有關(guān)消費者對網(wǎng)購服務(wù)滿意度的調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-08-22 05:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交易才真正結(jié)束。商品遞送服務(wù)的好壞影響到消費者對網(wǎng)上購物服務(wù)滿意度的評價。由于網(wǎng)上購物的增加，商品遞送服務(wù)越來越普遍，也越來越完善。但商品遞送服務(wù)也存在著很多問題，其中最為突出的是商品遞送速度問題。圖 表 4黃石市消費者對送貨速度滿意程度由上圖可知，消費者對送貨速度的評價不高。在被調(diào)查者中，只有55%的人認為送貨速度非常滿意或滿意。有較多的被調(diào)查者遇到過送貨時間太長和不能及時送貨的情況。在調(diào)查中，消費者對于送貨人員的服務(wù)態(tài)度評價也不高。沒有被調(diào)查者遇到過送貨時貨物丟失等嚴重情況?？傮w上，商品遞送服務(wù)表現(xiàn)一般。四、調(diào)查總結(jié) 黃石市消費者對網(wǎng)上購物的滿意度是中等偏上水平，網(wǎng)上購物這一購物方式已經(jīng)得到消費者的接受和認可，但是其服務(wù)水平仍有待進一步提高。消費者對網(wǎng)上購物的預(yù)期較高。如果網(wǎng)上購物的各個服務(wù)環(huán)節(jié)都有所完善，那么未來網(wǎng)上購物用戶的規(guī)模將會進一步擴大。通過這次調(diào)查，為了更好的發(fā)展網(wǎng)上購物，我們對網(wǎng)上購物經(jīng)濟活動的各參加者提出以下建議：（1）購物網(wǎng)站購物網(wǎng)站應(yīng)加強網(wǎng)上購物的安全性。購物網(wǎng)站應(yīng)完善網(wǎng)上購物的各項環(huán)節(jié)；簡化網(wǎng)上購物的操作過程；完善消費者和商家的網(wǎng)上實名認證；取消不合理購物條款，盡可能保障消費者和商家的權(quán)益。購物網(wǎng)站要加強對個人信息的保護，不應(yīng)泄露個人信息以謀求不正當利益。網(wǎng)上購物的安全性成為網(wǎng)上購物的重要障礙。相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力做好客戶信息及密碼的保護，加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，同時加強網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。網(wǎng)上的信用機制不夠完善，信用問題成為人們擔憂的一個問題。加強信用機制建設(shè)，規(guī)范身份認證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機制，學(xué)會信用評估和鑒別方法，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。（2）網(wǎng)上商家商家應(yīng)誠信服務(wù)，完善售后服務(wù)。商家應(yīng)保證商品質(zhì)量，據(jù)實描述商品屬性；加強與消費者的交流互動，及時反饋消費者建議；發(fā)貨及時
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