【文章內(nèi)容簡介】 家庭控制中心 臺式電腦性能的提高和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展將極大地促進用戶需求的擴展，其中一個典型的應(yīng)用就是電腦將趨于家電化并成為家庭控制中心。人們可以用它接收高分辨率的電視信號，能夠遠程控制家庭空調(diào)系統(tǒng)，配備功放和音箱后還可組成一套高質(zhì)量的音響系統(tǒng)。不過通過調(diào)查結(jié)果顯示出的比例來看，對于用戶來說這些功能都比較超前，人們現(xiàn)在能夠接受的還是平時接觸得最多的門禁系統(tǒng)應(yīng)用。 2） 其它功能需求 PC具有防輻射能力一直以來都是廠商和用戶的訴求，這一點在人們?nèi)找孀非蠼】淡h(huán)境的今天表現(xiàn)得尤為強烈；緊隨其后的是防病毒功能，因為人們早已被計算機病毒搞怕了；對于商業(yè)辦公用戶來說，PC上有一把電子鎖能夠更令他們安心；而在未來的發(fā)展中，無線互聯(lián)則是發(fā)展趨勢；紅外線接口雖然目前尚未被摒棄，但根據(jù)現(xiàn)在的趨勢，應(yīng)用率在不斷地縮減，其未來的發(fā)展趨勢并不被看好3） 數(shù)碼應(yīng)用成為主題 　　　 渠道分析：渠道的競爭首先是終端渠道爭奪和客戶資源的競爭，其次表現(xiàn)為區(qū)域市場進一步向縱深發(fā)展。 2001年的臺式機市場，各個廠商提得最多的就是“以客戶為中心”，可以說現(xiàn)在的臺式機廠商已經(jīng)進入了“客戶導(dǎo)向時代”，既然是“以客戶為中心”，那么各廠商的渠道結(jié)構(gòu)和渠道策略也相應(yīng)圍繞著這一中心轉(zhuǎn)變。 中心城市的需求相對飽和，大城市的銷售增長已經(jīng)趨緩，因此各廠商都把重點放在了三、四級城市和中小企業(yè)市場上。國內(nèi)廠商今年主要是進一步鞏固與擴大市場份額，三、四級城市市場成為今年國內(nèi)PC市場新的增長點。同時，由于歐美市場低迷，國際廠商也加緊對中國等亞太市場的爭奪。 家用電腦所占比例呈現(xiàn)增長趨勢。 1998～2001年上半年家用商用臺式PC銷量比例圖 市場品牌構(gòu)成：聯(lián)想穩(wěn)坐市場第一把交椅，變化最大的是DELL公司上升為第三位，而且其增長速度遠遠超過聯(lián)想公司，可見在不久的將來DELL公司有可能取代聯(lián)想公司，這也是其直銷模式的成功。特別是在行業(yè)市場，DELL在集團采購中的報價要比聯(lián)想低30%，差距懸殊，在這種情況下聯(lián)想又能靠什么取勝呢？2000年中國臺式PC機市場品牌結(jié)構(gòu)圖 2001年第四季度中國臺式PC市場品牌結(jié)構(gòu)品牌市場份額(%)聯(lián)想方正DELL同方IBM其它合計1002001年第四季度中國筆記本電腦市場品牌結(jié)構(gòu) 品牌市場份額(%)IBM聯(lián)想TOSHIBADELLACER其它合計100　　 消費者行為分析（抽樣入戶問卷調(diào)查）：家庭和個人消費市場迅速發(fā)展，時尚與個性成為消費的新主張；商用市場仍是主流，應(yīng)用與服務(wù)是商業(yè)用戶的突出需求；信息傳播電子化和銷售渠道多樣化，是PC流通領(lǐng)域變革的顯著特點；從產(chǎn)品推廣到品牌消費，是PC促銷形態(tài)變化的重要表現(xiàn)。 家庭和個人消費市場迅速發(fā)展，時尚與個性成為消費新主張1. 中青年仍然是消費的主體，也是潛在消費者的主力。調(diào)查顯示，消費者的年齡分布趨于平均，消費過PC產(chǎn)品的18歲以下和46歲以上人群占消費總體的比例有較大幅度的提高，消費群體年齡特征呈正態(tài)分布，并逐步向兩端延伸。18—25歲之間的人群最多，其次是26—35歲的人群，18歲以下的人群也占有相當?shù)谋壤?. 在消費傾向方面，青年人群表現(xiàn)出對于產(chǎn)品外觀和個性化的強烈需求。 商用市場仍是主流，應(yīng)用與服務(wù)成為商業(yè)用戶的突出需求1. 在今后一段時期內(nèi)，商業(yè)應(yīng)用仍然是拉動IT市場發(fā)展的主要動力。2. 從消費特征上講，價格與個性化對商業(yè)用戶并不重要，重要的是產(chǎn)品的配置與功能、應(yīng)用與服務(wù)。PC知名品牌IBM、聯(lián)想、方正等都將為商業(yè)用戶提供應(yīng)用解決方案作為產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣的重頭戲。以服務(wù)器為例。用戶選購服務(wù)器時最重視的因素顯然是性能，其次是品牌，因為品牌在很大程度上代表了產(chǎn)品的品質(zhì)與性能。同時，服務(wù)器的用戶特別重視的性能指標是穩(wěn)定性和安全性，這是由服務(wù)器產(chǎn)品在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的地位直接決定的。選購PC服務(wù)器時各因素重要程度 消費者購買行為：1. 獲取信息的渠道　　 專業(yè)報刊文章、互聯(lián)網(wǎng)信息、大眾報紙是信息來源的主要渠道。但是，在最終的購買決策中，親戚朋友的信息在其中起著舉足輕重的作用。 消費者獲取信息的渠道分析圖2. 消費者購買計算機產(chǎn)品的渠道由單一化趨于豐富化和多樣化。 電腦商城和專賣店是購買計算機產(chǎn)品的首選渠道，商場和網(wǎng)上/電話訂購方式被更多的消費者看好和使用，預(yù)計未來這兩種模式會有所發(fā)展。廠商可以嘗試通過不同的渠道向消費者推廣產(chǎn)品，營銷策略可以有多元化的選擇。 消費者購買PC及筆記本電腦渠道的選擇3. 促銷對消費者的影響：品牌消費成為關(guān)鍵。1） 近兩年的PC廠商促銷策略：有“買就送”、降價促銷等傳統(tǒng)促銷，也有分期付款、名人效應(yīng)、文化快餐等創(chuàng)新性促銷。降價促銷是拉近廠商與用戶、產(chǎn)品與需求之間距離的傳統(tǒng)方法。分期付款、抽獎促銷滿足了特殊消費群的參與愿望。名人效應(yīng)、文化促銷是一種有益的嘗試，它不僅增強了電腦及IT精英人物的平民化色彩，還從滿足用戶發(fā)展需求的角度吸引住消費心理。通過價格策略、概念炒作、價值詮釋等手段，消費者對新產(chǎn)品、新技術(shù)的認知得到增強。 2） 促銷方式對消費者購買PC及筆記本電腦的影響需要更多的分析報告， 促銷方式對消費者購買PC及筆記本電腦的影響圖 2001年中國重點行業(yè)IT應(yīng)用狀況 電信、銀行、證券、能源、交通、教育等行業(yè)，在中國信息化建設(shè)中具有舉足輕重的地位，其信息技術(shù)應(yīng)用范圍廣泛，應(yīng)用水平相對較高。因此，通過對這些行業(yè)與企業(yè)IT用戶市場狀況的考察，我們能夠?qū)π袠I(yè)用戶的IT采購行為以及中國重點行業(yè)信息化建設(shè)基本狀況有比較完整的了解。 電信：IT投資穩(wěn)步上升1. 發(fā)展情況：盡管2001年各電信運營商業(yè)務(wù)收入及投資有所下降，電信行業(yè)IT采購受到一定程度的影響，但傳統(tǒng)運營商的IT產(chǎn)品需求市場仍具有相當?shù)囊?guī)模。同時為適應(yīng)WTO所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，各主要運營商（包括中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、網(wǎng)通、吉通）在2001年主要IT產(chǎn)品采購量繼續(xù)保持了穩(wěn)步的上升勢頭，預(yù)計全年保持20%以上的增長速度。 2. 品牌構(gòu)成：在2001年電信行業(yè)IT 產(chǎn)品應(yīng)用市場中，國外產(chǎn)品占據(jù)了較大的市場份額。特別是在高端產(chǎn)品市場，如服務(wù)器、小型機、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。從品牌分布來看，PC的主要品牌是IBM、HP、聯(lián)想和方正，服務(wù)器的主要品牌是HP和IBM，小型機和工作站的主要品牌是Sun和HP，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要是Cisco、3Com、Nortel。UPS的主要品牌：大功率主要是愛克賽、梅蘭日蘭，小功率主要是山特、APC和臺達。此外，網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、存儲設(shè)備、筆記本電腦等在電信行業(yè)都有相當大的應(yīng)用空間，但同樣以國外品牌為主。 3. 用戶需求：電信行業(yè)的特殊性決定了其對系統(tǒng)可靠性、可用性要求極高，所以電信用戶非常重視廠商的服務(wù)能力，包括對技術(shù)實力、響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量等多方面的要求。此外，建立一個超大容量、集中存儲、可擴充的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)也將成為電信行業(yè)迫切需求。目前中國的通信軟件整體上還處于滯后狀態(tài)，不能充分滿足廣大運營商的需求，尤其是移動數(shù)據(jù)計費軟件問題尚未得到解決。 4. 預(yù)測：目前電信分拆方案已經(jīng)正式出臺，基于新方案的整合與調(diào)整將逐步實施，因此在2002年重新組合的電信企業(yè)將會存在新一輪的IT投資與建設(shè)。 銀行：采購緊縮依然明顯1. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)漸趨完善，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基于良好的硬件基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，在最近幾年的發(fā)展中，銀行業(yè)已形成了平均每個單位擁有450臺臺式機、42臺筆記本電腦、16臺工作站的硬件規(guī)模。目前，工行、農(nóng)行、中行、建行、交行五大銀行均已建立局域網(wǎng)并建設(shè)門戶網(wǎng)站，還都建有專網(wǎng)或虛擬專網(wǎng)，這為信息的傳遞提供了良好條件。 2. 網(wǎng)絡(luò)安全倍受關(guān)注，目前銀行業(yè)已成為網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)最為主要的目標市場，中外廠商在此市場中競爭激烈。據(jù)調(diào)查，截止到2001年底，中國銀行業(yè)基本上已經(jīng)全線配備了防火墻和反病毒產(chǎn)品。在使有網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的銀行機構(gòu)中，防火墻的配備比例為68％，反病毒產(chǎn)品達到了100％，商用密碼產(chǎn)品、認證授權(quán)管理系統(tǒng)和漏洞掃描與入侵檢測系統(tǒng)的配備率分別為46％、14％、13％，均明顯高于其它行業(yè)。 3. 網(wǎng)上銀行持續(xù)推進，招商銀行于1998年6月在國內(nèi)首先推出B2C網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，中國銀行、建設(shè)銀行緊跟其后，然后又有中國工商銀行、中信實業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行相繼推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)在2001年進一步得到了拓展。但銀行卡的通用尚需時日。 4. 采購緊縮仍很明顯，由于大中心建設(shè)和機構(gòu)整合等原因，各家銀行都在向集約化方向發(fā)展，不再單純追求以網(wǎng)點數(shù)量取勝。因此，2001年銀行用戶整體采購緊縮現(xiàn)象仍很明顯，但對大機的采購相對增加。2001年國內(nèi)整個銀行業(yè)信息化建設(shè)投資超過人民幣100億元。在硬件采購方面，主要集中在臺式機、PC服務(wù)器、打印機。軟件產(chǎn)品的采購，主要以數(shù)據(jù)庫軟件和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品為主。預(yù)計未