【正文】 說話內(nèi)容語音語調(diào) 肢體語言將顧客帶入舒適區(qū)46體驗式銷售流程與技巧留給顧客第一印象的機會只有一次 !p 顧客希望在他走進展廳時銷售顧問至少要問候一聲。p 情景二：周末，某先生和他的妻子一起來到 DYK某專營店展廳看車，請演示展廳接待顧客的具體標準。4. 銷售顧問應(yīng)盡可能在與顧客的溝通過程中尋機留下顧客的聯(lián)系方式。2. 當顧客進入展廳后，銷售顧問應(yīng)按顧客需求提供服務(wù)和幫助，銷售顧問面對任何顧客時（有目光交流）都要面帶微笑，行注目禮。6. 當顧客離開店后，銷售顧問要及時整理、分析并記錄有關(guān)資料，根據(jù)接待情況填寫 《 來店（電）顧客登記表 》 和 《 客戶管理卡 》，以方便后續(xù)跟進工作。3. 銷售顧問要學(xué)會 .（ I）話術(shù)向顧客介紹產(chǎn)品特性，以加深顧客的印象（避免死記硬背，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，語言簡明扼要，一語中的）。2. 銷售顧問必須按照規(guī)劃的試車路線引導(dǎo)顧客體驗車輛性能，讓顧客預(yù)知試車全程路況及換試駕地點。6. 在試車顧客離去后，銷售顧問要根據(jù)顧客試乘試駕情況及時更新《 客戶管理卡 》 。熱情交車82體驗式銷售流程與技巧p 提示顧客，為保證服務(wù)質(zhì)量，將有專人對顧客進行回訪；p 確認顧客可接受的回訪時間和方式，并簡要說明回訪內(nèi)容；p 如有置換未盡事宜，銷售顧問應(yīng)注意提醒顧客；p 目送顧客離去；p 銷售顧問向顧客發(fā)出短信表示致謝；p 銷售顧問更新 CRM工具中的相關(guān)內(nèi)容。顧客一到，立即上前迎接，并向顧客及隨行人員提供熱情禮儀接待。6. 交車過程完成后，銷售顧問應(yīng)及時將顧客后續(xù)跟蹤服務(wù)聯(lián)系方式及其他有關(guān)信息補充記入 《 客戶管理卡 》 ，并將顧客有關(guān)信息錄入 DMS顧客檔案管理系統(tǒng)。4. 銷售顧問要針對在回訪時顧客的反映，及時予以回應(yīng)。 02:16:2302:16:2302:161/28/2023 2:16:23 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 28 一月 20232:16:23 上午 02:16:23一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2:16:23 上午 2:16 上午 02:16:23一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 02:16:2302:16:2302:16Thursday, January 28, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 212:16 上午 一月 2102:16January 28, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 02:16:2302:16:2302:161/28/2023 2:16:23 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2102:16:2302:16:23January 28, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2:16:23 上午 2:16 上午 02:16:23一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 212:16 上午 一月 2102:16January 28, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 02:16:2302:16:2302:16Thursday, January 28, 2023? 1知人者智，自知者明。 2:16:23 上午 2:16 上午 02:16:23一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 28 一月 20232:16:23 上午 02:16:23一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 02:16:2302:16:2302:161/28/2023 2:16:23 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 212:16 上午 一月 2102:16January 28, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 02:16:2302:16:2302:16Thursday, January 28, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。售后跟蹤回訪環(huán)節(jié) —— 銷售顧問行為要領(lǐng)88體驗式銷售流程與技巧售后跟蹤回訪交車服務(wù)洽談與成交試乘試駕環(huán)車介紹顧客需求分析顧客接待顧客開發(fā)銷售前準備課程總結(jié)思考： 針對體驗式銷售流程的行動計劃！89體驗式銷售流程與技巧謝 謝 !90謝 謝一月 2102:16:2302:1602:16一月 21一月 2102:16 02:1602:16:23一月 21一月2102:16:232023/1/28 2:16:23? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。2. 銷售顧問在交車后 3天之內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，問候或詢問提車后的用車感受，以便讓顧客感受到 KIA品牌的人文關(guān)懷。5. 如果顧客有足夠的時間參與完成交車的全過程，銷售顧問要認真仔細逐項完成交車事項。2. 銷售顧問在交車前必須做好相應(yīng)的準備工作。營造和諧的洽談環(huán)境74體驗式銷售流程與技巧? 益處益處? 價格價格? 益處益處p 針對顧客的益處，滿足其主要購買動機p 清楚的價格（明碼標價）p 強調(diào)超越顧客預(yù)期的益處“三明治式 ”報價技巧75體驗式銷售流程與技巧思考：如何面對顧客砍價？p 面對顧客殺價，我們擁有的籌碼p 如何降低我們的損失p 讓步：保留最后一塊籌碼76體驗式銷售流程與技巧1. 在與顧客洽談成交之前，銷售顧問要充分掌握專營店車輛資源狀況和評估顧客購買條件2. 銷售顧問在顧客面前不要表現(xiàn)出急于促成交易，應(yīng)讓顧客有充分的時間去考慮有關(guān)購車決定，避免讓顧客倉促做決定3. 銷售顧問要爭取與顧客達成擬定雙方洽談備忘錄，在洽談備忘錄上必須確認顧客所要的車型、選裝精品，保險、付款方式及上牌等相應(yīng)購車要求4. 在與顧客洽談過程中，銷售顧問要從容、清晰地向顧客說明 《 洽談備忘錄 》 中所記錄的有關(guān)銷售方案的所有細節(jié)，并請顧客確認5. 銷售顧問要讓顧客有充分的時間按自己的節(jié)奏來審核 《 洽談備忘錄 》6. 當顧客同意簽訂購車協(xié)議，銷售顧問要及時、準確地完成有關(guān)成交書面文件工作洽談與成交環(huán)節(jié) —— 銷售顧問行為要領(lǐng)77體驗式銷售流程與技巧交車前準備熱情交車與顧客道別交車服務(wù)目標 1. 兌現(xiàn)承諾，滿意交車2. 創(chuàng)造顧客驚喜體驗，挖掘潛在購車商機78體驗式銷售流程與技巧交車對銷售滿意度（ SSI）的影響2023年中國汽車銷售滿意指數(shù) (SSI)調(diào)研 SM總體滿意度因子構(gòu)成79體驗式銷售流程與技巧交車時銷售顧問和顧客心理變化來店時 　 產(chǎn)品說明時 　 商談時