臨沂煙草零售客戶隊(duì)伍建設(shè)方案(編輯修改稿)
2025-08-21 10:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 變與零售客戶面談學(xué)習(xí)心得報(bào)告測(cè)驗(yàn)或考試第1項(xiàng)：培訓(xùn)執(zhí)行人第2項(xiàng)：營(yíng)銷中心培訓(xùn)后1周內(nèi)進(jìn)行行為層次評(píng)價(jià)（三級(jí)評(píng)價(jià)）新知識(shí)、新技能應(yīng)用的情況 工作行為的變化行動(dòng)計(jì)劃法行為評(píng)價(jià)量表法第1項(xiàng)：培訓(xùn)執(zhí)行人第2項(xiàng)：營(yíng)銷中心培訓(xùn)后2周內(nèi)進(jìn)行結(jié)果層次評(píng)價(jià)（四級(jí)評(píng)價(jià)）培訓(xùn)之后的零售客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、以及片區(qū)零售客戶整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化績(jī)效評(píng)價(jià)法績(jī)效目標(biāo)法第1項(xiàng)：培訓(xùn)執(zhí)行人第2項(xiàng)：營(yíng)銷中心 培訓(xùn)后1個(gè)月進(jìn)行（二）深入開展“四項(xiàng)服務(wù)”建立從服務(wù)需求識(shí)別、服務(wù)策略擬定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)對(duì)標(biāo)管理和服務(wù)評(píng)估改進(jìn)的完整的服務(wù)閉環(huán)管理體系。 一是建立面向全體客戶的服務(wù)機(jī)制。從服務(wù)對(duì)象維度，將客戶分為小康型、溫飽型和貧困型，明確劃分標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)實(shí)施對(duì)象，使客戶服務(wù)更加有的放矢。從服務(wù)內(nèi)容維度，將服務(wù)分解成標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、親情式和增值性四種類型，分門別類建立服務(wù)策略庫(kù)。兩個(gè)維度有機(jī)匹配，在全面服務(wù)同時(shí)，各有側(cè)重，各取所需。面向所有客戶實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，面向小康型客戶開展個(gè)性化服務(wù)，面向溫飽型客戶提供增值性服務(wù)，面向貧困型客戶實(shí)施親情式服務(wù)。二是建立企業(yè)員工的全員服務(wù)機(jī)制。一是服務(wù)制度化。搭建市、縣兩級(jí)全員服務(wù)框架，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)包片、科室包線及各類包干制，使全員服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。二是層級(jí)普及化。市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)層、機(jī)關(guān)科室管理層、職能部門執(zhí)行層，每人都有分管片區(qū)，有自己的“責(zé)任田”，深入到零售客戶店中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助客戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，并對(duì)客戶經(jīng)理、市管員工作進(jìn)行督促，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。三是專業(yè)對(duì)口化。臨沂煙草以客戶需求為導(dǎo)向，機(jī)關(guān)職能科室依托自身專業(yè)水平和資源優(yōu)勢(shì)，開展了發(fā)了援助、安全防范、金融理財(cái)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等對(duì)口服務(wù)與專業(yè)咨詢，為零售戶提供價(jià)值高、效果好的增值性服務(wù)。 （三）推廣
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