng)是配合廣告、促銷等提高市場(chǎng)占有率的有效行為,如果活動(dòng)創(chuàng)意突出,而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場(chǎng)活動(dòng)策劃案,無論對(duì)于企業(yè)的提升銷售額、知名度,還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度,都將起到積極的提高作用。市場(chǎng)活動(dòng)策劃針對(duì)于不同的企業(yè)情況和市場(chǎng)分析，都可以衍變出無數(shù)的形式，是整合營(yíng)銷傳播中的一個(gè)重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡(jiǎn)單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場(chǎng)活動(dòng)。第五，公共關(guān)系。2007年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對(duì)京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實(shí)力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)布會(huì)、展會(huì)、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作，對(duì)于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。總體來講，京東的市場(chǎng)整合營(yíng)銷傳播還能符合目前的發(fā)展