人事培訓(xùn)如何進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)-展示頁
2025-08-01 01:31本頁面
【正文】 此，在培訓(xùn)開始前，先要做“融冰”的工作?！ ∫?、融冰 參加培訓(xùn)的員工來自各部門，平時(shí)接觸機(jī)會(huì)并不多，甚至不能叫出對(duì)方的姓名。所謂“體驗(yàn)式培訓(xùn)”，就是通過個(gè)人在活動(dòng)中充分參與，獲得個(gè)人的體驗(yàn)，并在培訓(xùn)者的指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)成員交流分享個(gè)人體驗(yàn)，從而提升認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)方式。 如何讓參加培訓(xùn)的員工積極參與，如何把枯燥的理論變成鮮活的現(xiàn)實(shí)，讓員工在做中去學(xué)習(xí)，是擺在培訓(xùn)者面前的一個(gè)課題。 人事培訓(xùn):如何進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn) 酒店傳統(tǒng)的培訓(xùn)或是“你講我聽”偏重理論，或是“你教我做”偏重操作，容易忽略了作為服務(wù)主體的客人和員工，以及他們的感受。長(zhǎng)此以往，培訓(xùn)變成了過時(shí)的傳授，枯燥知識(shí)點(diǎn)的堆砌與記憶，培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者（員工）之間缺乏互動(dòng)，往往是培訓(xùn)結(jié)束后員工只知HOW（如何做），但不知WHY（為什么這樣做）；或者是面對(duì)客人時(shí)，滿口書面用語，說的人別扭，聽的人也不舒服；或者是只能應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)過的案例，不能舉一反三。而“體驗(yàn)式培訓(xùn)”恰好可以做到這一點(diǎn)。下面以“處理賓客投訴”培訓(xùn)為例，來說一說我們是如何進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)的。培訓(xùn)時(shí)往往是同部門、同工種的員工坐在一起，這樣造成員工之間的互動(dòng)不夠。培訓(xùn)者可將課堂安排成U 字形，讓員工隨意選擇座位。然后，可采用“2”報(bào)數(shù)的方法，自然地將員工分為兩組，這樣不同的部門員工的接觸機(jī)會(huì)就增加了。20分鐘后，各組的組長(zhǎng)分別將自己的小組帶至講臺(tái)，介
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