現(xiàn)場服務營銷靈魂(編輯修改稿)
2025-08-21 09:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 步步為贏：產(chǎn)品展示與說明，即不同類型顧客的產(chǎn)品塑造策略，潛意識塑造法l 臨門一腳：價值千金的成交話術(shù)，如習慣性借口解除方法，如何處理價格問題l 強效成交訓練：成交的過渡技巧，最具殺傷力的成交組合訓練，世界有名的成交話術(shù)l 送客服務第二單元：客戶抱怨與投訴處理技巧模塊一、了解投訴客戶l 客戶在購買中的考慮因素l 顧客需要我們提供什么l 我們?yōu)槭裁磿ヮ櫩蚻 是什么導致顧客抱怨？l 客戶抱怨的種類模塊二、客戶投訴與抱怨的分析l 對客戶真實需求的發(fā)掘與把握l 與客戶進行有效溝通l 引導客戶需求l 滿足客戶需求l 超越客戶需求模塊三、正確處理客戶投訴的原則l 總原則“先處理情感，后處理事件”l 耐心傾聽客戶的抱怨l 想方設法平息抱怨l 要站在客戶立場上將心比心模塊四、不同類型客戶投訴的處理技巧l 利用客戶服務循環(huán)圖l 客戶性格分析l 不同客戶類型的特點與投訴應對技巧l 接待投訴客戶的技巧l 幫助投訴客戶的技巧l 留住投訴客戶的技巧模塊五、客戶投訴的處理流程l 預測客戶的需求l
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