人事培訓(xùn)如何進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-08-19 01:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 境，投訴的起因，目的以及應(yīng)對ROLE A 在處理過程中大致進(jìn)程。為保證之后演練的效果，每組編寫的內(nèi)容應(yīng)保密，且做完之后，培訓(xùn)者需做一檢查，以便內(nèi)容與培訓(xùn)的目的緊密結(jié)合?！ ≡诨顒樱ㄑ菥殻╅_始前，培訓(xùn)者先宣布演練中的進(jìn)程：（1）兩組各派一名代表，分別擔(dān)任ROLE A 和ROLE B ，扮演ROLE A的員工將拿到ROLE A的背景資料，扮演ROLE B的員工擁有相同的三分鐘時(shí)間做必要的準(zhǔn)備。（2）在演練過程中，所有的觀眾不介入到演練的內(nèi)容中去，在過程中認(rèn)真聽，適時(shí)記錄。主要記錄ROLE A 的對先前所學(xué)習(xí)的理論點(diǎn)的運(yùn)用情況，哪些是值得大家學(xué)習(xí)的（優(yōu)點(diǎn)/經(jīng)驗(yàn)），哪些是今后實(shí)踐中需加強(qiáng)的（不足/教訓(xùn)）?！ ⊙菥氝^程中，培訓(xùn)者需對演練的進(jìn)程與內(nèi)容做必要的掌控，避免ROLE B不合實(shí)際的刁難。當(dāng)演練結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)者帶領(lǐng)觀眾向扮演ROLE A和ROLE B的員工報(bào)以掌聲鼓勵(lì)。如有條件，可用數(shù)碼攝錄機(jī)，對演練的全程進(jìn)行拍攝，以便之后回顧?！ ∪?、 發(fā)表 在做完演練后，無論ROLE A、ROLE B或是觀眾都會有感想需要表達(dá)。培訓(xùn)者應(yīng)把握好時(shí)機(jī)引導(dǎo)員工學(xué)會正確“反饋”的方法。即“正面肯定”，做得好的地方，舉例說明并加以肯定?！疤岢龈倪M(jìn)意見”，指出有什么地方可以改進(jìn)，為什么要改進(jìn)，以及具體的方法和建議，讓ROLE A講述自己的感受，自己認(rèn)為做得好的地方，自己認(rèn)為下次可改進(jìn)的地方。讓ROLE B
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