芬芳網(wǎng)上花店項(xiàng)目計(jì)劃書(編輯修改稿)
2024-08-16 05:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠：；：10單以上或金額在1500元以上的訂單；！具體的訂購(gòu)方法為：； ，記錄商品編號(hào)； “團(tuán)購(gòu)專區(qū)”； ，點(diǎn)擊“我要團(tuán)購(gòu)”； ，填寫用戶需要的商品信息及聯(lián)系方式，然后點(diǎn)擊“發(fā)送”； ?。弧 ?，我們會(huì)根據(jù)用戶的要求，及時(shí)快捷的完成該訂單，為您傳情達(dá)意！除此之外，對(duì)于我們的團(tuán)購(gòu)客戶，他可享受以下團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠； ，我們會(huì)安排專人免費(fèi)加急送貨上門； ?。弧 ?！另外他還可以參加積分回報(bào)活動(dòng)：積分計(jì)算規(guī)則：訂單實(shí)際支付金額1元可折合1分積分；（14）留言板：這里主要是由我們的管理員及時(shí)解答用戶在進(jìn)行訂購(gòu)鮮花遇到的一系列問(wèn)題。（15）定單查詢：？？？具體的方法為： ？ 在文本框中輸入要查詢的訂單編號(hào)和訂貨人姓名；點(diǎn)擊“提交”即可查詢：訂單信息及該單支付狀態(tài)并可隨時(shí)追蹤查詢?cè)撚唵蔚呐渌蜖顟B(tài)。假如用戶忘記了訂單編號(hào)和訂貨人姓名，可致電查詢?cè)撚唵蔚奶幚頎顟B(tài)。 ？ 在文本框中輸入要查詢的訂單編號(hào)和訂貨人姓名；點(diǎn)擊“提交”進(jìn)入下一層頁(yè)面，只需按文字說(shuō)明操作即可取消訂單[屬于當(dāng)日配送訂單，無(wú)法在此取消]。 ？ 假如用戶要補(bǔ)交該商品的貨款，請(qǐng)選擇支付方式后點(diǎn)擊“補(bǔ)交貨款”即可進(jìn) 入在線支付銀行，進(jìn)行在線補(bǔ)交劃帳；假如選擇郵局或銀行匯款的補(bǔ)交方式點(diǎn)擊 “補(bǔ)交貨款”即可得到相應(yīng)的匯款補(bǔ)交路徑。（16）定單管理：同上（17）補(bǔ)交貨款：同上（18）定單投訴：用戶通過(guò)在線Email聯(lián)系我們：這些意見又分為以下三類：1．投訴：不論用戶是否已在我們的網(wǎng)站生成訂單，如果他對(duì)我們的服務(wù)不滿意，要進(jìn)行投訴，可以選擇此項(xiàng)! 2．建議：如果用戶對(duì)我們的工作有好的建議，可以選擇此項(xiàng)! 3．合作：如果用戶要與我們商談合作事宜，可以選擇此項(xiàng)! （19）鮮花養(yǎng)護(hù)：這里主要是向我們的用戶介紹一些鮮花養(yǎng)護(hù)常識(shí)。（20）鮮花售后：客戶投訴事件我們作出的處理方法：： 1）漏單：訂貨人在有效配送時(shí)間前，已支付成功；而屬于我們“漏單”時(shí)。 將該訂單已支付款項(xiàng)全額退回；并賠償訂貨人該訂單的總金額；或?qū)⑵浯嫒霑?huì)員卡中；或免費(fèi)送達(dá)該訂單的鮮花；或與已支付的款項(xiàng)一同退賠訂貨人，即：100%全額退款，并100%全額賠款。2）誤單： 雖已完成訂單，但未按訂貨人指定的有效日期或時(shí)間送達(dá)的訂單。 將該訂單已支付款項(xiàng)全額退回；或?qū)⑵浯嫒霑?huì)員卡中；并免費(fèi)送達(dá)該訂單的鮮花。 3）花材不符：①主花材鮮花顏色不符時(shí)將該訂單已支付款項(xiàng)全額退回；或?qū)⑵浯嫒霑?huì)員卡中；并免費(fèi)送達(dá)該訂單的鮮花。 ②主花材數(shù)量不符時(shí)將該訂單已支付款項(xiàng)全額退回；或?qū)⑵浯嫒霑?huì)員卡中；并免費(fèi)送達(dá)該訂單的鮮花。 ③使用花材不新鮮時(shí)收花人可以拒收，將該訂單已支付款項(xiàng)全額退回；或?qū)⑵浯嫒霑?huì)員卡中；并免費(fèi)送達(dá)該訂單的鮮花。4）賀卡：①?zèng)]有送賀卡 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。 ②留言有誤 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并補(bǔ)送道歉鮮花。 其它任何用戶不滿的地方均可和我們協(xié)商解決。注： 如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：a．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。b．訂單人在下午4點(diǎn)后訂購(gòu)，支付成功并要求第二天上午10點(diǎn)前送花的訂單。c． 當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無(wú)法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況(如:生日,聚會(huì) 等),決定替換花材的訂單。：1）禮品退換貨原則：在客戶收到貨物7天之內(nèi)，如果：殘破、內(nèi)容不符等情況； （如以上任意產(chǎn)品在配送過(guò)程中產(chǎn)生臟殘破損、與您購(gòu)買不一致等情況，請(qǐng)您務(wù)必當(dāng)場(chǎng)拒收）。均可選擇退貨或者換貨2）退換貨方法: ①請(qǐng)按照我們?cè)瓉?lái)包裝，并且附帶發(fā)貨清單（請(qǐng)注明是退貨還是換貨），全部的商品和內(nèi)容物。 ②如果是退貨，請(qǐng)?zhí)峁┩丝罘绞?，默認(rèn)方式是，退還到訂貨人的虛擬銀行中。 ③如果是換貨，請(qǐng)?zhí)峁Q貨地址，默認(rèn)方式是，收貨人的地址。④以上準(zhǔn)備完畢后，請(qǐng)平郵至我們公司。⑤天使花城會(huì)在盡快的時(shí)間給您退換貨。 注：我們有權(quán)拒絕以下情況下的客戶退換貨要求： a．送貨上門客戶由于配送錯(cuò)誤產(chǎn)生的退換貨要求。請(qǐng)您在收到貨物時(shí)，仔細(xì)按照送貨單檢查驗(yàn)收商品，商品短少、缺失、臟污、破損，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收指出，免費(fèi)重新配送，過(guò)后不予受理。b．超過(guò)退換貨期限的退換貨要求。1周之內(nèi)（以客戶簽收日期為準(zhǔn)）。c．退換貨物不全或者外觀受損。d．客戶發(fā)貨單丟失或者不全。e．由于客戶自身原因（比如說(shuō)訂購(gòu)前未看清內(nèi)容簡(jiǎn)介、重復(fù)訂單等）產(chǎn)生的退貨。f．客戶要求將貨物更換成其它商品。注： 如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：a．不可預(yù)測(cè)的天氣，運(yùn)送，交通等造成的商品送達(dá)時(shí)間延長(zhǎng)b．郵政服務(wù)的拖延c．商品短缺，和客人協(xié)商后處理的。（21）禮品售后：同上（22）網(wǎng)上支付：向用戶提供各種支付方式說(shuō)明以及下載IE高加密包128位（23）郵局匯款；同上（24）銀行匯款：同上（25）上門收款：同上（26）常見問(wèn)題：這里向用戶說(shuō)明以下問(wèn)題：1. 下訂單后多長(zhǎng)時(shí)間款未到訂單將被取消? 2. 如何填寫一個(gè)訂貨人、多個(gè)收貨人的訂單？ 3. 如果我發(fā)現(xiàn)收到的物品與訂購(gòu)的不一致怎么辦？ 4. 為什么款已匯出好長(zhǎng)時(shí)間，可是還沒有接到發(fā)貨通知？ 5. 在線查詢訂單的處理狀態(tài)時(shí)、所顯示的各種處理狀態(tài)說(shuō)明？ 6. 如何查詢訂單？ 7. 如何取消訂單？ 8. 如何補(bǔ)交貨款？ 9. 我可以開發(fā)票嗎？（27）聯(lián)系方式：聯(lián)系方式主要有：1．客戶服務(wù)中心：訂購(gòu)mail、訂購(gòu)Tel、訂購(gòu)Fax、投訴mail、投訴Tel、 投訴Fax?！∽ⅲ罕局行闹饕?fù)責(zé)接受客戶的訂購(gòu)咨詢、交易確認(rèn)咨詢、客戶投訴等事宜。2．物流配送中心：聯(lián)系Tel、 聯(lián)系Fax?！∽ⅲ罕局行闹饕?fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)配送機(jī)構(gòu)的管理、客戶要求的配送地區(qū)的開通、已配送商品的跟蹤查詢等事宜。3．
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1