人事培訓(xùn)如何進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)(更新版)
【正文】 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法，親自參與，真切地獲得感受，真正做到了從做中學(xué)習(xí)。當(dāng)兩個(gè)組的理論闡述完畢后，培訓(xùn)者應(yīng)對(duì)其作充分的肯定，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)、歸納和完善。每一位員工講完后，大家均報(bào)以掌聲，給予其充分的信心?！ ⊙菥氝^(guò)程中，培訓(xùn)者需對(duì)演練的進(jìn)程與內(nèi)容做必要的掌控，避免ROLE B不合實(shí)際的刁難。 二、 活動(dòng) 培訓(xùn)者迅速將員工的注意力引至本次培訓(xùn)的主題“賓客投訴的處理”，培訓(xùn)者先簡(jiǎn)要的介紹幾種常見的賓客投訴類型以及處理的原則和基本步驟。簡(jiǎn)短的開場(chǎng)白，告訴大家培訓(xùn)的課題、目的，以及本次培訓(xùn)的特點(diǎn)（參與/互動(dòng)）?！ ∪绾巫寘⒓优嘤?xùn)的員工積極參與，如何把枯燥的理論變成鮮活的現(xiàn)實(shí)，讓員工在做中去學(xué)習(xí)，是擺在培訓(xùn)者面前的一個(gè)課題。下面以“處理賓客投訴”培訓(xùn)為例，來(lái)說(shuō)一說(shuō)我們是如何進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)的。20分鐘后，各組的組長(zhǎng)分別將自己的小組帶至講臺(tái)，介紹組員給大家認(rèn)識(shí)。分別寫在兩張不同的紙上：ROLE A 只要知道自己身份（如接待員/行李員/大堂經(jīng)理等）及必要的背景（時(shí)間/地點(diǎn)/環(huán)境）；ROLE B上則注明客人所處的環(huán)境，投訴的起因，目的以及應(yīng)對(duì)ROLE A 在處理過(guò)程中大致進(jìn)程。 三、 發(fā)表 在做完演練后，無(wú)論ROLE A、ROLE B或是觀眾都會(huì)有感想需要表達(dá)。對(duì)員工未能涉及到的要點(diǎn)，培訓(xùn)者要循循善誘，啟發(fā)學(xué)員。重新設(shè)定情景，參照前面的步驟進(jìn)行活動(dòng)（演練）→發(fā)表→理論→應(yīng)用。
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