有關(guān)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購服務(wù)滿意度的調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-22 05:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交易才真正結(jié)束。商品遞送服務(wù)的好壞影響到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)。由于網(wǎng)上購物的增加，商品遞送服務(wù)越來越普遍，也越來越完善。但商品遞送服務(wù)也存在著很多問題，其中最為突出的是商品遞送速度問題。圖 表 4黃石市消費(fèi)者對(duì)送貨速度滿意程度由上圖可知，消費(fèi)者對(duì)送貨速度的評(píng)價(jià)不高。在被調(diào)查者中，只有55%的人認(rèn)為送貨速度非常滿意或滿意。有較多的被調(diào)查者遇到過送貨時(shí)間太長和不能及時(shí)送貨的情況。在調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)于送貨人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)也不高。沒有被調(diào)查者遇到過送貨時(shí)貨物丟失等嚴(yán)重情況。總體上，商品遞送服務(wù)表現(xiàn)一般。四、調(diào)查總結(jié) 黃石市消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物的滿意度是中等偏上水平，網(wǎng)上購物這一購物方式已經(jīng)得到消費(fèi)者的接受和認(rèn)可，但是其服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物的預(yù)期較高。如果網(wǎng)上購物的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都有所完善，那么未來網(wǎng)上購物用戶的規(guī)模將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。通過這次調(diào)查，為了更好的發(fā)展網(wǎng)上購物，我們對(duì)網(wǎng)上購物經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各參加者提出以下建議：（1）購物網(wǎng)站購物網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上購物的安全性。購物網(wǎng)站應(yīng)完善網(wǎng)上購物的各項(xiàng)環(huán)節(jié)；簡化網(wǎng)上購物的操作過程；完善消費(fèi)者和商家的網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證；取消不合理購物條款，盡可能保障消費(fèi)者和商家的權(quán)益。購物網(wǎng)站要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，不應(yīng)泄露個(gè)人信息以謀求不正當(dāng)利益。網(wǎng)上購物的安全性成為網(wǎng)上購物的重要障礙。相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力做好客戶信息及密碼的保護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。網(wǎng)上的信用機(jī)制不夠完善，信用問題成為人們擔(dān)憂的一個(gè)問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。（2）網(wǎng)上商家商家應(yīng)誠信服務(wù)，完善售后服務(wù)。商家應(yīng)保證商品質(zhì)量，據(jù)實(shí)描述商品屬性；加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流互動(dòng)，及時(shí)反饋消費(fèi)者建議；發(fā)貨及時(shí)
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