【文章內(nèi)容簡介】 可享受團(tuán)購優(yōu)惠：；：10單以上或金額在1500元以上的訂單；！具體的訂購方法為：；　　，記錄商品編號； 　　“團(tuán)購專區(qū)”；　　，點擊“我要團(tuán)購”；　　，填寫用戶需要的商品信息及聯(lián)系方式，然后點擊“發(fā)送”；　?。弧　?，我們會根據(jù)用戶的要求，及時快捷的完成該訂單，為您傳情達(dá)意！除此之外，對于我們的團(tuán)購客戶，他可享受以下團(tuán)購優(yōu)惠；　　，我們會安排專人免費加急送貨上門；　?。弧　。×硗馑€可以參加積分回報活動：積分計算規(guī)則：訂單實際支付金額1元可折合1分積分；（14）留言板：這里主要是由我們的管理員及時解答用戶在進(jìn)行訂購鮮花遇到的一系列問題。（15）定單查詢：？？？具體的方法為： ？ 　在文本框中輸入要查詢的訂單編號和訂貨人姓名；點擊“提交”即可查詢：訂單信息及該單支付狀態(tài)并可隨時追蹤查詢該訂單的配送狀態(tài)。假如用戶忘記了訂單編號和訂貨人姓名，可致電查詢該訂單的處理狀態(tài)。 ？ 在文本框中輸入要查詢的訂單編號和訂貨人姓名；點擊“提交”進(jìn)入下一層頁面，只需按文字說明操作即可取消訂單[屬于當(dāng)日配送訂單，無法在此取消]。 ？ 假如用戶要補(bǔ)交該商品的貨款，請選擇支付方式后點擊“補(bǔ)交貨款”即可進(jìn)　入在線支付銀行，進(jìn)行在線補(bǔ)交劃帳；假如選擇郵局或銀行匯款的補(bǔ)交方式點擊　“補(bǔ)交貨款”即可得到相應(yīng)的匯款補(bǔ)交路徑。（16）定單管理：同上（17）補(bǔ)交貨款：同上（18）定單投訴：用戶通過在線Email聯(lián)系我們：這些意見又分為以下三類：1．投訴：不論用戶是否已在我們的網(wǎng)站生成訂單，如果他對我們的服務(wù)不滿意，要進(jìn)行投訴，可以選擇此項! 2．建議：如果用戶對我們的工作有好的建議，可以選擇此項! 3．合作：如果用戶要與我們商談合作事宜，可以選擇此項! （19）鮮花養(yǎng)護(hù)：這里主要是向我們的用戶介紹一些鮮花養(yǎng)護(hù)常識。（20）鮮花售后：客戶投訴事件我們作出的處理方法：： 1）漏單：訂貨人在有效配送時間前，已支付成功；而屬于我們“漏單”時。 將該訂單已支付款項全額退回；并賠償訂貨人該訂單的總金額；或?qū)⑵浯嫒霑T卡中；或免費送達(dá)該訂單的鮮花；或與已支付的款項一同退賠訂貨人，即：100%全額退款，并100%全額賠款。2）誤單： 雖已完成訂單，但未按訂貨人指定的有效日期或時間送達(dá)的訂單。 將該訂單已支付款項全額退回；或?qū)⑵浯嫒霑T卡中；并免費送達(dá)該訂單的鮮花。 3）花材不符：①主花材鮮花顏色不符時將該訂單已支付款項全額退回；或?qū)⑵浯嫒霑T卡中；并免費送達(dá)該訂單的鮮花。 ②主花材數(shù)量不符時將該訂單已支付款項全額退回；或?qū)⑵浯嫒霑T卡中；并免費送達(dá)該訂單的鮮花。 ③使用花材不新鮮時收花人可以拒收，將該訂單已支付款項全額退回；或?qū)⑵浯嫒霑T卡中；并免費送達(dá)該訂單的鮮花。4）賀卡：①沒有送賀卡 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。 ②留言有誤 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并補(bǔ)送道歉鮮花。 其它任何用戶不滿的地方均可和我們協(xié)商解決。注： 如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：a．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。b．訂單人在下午4點后訂購，支付成功并要求第二天上午10點前送花的訂單。c． 當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單。：1）禮品退換貨原則：在客戶收到貨物7天之內(nèi)，如果：殘破、內(nèi)容不符等情況； （如以上任意產(chǎn)品在配送過程中產(chǎn)生臟殘破損、與您購買不一致等情況，請您務(wù)必當(dāng)場拒收）。均可選擇退貨或者換貨2）退換貨方法: ①請按照我們原來包裝，并且附帶發(fā)貨清單（請注明是退貨還是換貨），全部的商品和內(nèi)容物。 ②如果是退貨，請?zhí)峁┩丝罘绞?，默認(rèn)方式是，退還到訂貨人的虛擬銀行中。 ③如果是換貨，請?zhí)峁Q貨地址，默認(rèn)方式是，收貨人的地址。④以上準(zhǔn)備完畢后，請平郵至我們公司。⑤天使花城會在盡快的時間給您退換貨。 注：我們有權(quán)拒絕以下情況下的客戶退換貨要求： a．送貨上門客戶由于配送錯誤產(chǎn)生的退換貨要求。請您在收到貨物時，仔細(xì)按照送貨單檢查驗收商品，商品短少、缺失、臟污、破損，請當(dāng)場驗收指出，免費重新配送，過后不予受理。b．超過退換貨期限的退換貨要求。1周之內(nèi)（以客戶簽收日期為準(zhǔn)）。c．退換貨物不全或者外觀受損。d．客戶發(fā)貨單丟失或者不全。e．由于客戶自身原因（比如說訂購前未看清內(nèi)容簡介、重復(fù)訂單等）產(chǎn)生的退貨。f．客戶要求將貨物更換成其它商品。注： 如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：a．不可預(yù)測的天氣，運(yùn)送，交通等造成的商品送達(dá)時間延長b．郵政服務(wù)的拖延c．商品短缺，和客人協(xié)商后處理的。（21）禮品售后：同上（22）網(wǎng)上支付：向用戶提供各種支付方式說明以及下載IE高加密包128位（23）郵局匯款；同上（24）銀行匯款：同上（25）上門收款：同上（26）常見問題：這里向用戶說明以下問題：1. 下訂單后多長時間款未到訂單將被取消?　　2. 如何填寫一個訂貨人、多個收貨人的訂單？　　3. 如果我發(fā)現(xiàn)收到的物品與訂購的不一致怎么辦？　　4. 為什么款已匯出好長時間，可是還沒有接到發(fā)貨通知？　　5. 在線查詢訂單的處理狀態(tài)時、所顯示的各種處理狀態(tài)說明？　　6. 如何查詢訂單？　　7. 如何取消訂單？　　8. 如何補(bǔ)交貨款？ 　　9. 我可以開發(fā)票嗎？（27）聯(lián)系方式：聯(lián)系方式主要有：1．客戶服務(wù)中心：訂購mail、訂購Tel、訂購Fax、投訴mail、投訴Tel、　投訴Fax?！∽ⅲ罕局行闹饕?fù)責(zé)接受客戶的訂購咨詢、交易確認(rèn)咨詢、客戶投訴等事宜。2．物流配送中心：聯(lián)系Tel、　聯(lián)系Fax。　注：本中心主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)配送機(jī)構(gòu)的管理、客戶要求的配送地區(qū)的開通、已配送商品的跟蹤查詢等事宜。3．