【正文】 佩戴銘牌（樣式參照 DYK相關(guān)規(guī)定，保持干凈整潔黑色皮鞋，鞋跟不得高于 3厘米。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。44體驗式銷售流程與技巧你懂不懂？你懂不懂？內(nèi)向內(nèi)向 外向外向決定決定跟隨跟隨你行不行？你行不行？你愛不愛我？你愛不愛我？社交型顧客的行為類型分析型 主導(dǎo)型45體驗式銷售流程與技巧關(guān)鍵的情感紐帶關(guān)鍵的情感紐帶說話內(nèi)容語音語調(diào) 肢體語言將顧客帶入舒適區(qū)46體驗式銷售流程與技巧留給顧客第一印象的機會只有一次 !p 顧客希望在他走進展廳時銷售顧問至少要問候一聲。4. 銷售顧問應(yīng)盡可能在與顧客的溝通過程中尋機留下顧客的聯(lián)系方式。6. 當(dāng)顧客離開店后，銷售顧問要及時整理、分析并記錄有關(guān)資料，根據(jù)接待情況填寫 《 來店（電）顧客登記表 》 和 《 客戶管理卡 》，以方便后續(xù)跟進工作。2. 銷售顧問必須按照規(guī)劃的試車路線引導(dǎo)顧客體驗車輛性能，讓顧客預(yù)知試車全程路況及換試駕地點。熱情交車82體驗式銷售流程與技巧p 提示顧客，為保證服務(wù)質(zhì)量，將有專人對顧客進行回訪；p 確認(rèn)顧客可接受的回訪時間和方式，并簡要說明回訪內(nèi)容；p 如有置換未盡事宜，銷售顧問應(yīng)注意提醒顧客；p 目送顧客離去；p 銷售顧問向顧客發(fā)出短信表示致謝；p 銷售顧問更新 CRM工具中的相關(guān)內(nèi)容。6. 交車過程完成后，銷售顧問應(yīng)及時將顧客后續(xù)跟蹤服務(wù)聯(lián)系方式及其他有關(guān)信息補充記入 《 客戶管理卡 》 ，并將顧客有關(guān)信息錄入 DMS顧客檔案管理系統(tǒng)。 02:16:2302:16:2302:161/28/2023 2:16:23 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 2:16:23 上午 2:16 上午 02:16:23一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 212:16 上午 一月 2102:16January 28, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 一月 21一月 2102:16:2302:16:23January 28, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 212:16 上午 一月 2102:16January 28, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2:16:23 上午 2:16 上午 02:16:23一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 02:16:2302:16:2302:161/28/2023 2:16:23 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 02:16:2302:16:2302:16Thursday, January 28, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。2. 銷售顧問在交車后 3天之內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，問候或詢問提車后的用車感受，以便讓顧客感受到 KIA品牌的人文關(guān)懷。2. 銷售顧問在交車前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。4. 在顧客試車完畢后，銷售顧問應(yīng)主動征詢顧客對車輛的感受，并對顧客關(guān)心或疑慮的問題予以說明；請顧客填寫 《 試乘試駕評估表 》 ，要確認(rèn)顧客已相信該車符合他的需求。)?注重描述造型和安全?車側(cè)面注重描述舒適和便利車后座注重描述造型和空間?車后方注重描述操控和內(nèi)飾駕駛座q 演示車輛準(zhǔn)備q 鼓勵顧客參與 —— 鼓勵顧客動手 —— 鼓勵顧客提問 —— 尋求顧客認(rèn)同六方位環(huán)車介紹法64體驗式銷售流程與技巧傾聽、傾聽同感、同感辨識、辨識扣住、扣住回答、回答顧客異議處理技巧65體驗式銷售流程與技巧1. 在產(chǎn)品介紹前，銷售顧問應(yīng)確認(rèn)自己已經(jīng)了解顧客需求并取得顧客信任。6. 電話結(jié)束后，銷售顧問要立即將顧客重要信息填寫到 《 客戶管理卡 》 ，為日后跟進做好準(zhǔn)備。p 顧客想和那些誠實可信的，理解他，并珍惜時間的銷售顧問打交道。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。專業(yè)形象 —— 儀態(tài)規(guī)范站姿33體驗式銷售流程與技巧34專業(yè)形象 —— 儀態(tài)規(guī)范說明： 入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。3. 銷售顧問必須保持自己責(zé)任展示車輛處于整備和整潔狀態(tài)。2. 銷售顧問可以從多種廣泛渠道收集潛在目標(biāo)顧客信息，抓住各種機會進行自我宣傳和推廣。期望 2 銷售 顧問 應(yīng)與我建立友好的關(guān)系，并且這種關(guān)系應(yīng)該是建立在尊重我個人需要的基礎(chǔ)之上 。期望 5 在交車后的一個合理時間內(nèi)，打電話詢問我是否完全滿意 。態(tài)度 p善于洞察顧客購車動機p口頭表達能力：銷售話術(shù)p溝通技能：挖掘顧客需求p談判技巧：面對價格競爭技能p轄區(qū)人文、地理和時事p汽車市場信息 (知己知彼 )p基本商業(yè)知識及產(chǎn)品知識p銷售政策與方法，等等。p 一個常常微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任和尊重。[女性銷售顧問 ]說明： 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。以下都是 錯誤的姿 態(tài)：36體驗式銷售流程與技巧專業(yè)形象 —— 儀態(tài)規(guī)范鞠躬說明： 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。情景演練52體驗式銷售流程與技巧1. 輪值銷售顧問聽到銷售熱線電話鈴響三聲以內(nèi)要主動熱情地接聽電話，并向來電顧客致以統(tǒng)一的禮貌與詢問話術(shù)。3. 在與顧客的整個接觸過程中，銷售顧問要保持熱忱的精神狀態(tài)，表現(xiàn)出自然放松和專業(yè)素養(yǎng)。4. 如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品介紹結(jié)束，顧客對產(chǎn)品的信心并不是很強，但是也沒有什么異議了，銷售顧問要及時建議并引導(dǎo)顧客進行試乘試駕體驗。試乘試駕環(huán)節(jié) —— 銷售顧問行為要領(lǐng)72體驗式銷售流程與技巧營造和諧的洽談 環(huán)境價格說明和合同簽訂面對顧客 “ 砍價 ” ！洽談與成交目標(biāo) 1. 化解顧客異議，強化顧客利益2. 把握時機促進成交，達成雙贏局面73體驗式銷售流程與技巧p 洽談室要保持清潔舒適，燈光和音樂狀態(tài)良好；p 及時提供茶水、飲料或點心，對來過的顧客要記得其喜好；p 洽談室設(shè)備：電話、電腦等設(shè)置好；p 商談所需要書面的資料和電腦資料準(zhǔn)備好。4. 銷售顧問向顧客作交車概述：交車步驟、交車內(nèi)容及需要占用的時間等，并確認(rèn)顧客有足夠的時間用于完成交車的全過程。5. 銷售顧問在交車后應(yīng)保持定期（每 3個月）或不定期與客戶聯(lián)絡(luò)的習(xí)慣，以維系與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，這樣可以爭取更多增購、換購或推介購買的機會。 。 一月 21一月 2102:16:2302:16:23January 28, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2102:16:2302:16Jan2128Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯