【文章內(nèi)容簡介】 配送的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 第三方物流配送的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在以下方面（1）減少物流成本支出 在京東建自營配送系統(tǒng)時，巨大的投入是必須的，但是如果交由第三方物流企業(yè)，則可以節(jié)省相關(guān)方面的費(fèi)用，如倉庫建設(shè)的費(fèi)用、配送服務(wù)管理費(fèi)等。在不同的城市，京東可以根據(jù)配送費(fèi)用的高低，來選擇不同的快遞公司，以達(dá)到配送費(fèi)用最低的結(jié)果，減少物流成本的支出。 （2）使京東回歸核心業(yè)務(wù)京東商城是B2C電子商務(wù)企業(yè)，但由于物流環(huán)節(jié)的不完善，隨著訂單數(shù)量的增長，漸漸地物流中心的處理能力跟不上其增長的速度，由此京東的重心會放在解決物流配送上。第三方物流配送則可以幫助企業(yè)歸回自己的核心業(yè)務(wù)，專注于自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。 電子商務(wù)的本質(zhì)在于零售，而對于360buy京東商城來說，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的零售服務(wù)，并結(jié)合完善的端到端供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，從而提高物流服務(wù)。簡單點(diǎn)說，就是物流是完成端到端的貨物運(yùn)輸，技術(shù)手段就是幫助其完成端到端的控制流程。內(nèi)外行業(yè)的人士都說，京東商城企業(yè)的發(fā)展方向就是——亞馬遜，一個對上游供應(yīng)鏈有很強(qiáng)控制力綜合電商平臺；一個能夠?qū)⒆约旱目刂屏B透到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的零售企業(yè)，所以，京東現(xiàn)行通過價格戰(zhàn)來擴(kuò)大市場份額、建立大物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)以打造屬于自己的供應(yīng)鏈物流綜合平臺。面對品類的擴(kuò)張和規(guī)模的上升，與供應(yīng)商之間的商業(yè)協(xié)議；信息技術(shù)平臺和能力的整合；“5+4”物流倉庫中心；50個配送站的網(wǎng)絡(luò)格局等多個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，京東在調(diào)撥同步方面都面臨重要挑戰(zhàn)。通過價格戰(zhàn)占領(lǐng)市場和自建物流中心提高送貨時效，雖然讓京東在市場上成功占據(jù)很大的競爭優(yōu)勢，但也很容易讓京東走向不歸路，因?yàn)榘殡S著價格戰(zhàn)的，是高成本及低利潤。京東作為中國最大的B2C電商企業(yè)，資金鏈?zhǔn)墙?jīng)不起斷裂的情況出現(xiàn)，即便資金充足，目前依然沒有得到一個清晰的盈利目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；挠?。另一方面，京東的“飛輪”支點(diǎn)——物流環(huán)節(jié)，在同等級的電商企業(yè)相比較下，并沒有完全展示出它應(yīng)有的增值服務(wù)質(zhì)量；就算現(xiàn)在有所差異，成功擴(kuò)張市場份額，把渠道做得再強(qiáng)未來也可能只是被他人做為模仿對象，無法保證是否能夠形成自己的核心競爭力。沒有服務(wù)，忽視“人”，就沒有增值，就沒看懂互聯(lián)網(wǎng)。所以，在價格戰(zhàn)沒有前途的時局下，我們是否應(yīng)該探索在同等的產(chǎn)品下如何提升產(chǎn)品的附加值？如何從產(chǎn)品的附加值中形成自己的企業(yè)核心競爭力？不過，未來是難預(yù)測的，究竟京東商城在一年、三年或五年后會以怎樣的姿態(tài)在中國甚至全世界展示企業(yè)價值，還有待時間事實(shí)證明！表：52360buy京東商城兩種配送方式的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)自營配送模式1） 保證了配送時間的質(zhì)量、及時性和安全性2） 保證了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長3） 節(jié)約成本，有利于企業(yè)對物流的成本控制4） 使物流、資金流、信息流、商流更加緊密結(jié)合1） 自建配送系統(tǒng)導(dǎo)致投資過大，影響企業(yè)核心競爭力，削減企業(yè)抵御市場風(fēng)險能力2） 自營模式要求很高的靈活性3） 初期投入的成本太高，難以預(yù)算投入的收益4） 貨存難免過大，難以管理第三方配送模式1） 減少自建物流成本支出2） 使京東商城回歸企業(yè)核心競爭力3） 外包物流的服務(wù)更加專業(yè)4） 降低物流設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)滯后對企業(yè)的影響1） 不能保證配送服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)對物流的控制力2） 不能及時地對突發(fā)情況進(jìn)行有效控制3） 可能產(chǎn)生連帶經(jīng)營風(fēng)險6　京東商城網(wǎng)站優(yōu)劣分析與改進(jìn)6．1　京東商城優(yōu)點(diǎn)（1）從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。（2）京東商城支持分期付款；支持支付寶、會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6．2　京東商城缺點(diǎn)　缺點(diǎn)分析（1）同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。（2）商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購買力。（3）沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。（4）不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京東的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。（5）售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意?！「倪M(jìn)措施（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。（2）京東商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。（3）顧客需要和銷售方對有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。（4）京東的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應(yīng)。（5）很多在京都購物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。6．3　網(wǎng)站策劃　網(wǎng)絡(luò)推廣方法第一、廣告。由于京東商城的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說廣告達(dá)到了有價值目標(biāo)精準(zhǔn)投放。但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價值喪失了意義。第二、促銷。京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實(shí)起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節(jié)專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習(xí)慣性消費(fèi)。如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場促銷、母親節(jié)專場促銷、學(xué)生專場促銷，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠的目的。第三，DM。京東目前沒有在DM方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷傳播中的嚴(yán)重缺失。在B2C領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰用品在行業(yè)占優(yōu)勢地位的優(yōu)勢的成功點(diǎn)正在于紅孩子采用DM目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會員優(yōu)勢，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購買行為；京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發(fā)展。第四，市場活動。市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為,如果活動創(chuàng)意突出,而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場活動策劃案,無論對于企業(yè)的提升銷售額、知名度,還是對于品牌的美譽(yù)度,都將起到積極的提高作用。市場活動策劃針對于不同的企業(yè)情況和市場分析，都可以衍變出無數(shù)的形式，是整合營銷傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。第五，公共關(guān)系。2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實(shí)力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)布會、展會、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。總體來講，京東的市場整合營銷傳播還能符合目前的發(fā)展