中職語文職業(yè)模塊口語交際：協(xié)商ppt課件(19頁)(編輯修改稿)
2024-08-22 01:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間，到集體浴室去洗澡。而且，只提供床鋪，沒有娛樂設(shè)施。 你現(xiàn)在是一人一個(gè)房間，只是要求到集體浴室去洗澡，就降到通鋪水平，這也太能砍價(jià)了！再者，我們旅館的每個(gè)單間都配備電視，空調(diào)，這些一開動可是筆不小的開支， 60元一天，電費(fèi)都不夠??？ 領(lǐng)隊(duì)：這我管不著，反正預(yù)先說好的，你沒辦法做到，現(xiàn)在我們只能這么算了，旅館管理我又不懂，但一分錢一分貨的道理我還是懂得。 ? 經(jīng)理：我也想給大伙提供好的服務(wù)啊，可你看這不是沒辦法嗎？ ? 領(lǐng)隊(duì)：你有辦法的！ ? 經(jīng)理：什么辦法？ ? 領(lǐng)隊(duì)：你有兩個(gè)辦法：一是把失職的鍋爐工召回來。二是您可以給每個(gè)房間拎兩桶熱水。當(dāng)然我會配合您去勸大家耐心等待。不過好像有一百號人，我沒有那么大的氣場能把他們勸住。 ?經(jīng)理 ：（這個(gè)領(lǐng)隊(duì)真他媽夠勁，軟硬不吃啊，以前怎么沒看出來啊。罷了，來者皆是客，自己是做生意的，沒必要跟錢過不去。看來只有把鍋爐工召回來了。那可是白花花的銀子?。。? ? 這次協(xié)商的結(jié)果是經(jīng)理派人找回了鍋爐工， 40分鐘后每間套房都有了熱水。 總結(jié)： ? 這是一則關(guān)于旅游服務(wù)的協(xié)商。這次協(xié)商成功的關(guān)鍵在于抓住“ 對等 ”“ 據(jù)理力爭 ”原則。這位經(jīng)理管理不善，對屬下的失職
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